Оценка наследственного имущества. Дефиниции системы менеджмента качества
Информация - Юриспруденция, право, государство
Другие материалы по предмету Юриспруденция, право, государство
?ебитель образовательных услуг - организация или гражданин, имеющие намерение заказать, либо заказывающие образовательные услуги для себя или несовершеннолетних граждан, либо получающие образовательные услуги личнотАж. Ни в определении студент, ни в определении потребитель образовательных услуг не содержится указания на результат или качество образовательного процесса. Дефиниция потребитель, чрезвычайно важная для формирования системы менеджмента качества в вузе, а, следовательно, для формирования системы управления качеством образования в нормативно-правовой базе отсутствует. В то же время ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества, активно и обоснованно внедряемые в деятельность образовательных учреждений, делает акцент на ориентацию на потребителя (п.5.2., 7.2). В соответствие данному стандарту организация должна проводить мониторинг информации, касающееся восприятия потребителем выполнения организацией его требований. Известно, что практически ни один документ, относящийся к области обеспечения качества образования, не содержит перечня требований потребителей образовательных услуг, к которым, безусловно, относятся прежде всего студенты (обучающиеся, выпускники).
В менеджменте существует ряд понятий, который позволяет четко определиться с категорией качества, и, прежде всего, это понятия качество, качество продукции, потребительские ценности продукции, потребитель, удовлетворенность потребителя. Так под качеством в менеджменте понимают степень соответствия присущих отличительных свойств потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными; под качеством продукции - совокупность ее характеристик, отражающих необходимые потребительские свойства и т.д. В конечном итоге мы всегда выходим на статусное определение потребитель, которое отсутствует в нормативно-правовых документам по системе высшего профессионального образования, а также - требования потребителя.
Заключение
Итак, в настоящее время все более актуальным становится вопрос о суверенитете потребителя как независимости последнего от производителя; суверенитет понимается как невозможность диктата производителя по отношению к потребителю. В связи с этим возможно рассмотрение и претензий потребителей, под которыми понимается недовольство потребителей характеристиками товара (услуги), выявленное в ходе послепродажного использования (например, востребованность на рынке труда). Как злободневно звучит данное по отношению к процессу профессиональной подготовки в вузе. Возможно ли это в системе высшего образования? Безусловно. Стоит только определиться с тем, кто скрывается под понятием потребитель - студент, работодатель, региональный рынок труда, государство? Это проблема абсолютно четко назрела в настоящий момент, без ее решения невозможно сформировать систему менеджмента качества и систему управления качеством образования в целом.
Список литературы
1. Юридическая энциклопедия. Под ред. Б.Н.Топорнина. М., 2009.
. Краткий юридический словарь. Отв.ред. А.В.Малько. М., 2007.
. Юридическая энциклопедия. Под ред. М.Ю. Тихомирова. М., 2007.
. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. СПб., 2009.
. Томсинов В.А. Юриспруденция в духовной культуре Древнего Рима (древнейший период).//Вестник Московского университета. Сер.11. Право.- 2009, № 1.
. Томсинов В.А. Понятие юриспруденции, ее происхождение и основные функции. // Законодательство.-2009, № 6.
. Дигесты Юстиниана.//Памятники римского права. М., 2007.
. Цицерон. В защиту Луция Лициния Мурены.//Речи в 2 тт. М., 2009.
. Секст Эмпирик. Соч. в 2 тт. М.,2008.
. Нерсесянц В.С. Юриспруденция.М., 2009.
. Гессен С.И. Основы педагогики. М. 2005.
. Графский В.Г. История политических и правовых учений. М., 2008.
. Графский В.Г. Интегральная (синтезированная) юриспруденция. // Правоведение.- 2000, №3. Его же. Проблемы создания обновленной концепции юриспруденции. // Государство и право.- 2003, № 5.
. Левчено В.М. и др. История государственной службы России. Иркутск, 2008.