Geum.ru

Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

Дипломная работа - Разное

Другие дипломы по предмету Разное



ерсия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. Нижний Новгород: Приоритет, 2006.

  • Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. СПб.: Питер, 2005.
  • Окрепилов В. В. Управление качеством. М.: Экономика, 2003.
  • Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. А. Майоровой и др. М.: Дело, 2004.
  • Паниотто В. И. Качество социологической информации: Методы оценки и процедуры обеспечения. Киев: Наук. думка, 1986.
  • Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 2001. №6. С. 46-48.
  • Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2003. №10. С. 4-8.
  • Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. М.: Госстандарт России, 2003.
  • Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 2002.
  • Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2003.
  • Философский энциклопедический словарь / Ред. -сост. Е. Ф. Губский и др. М.: ИНФРА-М, 2002.
  • Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе // Секрет фирмы. 2002. №1.
  • Харрингтон Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
  • Цвигун И. В. Генезис понятия тАЬкачествотАЭ // Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. №14. С. 71.
  • Цвигун И. В. Генезис понятия тАЬкачествотАЭ // Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. №14. С. 72.
  • Цвигун И. В. Генезис понятия тАЬкачествотАЭ // Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. №14. С. 74.
  • Шубенкова Е. В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества // Управление персоналом. 2004. №3. С. 51-55.
  • Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

    • Приложение

    Политика руководства ООО ЧелябТрансАвто-3 в области качества

    Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.

    Качество услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием основной принцип нашей работы.

    Мы все команда единомышленников.

    Основные цели:

    1. максимальное удовлетворение спроса потребителей.
    2. завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса;
    3. создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.

    Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:

    НАШИ ЛЮДИ источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.

    НАШИ УСЛУГИ конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.

    Достигается:

    1. вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;
    2. созданием эффективной системы мотивирования персонала;
    3. организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;
    4. созданием в коллективах атмоiеры доверия, уважения и взаимопомощи.

    Высшее руководство берет на себя:

    1. ответственность за организацию и управление работой, связанной iункционированием и улучшением системы менеджмента качества;
    2. обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.

    Приложение

    УТВЕРЖДАЮ

    Владелец процесса

    _____________________________

    ООО ЧелябТрансАвто-3

    _____________________________

    ___ ________________ 200__ г.

    КАРТА ПРОЦЕССА

    Код процессап. ИСО 2001Наименование процессаОпределение процессаЦель процессаВходы процессаВыходы процессаТребования к входамТребования к выходамПоставщики процессаПотребители процессаОсновные ресурсыКонтролируемы параметры процессаМетоды измерения процессаПоказатели результативности процессаПоказатели эффективности процесса

    Руководитель процесса ____________________ _______________ __________

    ДолжностьПодписьФ.И.О.

    Приложение

    СПРАВКА

    оценки СМК в ООО ЧелябТрансАвто-3

    за ____________ г.

    Ответственный представитель ________________ _____________ __________

    ДолжностьПодписьФ.И.О.

    Входные данныеОценкаУд.Неуд.Примечание1. Результаты внешних и внутренних аудитов2. Проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий3. Отчетов затрат на качество4. Функционирование процессов5. Соответствие услуг6. Последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства7. Рекомендации по совершенствованию СМК8. Анализ претензий9. Обратная связь с потребителем

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Система менеджмента качества эффективна ____________________________

    Предложения по улучшению СМК:

    __________________________________________________________________

    __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Генеральный директор

    ООО Чел?/p>