Учебники
КАКОВЫ ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ?
Целями установления коммуникаций являются:1. Организация информационного обмена.
В случае устной коммуникации необходимо преодолеть или учесть барьеры непонимания: фонетический (невнятность речи, темп речи непонимание языка), семантический (непонимание смысла, использование жаргона), стилистический (несоответствие содержания и стиля, формы изложения).
В случае письменной коммуникации речь идет о налаживании до- кументационного оборота на принципах необходимости и достаточ- ности, обеспечения легитимности информации (юридической силы).
В постоянном обороте находится следующая документация.
• Организационные документы: штатные расписания (перечня должностей и количество занятых на них сотрудников), правила внутреннего распорядка, трудовые договоры, служебные и до- кладные записки.
• Распорядительные документы: приказы, распоряжения.
• Плановые: производственные, ресурсные, финансовые планы, программы развития, стратегические планы, планы-графики.
• Бухгалтерские: балансовый отчет, отчет о прибылях и убытки отчет об источниках средств и их использовании, план счетов.
• Отчетно-статистические: отчеты для налоговой службы и цент- рализованного статистического учета.
• Расчетно-денежные: банковские, счета, платежные поручения.
• Финансовые: сметы затрат.
• По материально-техническому снабжению и сбыту: счета-факту-
ры, накладные, коносаменты.
• По внешней торговле: контракты, соглашения о конфиденциаль-
ности.
Для правильной организации информационного обмена необходимо создать упорядоченную и непротиворечивую систему документов.
2. Установление взаимосвязей между людьми в организации.
Эта цель установления коммуникаций не менее важна, чем предыдy- щая, поскольку способствует правильному пониманию задач орга-низации всеми ее сотрудниками и формированию благоприятного психологического климата. Технологически достигается с помощью как формальных, так и неформальных каналов. Критерий формальных коммуникаций — необходимость и достаточность. Неформальные коммуникации могут быть избыточными и выходить за рамки служебной тематики. Доступ к информации является признаком уважительного отношения организации к работникам и предполагает ответную реакцию в виде добросовестного выполнения обязанностей. Объем информации, доводимой до подчиненных, влияет на эмоцио- нальную напряженность в коллективе. Эмоциональная напряженность прямо пропорциональна разнице между необходимой и имеющейся информацией.
3.Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду орга- низации.
Эффективные коммуникации способствуют этому процессу. Фор- мируются чувство причастности и, как результат, корпоративная куль- тура организации.
4.Организация совместной работы.
Совместная работа с необходимостью предполагает обмен инфор- мацией в той или иной форме. Прежде всего должны быть налажены элементарные процессы коммуникации: кто у кого какую информацию получает и кому какую информацию передает. Затем выстраиваются коммуникации для оценки совместной деятельности и ее результативности и, наконец, коммуникации с целью принятия коллективного решения.
В общем случае результаты коммуникационного процесса выражаются в следующем:
• изменения в знаниях и установках получателя информации. Эти изменения позволяют ему более эффективно (осознанно, активно, квалифицированно) выполнять свои обязанности и относиться к организации в целом и ее философии;
• изменения в поведении получателя информации. Это означает, что информация, полученная в процессе коммуникации, и сам процесс коммуникации побуждают получателя информации изменить свое поведение в направлении, необходимом для более эффективного функционирования организации.
< Назад Вперед >
Содержание