Geum.ru

План локализации и ликвидации разливов нефтепродуктов на АЗС (ПЛАРН)

Контрольная работа - Безопасность жизнедеятельности

Другие контрольные работы по предмету Безопасность жизнедеятельности

и. Таким образом, СМИ можно заставить работать на себя и свою репутацию в кризисной ситуации.

В случае установления хороших деловых контактов со СМИ, Организация может получить следующие преимущества в сложившейся ситуации:

становится единственным источником достоверной информации;

  1. журналисты удерживаются от общения с представителями третьей, зачастую нежелательной стороной;
  2. имеет возможность контролировать исходящую информацию;
  3. представляется как единственная способная контролировать данную ситуацию;
  4. создается положительный имидж в данных обстоятельствах;
  5. имеет возможность как-то стандартизировать исходящую информацию;
  6. журналисты удерживаются в стороне от офисов и места событий;

появляется возможность убедить СМИ в профессионализме Организации и персонала.

Организация, решив пойти на контакт с журналистами, в первую очередь должна решить, кто и каким образом будет это обеспечивать. Персонал, задействованный для работы с представителями СМИ в кризисной ситуации, должен быть предварительно разделен как бы на две группы.

В первую группу входят первые лица Организации, которые будут выступать на пресс-конференции или телевидении. Данная группа лиц непосредственно подвергнется наиболее сильному нажиму со стороны журналистов. Данная группа должна особо тщательно готовиться к пресс-конференции, состав группы назначается руководителем Организации.

Во вторую группу (по связям с общественностью) входит персонал, владеющий текущей информацией и участвующий в управлении кризисной ситуации. Данная группа подвергнется массированному натиску со стороны журналистов через телефонные звонки сразу же после аварии. Этот персонал в основном работает на телефонах и электронных средствах связи. Данная группа должна возглавляться координатором, имеющим по возможности опыт работы с прессой и работать совместно с группой специалистов, занятых непосредственно разрешением кризисной ситуации. В кризисной ситуации только персонал, входящий во вторую группу и ее координатор могут иметь право общения с прессой. Остальной персонал не должен иметь никаких контактов. Только таким образом можно поставить под контроль поток исходящей информации.

Группа по связям с общественностью должна быть готова в кризисной ситуации ответить на сотни входящих звонков, особенно в случае серьезной аварии. Необходимо помнить, что данный персонал не является группой, дающей интервью или комментирующей происходящую ситуацию. Их работа состоит в том, чтобы передать текущую информацию как можно большему количеству журналистов, что позволит СМИ иметь уверенность, что Организация ведет открытую политику и держит ситуацию под

контролем. Группа по связям с общественностью должна иметь на руках два вида информации при ответе на звонки - заявления для прессы и общую информацию.

Заявление для прессы: официальный документ, проверенный руководством Организации, одобренный юристами и признанный годным в качестве заявления для прессы. Заявление должно содержать набор известных фактов по ситуации. В течение развития ситуации возможно появится необходимость издания нескольких заявлений, которые должны содержать уточненную информацию.

Составление Заявления для прессы должно преследовать следующие цели:

  1. обозначить активность Организации в разрешении кризисной ситуации и полное владение информацией;
  2. дать возможность СМИ получать информацию из первых рук;
  3. выразить сожаление по поводу случившегося;
  4. показать профессионализм персонала и самой Организации при разрешении кризисной ситуации.

Все Заявления должны иметь нумерацию, время и дату выпуска. При составлении Заявления необходимо отразить:

  1. Что случилось.
  2. Где.
  3. С кем или с чем.
  4. Причины.
  5. Есть ли пострадавшие.
  6. Предпринимаемые действия.
  7. Погодные условия.
  8. Эффективность действий Организации.
  9. Комментарии Организации (выражение сожаления или сочувствия).
  10. Список контактных лиц и их телефоны.
  11. Номер заявления, время, дата.

При составлении Заявления следует учитывать следующие правила:

  1. Не комментировать причины аварии.
  2. Не называть виновных.
  3. Не затрагивать вопросы компенсации.
  4. Не называть имена пострадавших, пока не получено согласие родственников.
  5. Не описывать обстоятельства смерти или причиненные ранения в деталях.
  6. Не делать ссылки на кого-либо если не получено предварительное согласие.
  7. Не включать информацию, если она не одобрена руководством.

Общая информация содержит общую информацию по Организации, ее структуре, составу персонала, участвующему в кризисной ситуации, основным видам деятельности Организации, общему составу персонала и т.п.

Кризисная ситуация может продолжаться довольно долгое время, что потребует от персонала, привлеченного к работе со СМИ, длительного присутствия на рабочем месте или посменного дежурства на телефонах. В целях учета имевших место контактов с представителями СМИ (а также иных организаций, граждан и общественных организаций) и составе переданной им информации весь персонал должен вести записи в течение всего времени своего дежурства в период кризисной ситуации в журналах строгой отчетности:

  1. Журнал учета поступивших звонков (Форма СМИ 1);
  2. Журнал учета исходящей информации (Форма СМИ 2) .

В Журнале учета посту?/p>