Особенности делового общения в организации (на примере ООО "САРЕХ")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
МИНЕСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НОУ ВПО СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 080507.65 МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по диiиплине Организационное поведение
Тема: Особенности делового общения в организации (на примере ООО САРЕХ)
Омск, 2011 г.
Содержание
Введение
1. Теоретический раздел
.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения. Направленность общения
.2 Невербальные коммуникации. "Виноградная лоза". Слухи. Межличностные связи. Барьеры эффективного общения
.3 Обучение общению. Особенности делового общения. Техника ведения деловых переговоров. Формы делового общения
.4 Регламент работы и условия общения в группах. Деловое общение с руководством
. Анализ состояния вопроса на предприятии ООО САРЕХ
.1 Особенности делового общения в ООО САРЕХ
.2 Существующая на предприятии практика подготовки деловых переговоров
.3 Рекомендации, связанные с повышением эффективности применения невербальных коммуникаций в управленческой деятельности
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Введение
Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами [10, c.12].
Деловое общение (его также называют ролевым или функционально-ролевым общением) направлено на организацию какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения - интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план.
Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.
Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности, поэтому руководителю компании важно знать все техники, приемы и особенности делового общения.
Таким образом, деловое общение - это любые межличностные контакты, которые происходят у человека в процессе работы. От успешности общения зависит многое - и успех фирмы, и количество клиентов, и эффективность совместной работы, и продвижение проектов, и карьерный рост, поэтому целью данной курсовой работы является изучение особенностей делового общения в организации.
Задачи работы:
изучить теоретические основы делового общения в организации: роль и значение прямого общения, виды и формы общения, направленность общения;
рассмотреть особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеры эффективного общения;
проанализировать основы обучения общению, особенности делового общения и техники ведения деловых переговоров, а также форс-мажорные обстоятельства, возникающие в процессе делового общения;
изучить регламент работы и условия общения в группах, а также основы делового общения с руководством;
провести анализ особенностей делового общения в ООО САРЕХ, существующей на предприятии практики подготовки деловых переговоров;
дать рекомендации, связанные с повышением эффективности применения невербальных коммуникаций в управленческой деятельности.
Объектом исследования выступает процесс коммуникаций в компании (ООО САРЕХ), предметом - особенности делового общения сотрудников предприятия.
Работа состоит из 2 глав - теоретической и практической, включает иллюстрационный материал - таблицы и рисунки.
1. Теоретический раздел
1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения
В самом общем виде общение можно рассматривать как форму жизнедеятельности. Общаясь с другими людьми, анализируя отношение других людей к себе, рефлексируя, человек обнаруживает потребность в самосовершенствовании и реализует ее в процессе самовоспитания. Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [1, c.41]. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны:
Коммуникативная. Выявление специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами (с учетом отношений между партнерами, их установок и намерений).
Интерактивная. Взаимодействие партнеров при организации и выполнении совместной деятельности.
Перцептивная. Формирование образа другого человека, за iет соотнесения физических характеристик с психологиче