Книги, научные публикации
Pages: | 1 | 2 | Московская финансово-промышленная академия Лукашенко М.А. ...
-- [ Страница 2 ] --Х дизайн костюмов и спецодежды.
В разработку фирменного стиля также входят:
- фирменные бланки, конверты, визитные карточки, беджи, при глашения, поздравления;
- пресс-киты, папки для деловой документации и рекламных ма териалов;
- сувенирная и рекламная продукция (открытки, буклеты, наклей ки, плакаты, значки, ручки и т.д.).
Основным элементом фирменного стиля является товарный знак.
Товарные знаки делятся на четыре группы: изобразительные, сло весные, смешанные и объемные.
Изобразительные знаки - это конкретные изображения (предметы, люди, животные, растения и т.д.), символы, абстрактные изображения, композиции или сочетания перечисленного.
Словесные товарные знаки - это слова или буквосочетания, имею щие характер слова.
Словесный знак, представленный в нестандартном графическом исполнении, называется логотипом.
Логотип может совпадать с названием фирмы, может быть его аб бревиатурой, неполным сокращением или словом, косвенно связанным с названием фирмы.
Смешанные (комплексные) знаки - это сочетание изобразительно го и словесного знаков, образующих нестандартную визуальную конст рукцию.
Объемные знаки представляют собой, как правило, оригинальную форму изделия или его упаковки и используются крайне редко.
Выбор типа знака зависит от специфики товара, целевой группы воздействия, желательных рекламных средств и т.д.
Товарный знак должен отвечать требованиям нормативных доку ментов, позволяющим его зарегистрировать. На товарный знак и другие элементы фирменного стиля получают регистрационные номера;
прове ряется их патентная чистота.
Зарегистрировав товарный знак, его необходимо всюду использо вать. Но прежде чем он станет главным рекламным средством, ему са мому необходимо обеспечить рекламу.
Первое появление знака в любой рекламе должно сопровождаться полным названием фирмы и знаком, означающим, что знак зарегист рирован. Нельзя наносить товарный знак на изделие, если он относится только к его детали.
Словесный знак всегда должен подаваться одинаково - в кавычках или без, одним и тем же шрифтом и, по возможности, в именительном падеже.
Сегодня разработка фирменного стиля требует значительных за трат.
Однако фирме, планирующей свое развитие на перспективу, не следует экономить на них, поскольку фирменный стиль - это, прежде всего, лицо фирмы, а с коммерческой точки зрения, и хорошее вложение рекламных средств, позволяющих повысить эффективность последую щих рекламных кампаний.
Презентации Одним из важнейших средств ПР являются презентации - пред ставления фирмы, товара или услуги.
Основные условия проведения эффективной презентации:
1. Сообщение новой информации о предмете презентации;
2. Информация об организации должна иметь общественно значи мый смысл;
3. Во время презентации должна быть установлена и укреплена связь с аудиторией;
4. Презентация должна способствовать решению экономических проблем фирмы.
Основные принципы организации презентаций:
1. Четкое формулирование целей;
2. Разработка программы презентации в соответствии с поставлен ными целями. Программа (план, сценарий) презентации должна быть четко расписана под цели, поставленные перед проведением мероприя тия;
3. Достаточное время для подготовки. Составление плана подго товки презентации;
4. Создание организационного комитета по подготовке презента ции;
5. Компенсация расходов на подготовку и проведение презента ции. Презентация - средство ПР, требующее значительных затрат. По этому высоко ценятся идеи, позволяющие в какой-либо мере компенси ровать расходы. Это могут быть различные лотереи, аукционы, продажа сувениров и др.
При подготовке презентации необходимо:
1. Составить список приглашенных;
2. Тщательно продумать, какие представители СМИ будут вклю чены в список приглашенных;
3. Составить списки выступающих (в соответствии с разработан ной программой презентации) и заранее оповестить их об этом;
4. Подготовить технические средства, необходимые выступаю щим: слайдопроекторы, микрофоны, компьютеры и т.д.;
5. Подготовить раздаточные материалы;
6. Продумать оформление помещений, включая объявления и ука затели в вестибюле, на лестницах и т.д.;
7. Назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей;
провести необходимый инструктаж;
8. Решить транспортные вопросы (возможно, кто-то из числа наи более важных для данного мероприятия приглашенных сможет приехать при условии, если его привезут и увезут на машине;
выяснение и реше ние этих вопросов также относится к компетенции ПР-службы);
9. Продумать демонстрационную часть. Что необходимо показать гостям? Нужна ли экскурсия по фирме? Если нужна, следует подгото вить необходимые помещения и персонал;
10.Пригласить фотографа и видеооператора;
11.Обеспечить рабочую группу беджами и визитными карточками;
12.Приготовить сувениры;
13.Организовать неофициальную часть.
Отдельно следует выделить следующие аспекты приглашения гостей:
1. В соответствии со списком приглашенных, не позже чем за 7- дней, рассылаются или персонально вручаются приглашения. За не сколько дней до мероприятия сотрудник ПР-службы еще раз обзванива ет приглашенных и просит подтвердить приглашение;
2. Если на презентацию приглашены гости из других городов, сле дует согласовать бронирование и организовать их проживание в гости нице. При необходимости для этой группы гостей подготовить постоян ных сопровождающих из числа сотрудников ПР-службы.
Выставочная деятельность Большую роль в формировании и поддержании положительного имиджа фирмы, ее товаров и услуг играет выставочная деятельность.
Считается, что именно выставки и ярмарки представляют наилучшую возможность эффективных личных контактов с потенциальным потре бителем. Выставочная деятельность фирмы начинается с принятия ре шения о том, в какой выставке участвовать и насколько широко. Реше ния принимаются руководством фирмы исходя из знаний рыночной си туации и стратегии фирмы на рынке. Определяется цель участия (зая вить о себе на новом рынке, увеличить число покупателей или партне ров, построить дилерскую сеть в нужном регионе, изучить спрос, за ключить сделки и т.д.). Считается, что участие в выставке (из расчета на одного потенциального потребителя товара) обходится дешевле, чем во многих других видах рекламной деятельности. Тем не менее это дорого, поэтому при принятии решения об участии в той или иной выставке сле дует тщательно проанализировать финансовые возможности фирмы. По скольку руководство фирмы заинтересовано в наиболее рациональном и грамотном вложении денег в выставочную деятельность, оно должно быть заранее обеспечено необходимой информацией обо всех плани руемых в течение года выставках. Годовой план выставок обычно со держит самую общую информацию (название, тема и сроки выставки), поэтому ПР-служба, отвечающая за подготовку к выставке, готовит до полнительный обзор, исходя из следующих данных:
1. Каталоги предыдущих выставок, из которых становится ясно, какие фирмы участвовали в той или иной выставке в предыдущие годы.
