Оценка организационной культуры предприятия ООО "Телеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
достоинству. Согласно этому принципу осуществляются следующие мероприятия:
развитие творческих способностей и эффективное их использование;
оплата труда сотрудников и служебное продвижение в зависимости от их вклада в общее дело;
установление двусторонних контактов между руководителем и подчиненным.
. Принцип обратной связи: предоставление продукции, отвечающей самым высоким требованиям потребителей. Для этого фирма осуществляет:
исследование потребительских требований и их прогнозирование;
формирование системы сервисного обслуживания потребителей;
. Принцип поступательного развития: высокое качество - основное условие деятельности. Для этого фирма стремится делать все, чтобы:
занимать ведущие позиции в новых разработках;
использовать новейшие достижения других фирм и улучшить их на научных принципах;
производить качественную продукцию при одновременном снижении затрат.
.Принцип единоначалия: руководитель должен быть эффективным организатором трудового процесса. Для этого руководитель должен:
обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников качественно и в срок выполнять поставленные задачи;
часто встречаться со своими сотрудниками;
подвергать сомнению принятые им решения, представлять потребности фирмы и ее структурных подразделений.
. Принцип экономической целесообразности: выполнение обязательств перед акционерами. С этой целью фирма осуществляет:
бережное отношение к собственности;
обеспечение получения значительной прибыли на вложенный капитал;
использование резервов, обеспечивающих увеличение прибыли.
. Принцип кооперации: долгосрочные взаимосвязи с поставщиками. Для этого фирма осуществляет следующее:
выбор поставщиков с учетом качества их продукции и услуг, надежности и ценовой конкуренции;
признание законных интересов, как поставщика, так и фирмы при заключении контрактов и добросовестного их выполнения;
недопущение ненужной зависимости поставщиков и наоборот.[7, с.117]
Анализ и оценка существующего уровня и типа организационной культуры экспертным методом представлены на рис. 2.2.1.
Рис.2.2.1. Алгоритм методики оценки и формирования организационной культуры коммерческого предприятия
3. Практический анализ результатов исследования
.1 Оценка культуры предприятия
Предложенная методика оценки и формирования организационной культуры предприятия позволяет детализировать задачи менеджмента, разработать и реализовать предложения по оценке и формированию эффективной организационной культуры предприятия. В методике используются и применяются приемы детализации, сравнения, балльный метод, раiетно-инструментальный и аналитические методы, метод экспертных оценок.
На основе показателей экономической деятельности фирмы ООО Телеком менеджментом организации было принято решение провести оценку культуры организации и разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия. Был проведен анализ и оценка существующего уровня и типа организационной культуры методом анкетирования по типовой таблице Л.Г. Почебут и В.А. Чикер (табл.3.1.1.). В компании было опрошено 30 человек, из них 7 человек - руководители различных подразделений. Результаты опроса были расiитаны для различных типов организационной культуры.
организационный культура
Таблица 3.1.1Базовые ценности коммерческого предприятия
№ п/пКредоРазделяют чел.Отвечаете да если Вы разделяете данное утверждение1.Утверждение 1X2.Утверждение 2УпУтверждение п2
Как правило, ценности определяют тип конкретной организационной культуры, если за них проголосовало не менее 75% опрошенных.
Первым шагом использования метода анализа иерархий является декомпозиция задачи и представление ее в иерархической форме (рис.3.1.1.)
Рис.3.1.1 Декомпозиция задачи в иерархию
Обычно на высшем уровне иерархии находится конечная цель. На втором уровне перечислены критерии оптимальности, уточняющие выбранную цель, а на третьем уровне - возможные альтернативы (варианты решения); последние должны быть в дальнейшем оценены по отношению к критериям второго уровня.
Далее следует этап формулирования существа критериев и графическое представление коммерческой задачи в виде иерархии. На следующем этапе решения задачи устанавливаются приоритеты критериев оптимальности, а также производится оценка альтернатив по этим критериям с целью выбора наиболее эффективного решения (табл.3.1.2).
Таблица 3.1.2 Числовые оценки матрицы парных сравнений для уровня 2
Критерии12п< 51А11А12А1п2А21А22А2пп < 5Ап1Ап2Апп
Подобные матрицы строятся для парных сравнений каждой альтернативы на 3-м уровне по отношению к критериям 2-го уровня.
Порядок раiетов по информации, содержащейся в матрицах. По таблице 3.1.2 вычисляются оценки компонент собственного вектора по строкам (С1) и затем суммируются:
(3.1.1.)
С1 = ЧПАр
1=1,1 =1
где - 1,...,п - кол-во строк; ],...,п - кол-во столбцов.
По данным таблицы 3.1.2 проводится суммирование по столбцам.
С] = 2А]г (3.1.2)
]=и=1
Из матрицы парных сравнений для уровня 3 вычисляются векторы приоритетов, наибольшее собственное значение матрицы суждений (тах), индекс согласованности (ИС), отношение согласованности (ОС) и заносятся в таблицу (табл. 3