Книги по разным темам
Pages: | 1 | ... | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | ... | 15 | Как же опознать такого собеседника Первый признак — слова Уа вот я вас
научуФ, или Уя вам подскажуФ, или Удавайте-ка я вас свяжу с таким-тоФ и
т.п.
Хвастун. Разговаривая с таким человеком, вам придется набраться терпения и
выслушивать его победы и достижения не только на профессиональном поприще,
но и на личном фронте. Старайтесь не подчеркивать ваши успехи: хвастун
чувствует всю зыбкость своего положения и стремится полностью овладеть
вашим вниманием- Лучше всего дать такому собеседнику нахвастаться вволю. А
когда он иссякнет, перейдите к делу, которым предстоит заниматься.
Чтобы поднять заниженную самооценку хвастуна, как можно больше
подчеркивайте его успехи и заслуги/ но не делайте это нарочито. Можно
также попросить его совета или поинтересоваться его мнением о чем-либо, не
имеющем прямого отношения к предмету деловой встречи.
Рассказчик. Люди этой психологической категории стремятся сообщить все до
мельчайших подробностей и даже то, что не имеет никакого отношения к теме
деловой беседы. Например, если у него накануне была какая-то особенно
приятная или скорбная дата, то он непременно должен поделиться с вами
всем, что с этим связано.
В этом случае можно просто усесться поудобнее и насладиться повествованием
рассказчика. Проявляйте сочувствие, поддержку, не осуждайте его. Однако не
следует при этом терять бдительность: ведь в беседе с другими такой
собеседник может изложить совсем нежелательные для вас служебные или
личные подробности вашей жизни.
Манипулятор. Такому собеседнику надо во что бы то ни стало владеть
ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, начиная от темы беседы
и кончая вопросом, кому платить по счету. На деле же он не уверен в себе и
не может положиться на свою интуицию в процессе развития событий. Поэтому
он пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. За таким
собеседником надо внимательно следить. Сохраняйте спокойный и уверенный
тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику поведения.
Ударник. Это тот человек, предназначением и привязанностью которого
является работа. Так что вам, вероятно, придется услыхать, что он
Уработает как проклятыйФ. Отнеситесь к нему сочувственно и выразите
восхищение его преданностью делу. Только не пытайтесь доискаться причин
такого одностороннего взгляда на жизнь, ибо для тех, кто страшится общения
с людьми и свободного времени, труд представляет собой скрытую форму
защиты.
Во время встречи ударник будет постоянно напоминать вам, что у него нет
времени спокойно побеседовать с вами, что ему пора на работу, что он
спешит и т.п., поэтому принимайте любой предложенный им вариант: лучшего
не будет. Этот собеседник больше нуждается в том, чтобы рассказывать о
своей работе, нежели узнать о вашей. Так что надо набраться терпения и
слушать.
Собеседник, вынашивающий скрытые планы. Люди такой категории приглашают
вас на деловое свидание под каким-либо предлогом. И только если вы будете
проницательным и внимательным слушателем, вы в какой-то мере догадаетесь,
что истинная причина встречи была совсем иной. Например, если кто-то из
сослуживцев зовет вас отобедать и заодно обсудить отчет, над которым вы
работаете. И только когда обед уже в разгаре, вы вдруг понимаете, что этот
скрытый аферист просто хочет у вас что-то выведать.
Когда встречаетесь с подобным типом, важно уметь переключить разговор с
подспудной темы на УзаявленныйФ вопрос повестки дня и на протяжении
остатка разговора внимательно следить, чтобы мотив встречи не изменился.
Доморощенный психолог. Такому собеседнику надо непрерывно анализировать
все, что бы вы не сказали. Не думайте, что это касается вас одного. Тем не
менее, этому человеку нужно подтверждение его домыслов. Поэтому надо
подыграть такому доморощенному психологу, сказав что-нибудь в таком духе:
УКак вы проницательны, а я об этом даже не подумаФ или УКак тонко вы
смотрите на вещи! Да из вас вышел бы настоящий психологФ.