Одним из критериев оценки эффективности участия в выставке является стабильное, постоянное участие в ней известных фирм с хорошей репу тацией;
2. Состав посетителей. Организаторы выставок всегда готовы предоставить некую устную классификацию "своих" посетителей.
"Портрет посетителя" крайне необходим при принятии решения об уча стии в выставке, поскольку может как составлять, так и не составлять целевую аудиторию фирмы;
3. Газетные материалы. ПР-службе желательно проанализиро вать публикации о предыдущих выставках в общей и специализирован ной прессе;
4. Рассказы очевидцев. Разумеется, очень важны мнения незави симых лиц, побывавших на предыдущих выставках.
Итак, при принятии решения об участии в выставке руководи телю необходимо учитывать следующие факторы:
1. Где проводится выставка (местоположение определяет масштаб, представительность и количество потенциальных посетителей);
2. Когда (по срокам пик выставочного сезона приходится на но ябрь и конец января);
3. Кем (давно ли организаторы занимаются этим бизнесом, хорошо ли они известны);
4. Для кого (какова целевая аудитория данной выставки);
5. Сколько это потребует денег и как (с помощью каких мероприя тий на выставке) обеспечить возвращаемость бюджета.
Распространенной ошибкой является то, что многие фирмы счи тают работу на выставке завершенной одновременно с ее закрытием.
Это далеко не так. После выставки наступает не менее напряженный пе риод работы по новым контактам, а также по обработке поступающих запросов. Необходимо иметь в виду, что выставка и так в значительной мере УоттянулаФ на себя время и силы персонала фирмы. Как правило, многие дела на фирме просто приостанавливаются на время выставок.
Готово ли руководство выделить штат сотрудников, работающих "на выставку" после ее завершения?
Предположим, что изучив представленную информацию, руково дство фирмы приняло решение об участии в выставке. Как готовиться к выставке?
Процесс подготовки к выставке состоит из следующих этапов:
1) cоставляется план действий;
2) назначаются ответственные лица;
3) определяется порядок организационных мероприятий и про грамм;
4) учитываются возможные потребности в дополнительных си лах и материалах;
5) разрабатывается план стенда на выставке;
6) составляется смета расходов.
Все перечисленное определяется на период до и во время выстав ки. После окончания выставки проводится учет и анализ прошедших со бытий и делаются необходимые выводы.
План действий Это важнейший документ для подготовки к выставке. В нем де тально расписываются:
- цели участия в выставке;
- место, сроки и время ее проведения;
- лица, ответственные за оформление стенда, за доставку мате риалов на стенд и т.д.;
- краткая информация о других фирмах-участниках (партнеры/ конку-ренты);
- специфика выставки и характер ее проведения;
- документы, требующие согласования и подготовки (приглаше ния, пресс-релизы, рекламные проспекты, листовки, визитные карточки и т.д.).
Ответственные лица В период подготовки к выставке должен быть назначен директор экспозиции, подчиненный непосредственно директору фирмы.
Директор экспозиции на период подготовки и проведения выстав ки освобождается от других обязанностей. По согласованию с руково дством фирмы он набирает штат сотрудников, отвечающих за конкрет ные направления подготовки:
Х взаимодействие со средствами массовой информации, разра ботка и рассылка пресс-релизов;
Х подготовка экспонатов для стенда;
Х подготовка и проведение рекламной кампании до, во время и после выставки;
Х подготовка раздаточного материала (листовки, каталоги, букле ты, сувениры и т.д.);
Х обучение стендистов.
Организационные мероприятия и программы Организационные мероприятия планируются директором экспози ции в обратном порядке начиная со дня открытия выставки.
За определенный срок заполняется и отправляется в оргкомитет выставки заявка на участие в выставке, в которой указываются все ре квизиты фирмы. Суть заявки - предварительная регистрация и брониро вание выставочной площади. Это как бы договор между фирмой участником, организатором выставки и владельцем выставочной площа ди.
Выставочное строительство осуществляется подрядчиком. Ди зайнер готовит необходимый фирме проект выставочного центра и сле дит за его строительством. Заранее продумывается размещение экспози ционных материалов на стенде и оформляется письмо-заявка на получе ние пропусков на автомашины и разрешение на провоз/вывоз грузов.
Дополнительные силы и материалы В качестве одного из приложений к плану действий составляется подробный перечень предметов, которые будут взяты на выставку. На личие такого документа упорядочивает их хранение и учет, а также об легчает поиск и гарантирует пополнение раздаточных материалов. Дру гим важным документом является анкета для учета (опроса) посетителей стенда. Для накопления достоверной статистической информации руко водство фирмы определяет перечень интересующих вопросов и порядок их следования.
План стенда на выставке Являясь наглядным изображением стенда на бумаге, план позволя ет оценить будущую экспозицию и представить местоположение экспо натов. Поскольку составляется план не только самого стенда, но и всей выставки, становится возможным оценить положение стенда относи тельно входа/выхода, основных проходов, конкурентов и предусмотреть тактику привлечения посетителей к стенду.
Смета расходов В смете необходимо учесть четыре основные статьи расходов.
1. Прямые расходы:
- стоимость выставочной площади;
- аренда стенда и оборудования;
- монтаж стенда;
- дополнительные услуги (телефон, холодильник, вода, билеты на дорогу и т.д.);
- страхование;
- уборка стенда;
- прокат мебели, ковровых дорожек и т.д.;
- оплата услуг специалистов (дизайнеров, архитекторов и т.д.);
- визиты почетных гостей;
- непредвиденные расходы (приблизительно 15% бюджета).
2. Расходы на выставочные экспонаты, в том числе на их хране ние, погрузку/разгрузку и транспортирование.
3. Расходы на работу с посетителями выставки, на все аспекты рекламной деятельности (каталоги, листовки, буклеты, призы для кон курсов и т.д.).
4. Расходы на содержание штата (оплата работы стендистов, их обучения;
командировочные расходы;
стоимость проживания в гостини це;
оплата переводчика, если ожидаются иностранные посетители и т.д.).
На период выставки расписывается распорядок каждого дня.
