Учебники

ЧТО ТАКОЕ НЕФОРМАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ?

Неформальная коммуникация (неформальные каналы коммуникаций, Социальные коммуникации, поддерживающие коммуникации, слухи). Неформальные каналы сосуществуют с формальными, не зависят от Иерархического уровня и соединяют всех сотрудников организации.

Существуют два типа неформальных коммуникаций: «прогулочное управление» и «тайный телеграф».

«Прогулочное управление» заключается в том, что менеджер встре-чается с подчиненными на рабочих местах (прогуливается) и из бесед с ними получает информацию о проблемах и достижениях. При этом информация не искажается, проходя наверх через скалярную цепь. Считается, что такой тип коммуникаций весьма эффективен.

«Тайный телеграф» представляет собой неформальную коммуни- кативную сеть организации, объединяющую всех ее сотрудников на низших уровнях иерархии. Эта форма коммуникации существует во кех организациях. «Тайный телеграф» существует в виде «цепочки сплетен» (один человек передает информацию многим) и в виде клас- терной цепочки («виноградная гроздь»), когда несколько человек пе- редают информацию нескольким другим. В организации могут быть Кик активные «телеграфисты», так и люди, которые не склонны пере- ливать слухи. Большинство исследователей приходит к выводу, что информация, распространяемая по неформальному каналу «слухи», достаточно до- стоверна, если она касается организации и не имеет эмоциональной Или личностной окраски. Менеджерам следует не «бороться со сплет- нями», а по возможности использовать эту форму неформальной ком- муникации. Слухи могут быть и верными.

< Назад   Вперед >
Содержание