Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере ООО "КРОНИКС ПЛЮС")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ое, хотя его можно улучшить, 35% полагают, что им некомфортно на рабочем месте, и только четверть опрошенных полагают, что рабочее место комфортное и эргономичное.
Второй вопрос анкеты - Рационально ли организовано Ваше рабочее место?
Рисунок 2.11 - Распределение ответов на 2 вопрос
35% опрошенных полагают, что их рабочее место сделано нерационально, 30% также склоняются к отрицательному ответу, 20% отметили, что их рабочее скорее комфортно, чем нет, и лишь 15% опрошенных ответили, что рабочее место удобное и комфортное.
Следующий вопрос - Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?
Рисунок 2.12 - Распределение ответов на 3 вопрос
Итак, по мнению респондентов, наиболее удачным в их рабочем месте является гигиенический комфорт, 20% отметили хорошее оснащение и эстетизацию рабочего места, 10% планировку.
Очередной вопрос, заданный респондентам - Каких средств не хватает на вашем рабочем месте?
Рисунок 2.13 - Распределение ответов на 4 вопрос
В целом, сотрудники отметили общую слабую оснащенность их рабочих мест, 15% -там не хватает папок и файлов, 10% лотков для бумаги, 5% оргтехники, ручек и карандашей, а также бумаги.
Далее, мы выяснили, эргономична ли мебель на рабочем месте респондентов:
Рисунок 2.14 - Распределение ответов на 5 вопрос
Большинство респондентов отметили, что мебель на их рабочем месте не эргономична и некомфортна, 25% довольны мебелью на рабочем месте.
Затем, мы спросили, достаточно ли хорошо освещено рабочее место респондентов:
Рисунок 2.15 - Распределение ответов на 6 вопрос
Мнения респондентов разделились: 55% недовольны освещением, 45% - полагают, что их рабочее место освещается хорошо.
Предпоследний вопрос, посвящен уровню шума на рабочем месте:
Рисунок 2.16 - Распределение ответов на 7 вопрос
45% опрошенных недовольны уровнем шума на их рабочем месте, 30% отметили, что раздражающие звуки есть, но они несильно мешают работать, 25% iитают, что на их рабочем месте лишние шумы и звуки отсутствуют.
Следующий вопрос - что Вам не хватает на рабочем месте и чтобы Вы изменили в нем в первую очередь:
Рисунок 2.17 - Распределение ответов на 8 вопрос
33% -там не хватает канцлерских принадлежностей, 33% улучшили бы оргтехнику, 17% - мебель, лишь 8% в первую очередь улучшили бы освещение и уровень шума на их рабочих местах.
Рисунок 2.18 - Распределение ответов на 9 вопрос
Как видно из рис.2.18, условия труда, по мнению персонала, оказывают значительное влияние на их производительность труда.
Таким образом, по результатам исследования можно сделать следующие выводы:
в целом работники компании не довольны уровнем комфорта на их рабочих местах,
респонденты полагают, что на их рабочих местах шумно, мебель не эргономична, освещение не достаточное,
существует необходимость в улучшении материально-технического оснащения рабочих мест в компании, в том числе следует улучшить оргтехнику, снабжение канцелярскими товарами, мебель сделать более эргономичной,
работники iитают организацию рабочих мест нерациональной, требуется изменение планировки и оснащение рабочих мест.
2.3 Исследование психофизиологических особенностей работников компании в контексте анализа работоспособности
Так как специалисты call-центра очень заняты, и руководство не приветствует отвлечение сотрудников во время работы, было принято решение проанализировать психофизиологические особенности работников компании в контексте анализа работоспособности посредством самооценки в виде экспресс-опроса.
Стоит отметить, что индивиды часто проводят самооценку собственных навыков, способностей и результатов деятельность в течение рабочего дня. Подобная самооценка определяет то, как они выполняют собственную работу, как они оценивают причитающееся им вознаграждение, необходимость прохождения дополнительных тренингов и то, как их результаты выглядят на фоне их коллег. Однако данная оценка не является точной и объективной. Исследования показывают что, если сравнить несколько оценок, полученных от разных людей, между собой, то выясниться, что оценки индивида, подвергаемого оценки, о самом себе сильно расходятся с полученными оценками от его коллег. Вдобавок, некоторые индивиды намного лучше в самооценке по сравнению с другими. Однако, исследование показывает, что те, кто проводят точную самооценку, показывают лучшие результаты и более быстрое продвижение по служебной лестнице. С другой стороны, те, кто имеют низкую самооценку, также имеют низкие результаты деятельности.
Самая большая проблема при проведении самооценки связана с ее завышением. Так, индивиды оцениваю себя выше, чем есть на самом деле. Например, среди профессионалов высокого уровня, 80% поместили себя в 10% лучших, среди собственных коллег в рабочей категории. Проблема завышения самооценки лежит в следующих областях:
Индивиды убеждены, что их вознаграждения слишком низки.
Индивиды с трудом принимают негативную или конструктивную критику.
Индивид не видит надобности в собственном изменении или развитии.
Что может быть сделано для того, чтобы улучшить точность самооценки?
Предоставить обратную связь. Большинство компаний предоставляют своим менеджерам анонимную обратную связь от их коллег по результатам оценк?/p>