Стенд должен функционировать бесперебойно, иначе велика вероят ность пропустить потенциального заказчика/партнера в потоке посети телей из-за отсутствия, невнимательности или перегруженности стенди ста. В это время крайне целесообразно фиксировать все возможные кон такты в специальной анкете.
№ Пол- Название Сфера Ад- Тел./ Дополнит.
п/п ное органи- деятель- рес факс информация имя зации ности Х Полное имя стен диста;
Х пожелания;
Х степень интереса;
Х приоритет контак та.
По каждой выставке составляется финальный обзор, в котором подробно указывается количество посетителей вообще, количество по сетителей на стенде, количество розданных проспектов, количество за полненных анкет.
За полугодие или год составляется общий обзор по выставкам с учетом всех затрат (отдельно показывается, сколько ушло на аренду, транспорт, рекламу и т.д.). По окончании каждой выставки составляется записка, отражающая перечень проблем, возникших при подготовке и проведении выставки, принятые решения и выводы.
5. ПР-стратегии в различных сферах ПР в коммерции и промышленности Одной из важнейших функций управления является ПР в коммер ческой и промышленной областях. В любой организации, целью которой является получение прибыли, отдел ПР должен окупать свои затраты и быть основной частью формулы успеха компании.
Основные задачи ПР в коммерции и промышленности 1. Установление контактов с тремя общественными группами:
Х потребителями;
Х акционерами;
Х служащими.
2. Продвижение товаров и услуг компании в условиях жесткой конкуренции.
Усилия ПР должны быть направлены на создание такой атмосфе ры, в которой акционеры имели бы достаточную отдачу от вложенного капитала. Это означает, что смысл ПР заключается в привлечении новых клиентов и сохранении старых за счет их удовлетворенности товарами и услугами.
Исходя из этого проявилось отдельное направление деятельности ПР - отношения с потребителями.
Если вначале эти отношения строились как средство работы с пре тензиями и рекламациями, то теперь они включают разработку:
Х методик оценки товаров и услуг для менеджмента;
Х программ реализации потребностей потребителей и увеличения продаж;
Х программ обучения персонала;
Х программ оценки эффективности работы компании с потребите лями1.
Главная цель отношений с потребителями - увеличение объема продаж.
Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
1. Привлечение новых потребителей, в том числе посредством соз дания позитивного имиджа фирмы-производителя в глазах потребителя;
2. Удержание старых потребителей за счет обеспечения их удовле творенности товаром или услугой;
См.: Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997. - С. 104-105.
3. Контроль ведения рекламаций. Во многих крупных фирмах су ществует процедура учета и анализа рекламаций и ответов на них. Счи тается, что сотрудник, принимающий претензии, способен спасти отно шения с потребителями оперативным удовлетворительным ответом на них. Также анализ рекламаций проводится для совершенствования това ра или услуги и позволяет компании усилить на рынке свою конкурент ную позицию;
4. Маркетинг новых товаров или услуг. Методы отношений с по требителями способны влиять на продвижение новых товаров или услуг.
К ним относится, например, создание бесплатных телефонных справоч ных, предоставляющих информацию о новых товарах или услугах.
Отдел ПР оказывает серьезную поддержку отделу маркетинга. Эта поддержка сводится к следующему:
1. Огласка новостей и событий, касающихся начала производства новых или усовершенствованных товаров и услуг;
2. Продвижение уже известных товаров или услуг, которое осуще ствляется средствами ПР в комплексе с другими средствами маркетин говых коммуникаций (см. 1.1.2 УПР в системе маркетингаФ);
3. Создание позитивного имиджа, доброй репутации посредством высокого качества товаров/услуг и сервиса;
4. Организация публичных выступлений руководства компании;
паблисити;
5. Опрос общественного мнения;
6. Привлечение внимания прессы к конференциям по итогам про даж, торговым выставкам и другим событиям, направленным на увели чение объема продаж;
7. Оказание содействия программам, касающимся защиты прав по требителей.
Реклама Одной из ведущих составляющих коммерческих ПР является рек лама.
Современная коммерческая реклама является могущественной силой, так как нацелена на изменение позиции потребителя и его пове денческого шаблона по отношению к продвигаемой локальной идее (по средством широкого использования СМИ) в наиболее предпочтительном для продавца направлении. Реклама способствует ПР-усилиям в коммерции, поскольку:
1) активно насаждает в общественное сознание однозначно иден тифицируемые брэнды или имиджи, выглядящие в глазах покупателей К.В.Антипов, Ю.К. Баженов ПР для коммерсантов, с. символами качества, надежности и гарантией выполнения характерных функций;
2) в результате воздействия на общественное мнение создает до верительные отношения между фирмой, дистрибьюторами и покупате лями;
3) поддерживает дистрибьюторов, оптовую и розничную торгов лю;
4) укрепляет позицию фирмы на рынке созданием интереса к но вому продукту или услуге;
5) привлекает запросы и заказы;
стимулирует прямые продажи;
стабилизирует интерес существующих покупателей.
Лоббирование Лоббирование (lobby) - это усилия, предпринимаемые корпора циями, профсоюзами и другими организациями с целью оказания давле ния на принятие решений властными структурами в интересах этих кор пораций, профсоюзов и других организаций.
В Великобритании сильно развито аграрное лобби, в Германии - лобби малого предпринимательства. В России, где институт лоббирова ния только формируется, уже существует лобби нефтепромышленного, оборонного и аграрного секторов.
В США лоббирование ведется отраслевыми ассоциациями, такими как Национальная ассоциация производителей, Американская медицин ская ассоциация и т.д., профессиональными объединениями, собственно корпорациями и группами граждан.
Группы граждан отстаивают интересы различных сегментов ши рокой общественности (охрана окружающей среды, интересы потреби телей и т. д.).
В Америке на предприятиях большого бизнеса работают специа листы по отношениям с государством (government relations), в задачи которых входит:
1. Улучшение коммуникаций с персоналом госструктур и государ ственными ведомствами;
2. Мониторинг (отслеживание) работы законодателей и регули рующих агентств в сферах, затрагивающих деятельность организации;
3. Обеспечение представления интересов организации на всех уровнях госуправления;
4. Влияние на законодательство, затрагивающее экономику регио на расположения организации, так же как и ее операции;
5. Обеспечение осведомленности и понимания законодателями деятельности и операций представляемой организации1.
См.: Алешина И.В. Указ. соч. - С. 140.
Формальные технологии влияния граждан и организаций на зако нодательный процесс существуют и в России. Они сводятся к адресации предложений по законодательству депутатам Государственной Думы, в Правительство РФ, в Совет Федерации, Президенту РФ.
