Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?оторых приходится до 80% всего объема заказов, оцениваемых в настоящее время в 200-300 тыс. долл. в месяц.
Исследования показали, что сравнение объемов реальных и виртуальных покупок говорит в пользу последних. Пока абсолютный объем покупок в интернет-магазинах невелик, но велики темпы его роста. Так, инвестиционная компания Brunswick USB Warbung выяснила, что без учета черного рынка и операций между компаниями оборот чисто клиентских покупок в магазинах Интернета, работающих в системе онлайн, составил в 2009 г.100 млн. долл., в 2010 г. - 250 млн. долл., а в 2011 г. ожидается свыше 650 млн. долл. Цифра как будто впечатляющая, но доля торговли в интернет-магазинах в товарообороте Москвы сейчас составляет всего лишь 0,1%.
Таблица 1. Классификация проблем российских интернет-магазинов
Характеристика проблемыПричина возникновенияВозможные последствияОтсутствие стратегии развитияСоздавались для последующей продажиНе выживут, т.к. не смогут получить инвестицииПроблемы с персона- лом (отсутствие опытных менеджеров но продажам, логистиков, маркетологовВнимание уделялось непосредственно Интернету, а не торговле как таковойРеальный бизнес па низком уровне. Неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям. Низкий уровень обслуживанияОтсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Ошибки в маркетинге, не думают о клиентахПотеря потенциальных покупателемОтсутствие нормативно- законодательной базыНедостаточное внимание со стороны государстваНедоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей. Снижение темпов развития. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатовНедоверие со стороны оптовых поставщиковОтсутствие собственных основных фондов. постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещенийЦены иногда выше, чем в традиционных магазинахМало используются возможности имеющихся онлайновых платежных системНезащищенность клиентов и магазинов от мошенничества, низкая степень распространения кредитных карт среди населенияУвеличение сроков оборота капитала: при больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручкиСкудное товарное предложениеДля поддержания ассортимента необходимо работать со многими поставщикамПотеря потенциальных клиентов
В то же время средняя стоимость одной дистанционной покупки в 2,5-3 раза выше обычной (интернет-магазин XXL. ru). Такую же тенденцию отмечают и в компании "Ромэнка", которая параллельно с сетью реальных магазинов развивает торговлю через Интернет. Маркетинговой службой этой фирмы подмечено, что заказы из офиса, но с доставкой на дом делают, как правило, мужчины, и стоимость покупок превышает стоимость заказов женщин, совершаемых из дома. Впервые с корпоративными заказами столкнулись как в "Ромэнке", так и в фирме "Рамстор". Это незнакомый ранее магазинам тип покупателей, они делают заказы в дневное время из офисов, покупая себе продукты к обеду или чтобы отметить какое-либо событие.
Московские виртуальные торговцы процент повторных закупок на сегодняшний день iитают более важным показателем, чем их общее количество. Повторный заказ говорит о том, что услуга понравилась, что заказ исполнен точно и доставлен в срок, свидетельствует о доверии покупателя.
Одними из первых в современной России доставку "на дом" начали осуществлять виртуальные компании, специализирующиеся на продаже очищенной воды. Ассортимент товара здесь очень прост, специфичен и полезен. Это вода в 19-литровых упаковках и оборудование для ее разлива. Соки, минеральная и питьевая вода, т.е. те товары, которые самим покупателям тяжело и неудобно транспортировать, они получают, прибегая к помощи службы доставки. Через некоторое время компания "Чистая вода" расширила свой ассортимент, дополнив его такими сопутствующими товарами, как чай "Липтон", кофе "Нескафе", сливки, сахар, товары компании "Кока-Кола". Это дополнение ассортимента оказалось очень удачным, эти товары имеют спрос. Главное, как отметила служба маркетинга, - это известность производителя и узнаваемость продукта. Основные покупатели этих продуктов - работники офисов.
Дистанционная форма продажи, в том числе и через интернет, пригодна для продуктов, качество которых хорошо известно покупателям. Именно этот постулат лег в основу формирования первых каталогов виртуальных магазинов. Постепенно их стандартные наборы дополнились ассортиментом, который можно найти в реальном магазине.
Но нельзя забывать, что увеличение ассортимента в каталоге затрудняет для покупателя выбор нужного ему товара. Сейчас в каталог фирмы "Перекресток" включено около 3 тыс. наименований продовольственных товаров. Маркетологи iитают, что ассортимент в каталоге следует сократить до 1 тыс. наименований.
Отсутствие навыка у россиян планировать покупки усложняет процесiормирования заказа. Покупатель часто не знает, какой из 20 видов сыров, имеющихся в продаже, он хотел бы приобрести. Тогда ему своими советами стараются помочь консультанты. Однако со временем люди приучаются планировать покупки.
Серьезной проблемой является организация доставки товаров. Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины, - это: