Анализ системы маркетинга ООО "БН-Сервис"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
истемы транспорта и более долгого осуществления деятельности в этой сфере занимает достаточно большую долю рынка. Все остальные предприятия конкуренты, в основном, являются торговыми, и не оказывают услуг.
Основные конкуренты ООО БН-Сервис - Торгтехника; ООО Борус, ООО Авангард. Цены на продукцию и услуги в этих фирмах незначительно отличаются от цен исследуемого предприятия, не все из них оказывают услуги и реализуют продукцию такого широкого ассортимента как ООО БН-Сервис, но у многих из них хорошо развитая сбытовая сеть, свои розничные торговые помщения, постоянная клиентура.
Профсоюзы выполняют различные функции, но главная из них - борьба за повышение уровня заработной платы, профессиональную безопасность, улучшение условий труда. Т.к. ООО БН-Сервис является малым предприятием, профсоюза нет. Трудовые отношения между работником и ООО БН-Сервис строятся на основе трудового договора в соответствии с КЗОТом РФ. Это соглашение между трудящимися и предприятием, по которому трудящиеся обязуются выполнять работу по определённой специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а предприятие обязуется выплачивать трудящемуся заработную плату и обеспечить условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.
Основными поставщиками контрольно-кассовой техники и прочих приборов являются ООО Оптовик-торг, ООО Гулливер, ОАО Торгэкспо. Также предоставляют услуги - ОВО Советского района г.Брянска, воду ОАО Брянский Горводоканал, тепло - ООО Тепловые сети, связь - ОАО Центртелеком.
Для обобщения результатов анализа внешней среды ближнего окружения составим таблицу 4.
Таблица 4 - Обобщение результатов оценки факторов прямого воздействия внешней среды ООО БН-Сервис
ФакторыВлияние на организациюНаправленность влиянияСила воздействияYZS=Y+ZПроизводители аналогичной продукции/услуг121131. количество отраслевых организаций3-122. темп развития рынка3143. степень дифференцированности товара/услуг3144. сложность выхода из бизнеса1125. вхождение сильных компаний из других отраслей2-11Сила влияния поставщика95141. соотношение спроса и предложения2132. количество фирм-поставщиков и уровень конкуренции между ними3143. доля закупок у данного поставщика от общего объема закупок2134. степень уникальности сырья1125. наличие товаров заменителей112Конкурентная сила покупателей продукта: способность требовать наличия определенных потребительских свойств у продукта/услуги и формировать спрос на него213Сила потенциальных производителей аналогичной продукции5271. возможность переключить покупателя на свою продукцию/услуги3142. высота входного барьера в отрасль213Сила производителей товаров/услуг-заменителей4041. вероятность переключения потребителя на заменитель товара/услуги2-112. зависимость вероятности переключения от стоимости процесса213ИТОГО32941
Потребители - население, организации и фирмы:
- физические лица (в основном индивидуальные предприниматели);
- организации-покупатели - ООО Вист-Сервис, ЗАО ФАРМ, ООО Нестле.
В целом влияние прямого воздействия внешней среды попадает в область значений (15;45), т.е. оказывает благоприятное влияние.
Внутреннюю среду ООО БН-Сервис исследуем с использованием SNW-анализа - усовершенствованного анализа сильных и слабых сторон по сравнению со средневзвешенным рыночным состоянием:
Основными технико-экономическими показателями организации ООО БН-Сервис являются: отпускаемые ею в розничную продажу ККМ и технические приборы, а также услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, ремонту, пуско-наладочные работы, обучение персонала. Проанализировав эти показатели можно сказать, что с каждым годом наблюдается их рост. Следует отметить, что предприятие ООО БН-Сервис достаточно уникально на рынке организации технического оснащения торговых предприятий:
- новое оборудование и высококвалифицированный персонал соответствуют всем современным требованиям для организации успешной деятельности;
- при реализации технической продукции (в т.ч. ККМ, приборов навигации и локации) происходит постоянное обновление и расширение ассортимента за счет появления новых видов технических приборов;
- ассортимент реализуемой продукции носит широкий потребительский характер и отличается достаточно низкими ценами;
- обучение торгового персонала пока недостаточно развито, но у предприятия уже сформировалась постоянная клиентура;
- также привлекает клиентов и организация ремонта, гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Также положительно влияет на формирование покупательского спроса тот факт, что коллектив предприятия всегда вежлив, корректен, предупредителен. Организована охрана территории предприятия.
Как отрицательный факт стоит отметить некомпетентность руководства предприятия, экономических служб при организации сбытовой политики. Практически не развита реклама продукции и услуг, оплата покупателями (юридическими лицами) производится хотя и полностью, но сроки оплаты не всегда соответствуют условиям договоров купли-продажи и обычаям делового оборота, а нередко превышают установленные 14 дней для оплаты товаров и услуг.
Некомпетентность руководства проявляется и в отсутствии на предприятии инвестиционной и финансовой деятельности, свободн?/p>