Основная работа по подготовке законопроектов осуществляется комитетами Государственной Думы. Формально по запросу организации возможно включение ее представителя в рабочую группу комитета, ра ботающего над законопроектом.
Спонсорство Сэм Блэк определяет спонсорство как один из видов предпринима тельской деятельности, основная цель которой заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя его помощи. Спонсорство предполагает вложение средств в обмен на ожидаемую пользу, причем коммерческая выгода прямо зависит от вложенных усилий и финансовых ресурсов.
К основным целям современных спонсорских программ относится:
1) создание благоприятного имиджа и высокой общественной репу тации через оказание помощи нуждающимся слоям общества;
2) расширение бизнеса в регионах за счет разнообразных льгот, пре доставляемых органами местного самоуправления, через спонсорство про ектов социально-экономического развития;
3) набор квалифицированных кадров для собственных нужд в регио не через финансирование образовательных программ в данном ре гионе;
4) использование результатов научных исследований в коммерческих проектах и получение высокого экономического эффекта за счет финанси рования этих исследований;
5) косвенная реклама товаров, на прямую рекламу которых сущест вуют ограничения или запреты (сигареты, спиртные напитки, оружие и т.
д.), через спонсорство спортивных состязаний.
Наибольшее распространение спонсорство получило в следующих областях:
1. Спорт;
2. Культура и искусство;
3. Медицина;
4. Образование и наука;
5. Помощь нуждающимся;
6. Новые идеи и технологии;
7. Религия;
8. Экспедиции;
9. Защита окружающей среды;
10.Политика.
В зависимости от размеров финансового взноса и формы матери альной поддержки различаются:
1. Эксклюзивный спонсор - организация, взявшая на себя исклю чительное право финансирования благотворительной акции;
2. Коллективный спонсор - объединение усилий неконкурирую щих между собой компаний с целью поддержки акции;
3. Главный спонсор - организация, чей финансовый вклад превы шает материальные взносы других участников;
4. Вспомогательный спонсор - организации, предоставившие това ры или услуги бесплатно или по сниженным ценам (транспортные орга низации, типографии и т. д.).
Особенности ПР-поддержки благотворительных мероприятий:
1. Нетрадиционная система формирования бюджета. Бюджет скла дывается из:
Х взносов коммерческих структур (спонсорских, не облагае мых налогами);
Х пожертвований граждан;
Х прибыли от продаж (сувениров, значков, календарей и т. д.);
Х средств, вложенных в результате специальных мероприятий (аукционов, лотерей и т. п.);
Х доходов от рекламы;
2. Преобладание бесплатных информационных сообщений в СМИ по отношению к платной рекламе;
3. Максимальное задействование добровольцев, работающих на общественных началах;
4. Использование нетрадиционных методов распространения ин формационных материалов с целью максимального охвата широкой це левой аудитории.
Рекламно-информационные услуги, предоставляемые спонсорам акции:
1) право на установку рекламных щитов;
2) право публикации на официальных документах логотипа орга низации-спонсора, а также ее адреса и телефона.
Фанд-рейзинг Понятие фанд-рейзинга (fund raising - сбор средств, англ.) тесно связано со спонсорством и означает целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для осуществления тех или иных проектов (программ, акций) и/или поддержки тех или иных институтов.
Может осуществляться в виде бизнеса, благотворительной и спонсор ской деятельности. ПР в финансовой сфере Начиная с 1990-х гг. интенсивно развиваются и играют все боль шую роль в жизни компаний финансовые ПР, получившие название УInvestor RelationsФ (отношения с инвесторами). Раздел Кодекса про фессиональных стандартов Американского общества по связи с общест венностью, подробно регламентирующий практику ПР в области финан сов, относится специалистами к числу одного из важнейших разделов основополагающего документа PRSA.
Приведем основные положения этого раздела2.
Определение Паблик рилейшнз в финансах определяется как область связей с общественностью, которая через распространение информации влияет на взаимопонимание между владельцами акций и инвесторами, охваты вая в общем финансовое положение и перспективы развития какой-либо компании, и включает в перечень своих основных целей улучшение от ношений между корпорациями и их акционерами.
Основные положения 1. Члены PRSA, практикующие связи с общественностью в финан сах, должны хорошо знать и понимать правила и постановления Комис сии по фондовым биржам и рынку ценных бумаг, законы, которыми она руководствуется, а также другие нормативные акты, правила, постанов ления, так или иначе затрагивающие сферу паблик рилейшнз в финан сах, и действовать в строгом соответствии с их буквой и духом. Выпол няя такие обязанности, когда это необходимо, члены Общества должны получать юридическое обоснование своим действиям при осуществле нии паблик рилейшнз в финансах.
2. Члены PRSA обязаны придерживаться общего курса на свое временное и полное обнародование корпоративной информации по по Любашевский Ю.Я., Щербаков А.В. Технология современного спонсорства. Спон соринг и фанд-рейзинг. М.: Спонсорское агентство Материк, 1998. С. 36- См.: Ассоциация по связям с общественностью: Ежемесячный информационный бюллетень. - 1994. - № 2 (12). - Февраль.
ручению клиента или работодателя. Вся передаваемая информация должна быть точной, ясной и вразумительной. Цель обнародования ин формации заключается в предоставлении потенциальным инвесторам всех конкретных данных, касающихся реальной стоимости ценных бу маг или влияющих на решения в области инвестиций.
Выполняя свой долг по предоставлению всей и своевременной информации, члены Общества должны обнародовать все, даже негатив ные для компании, факты. Они должны проявлять тщательность при подборе фактов и распространять только ту информацию, в достоверно сти которой они уверены. Они не должны намеренно умалчивать об ин формации, сокрытие которой может привести к появлению фальшивых или вводящих в заблуждение сообщений.
Ни при каких обстоятельствах члены Общества не должны участ вовать в любых действиях, направленных на введение в заблуждение или манипулирование информацией о реальной стоимости ценных бумаг компании.
3. Члены Общества обязаны своевременно обнародовать или рас пространять информацию таким образом, чтобы избежать возможности ее использования не уполномоченными на то лицами или третьей сто роной. В этих целях члены PRSA не должны щадить усилий, чтобы сле довать духу и целям политики по своевременному опубликованию кур сов акций фондовых бирж, Национальной ассоциации брокеров ценных бумаг и Комиссии по фондовым биржам и рынку ценных бумаг.
