![](images/doc.gif)
Позиционный торг предполагаетудовлетворение интересов участника переговоров и по сути дела и по поводу установления добрыхотношений, выторговывая одно за счет другого. Бели в конечном счете для васважнее взаимоотношения соуправляющим, тогда, вероятно, вы уступите в решаемомвопросе. Либо если благоприятное решение вопроса вас заботит больше, чем уважение илисимпатия другой стороны, то в таком случае вы можете поступиться отношениямиради дела. Если выне согласитесь со мной по этому пункту, это будет вам многого стоить. Мы с вамивстречаемся в последний раз. В то же время, уступив в существе дела, вы можете и не приобрестидружеского расположения; вы не достигнете ничего большего, а только убедите другуюсторону, что вас можно провести.
Отделите отношения отсущества дела; занимайтесь непосредственно человеческимфактором.
Решение существа вопроса и поддержаниехороших рабочих отношений не обязательно должны быть целями, противоречащими друг другу,если стороны решилисьи психологически настроились учитывать оба эти аспекта. Стройте ваши отношенияна точном восприятии,недвусмысленном общении, подходящих эмоциях и долгосрочном и целеустремленномподходе. Имейте дело непосредственно с людьми; не пытайтесь решить эту проблемуза счет уступок по сути дела.
Когда вы разбираетесь в психологическихпроблемах, следует использовать соответствующие приемы. Так, если ваши ощущениянеясны, ищите возможность узнать больше; если страсти накаляются, найдитеспособ выпуститьпар. Если возникает недопонимание, надо постараться наладитьобщение.
Для того чтобы найти путь в джунгляхчеловеческихотношений, полезно всегда учитывать три основные категории: восприятие, эмоциии общение. Различные [37]проблемы отношений между людьми попадают в одну изэтих трех корзин.
В переговорах легко забыть, что вы имеетедело не только с проблемами других людей, но и со своей собственной. Ваше возмущение илиогорчение может помешать - достижению выгодного для вас соглашения. Ваше восприятиебудет, скорее всего, односторонним, и вы не сможете выслушать другую сторонуили продуктивнообщаться друг с другом. Приемы, предлагаемые ниже, одинаково применимы какк вашим собственнымпроблемам, так и к проблемам другой стороны.
Восприятие.
Выяснение образа мысли другой стороны— это непросто полезныйпроцесс, способствующий решению вашей проблемы. Само мышление оппонента и естьпроблема. Заключаете вы сделку или улаживаете спор, разногласия, возникающие при этом,определяются несовпадением хода вашей мысли с рассуждением другой стороны. Когда двачеловека ссорятся, они обычно спорят по поводу какого-либо объекта, например онайденных часах, на которые оба предъявляют права, либо из-за какого-тособытия, например каждый из них может обвинять другого в автомобильнойаварии. То же самое относится к странам. Марокко и Алжир спорят поповоду сектораЗападной Сахары4; Индия и Пакистан враждуют, обвиняя друг друга в разработке ядерной бомбы. В такихобстоятельствах возникает желание больше узнать об объекте спора или о событии.Спорящиерассматривают часы или следы тормозов на месте катастрофы, изучают ЗападнуюСахару или подробную историю развития ядерных вооружений в Индии иПакистане.
В конечном счете, однако, причинойконфликта является необъективная реальность, а происходящее в головах людей. Истина — это просто еще одиндополнительныйаргумент, возможно, хороший, а возможно, и нлт, который помогает справиться срасхождениями. А сами расхождения существуют постольку, поскольку ониобразуются в мышлении людей. С этой точки [38] зренияопасения, даже необоснованные, являются реальными, и с ними необходиморазбираться. Надежды, даже нереалистические, могут вызвать войну. Факты, дажеустановленные, могут не иметь никакого отношения к решению проблемы. Обестороны могут согласиться в том, что кто-то потерял часы, а другой нашел их, нотем не менее расходиться во мнении о том, кто же должен получить их. В конечномсчете может быть установлено, что автомобильная катастрофа была вызвана лопнувшей шиной, котораяпрошла 31 402 мили, однако стороны могут спорить по поводу того, ктодолжен оплатитьущерб. Подробная история и география Западной Сахары, как бы тщательно они нибыли изучены изадокументированы, не являются материалом, с помощью которого можно было быразрешить спор между Марокко и Алжиром. Ни одно разбирательство того, кто икогда начал разрабатывать ядерные устройства, не утихомирит разногласиймежду Индией и Пакистаном.
