Анализ управления деятельностью туристической фирмы ООО "Синдбад"
Курсовой проект - Экономика
Другие курсовые по предмету Экономика
?у555Оплата банковскими картами454Интернет оплата050Оплата в кредит555Срок оплаты545ИТОГО293333КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE)Удобство расположения офисов555Наличие дополнительных офисов, филиалов.555Состояние офисов (привлекательные, комфортные, упорядоченные, чистые)545Степень охвата рынка555Каналы сбыта (своя сеть агентств, субагентства)555ИТОГО:252425ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (PROMOTION)Реклама для потребителей:Наружная реклама (растяжки, щиты на улицах, реклама на бортах автобусов)345Реклама в интернет345Реклама в печатных изданиях135Продвижение продуктов по каналам торговли355Телевизионный маркетинг034Упоминание в СМИ144Частота появления рекламы245ИТОГО:132733ЛЮДИ (PEOPLE)Персонал (профессионализм, вежливость, скорость исполнения, точность, готовность к обслуживанию)343Мотивация сотрудников235ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ101124130
Таким образом, анализ деятельности ООО "Синдбад" и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются ООО Все включено и ООО Меридиан-тур, которые превосходят ООО Синдбад по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров на рынке: полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта.
Важным показателем являются люди, т.е. персонал ООО "Синдбад", его вежливость, профессионализм, готовность и исполнению. Этот показатель имеет среднюю оценку по сравнению с оценками основных конкурентов
Основные направление деятельности предприятия (согласно Уставу):
оказание услуг в области туризма;
осуществление туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
организация туристических поездок, командировок специалистов;
обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей;
продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран.
Фирма оказывает следующие виды туристических услуг:
реализация туристических путевок (Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Скандинавия, Болгария);
отправка за рубеж по индивидуальным программам;
автобусные туры по Европе;
реализация путевок в здравницы и дома отдыха;
организация экскурсий;
организация туристических поездок по России (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское);
встреча в аэропорту и на вокзалах;
обслуживание конференций и деловых встреч;
услуги гидов и гидов-переводчиков;
визовая поддержка;
Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
1.Туры специальной направленности (познавательные, оздоровительные и т. п.)
2.Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
.Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)
Для реализации выше перечисленных задач создана организационная структура, которая представлена на рис.2.1
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "Синдбад"
Как видно из рисунка 2.1 главой организации является генеральный директор, которому подчиняются все отделы и подразделения. Права, обязанности и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО "Синдбад". Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.
Основные функции генерального директора состоят в следующем:
генеральный директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;
издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;
в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами Общества;
представляет интересы общества;
заключает договоры;
совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;
утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;
осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.
Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением - бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.
Старший менеджер является заместителем генерального директора.
В подчинении старшего менеджера находятся три отдела.
Первый отдел "Скандинавский" занимается турами по Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании. В этом отделе работают 2 человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер по оформлению документов.
Второй отдел "Черноморск?/p>