4. Члены PRSA не должны сообщать сведения конфиденциального характера, обнародование которых может принести ущерб законным ин тересам или целям деятельности корпорации.
Они также не обязаны своевременно предоставлять информацию, не оговоренную положениями закона. Во время действия законных ог раничений на распространение информации, членам PRSA запрещается:
а) передавать любому лицу информацию, носящую конфиденци альный характер;
б) продавать, покупать или осуществлять какого-либо рода сделки с ценными бумагами компании в случаях, когда информация для слу жебного пользования после опубликования может в материальном плане оказать воздействие на рынок ценных бумаг.
Вся существенно важная информация должна публиковаться не медленно после того, как с нее снимается гриф Удля внутреннего поль зованияФ или вступают в силу положения закона, требующие ее свое временного опубликования.
5. Во время регистрационного периода члены PRSA не должны участвовать в операциях, направленных на выдвижение предваритель ных условий на рынке таких ценных бумаг.
Во время регистрации публикация прогнозов, расчетов, предска заний о продажах и покупках или точек зрения в отношении стоимости ценных бумаг либо других аспектов деятельности компании в будущем должна осуществляться в соответствии с ныне действующими постанов лениями и положениями официальной позиции федеральной Комиссии по фондовым биржам и контролю за рынком ценных бумаг.
В случаях с компаниями, чьи акции принадлежат общественности, в период регистрации должен продолжать действовать обычный канал передачи фактической информации для акционеров и инвесторов.
6. В тех случаях, если у членов Общества есть веские основания сомневаться в верности исходной информации для подготовки прогно зов, они обязаны до их распространения убедиться в их соответствии действительности.
7. Действуя в соответствии с интересами клиентов (работодателей) члены Общества должны своевременно корректировать неточную либо вводящую в заблуждение информацию или слухи в отношении бизнеса и ценных бумаг их клиентов (работодателей) во всех случаях, когда они полагают, что такого рода информация или слухи могут конкретно воз действовать на позицию инвесторов.
8. Члены Общества не должны публиковать материалы описатель ного характера, сформулированные или изложенные в письменной фор ме в таком виде, как будто они, вопреки реальным фактам, представляют рекомендации либо одобрены независимой третьей стороной в лице компании или организации по операциям с ценными бумагами.
Во всех случаях, когда члены PRSA распространяют материалы по поручению клиента (работодателя) или от их собственного имени, от имени других, не являющихся клиентами (работодателями), они обязаны в полной мере и открыто во всех документах указывать источник таких сведений и существование их взаимоотношений с клиентом (работода телем).
9. Члены PRSA не должны использовать внутреннюю информа цию, имеющую служебный характер, в личных целях.
Тем не менее это не запрещает им приобретать через инвестиции ценные бумаги их компании или клиента в тех случаях, если они не зло употребляют в корыстных целях закрытой служебной информацией.
10.Члены PRSA не должны принимать какие-либо компенсации в тех случаях, если это приведет к конфликту с их профессиональным долгом в отношении клиента, работодателя или инвесторов. Члены Об щества не должны получать в качестве компенсации фондовые ценные бумаги или акции от клиентов (работодателей) ниже их рыночной стои мости за исключением случаев, когда это предусмотрено официальными планами корпорации в отношении всех сотрудников.
11.Члены Общества также должны прилагать усилия для сохране ния целостности каналов по связям с общественностью. Они не должны оплачивать и давать указание выплатить вознаграждение любому печат ному органу или любому другому средству массовой коммуникации в обмен на какого-либо рода рекламу за исключением четко обозначенной платной рекламы.
12.Члены PRSA должны руководствоваться в своей деятельности Декларацией принципов PRSA и Кодексом профессиональных стандар тов в их официальной интерпретации.
Очевидно, что деятельность ПР в финансовой сфере требует одно временного знания финансов и коммуникаций. Она предполагает работу со следующими группами общественности:
Х финансовыми аналитиками;
Х держателями акций;
Х финансовыми журналистами;
Х брокерами и др.
Конечная цель ПР в финансовой сфере - обеспечение достиже ния акциями компании своей рыночной цены.
Высокая цена акций:
Х отражает высокую ценность компании в глазах инвесторов, ана литиков, консультантов и т. д.;
Х предохраняет компанию от покупки ее акций компаниями поглотителями, обеспечивая тем самым свободу действий ее менедж менту;
Х останавливает акционеров от продажи акций, поскольку счита ется свидетельством надежности и выгодности вложения средств.
Задачи ПР в финансовой сфере 1. Оценка мнений о компании, частном предприятии или отрасли в целом, сложившихся у держателей акций, финансовых аналитиков, за конодателей, управляющих государственных организаций.
2. Помощь менеджменту в разработке стратегии взаимодействия с клиентами с учетом целей компании.
3. Содействие в подготовке финансовой литературы:
Х письма к новым держателям акций;
Х промежуточные и годовые отчеты;
Х вкладыши с информацией о дивидендах;
Х информация для исследования брокерских фирм.
4. Организация и снабжение информационными материалами де ловых встреч по финансовым вопросам, экскурсий по предприятию и презентаций для групп инвесторов, аналитиков и финансово направленных СМИ.
5. Написание материалов - финансовых новостей для публикаций в СМИ;
ответы на вопросы из финансово-направленных СМИ.
6. Подготовка и проведение пресс-конференций для финансово направленных СМИ.
7. Подготовка к проведению специальных мероприятий: юбилеев, торжеств и т.п., задействующих все представительства и филиалы в ре гионах.
В США уделяют огромное внимание первому контакту компании с новым акционером. ПР-специалист совместно с менеджментом создает УПисьмо приветствияФ, включающее последний финансовый отчет, бук леты или брошюры о компании. К функциям ПР относится и переписка с инвесторами: часто они запрашивают информацию об исследованиях, биржевых ценах, числе владеемых акций либо хотят узнать точку зрения компании по общественно-политическим или моральным вопросам.
Ключевым моментом связи с общественностью по финансовым вопросам является годовой отчет.
Годовой отчет содержит не просто финансовые результаты про шедшего года (в США информация печатается по специальной форме, установленной государственной комиссией). Он также охватывает влия ние компании на экономику городов, заботу о социальных и экономиче ских проблемах, т. е. годовые отчеты сегодня акцентируют внимание на общественно значимой деятельности компании, ее месте в обществе.
В отдельных больших компаниях годовым отчетом занимается от дельный человек - собственный специалист ПР или консультант из про фессионального ПР-агентства. В обоих случаях они работают в тесном контакте с финансовыми руководителями компании.