Везунчик. Это человек, который уже достиг чего-то такого, чего пока не
удалось другому участнику (или участникам) встречи, и теперь испытывает
потребность всем поведать эту историю, не спрашивая, хотят другие это
слушать или нет. Люди, пересказывающие историю своего взлета, хотят во что
бы то ни стало поделиться и научить других, поэтому вы должны спокойно
сидеть и, возможно, даже почерпнуть что-то полезное.
Если вы догадываетесь, что человеку такого склада просто необходимо
поделиться своей удачей с окружающими, не принимайте эти проявления за
принижения ваших собственных заслуг. У него благие намерения.
Нытик. Такой человек, независимо от того, как идут его дела, всегда живет
своими и чужими неприятностями. Если, общаясь с подобным субъектом, будете
выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую
ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой
приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же
побитым и загнанным, как ваш собеседник. Старайтесь не упоминать в
качестве контраргумента о радостях бытия, ибо это только усугубит его
состояние тревоги.
Возврат к началу страницы.
4.1.2. Формирования интереса к своему сообщению
Отсутствие у партнера интереса к сообщению является серьезным
коммуникативным барьером в управленческом общении. Человек может только
делать вид, что слушает, но его мысли будут заняты своими проблемами, если
его не интересует то, что говорит партнер. Особенно это актуально для
массовых форм управленческого общения, например, совещания, в ходе
которого участники могут заниматься решением кроссвордов, ознакомлением с
новинками художественной литературы, обсуждением последних местных
новостей и т.д. и т.п. Интерес является ведущим среди психологических
факторов, влияющих па отношение аудитории к устному выступлению.
Заинтересовать учащегося или слушателя - одна из основных задач
педагогического общения. Ни одна творческая работа не возможна без
интереса. От умения привлечь внимание покупателя к реализуемому товару
зависит успех рекламной кампании и предпринимательской деятельности в
целом. Не заинтересовав партнера, невозможно добиться успехов в деловых
переговорах.
Интерес является своеобразным катализатором общения в любой области
деятельности человека. Поэтому знание механизмов формирования интереса
может не только повысить эффективность управленческого общения, но и
указать пути решения стоящих проблем. Более того, можно говорить о
существовании закона, в соответствии с которым эффективность и характер
человеческого общения определяются наличием и особенностями интереса у
партнеров к одному и тому же предмету общения. Сколько шишек мы себе
набиваем в бесплодных попытках обойти, проигнорировать этот
фундаментальный закон человеческого общения, закон приоритета
человеческого интереса в любом поведении. Кому, к примеру, не знакомы
долгие бесплодные споры, приводящие лишь к усталости и ожесточению
Интерес является той основой, которая объединяет или разъединяет
людей. Важно помнить также, что один и тот же объект может привлекать
абсолютно различные интересы людей. Например, картина, как художественное
произведение, для одних будет предметом эстетического наслаждения, а для
других - предметом коммерции. Этот фактор может серьезно препятствовать
взаимопониманию между людьми.
Возврат к началу страницы.
4.1.3.Понятие и уровни интереса.
Само понятие УинтересФ, как психологическое явление, имеет, как
минимум, два смысла. Во-первых, под интересом понимается осознанное
избирательное отношение личности к объектам природной и социальной среды,
обусловленное их жизненной значимостью и эмоциональной привлекательностью.
Интерес проявляется во внимании человека к соответствующим объектам. По
различным критериям обычно выделяют следующие виды интересов:
а) по содержанию - материальные, профессиональные, познавательные,
эстетические и т.п.;
б) по социальной значимости - положительные (прогрессивные) и
отрицательные (реакционные);
в) по объему - широкие (разносторонние) и узкие (ограниченные);
г) по степени действенности - активные и пассивные;
д) по глубине - глубокие и поверхностные;
е) по степени устойчивости - кратковременные и постоянные.
В зависимости от субъекта интереса, можно говорить о национальных,
групповых, сословных и других интересах, которые также нужно учитывать в
массовых формах делового общения. Различают непосредственный интерес, т.е.
вызываемый привлекательностью объекта, и опосредованный интерес к объекту,
как к средству достижения целей деятельности.
В этом плане интерес можно рассматривать как свойство личности],
которое проявляется в страстном и непреходящем увлечении определенной
деятельностью.
