Параметры межкультурных различий: теории Хофстеде, Тромпенаарса
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
имером такого подхода может быть стратегия компании Dell. В ней соединена стратегия массового производства и использование экономии на масштабе за счет централизации всех заказов через Интернет и партикуляризм в предложении комплектации компьютера в соответствии с конкретными запросами отдельного потребителя. Стратегия компании Zara, испанского производителя модной одежды, тоже является промежуточной. Вся коллекция производится мелкими партиями в Испании и Португалии, но в соответствии с местными предпочтениями конкретной страны. С помощью компьютерной системы компания учитывает, какие именно модели предпочитают потребители в Германии или России, какой цвет одежды нравится жительницам Барселоны, но не нравится в Севилье. Это позволяет компании мгновенно реагировать на изменение спроса на конкретном рынке и не содержать больших запасов готовой продукции.
Анализ ценностных ориентация коллективизм-индивидуализм. Индивидуализм - это ориентация в первую очередь на самого себя, а коллективизм - это ориентация на общие цели и задачи. Индивидуалист считает: если бы люди имели больше свободы и возможности развивать себя, качество их жизни улучшилось бы. Коллективист возражает: если бы люди постоянно проявляли заботу об окружающих, улучшилась бы жизнь каждого человека, пусть даже это бы мешало свободе развития одной личности.
Различия в ведении бизнеса между странами с индивидуалистской и коллективистской культурами.
Таблица
Индивидуалистская культураКоллективистская культураЧасто используется яЧасто используется мыРешение принимается представителем на местеРешения согласуются представителем с головной организациейЛюди добиваются цели в одиночку и несут персональную ответственностьЦели достигают сообща, ответственность за ошибки -коллективнаяОтдыхают парами или в одиночкуОтдыхают коллективными группами или с родственниками
Принимая решение, представитель коллективистской культуры ориентируется на мнение группы, будь то семья, компания, члены клуба или нация в целом. Представители индивидуалистской культуры, напротив, полагаются больше на собственное мнение при принятии решения. Для коллективистских культур привязанность к группе выражается, в частности, в том, что человек готов тратить время на общение с коллегами (например, проводя часок-другой за кружкой пива или бокалом вина, как это принято в Австрии или во Франции).
Конкретность - диффузность. В конкретных культурах отношения начальник-подчиненный зависят от ситуации общения. На работе они строго разграничены, а при неформальном общении совсем иные. В диффузных культурах эти отношения проникают во все сферы и окрашивают все ситуации общения. Начальник остается непререкаемым авторитетом, какая бы ситуация ни возникала. Американец может легко отдать знакомому ключи от машины, тогда как немец не представляет возможность попросить машину даже у приятеля.
Таблица
Конкретная культураДиффузная культураПрямота, деловой подход, целесообразность превыше всегоЧасто кажется, что подход не имеет четкой целиТочность, определенность, прозрачностьОбход щекотливых мест, тактичность, двусмысленностьМоральные соображения, не относящиеся к делу, игнорируютсяПодход с позиций ситуационной морали: имеет значение, какой человек, какова ситуация
Понятие диффузных и конкретных культур связано с понятием культурного контекста. Низкоконтекстные культуры (чаще всего - конкретные) обращают внимание на сообщения, передаваемые при коммуникации. Эти сообщения должны быть понятны всем без дополнительных пояснения. В таких культурах профессионально написанный отчет является лучшим средством коммуникации.
Эмоциональность - нейтральность. Представители эмоционально нейтральных культур не показывают свои эмоции. В эмоциональных культурах люди склонны демонстрировать свои чувства. Это не значит, что представители нейтральных культур не имеют чувств и эмоций, речь идет о публичном выражении своих эмоций. Представители англосаксонских культур (англичане, англоговорящие американцы), ведя беседу, выслушивают говорящего и затем высказывают свое мнение. Итальянцы, французы, испанцы в диалоге выглядят более возбужденными, начинают говорить, не дослушав собеседника, часто перебивают друг друга. Японцы, напротив, могут некоторое время хранить молчание, выдерживая паузы в беседе.
Различия в ведении бизнеса между странами с эмоциональной и эмоционально нейтральной культурами.
Таблица
Нейтральная культураЭмоциональная культураНе выражают мысли и эмоции явноВыражают мысли и эмоции вербально и невербальноИз видимых признаков - напряженное выражение лицаОткрытость и экспрессивность позволяют снять напряжениеНакапливаемые эмоции со временем находят выходВзрыв эмоций происходит легко и органичноВ людях высоко ценят уравновешенность и самоконтрольВ людях высоко ценят темперамент и живостьТабу на физический контактФизический контакт и жестикуляция привычныПубличные выступления зачастую монотонныеРечь эмоционально окрашена
Достижение - аскрипция. Статус как признание заслуг человека может быть достигнут благодаря личным результатам, а тот, что присваивается с возрастом или по полу или принадлежности к определенному классу, называется приписанным или аскриптивным. Эти различия проявляются в образах тех героев, которые используются в маркетинговых коммуникациях и с кот