Эффективный годовой отчет, по мнению американских специали стов, должен содержать все или большую часть из нижеследующего:
1. Высокопрофессиональный дизайн, предполагающий:
Х привлекающую интерес и отражающую характер деятельности компании обложку;
Х графики, фотографии, эффектное структурное построение отче та, позволяющее читателю уловить основные моменты путем легкого и быстрого просмотра;
2. Оглавление и выделение наиболее важной информации;
3. Краткую информацию о членах совета директоров и высшем управленческом персонале;
4. Заявление или письмо от главного управляющего, в котором подводятся итоги событиям прошедшего года и намечаются планы на будущий;
5. Совокупный объем прибыли, величину процента по акциям и объем денежного оборота за год;
6. Сравнение финансовых показателей, по крайней мере, с про шлым годом, но обычно с 5-10 предыдущими годами;
7. Отчет аудитора;
его заверения в своей независимости и твердой приверженности принятым бухгалтерским принципам.
Другая важная составляющая отношений с инвесторами - ежегод ные собрания. В США этот ритуал регулируется специальной государ ственной комиссией.
Функции ПР при проведении ежегодного собрания заключают ся в следующем:
1. Помощь в подготовке и проведении;
2. Создание бесплатных буклетов, других раздаточных материа лов;
подготовка сувениров;
3. Подготовка экскурсий;
4. Обеспечение журналистов всем необходимым:
Х компьютерами, телефонами, факсами, модемами;
Х возможностью фотосъемки;
Х интервью после собрания;
5. Придание событию широкой огласки;
6. Подготовка листков с возможными вопросами и ответами для высшего руководства. Руководство должно быть готово ответить не только на вопросы акционеров, но и на вопросы представителей СМИ, освещающих это событие. Поэтому во многих компаниях проводятся репетиции, во время которых руководство отвечает на вопросы ПР менов, играющих роль акционеров и репортеров и задающих тяжелые, УскользкиеФ вопросы.
Для того чтобы сорганизовать представительства и филиалы в ре гионах и отпраздновать юбилей по всей стране или справиться с кризис ной ситуацией, возникшей, например, из-за недостаточной мотивации сотрудников к работе в банке, многие банки Америки используют инте ресный прием, заключающийся в подготовке извещения для ключевых администраторов. В России этот прием успешно применяет известное ПР-агентство УИмиджлендФ.
Извещение для ключевых администраторов включает:
1. Приказ руководства о празднике и праздничных мероприятиях;
2. Поздравления лично администратору, ответственному за прове дение мероприятия в регионах;
3. Инструкцию администратору по подготовке к мероприятию;
4. Предлагаемые прокламации местным властям;
5. Стандартный пресс-релиз для адаптации в регионе;
6. Рекламный материал;
7. Позитивные статьи из центральной прессы для размещения в местной;
8. Видеокассету, содержащую запись выступления руководителя с поздравлением работников;
9. Сюжет, интервью референтной группы банка (клиенты, обще ственные организации, властные структуры и т. д.) для местного TV и радио;
10.Финансово-дотационный баланс;
11.План-сценарий юбилея по всей стране;
12.Возможные вопросы прессы и желательные ответы на них;
13.Радиоконцерт с поздравлениями акционеров;
14.Интервью руководства для СМИ;
15.Пресс-релиз о специальном событии, посвященном юбилею;
16.Макеты прямой рекламы услуг;
17.Льготы для сотрудников в связи с юбилеем1.
Роль ПР в правительстве и политике Правительство Необходимость иметь эффективную службу ПР при правительстве осознана практически в каждой стране. Роль ПР в правительстве много гранна. К основным задачам государственных ПР-программ относят ся:
1. Освещение деятельности государственных служб;
2. Обеспечение активного участия населения в государственных программах (например, в выборах);
3. Просвещение общественности в вопросах законодательства, права и в других аспектах повседневной жизни;
4. Поощрение поддержки населением государственной политики и программ (например, организация благотворительных мероприятий).
Названия и полномочия служб ПР весьма различны. В Великобри тании, например, где каждый министр несет персональную ответствен ность за проведение политики в областях ПР, в министерствах сущест вуют должности, приравненные по положению и окладу к посту замес тителя министра: начальник службы ПР, пресс-секретарь, директор по вопросам информации и т. д. Подразделения ПР поддерживают контак ты со СМИ, а также разрабатывают и реализуют планы работы мини стерства по связям с общественностью. Существует специализированное учреждение - Центральное управление информации (Central Office of Information), оказывающее содействие службам ПР в подготовке мате риалов по различным направлениям своей деятельности и предостав ляющее консультационные услуги по техническим вопросам.
Из тезисов доклада генерального директора АО УИмиджлендФ В.В. Моисеевой на семинаре УПрактика связей с общественностью и рекламы в банковском бизнесеФ. апреля 1994 г., УСовинцентрФ.
В США с целью обеспечения непрерывного потока информации между государственными службами и избирателями функционирует Информационное агентство Соединенных Штатов (United States Information Agency). В его задачи входит предоставление миру полной и честной картины нынешнего состояния США, его политики;
противо стояние неблагоприятной для США пропаганде;
исследование общест венного мнения и предоставление его результатов федеральному прави тельству. Нам это агентство известно своей радиопрограммой УГолос АмерикиФ, которая начала работать во время второй мировой войны и отвечала за обеспечение информацией американских солдат и граждан, находившихся в зонах боевых действий.
В России сегодня почти каждый федеральный орган управления имеет свою службу ПР. Например, в 1996 г. в администрации Президен та создано управление по связям с общественностью. Департамент об щественных и межрегиональных связей функционирует в московской мэрии. В Министерстве финансов РФ есть департамент по связям с об щественностью.
Внутренняя структура правительственной службы ПР зависит от степени важности тех или иных направлений деятельности ПР и вклю чает, как правило, четыре отдела:
Х прессы;
Х телевидения и радио;
Х рекламы;
Х брифингов.
В то время как органы государственного управления испытывают все большую необходимость целенаправленной работы с общественно стью, бизнес, некоммерческие и общественные организации активизи руют свою работу с госструктурами. Эти отношения обеспечивают реа лизацию интересов отдельных групп общества на государственном уровне.
Политика В Кодексе профессиональных стандартов Американского общест ва по связям с общественностью дается определение ПР в области поли тики.