Каким бы полезным ни было обращение кобъективным фактам, вконечном Счете именно реальность в том виде, в котором видит ее каждая изсторон, составляетпроблему переговоров и открывает путь к ее разрешению.
Поставьте себя на ихместо.
То, каким вы видите мир, зависит от того, скакой, образноговоря, колокольни вы на него смотрите. Люди склонны видеть то, что хотятувидеть. Из массы подробной информации они расположены изымать те факты и сосредоточивать внимание натех из них, которые подтверждают их предварительные представления, и необращать внимание или ошибочно интерпретировать те из них, которые ставят подвопрос эти представления. В процессе переговоров каждая из сторон может видеть толькодостоинства своей позиции и только упущения другой стороны.
Способность видеть ситуацию такой, как онапредставляется другойстороне, сколь бы трудно это ни было,—самое важное искусство, которым можно овладеть. Недостаточно знать, чтокто-то видит вещи по-другому. Если вы хотите оказать на кого-то влияние, намтакже необходимо беспристрастно разобраться, насколько оправданна его точказрения, и ощутить эмоциональный накал его уверенности. Недостаточно изучать участников переговоров какпчел под микроскопом; [39]вы должны ощутить себя этой пчелой. Для этого выдолжны быть готовы попридержать свое суждение в течение некоторого времени, помере того как вы примеряете взгляды других. Они могут верить в то, что их-подход настолько же правилен, насколько вы уверены в своем. Вы видите настоле стакан, наполовину заполненный охлажденной водой. Ваша супруга "Видит грязный полупустой стакан,который может оставить след на отделке из красного дерева.
Обратите внимание на противоположныепредставления уквартиросъемщика и хозяйки, договаривающихся о возобновленииаренды:
Представления квартиросъемщика | Представленияхозяйки |
Плата за квартиру и так уже слишком высока. Учитывая рост цен на все остальное, я не могу себепозволить платить заквартиру больше. | Цена за квартиру долгоевремя неувеличивалась. Учитывая рост цен на все остальное, я нуждаюсь в росте доходас арендуемого помещения. |
Квартиру давно пора заново покрасить. Я знаю людей, которые за подобную квартиру платятменьше. | При нем квартира оченьизносилась и пришла внегодность. Я знаю людей, которые за подобную квартируплатят больше. |
Молодые люди вроде меня не могут себе позволить снимать дорогуюквартиру. | Молодые люди вроде негообычно производят много шума и плохо обращаются с квартирой. |
Плата за квартиру должна быть снижена, поскольку этот район пришелв запустение. Я хороший квартирант: у меня нет ни кошек, нисобак. Я всегда плачу за квартиру, как только онапопросит. Она холодна и официальна, никогда неспрашивает, как у меня дела. | Мы, хозяева, должныподнять цены, чтобы повысить престиж нашего района. Я сойду с ума от его громкого радио. Он никогда не платит, пока я непопрошу. Я тактичный человек и никогда не вмешиваюсьв личную жизнь жильца. |
Понять точку зрения другогочеловека—не значитсогласиться с ней. Правда, если вы лучше постигнете его образ мышления, томожете подойти к пересмотру ваших собственных взглядов на преимущества той илииной ситуации. Но это не цена за понимание взглядов других людей, это выгодно. Это помогает вам сузить областьконфликта, а также продвинуться вперед в вашей [40] собственной заинтересованности, получившей новый стимул благодаряполученному знанию.
Не делайте вывода онамерениях людей, исходя из собственныхопасений.
юди склонны принимать свои страхи занамерения другой стороны. Рассмотрим сюжет из Нью-Йорк тайме от 25 декабря1980 г.: Они встретились в баре, где он предложил отвезти ее домой. Он вез еепо незнакомым улицам.Он сказал, что это был кратчайший. путь. Он так быстро довез ее, что онауспела на десятичасовой выпуск новостей. Почему конец этой истории кажется нам столь неожиданнымПотому что мы делали предположения, исходя из наших опасений.
