Организация размещения в рекреационных комплексах
Контрольная работа - Туризм
Другие контрольные работы по предмету Туризм
рудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.
Планирование имиджа в любой организации складывается из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.
Осязаемый имидж - это то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.
Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.
Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме.
Внешний имидж - воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:
. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.
. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты
. Закладка фундамента
. Внешний имидж
Качество продукта
Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств
Реклама
Общественная деятельность
Связи со средствами массовой информации
Связи с инвесторами
Отношение персонала к работе и его внешний вид
3. Внутренний имидж
Финансовое планирование
Кадровая политика компании
Ориентация и тренинг сотрудников
Программа поощрения сотрудников
4. Неосязаемый имидж
Воздействие на "Я" покупателя
Самоимидж покупателя
Для анализа управления имиджем и репутацией ОАО Гостиницы Обь рассмотрим каждый из перечисленных компонентов.
Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана.
Основной целью создания ОАО Гостиница Обь, как заявляет организация, является развитие индустрии гостеприимства в городе Новосибирске, создание эффективного, конкурентоспособного предприятия на рынке предоставления гостиничных услуг в г. Новосибирске.
Внешний имидж компании складывается из качества продукта или оказываемой услуги, осязаемый имидж, реклама, общественной деятельности организации, связи со средствами массовой информации, связи с инвесторами, отношения персонала к своей работе.
Гостиница Обь относится к разряду крупных городских гостиниц среднего класса. Согласно классификации объектов размещения гостиница соответствует категории 2 звезды.
Удобное месторасположение - в экологически чистой части города, возле реки, недалеко от центральной части города, что отличает ее от других крупных гостиниц. Несмотря на кажущуюся отдаленность от центра, гостиница Обь остается привлекательной для клиентов.
Гостиничный номерной фонд состоит из 247 номеров различной категории, что составляет 13% от всего гостиничного номерного фонда города. В последние годы наблюдается движение гостиницы к категории 3 звезды. Наибольший спрос, а как следствие и годовую загрузку, имеют одноместные и двухместные номера 1 категории, общая численность которых в гостинице составляет 27,6% от общей численности номеров данной категории.
Номерной фонд разряда Апартамент и Апартамент Люкс занимает 65% от номерного фонда данной категории.
Среднегодовая доля дохода на рынке составляет 21,7% от общего дохода всего рынка.
В последние годы гостиница Обь имеет устойчивое положение на гостиничном рынке (не менее 18-21% в год). Появление нового, современного номерного фонда в гостинице за последние 3 года, активное его продвижение, дает возможность ежегодно увеличивать процентное соотношение гостиничного рынка и продаж в свою пользу на 1,2 - 1,7%.
Качество услуг, оказываемых ОАО Гостиница Обь соответствует стандартам, разработанным и действующим в Российской Федерации.
ОАО Гостиница Обь осуществляются достаточные финансовые и интеллектуальные вложения в область научно-технического развития, новых разработок и исследований в сфере гостиничных услуг за счет собственных средств.
В ближайшие периоды ОАО Гостиница Обь намерено усовершенствовать собственный товарный знак и зарегистрировать право собственности на него в установленном порядке.
Гостиница Обь использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение различного рода мероприятий. Проводятся презентации для клиентов, как правило, не более чем для одного. Приглашается тур-оператор, обычно целый штат руководителей. Для них устраивается фуршет, коктейли и экскурсия по гостинице. Сверхзадача- поддержание дружеских отношений со всеми клиентами.
Что касается отношений с СМИ, то, как и любая гостиница, Обь работает со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом: газета ТУР - Туризм. Увлечения. Развлечения, Отдых, рыбалка, туризм, газета Кур?/p>