Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?о законодательства и не должны ущемлять права потребителя.
Исходя из норм указанных Законов информация о товаре, размещенная на сайте продавца, содержащая все существенные условия договора розничной купли-продажи, признаётся публичной офертой. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (каталоге).
Обязанности продавца по передаче товара покупателю возникают с момента получения им соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор на покупку товара (акцепта).
Акцептом покупателя признаётся заявка, в которой потенциальный покупатель товара должен указать следующее:
наименование и адрес продавца
свою фамилию, имя и отчество (или другого лица, который является получателем товара)
адрес, по которому товар должен быть доставлен
наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара
вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость
обязательства покупателя.
Интернет магазин (продавец товара) обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если таковое не названо - по месту жительства гражданина (п.1 ст.499 ГК РФ). Для того, чтобы договор розничной купли-продажи iитался исполненным, не обязательно передавать товар непосредственно его покупателю. При отсутствии покупателя товар может быть передан любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара (п.2 ст.499 ГК РФ).
Права собственности на товар по договорам, включающим условие об их доставке продавцом переходят от продавца к покупателю в момент вручения товара покупателю.
В соответствии с п.3 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлен весь комплекс информация о товаре, информация о порядке и сроках возврата товара.
Возможности отказа потребителя от товара оговорены в п.4 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей":
Во-первых, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Во-вторых, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Нарушение требований закона продавцом предоставляют право потребителю расторгнуть договор, и вернуть уплаченные за товар денежные средства.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст.9, п.2 ст.26.1) на сайте должна быть указана информация о продавце (владельце Интернет магазина), такая информация, в соответствии с требованиями закона, должна включать в себя:
. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство". Интернет-торговля - часть электронной коммерции, причем очень бурно развивающаяся. Под этим понятием подразумевается коммерческая деятельность в сети, когда процесс покупки/продажи товаров и услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или её часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании.
Известны три типа систем Интернет-торговли.
. web-витрина - оформленный web-дизайнерскими средствами прайс-лист торговой компании с возможностью приема заказов. Данный тип системы наилучшим образом подходит для предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизн?/p>