Слишком легко впасть в привычкуинтерпретироватьвысказывания или действия другой стороны в негативном плане. Подозрительностьчасто естественным образом проистекает из существующей предубежденности. Более того, кажется, чтотак безопаснее, и худшие опасения насчет другой стороны очевидны. Однако интерпретациявысказываний и действий другой стороны в самом мрачном свете будетстоить вам отказа от свежих идей, ведущих к достижению соглашения, амалозаметные изменения в позиции будут проигнорированы или отвергнуты.
Ваша проблема не винадругих.
Очень соблазнительно возложитьответственность за свои проблемы на других. Ваша компания совершенноненадежна. Каждый раз, когда вы обслуживаете на фабрике наш роторный генератор,вы неважно работаете,и он опять ломается. Обвинять других — самый легкий метод, особенно втом случае, когда вы чувствуете, что другая сторона действительно ответственна за что-то. Нодаже если ваши обвинения оправданны, они обычно контрпродуктивны. Вашенаступление вынуждаетдругую сторону занимать оборонительную позицию и априори не соглашаться с тем,что вы хотите сообщить. Вас перестанут слушать и ответят собственным наступлением.Возложив на кого-то вину, вы прочно увязываете людей с проблемой.
Когда вы обсуждаете какой-то вопрос, несвязывайте суть делаи человека, с которым говорите. Наш роторный генератор, который выобслуживаете, опять сломался. Уже три раза за последний месяц. В первый раз онбыл неисправен.целую неделю. Нашей фабрике [41] нужендействующий генератор. Посоветуйте, как минимально снизить риск поломкигенератора: поменять обслуживающую компанию, подать в суд на производителя или сделатьчто-то другое
Обсуждайте восприятиедруг друга.
Один из способов справиться с различиемвосприятия состоит в том, чтобы ясно выразить это различие, обсудить его с другой стороной. Есливы будете делать это откровенно и честно, не обвиняя другую сторону ввозникающих сложностях, такая дискуссия может помочь вашим партнерам осознатьсерьезность ваших намерений. То же самое относится и к другой стороне.
Обычное дело, когда в переговорах копасениям другой стороны относятся как к несущественным. Напротив, четко иубедительно говоря о том, что беспокоит вас, и обсудив все, что беспокоит их, вы тем самым внесете в переговорынаилучший вклад, какой только может сделать их участник.
Рассмотрим переговоры о передаче технологиина Конференции по морскому праву. С 1974 по 1981 г. около 150 государствсобирались вместе в Нью-Йорке и Женеве, чтобы сформулировать правила поиспользованию океана,начиная от права на рыбный промысел и кончая добычей марганца на морском дне. Вкакой-то момент представители развивающихся стран выразили оструюзаинтересованность в обмене технологией; эти страны хотели получить отвысокоиндустриальных государств передовые технические знания и оборудование дляглубоководных разработок.
Соединенные Штаты и другие развитые страныне видели никаких препятствий для удовлетворения таких пожеланий и поэтомуотнеслись к вопросу о передаче: технологии4 как к незначительному. В некоторомсмысле он и был неважен для них, но они совершили большую ошибку, отнесясь к проблемекак к несущественной.Если бы они уделили больше времени разработке практических договоренностей попередаче технологии, то могли бы представить и все другие свои предложенияболее заслуживающими доверия и привлекательными для развивающихся стран, чемэто произошло на самом деле. Отодвинув на потом этот вопрос как делонезначительной важности, они упустили необременительную возможность одновременнопродемонстрировать развивающимся странам свои впечатляющие [42] достижения и вызвать у них больший энтузиазм относительнодостижения договоренности по другим проблемам.
Ищите возможность длядействий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
Для того чтобы изменить чьи-либопредставления, возможно, лучше всего подать совершенно не тот знак, которого от васожидают. Визит президента Египта Садата в Иерусалим в ноябре 1977 г. являетсянаглядным примеромподобных действий. Израильтяне воспринимали Садата и Египет как своих врагов: этот человек и егострана внезапно напали на них четыре года назад. Чтобы изменить это впечатлениеи продемонстрировать,что он также желает мира, Садат полетел в столицу своих врагов, в оспариваемую столицу, которую дажелучший друг Израиля —Соединенные Штаты не признали. Вместо того чтобы действовать как противник,Садат поступил как партнер. Без того драматического шага трудно было быпредставить подписание египетско-израильского мирного договора.
Pages: | 1 | ... | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ... | 23 |![](images/doc.gif)