Термин Упаблик рилейшнзФ в области политики охватывает сле дующие виды деятельности:
а) предоставление консультационных услуг политическим органи зациям, комитетам, кандидатам или претендентам на какой-либо выбор ный политический пост, в том числе при обсуждении любого вопроса, вынесенного на решение общественности путем принятия или отклоне ния в ходе голосования;
б) практическая организация связей с общественностью от имени клиента (работодателя), а также развитие связей этого клиента (работо дателя) с любыми кандидатами на выборную должность либо должност ными лицами с целью оказания влияния на регламентирующую или ре гулирующую функцию законодательной/исполни-тельной власти в от ношении клиента (работодателя) независимо оттого, является ли член PRSA общепризнанным лоббистом;
в) консультирование правительственных органов или их подразде лений как на национальном, так и на международном уровнях1.
Многие российские ПР-агентства также относят политические консультации к основным направлениям своей деятельности. Так, агент ство УAlter EgoФ - одна из первых в России компаний, предлагающих весь спектр услуг в области ПР, определяет свою деятельность в области политики как:
- разрешение кризисных, конфликтных ситуаций в регионах;
- весь комплекс услуг по организации избирательных кампаний, начиная от формирования коалиции и кончая изготовлением полиграфи ческой продукции;
- защита интересов клиента в официальных органах власти и в ходе переговоров с правительственными учреждениями;
- борьба с дезинформацией и слухами.
В политическом ПР используются классические средства: прове дение пресс-конференций и бесед, общение с журналистами, организа ция публичных выступлений и т. д.
В отличие от средств, используемых в какой-либо традиционной сфере ПР, в политической сфере ПР - иные ставки. Если в коммерции ПР ориентирован на bottom line (последнюю строчку в балансе), т. е. став кой является прибыль, то в политике успех или провал ПР-кампании не редко способен повлиять на судьбу страны.
Избирательные кампании.
Избирательная кампания - это скоординированные, целена правленные, но осуществляемые в течение определенного законодатель ством времени публичные усилия с целью мобилизации поддержки кан дидата избирателями и обеспечения его победы в день выборов Каждая избирательная компания отличается в основном, тремя факторами:
1. личностью кандидата;
Ассоциация по связям с общественностью: Ежемесячный информационный бюл летень. - 1994. - №11. - Январь.
В. Королько Основы ПР, с. 2. спецификой окружения;
3. политическим планом.
Эти факторы и определяют избирательные технологии, началь ным этапом которых является позиционирование. Это - четкий анализ того, для чего данная марка (или компания, человек, политическая пар тия и т.п.);
для кого она, почему кто-либо может быть заинтересован в выборе ее. И.Викентьев характеризует позиционирование как набор ответов на типичные вопросы о ПР-объекте, которые могут дать клиенты.2 Аме риканские исследователи предлагают перечень возможных путей пози ционирования:
1. Быть самым первым.
2. Быть самым лучшим.
3. Быть наименее дорогим.
4. Быть наиболее дорогим.
5. Чем мы не является.
6. Позиционирование по полу.
7. Позиционирование по возрасту. Выделяются три основных этапа избирательной кампании:
- выдвижение кандидатов;
- предвыборная борьба;
- подведение итогов выборов.
Избирательная кампания кандидата включает:
- анализ избирательной ситуации;
- разработка избирательной стратегии;
- деятельность по реализации избирательной стратегии.
Анализ избирательной ситуации осуществляется по результатам проведения социологических исследований с целью выявления:
- спектра политических ориентаций жителей округа;
- интенсивности политической ориентации основных социаль ных групп населения округа;
- социально-политического портрета ожидаемого избирателями округа кандидата. Вruсе В. Images of power. - London, 1992. - цит. По Г.Почепцов Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998. - с. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и ПР. - С.-Пб., 1995. - с. Larson Ch.U. Persuasion: Reception and Responsibility. - Belmont etc., 1995. - p. 293 297. Цит. По Г.Почепцов ПР для профессионалов. Рефл-бук, Ваклер, 2000. С. 351 352.
Политология Под ред. Б.И. Краснова - М., Имидж лидера Основным положением ПР в политике является то, что население не имеет непосредственного выхода на политика, оно реагирует на его образ, имидж. Исходя из этого, задача ПР - профессионалов сводится не к работе с политиком, как таковым, а к работе с впечатлениями, которые он производит у публики. Поэтому технология продвижения лидера в самом общем виде сводится к трем операциям:
- отбор характеристик, которые аудитория считает основопола гающими для кандидата на данный пост;
- внедрение таких характеристик в образ кандидата;
- продажа полученного образа избирателям.
Однако ПР-профессионалы могут создать определенный образ клиента только в том случае, если клиент при этом обладает набором определенных качеств. Как выразился в интервью бюллетеню УМир PRФ шеф пресс-бюро службы внешней разведки Юрий Кобаладзе, Унельзя из слона сделать муху и из мухи - слона, но из мухи - большую муху мож ноФ1.
Спин-доктор (spin doctor) Слово spin означает верчение, кружение. Посколько сферой ПР бизнеса являются коммуникации, а в основе коммуникаций лежат ново сти и их освещение, особую важность приобретает проблема управления новостью (менеджмент новостей). Действительно, одну и ту же новость можно затормозить, а можно лускорить. Возможно также изменить ракурс новости.
Спин-доктор как раз и является специалистом по управлению но востями. Наиболее часто он занимается исправлением освещения собы тия в СМИ, после того как информационное развитие пошло по небла гоприятному курсу. Придание более благоприятного смысла новостям, провоцирование позитивного изменения отношения к ним - основная задача спин-доктора.
Особую роль такое управление новостями играет в кризисных си туациях.
Проблемы и кризисы в организации В любой организации, в силу экономических, политических или социальных причин, могут возникнуть разного рода проблемы. При за поздалом обнаружении и несвоевременном реагировании эти проблемы легко перерастают в кризисы для организации.
Такими проблемами являются:
Х потеря значимого потребителя или доли рынка;
Х потеря финансовой поддержки;
Мир PR: Бюллетень. - 1995. - № 1(20). - Апрель.
Х изменение государственного регулирования, обуславливающее серьезные негативные последствия для организации, и др.
Кроме того, в каждой организации потенциально возможны ката строфические ситуации, требующие немедленного и эффективного при менения ПР.
По утверждению Сэма Блэка, с точки зрения ПР, существуют два различных типа кризисов.
