Особенности проведения маркетинговых исследований рынка телекоммуникаций
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?равлен на определение мнения представителей крупного и среднего бизнеса о предоставляемом сервисе для корпоративных клиентов. Например, оператор мобильной связи решил ввести новый тарифный план для корпоративных клиентов. Будут ли компании подключать на него своих сотрудников? Как удовлетворить потребности максимального количества корпоративных клиентов? На эти вопросы поможет ответить глубинное интервью с представителями компаний, принимающими решение о выборе тарифного плана.
Статус респондента глубинного интервью, как правило, довольно высок, поэтому необходимо заранее согласовывать время и место беседы. В список затрат также следует включить поход в дорогой ресторан, в некоторых случаях - подарок класса премиум.
Отметим, что для телекоммуникационных компаний существенную долю потребителей составляют бизнес-клиенты. Поэтому при проведении маркетингового исследования, ориентированного на рынок b-2-b, анализ общественного мнения всегда следует дополнять сведениями, полученными в ходе глубинного интервью.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Залог успешного управления компанией - понимание специфики маркетинговых исследований в своем сегменте рынка и грамотное ее использование. Исследования рынка телекоммуникаций имеют свои особенности, например, возможность почерпнуть исторические данные по изучаемому вопросу из открытых источников.
Также существуют вторичные исследования текущей ситуации на рынке, которые содержат статистику, оценку и прогнозы экспертов. Подобные исследования в разы дешевле, чем заказные эксклюзивные. Если тема и объект исследования не специфичные, в большинстве случаев вторичной информации бывает достаточно, чтобы провести полное исследование и сделать соответствующие выводы.
Поскольку наибольший сегмент телекоммуникационного рынка принадлежит крупнейшим компаниям страны, анализ вторичного рынка, как правило, можно проводить собственными силами, не подключая стороннюю компанию, особенно, когда требуется проанализировать поведение потребителей своих услуг. В силу того что телекоммуникационные компании имеют подробную базу данных по активности пользователей, этих сведений может быть вполне достаточно для изысканий.
Когда вторичной информации и данных из своей собственной базы недостаточно, однако необходимо провести исследование, предполагающее опрос общественного мнения, то имеет смысл отдать эту работу на аутсорсинг. Это связано с минимизацией издержек и затрат.
Чтобы узнать, как часто респонденты совершают исследуемое действие, используют количественные методы. При этом основные гипотезы поведения изучаемого объекта уже сформулированы. Если же базовых гипотез нет и требуется не просто знание сухой статистики, а знакомство с мнениями респондентов по изучаемому вопросу, проводят качественные исследования.
В силу того что львиная доля рынка телекоммуникаций поделена между компаниями-гигантами, в каждой из которых есть собственный штат маркетологов и аналитиков, лучше всего обрабатывать результаты исследования в рамках своего аналитического отдела. Однако у варианта, предполагающего привлечение аутсорсера, также есть свои плюсы. В этом случае можно будет получить независимое исследование, проведенное сторонней компанией. Таким образом, зная специфику проведения исследований рынка в телекоммуникационной отрасли, специалист по маркетингу может существенно сократить стоимость самого изыскания и повысить качество получаемых результатов.
ЛИТЕРАТУРА
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.
. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособ. - М.: Финансы и статистика, 2001.
. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 1999.
. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М: Финпресс, 1998.
. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. - М.: Центр, 1998.
. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.: Вильямс, 2002.
. Хлусов В.П. Введение в маркетинг. - М.: Приор, 1997.
. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2000.