Особенности исследования конъюнктуры рынка
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
онтакте интервьюера с респондентом. Личное общение позволяет не только отвечать на сложные вопросы анкеты, но и применять наглядные материалы (карточки, фотографии, упаковки, логотипы и пр.). Метод личного интервью наиболее подходящий, для исследования спроса на услуги организации, такой как фитнес-клуб "World Gym". Спрос представляется собой крайне сложное понятие, исследования которого могут проводиться в несколько этапов и требовать различных методов исследования. Для изучения спроса потребителей на те или иные услуги необходимо для начала понять, кто является потребителем, оценить его демографические и психографические характеристики, словом, составить портрет потребителя. Одним из основных методов исследования в данном случае релевантно выбрать метод полуструктурированных личных интервью.
2.3 Исследование спроса на фитнес услуги клиентов сети фитнес-клубов "World Gym"
Международная сеть фитнес-клубов World Gym занимает особое место среди лидеров индустрии фитнес в США и за их пределами. За 30-летнюю историю сети World Gym ее поклонниками и клиентами становились как простые люди, так и суперзвезды спорта. И все они - от известнейших бодибилдеров до обычных членов клуба - смогли достичь физического совершенства и отличного самочувствия благодаря тренировкам в World Gym.
Основатель сети Джо Голд - обладатель многочисленных титулов и наград престижных конкурсов по бодибилдингу. Создатель и легенда американского культуризма, Голд одним из первых обозначил концепцию спортивно-оздоровительного движения в США. Свой первый зал Джо Голд открыл в 1952 году в Новом Орлеане, в 1964 году создал знаменитый Golds Gym, а в 1977 году в Санта Монике, штат Калифорния, открыв новый клуб, Джо Голд заложил основу развития новой мощной сети - World Gym. В этом клубе собрались легендарные атлеты: Арнольд Шварценегер, Майк Катц, Забо Козевски и многие другие. Именно здесь персональные тренировки перешли на новый качественный уровень. Арнольд Шварценегер до сих пор остается убежденным сторонником тренинговой системы Голда и до сих пор активно участвует во всех его начинаниях. После невероятного успеха в 1981 году открылся World Gym в Менторе, штат Огайо, затем еще два клуба в Коннектикуте и Северной Калифорнии.
Далее будет рассмотрено исследование, которое проводилось группой маркетологов центрального Московского офиса, целью которого является составление портрета потребителя методов личностных интервью. Маркетологами фитнес - клуба была разработана анкета (пример содержания анкеты в Приложении1), в которую включены вопросы, открытые и полузакрытые. В некоторых вопросах был предусмотрен вариант ответа "Другое". Начать интервью предполагалось открытым вопросом, задающим ход беседе с респондентом. В анкету включены вопросы, рассматривающие такие тематические блоки, как образ жизни, досуг, интересы, отношение к занятиям в фитнес-клубе, референтные группы по отношению к фитнес-услугам. В конце опроса опрашиваемые заполняли карточку, где указывали социально-демографические данные. Было использовано шкалирование, оптимальное для каждого вопроса. Выборка составляла 50 человек, 25 мужчин и 25 женщин. Отбор респондентов производился случайным образом.
В ходе проведения исследования на установление психографического портрета потребителя услуг фитнес-клуба "World Gym" были получены следующие выводы.
Основная группа потребителей - молодые люди до 35 лет, не состоящие в браке, имеющие высшее образование (получающие в данный момент), с доходами от 30000 рублей в месяц на члена семьи.
Их образ жизни можно описать как активный, деловой, энергичный, занятой. Занятия фитнесом играют для них важную роль, подчас являясь частью их жизни.
Решение заниматься в фитнес-клубе было принято преимущественно по причинам поддерживания красивой и сильной физической формы, а также из-за полезности занятий для здоровья. Лишь немногие занимаются в фитнес-клубе из-за тенденций моды.
В основном клиенты посещают клуб в равной степени как 2-3 раза в неделю, так и больше 4 раз (соответственно, мужчины и женщины). При этом клиенты приостанавливают членство в фитнес-клубе сезонно, во время отпусков. Во время кризисной экономической ситуации клиенты не приостанавливают членство и значительно не уменьшают траты на фитнес-услуги.
Приоритетом при выборе одежды являются удобство, материал, часто - бренд (Nike, Adidas, Reebok). При этом они проявили заинтересованность в том, если бы спортивная одежда была бы представлена в фитнес-клубе.
Услугами диетолога клиенты фитнес клуба не пользуются. Многие не осведомлены о том, какую функцию он выполняет.
Свободное время члены фитнес-клуба проводят с семьей или с друзьями, а также активно посещают фитнес-клуб. Клиенты имеют разнообразные хобби, в том числе одним из самых популярных является занятия в фитнес-клубе.
Во время отпусков клиенты отправляются на популярные курорты, используя услуги туристических компаний.
Решения о покупке услуг фитнес-клуба принимают чаще всего самостоятельно, изредка прибегая к советам друзей и семьи.
Потребители рассматривают фитнес как в качестве способа релаксации после тяжелого трудового дня, а также, напротив, в качестве источника тонуса, энергии, сил. Поэтому они планируют продолжать занятия в фитнес-клубе.
Следует выделить также группу потребителей - домохозяек с детьми или без них. Это женщины до 35 лет, с высшим образованием, имеющие в среднем одного ребёнка младше 16 лет. Им интересны все пре