Особенности рекламирования косметических средств и салонов красоты
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
одство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде [Котлер 1994: 600].
Услуга - это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга - это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают такими характеристиками, как начало, продолжение и окончание [Бугаков 1998].
Ф. Котлер в книге Основы маркетинга выделяет четыре характеристики услуги:
. Неосязаемость [Котлер 1994]. В.П. Бугаков добавляет, что выполнение большинства услуг сопровождается вполне осязаемыми вещами [Бугаков 1998]. Например, нанесение косметических масок выполняется специалистами при помощи различных скрабов, масок, кремов в определенном и оборудованном помещении.
. Неотделимость от источников.
. Непостоянство качества.
. Несохраняемость [Котлер 1994].
Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Если рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений товаров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг. Таким образом, качество услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возникает проблема создания качественного исполнителя [Бугаков 1998].
Таким образом, мы видим, что понятия товар и услуга различаются по нескольким аспектам. Товар материален и может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой. Услуга - это действия, которые обладают следующими характеристиками: неосязаемость, неотделимость от источников, непостоянство качества, несохраняемость. Товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Также индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. В индустрии красоты понятия товар и услуга неотделимы друг от друга, так как для достижения наилучшего результата после использования косметических средств люди прибегают к услугам салонов красоты. В свою очередь выполнение косметических услуг сопровождается использованием косметических препаратов.
.1.1 Классификация косметических товаров
Ф. Котлер в книге Основы маркетинга делит товары на следующие три группы: товары длительного пользования, товары кратковременного пользования, услуги. В зависимости от покупательских привычек потребителей товары делятся на товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса [Котлер 1994: 249].
Косметическая продукция - это средства ухода за внешностью человека [Евстафьев 2005: 276]. Косметические средства можно отнести как к товарам повседневного спроса, так к товарам предварительного выбора и товарам особого спроса. В.А. Евстафьев и В.Н. Ясонов в книге Что, где и как рекламировать классифицируют косметику следующим образом [Евстафьев 2005]. По полу потребителей:
для мужчин;
для женщин.
По возрасту потребителей:
косметические средства для детей;
косметические средства для подростков;
косметические средства для молодых (до 30 лет);
косметические средства при первых признаках старения кожи;
коррекционные косметические средства для увядающей кожи;
косметические средства, содержащие прогормоны, для восстановления очень зрелой кожи.
По назначению:
средства для ухода за кожей лица;
средства для ухода за кожей тела;
декоративная косметика
парфюмерия.
По цене и качеству:
. Средний класс - наиболее дешевая и общедоступная продукция (Ruby Rose, Kiki, Fleur, Новая заря и т.д.) Основные потребители - люди с доходом ниже среднего уровня.
. Mass Market - продукция для широких слоев населения (Max Factor, Bourjous, LOreal, Oriflame и т.д.) Потребители - люди со средним доходом и выше.
. Класс Люкс, он же Selective Mark - селективные марки, которые отличает элитность, высокое качество и цена, их производят дома моды, парфюмерные дома или дизайнерские компании (Christian Dior, Chanel, Lancome, Guerlain и т.д.) Потребители - люди с высоким уровнем доходов. Отдельно в этом классе стоит MiddleMark - селективные марки, за которыми не стоят дома моды (Rene Furterer, Gatineau и др.)
. Класс супер люкс - эксклюзивные марки косметической продукции по уходу за кожей (например, La Prairie, Mikimoto Cosmetics). Эти марки отличаются еще более высокой ценой, чем в классе люкс. Они продаются не во всех парфюмерных магазинах. Потребители - люди с очень высоким уровнем дохода [Евстафьев 2005].
Функциональную классификацию использует Европейская ассоциация косметики, средств гигиены и парфюмерии. По каналам распространения:
- селективная (Chanel, Lancome);
массовая (Revlon, Max Factor, LOreal);
аптечная (Vichy, Clinique, Roc, Biotherm);
салонная (Wella professional, Сhristina);
средства для прямых продаж (Oriflame, Avon) [www.colipa.com].
Таким образом, можно сделать вывод, что есть общая ?/p>