Отчет по практике в коммерческом банке.
Отчет по практике - Банковское дело
Другие отчеты по практике по предмету Банковское дело
?ущих PR-акций по продуктам
. Улучшить собственную конкурентоспособность на рынке банковских услуг в России и за рубежом
Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) считается лучшей мировой практикой в построении работы с клиентами. В рамках этой работы в 2010 году по проекту CRM Корпоративный была внедрена функциональность перекрестных продаж, подключен новый клиентский сегмент - средний бизнес, внедрены элементы нового кредитного процесса. В части системы управления взаимоотношениями с клиентами - физическими лицами был завершен конкурс по выбору централизованной системы, которая позволит учитывать интересы разных групп клиентов и проводить перекрестные продажи.
Развитие и внедрение удаленных каналов обслуживания делает Банк более комфортным для клиента и существенно повышает эффективность работы Банка. В качестве новых инновационных услуг можно рассмотреть:
технология Базовый продукт, которая была полностью внедрена в Москве и начала внедряться в регионах: технология дает клиентам уникальную возможность работать со всеми продуктами через все каналы;
новая версия интернет-банка Сбербанк ОнЛ@йн, объединившая системы по картам и вкладам: улучшен интерфейс и расширена функциональность системы;
На сегодня активными пользователями Сбербанк ОнЛ@йн являются уже 101 865 дальневосточников. В частности, в Приморском крае их число составляет 40 971 человек, в Хабаровском крае - 30 438, в Амурской области - 18 535, в Сахалинской области - 9 620, в Еврейской автономной области - 2 301.
.">С помощью системы Сбербанк ОнЛ@йн можно осуществлять различные банковские операции из любой точки земного шара с любого компьютера: оплачивать услуги ЖКХ, сотовой связи и налоги, осуществлять денежные переводы, совершать покупки через Интернет, в том числе в крупнейшем онлайн - мегамаркете OZON, Parter.ru - сервисе заказа билетов в кино и театры в г. Москва и Санкт-Петербург, пополнение электронных кошельков Деньги@mail.ru .
Также пользователи системы Сбербанк ОнЛ@йн могут бесплатно управлять своими счетами и вкладами, пополнять виртуальный кошелек, просматривать остатки на лицевом счете и запрашивать выписки по счету.
Росту популярности онлайн-банкинга способствуют и проводимые банком различные акции. В частности, с 10 марта по 25 апреля 2012 года на территории всего Дальневосточного банка проводится конкурс Первый онлайн платеж.
Участниками конкурса могут стать клиенты, которые в период проведения акции впервые осуществят вход в систему Сбербанк Онлайн и совершат не менее двух платежей на общую сумму не менее 1500 рублей в адрес компаний ОАО ДЭК и ОАО Сахалинэнерго онлайн. Призеры конкурса получат на банковскую карту, с которой проводилась оплата, бонус в размере 200 рублей.
централизованный интернет-банк для юридических лиц (Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн), внедренный в ряде территориальных банков;
интернет-витрина казначейских продуктов по валютному рынку: в течение дня клиенту доступны динамика рыночных цен, средства технического анализа, новостная лента;
предоставление возможности мгновенно заключить сделку на предложенных Банком условиях;
система брокерского обслуживания клиентов через Интернет;
взаимодействие с порталом Пенсионного фонда Российской Федерации: выписку по лицевому счету ПФР можно получить в банкомате и через интернет-банк;
возможность совершения платежей в пользу госорганизаций местного бюджета через терминалы; набор получателей покрывает порядка 80% бюджетных платежей.
банковский продукт Инновационный кредит. Многие территориальные банки Сбербанка России функционируют на территориях, традиционно обладающих значительным научно-техническим потенциалом. Прединвестиционная фаза, как правило, российскими банками не кредитуется из-за высоких рисков. Предлагается разработать и предложить на рынке прединвестиционного кредитования новый банковский продукт для юридических лиц Инновационный кредит.
Потенциальные заемщики Инновационного кредита:
организации сферы военно-технического сотрудничества;
учреждения науки (подразделения РАН);
учреждения высшей школы (Федеральные Университеты, другие ВУЗы);
научно-исследовательские институты (НИИ);
проектно-изыскательские институты, проектные бюро;
заказчики-застройщики.
Целый ряд внедренных Сбербанком современных IT-технологий позволил значительно снизить затраты и повысить эффективность. Реализован проект управления кассовой ликвидностью в Москве, пилотный вариант начал внедряться и в территориальных банках. Внедрена в промышленную эксплуатацию система бюджетирования расходов и затрат Банка. Реализована система Hunter, обеспечивающая непрерывный цикл (предупреждение, определение, расследование) процедур для борьбы с мошенничеством при кредитовании.
Ключевым аспектом работы Сбербанка было повышение качества обслуживания клиентов и сокращение очередей в офисах Банка. С этой целью в Банке внедрялись лучшие стандарты сервиса, активно развивались удаленные каналы продаж и интернет-технологии, осуществлялась централизация сопровождающих функций.
Для расширения доступа клиентов к продуктам Банка в отчетном году Сбербанк более чем на треть увеличил сеть устройств самообслуживания - количество банкоматов и информационно - платежных терминал?/p>