Учебники
ЧТО ТАКОЕ ФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ?
Формальные коммуникации устанавливаются руководством в cooт- ветствии с существующей в организации скалярной цепью. Формаль- ные коммуникации могут проходить по всем рассмотренным выше каналам. Формальные коммуникации делятся на нисходящие, восхо- дящие и горизонтальные.Нисходящие коммуникации представляют собой коммуникационные связи, направленные от менеджмента к подчиненным. Вниз идет следующая информация: инструкции по выполнению работ, логическое обоснование работ (как работа связана с другими исполнителями), процедуры и правила, обратная связь (как работники выполняют свои обязанности по мнению начальства), внушающая информации (ориентирована на поддержку определенной задачи).
Восходящие коммуникации представляют собой коммуникационные связи, направленные от подчиненных к менеджменту. Вверх восходит следующая информация: отчеты о произведенных действиях и достигнутых результатах, информация о возникающих проблемах и трудностях (сигнализирование), мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе, восприятие сотрудниками своих показателей работы.
Горизонтальные коммуникации представляют собой коммуникации онные связи между подразделениями или сотрудниками одного иерар- хического уровня. Например, информационные связи между различ- ными отделами, или различными цехами, или специалистами разных отделов. Здесь нет иерархии и информация в меньшей степени под- вергается искажениям. Горизонтально проходит следующая информация: по координации работ, по решению проблем внутри отдел он, по разрешению конфликтов.
Все направления информации должны быть сбалансированы. Пре- валирование одного направления над другими снижает эффективность управления.
В эффективной организации информированность сотрудников должно находиться на достаточно высоком уровне. Это формирует чувство Причастности и собственной значимости, положительную установку на труд именно в данной организации, удовлетворяет естественное любопытство, препятствует возникновению неформальных групп и лидеров на почве недостатка информации.
< Назад Вперед >
Содержание