Особенности услуг в туризме
Курсовой проект - Туризм
Другие курсовые по предмету Туризм
ере развития туризма.
В 2007 году был принят Федеральный Закон О Внесении изменений в ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ, закрепивший новые механизмы государственного регулирования туристской деятельности и окончательно установивший замену лицензирования туроператорской и турагентской деятельности на финансовое обеспечение.
В настоящее время сфера туризма регулируется следующими ГОСТами в области туристической деятельности:
-ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг;
-ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения;
-ГОСТ Р 53423-2009 Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения;
-ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования;
-ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования;
-ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
-ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц;
-ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц;
-ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов;
-ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования [15].
Раньше ГОСТы разрабатывались под сертификацию, то сейчас следование ГОСТам с сертификацией никак не связано. ГОСТы - это документы, которые упорядочивают деятельность участников туристического рынка, информируют их о том, какими должны быть их услуги, конкретизируют понятия нормативных актов. Например, при заключении договора потребителю-туристу должна быть предоставлена точная информация по 11 пунктам. Среди них, в частности, правила въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из нее, упреждающая информация об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия.
Кроме того, в турфирме должны проинформировать клиента о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах, сообщить номера контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания, а также о национальных и религиозных особенностях страны, обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа [14].
Обязательно также надо рассказать о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья туриста в случае, если он предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие). Участники рынка должны быть заинтересованы в том, чтобы в работе придерживаться стандартов. Это повышает их конкурентоспособность, приближает к цивилизованному ведению бизнеса. Система стандартов - это добровольно-обязательная система, общепринятая европейская практика. Заставить участников рынка руководствоваться стандартами невозможно, но те, чьи услуги не будут соответствовать стандартам, работать не смогут. По мнению экспертов, новые ГОСТы во многом разрабатываются под будущую Олимпиаду в Сочи, однако пока они не являются обязательными для применения участниками рынка. В период действия лицензирования, соблюдение ГОСТов было обязательным условием получения лицензии. Сегодня таких требований уже нет. Соблюдение новых стандартов может проверяться только в тех фирмах, которые пройдут по ним добровольную сертификацию в органах Росстандарта [13].
Глава 2. Стандартизация требований по обеспечению безопасности туристских услуг
.1 Обеспечение безопасности туристских услуг
В соответствии с Законом Российской Федерации О защите прав потребителей обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:
-безопасность жизни и здоровья;
-сохранность имущества туристов и экскурсантов;
-охрана окружающей среды.
В России впервые введен в действие ГОСТ Р 50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов, являющийся основным документом при обязательной сертификации туристских услуг, и предназначен для предприятий всех организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению [5].
В соответствии с этим стандартом при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (во время стихийных бедствий и пр.).
Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:
-существования источников риска;
-проявления данного источника на опасном для человека уровне;
-подверженности человека воздействию источников опасности.
Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:
-травмоопасность;
-воздействие окружающей среды;
-пожароопасность;
-биологические воздействия;
-психофизиологические нагрузки;
-опасность излучений;
-химические воздействия;
-повышенная запыленность и загазованность;
-прочие факторы;
-специфические факторы риска.
Травмоопасность может возникнут