В таком понимании интересы являются относительно стабильной
характеристикой их субъекта. При подготовке различных форм управленческого
общения необходимо довольно тщательно изучать такие интересы и учитывать
их в планировании конкретных мероприятий, связанных с общением. Особенно
это важно в различных видах управленческой коммуникации. Указанные виды
интересов могут по-разному сочетаться у различных людей. У одних интересы
могут быть активными, глубокими, но узкими и сугубо личными, у других -
разносторонними, общественными, но пассивными и поверхностными. Такие
сочетания не нужно оценивать как плохие или хорошие. Наша задача -
построить стратегию общения таким образом, чтобы учесть реальную картину
интересов партнера.
Во-вторых, интерес нужно рассматривать как форму проявления
познавательной и других потребностей партнера, обеспечивающих его
направленность на осознание целей общения и, тем самым, способствующих
усвоению предлагаемой информации, более полному и глубокому отражению
образа источника этой информации и ситуации, в условиях которой происходит
общение. В данном случае интерес проявляется в усилении внимания к
собеседнику.
С физиологической точки зрения, как подчеркивает известный
врач-невропатолог А. Н. Лук, УинтересноеФ вызывает возбуждение корковых и
подкорковых образований головного мозга. УПоэтому чувство интереса и
глубинные интересы личности - не одно и то же. Глубинные личностные
интересы человека могут лежать в области техники, математики, спорта.
музыки Вместе с тем, он может быть захвачен рассказом о расшифровке,
скажем, тунгутской письменности, если этот рассказ построен увлекательноФ.
В своем развитии интерес может превращаться в склонность к
осуществлению какой-либо деятельности. Целью управленческого общения, как
правило, и является достижение такого результата, т.е. склонение,
убеждение партнера в необходимости совершения нужных нам действий.
Существуют различные уровни интереса, которые отличаются по отношению
человека к воспринимаемой информации, к содержанию решаемой задачи. В
одном случае человека может интересовать результат. В другой ситуации
проявляется интерес не просто к результату, но и к способу его получения
при решении всех задач данного типа. Поэтому первым уровнем интереса можно
считать любопытство. Любопытство может пробудить любое событие или
какой-либо объект внешнего мира.
Существует даже особая категория людей, основным источником активности
которых является любопытство. В этом случае любопытство является чертой их
характера Им нужно лично видеть и слышать все, что происходит в их
окружении. Иногда такие люди становятся собирателями сплетен, при этом они
смакуют каждую подробность события. Но их не интересуют причины
происшедшего, они, как правило, не делают каких-либо серьезных выводов из
воспринятого ими явления.
Вторым уровнем интереса можно считать любознательность. Она
проявляется в более глубоком видении события, в анализе и поиске его
причин и последствий. Проявлять любознательность - значит проявлять
исследовательский интерес.
Часто такая мыслительная работа не связана с получением какого-либо
практического результата, а ограничивается выяснением причин, построением
логической модели происшедшего. Одной из важных характеристик этого уровня
интереса в деловом общении является его устойчивость, которая проявляется
в длительности и в интенсивности.
Любознательность также может рассматриваться как личностная черта
субъекта.. Любознательный человек - это всегда исследователь.
Любознательные люди всегда в работе, они мыслят даже во сне. Решения к ним
приходят, казалось бы, в самых неподходящих ситуациях: во время утренней
пробежки, за обедом и т.п.
Следующим уровнем является интерес, который можно назвать деловым. Под
его воздействием человек предпринимает практические действия, он
погружается в само дело. Таким делом может быть экспериментальная проверка
выдвинутой гипотезы, проведение более глубокого научного исследования в
данной области, изготовление какого-либо изделия и т.п. Такой интерес
требует сосредоточения на одной идее. Решение настоящей задачи требует
всей личности, всех ее душевных и физических сил.
Очевидно, эти уровни интереса (любопытство - любознательность -
деловой интерес) можно рассматривать как своеобразный алгоритм его
формирования у подчиненного.
Возврат к началу страницы.
4.1.4. Привлечение внимания к сообщению.
Таким образом, любопытство - это начальный этап и условие формирования
интереса. Результатом начального этапа алгоритма формирования интереса
является привлечение и сохранение внимания собеседника к предлагаемой
Pages: | 1 | ... | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | ... | 15 | Книги по разным темам