1. УИзвестное неизвестноеФ. Это кризисы, потенциально возмож ные в силу самой природы предприятия. Например, в производстве ра диоактивных веществ постоянно присутствует опасность утечки радио активных элементов;
в морских и авиаперевозках присутствуют свои специфичекие формы возможной опасности.
Во многих случаях известно, что может произойти, но не известно, произойдет ли и если произойдет, то когда.
2. УНеизвестное неизвестноеФ. Это катастрофы, которые было не возможно предусмотреть. Например, невыясненные побочные эффекты от применения лекарственных препаратов или возникновение токсиче ских веществ в продуктах питания из-за нарушения в технологии их об работки, т. е. события, ставящие под угрозу само существование пред приятия, о возможности которых никто не подозревал.
В силу этого в американских компаниях учреждена должность Ууправляющий проблемамиФ (issue managers). Если управление в кри зисной ситуации (crisis management) - Уборьба с огнемФ, то управление проблемами (issue management) - УпрофилактикаФ, помощь организации в выявлении и разрешении ее проблем.
Управление проблемами включает следующие этапы:
1. Определение проблем, которые могут негативно повлиять на деятельность организации и ее имидж. Выявление и анализ ускоряю щихся изменений и тенденций в экономике, политике, науке, технологи ях в отрасли, регионе, стране, мире. Предсказание их последствий, в ча стности для организации;
2. Ранжирование проблем по степени значимости для организации;
3. Определение целей и выработка различных вариантов стратегии действий;
4. Реализация программы действий с целью:
Х сообщения своей позиции общественности;
Х влияния на восприятие организации;
5. Оценка программы (как были достигнуты цели организации).
Кризисные (чрезвычайные) ПР 1. Необходимо разработать список возможных аварий и произве сти оценку способности организации справиться с ними.
2. Утвердить составленные документы у руководства организации.
3. Разработать систему мер, обеспечивающих немедленное эффек тивное реагирование с целью преодоления кризиса.
4. Подготовить ответственных исполнителей, которые будут вы ступать от имени компании на пресс-конференциях, по ТV, отвечать по телефону и т.д.
5. Проводить практические занятия, моделирующие реальные си туации, которые могут возникнуть в данной компании, с последующим обсуждением.
При возникновении чрезвычайной ситуации очень важны:
1) немедленная реакция;
2) обеспечение СМИ точной информацией;
3) осуществление всех возможных мероприятий в интересах по страдавших и их родственников.
Девизом ПР-профессионалов стал тезис известного специалиста в области кризисного менеджмента Майкла Реджестера: "Имей свою вер сию. Расскажи все. Расскажи быстро". Он ставит в пример принципы, положенные в основу действий в чрезвычайных ситуациях фирмой Dow Canada:
1. Честность прежде всего и всегда;
2. Сочувствие и сострадание;
3. Гласность, доступность и искренность;
4. Своевременность;
5. Упреждение, а не просто реагирование1.
См.: Блэк С. Указ. соч. - С. 44.
Выводы Паблик рилейшнз - это планируемые долговременные усилия, направленные на достижение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее общественностью.
В системе маркетинга ПР отводится роль элемента комплекса мар кетинговых коммуникаций, включающего, помимо ПР, рекламу в СМИ, сейлз промоушн и директ-маркетинг. Однако было бы неверно проводить жесткие грани между данными составляющими, поскольку все они в той или иной степени формируют образ товара и фирмы-изготовителя, созда ют общественное мнение. Только комплексный подход к разработке стра тегии и тактики маркетинговых коммуникаций и мониторинг рынка с це лью обеспечения позитивного восприятия фирмы в целом способны обес печить эффективное решение маркетинговых задач.
В системе менеджмента службе ПР отводится двойная роль.
Прежде всего, это забота о том, чтобы сотрудники организации представляли собой коллектив единомышленников, сообща решаю щих задачи, стоящие перед организацией, и осознающих себя ее значи мой и неотъемлемой частью.
Другой аспект деятельности ПР в системе менеджмента представ ляет собой собственно поддержку менеджмента.
Специалисты акцентируют внимание на принципиальном отличии ПР от пропаганды. Пропаганда - это односторонняя коммуникация, вербующая сторонников и организующая достижение целей путем навя зывания точек зрения и информационного давления.
В отличие от пропаганды ПР - не односторонняя, а двусторонняя коммуникация, т. е. задача ПР не только в формировании общественного мнения на основе глубокого осознания приемлемости, выгодности, пользы предлагаемой политики (деятельности) организации для общест ва, но и в учете его реакции и при необходимости корректировке этой политики.
Практически во всех крупных странах мира созданы различные общественные организации ПР. Это ассоциации, общества, институты и т.д. Каждая ассоциация разрабатывает и принимает свой профессио нальный кодекс, являющийся обязательным для всех ее членов.
Деятельность ПР состоит из четырех основных этапов: исследова ние, действие (разработка плана), коммуникации (реализация плана), оценка результатов. Совокупность этих этапов называется системой RACE.
Важнейшей составляющей ПР являются отношения со СМИ.
Все большую роль в жизни компании начинают играть такие на правления ПР, как отношения с инвесторами и отношения с потребите лями.
Интенсивно развивается ПР в правительстве и политике.
Особая роль принадлежит ПР в распознавании потенциальных проблем и кризисных ситуаций в организации.
К активным средствам ПР относятся пресс-конференции, брифинги, презентации, семинары, публичные выступления и многое другое.
Профессиональное использование средств ПР способствует реше нию важнейших задач ПР - задач формирования и поддержания пози тивного образа фирмы, развития взаимопонимания между организацией и ее общественностью, достижения социальной гармонии.
6. Рекомендуемая литература Основная 1. Алешина И.В. ПР для менеджеров и маркетеров. - М.: Ассоциация авторов и издателей УТандемФ. УГном-ПрессФ, 1997. - 256 с.
2. Блэк С. ПР. Что это такое?. - УМодино ПрессФ, УАСЭС - МоскваФ, 1990. - 240 с.
3. В.Г. Королько Основы Паблик рилейшнз. М.: "Рефл - бук", К.:
"Ваклер" - 2000.- 528с.
4. Лукашенко М.А. Паблик рилейшнз. Учебно-практическое посо бие. - М., МЭСИ, 1997. 103с.
Дополнительная 1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. - М.: УИнтеТехФ, 1993. - с.
2. Антипов К.В., Баженов Ю.К. "Паблик рилейшнз для коммерсан тов : учебно-практическое пособие" - М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2000. - 132с.
3. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и ПР. - СПб.: УТриз-шансФ, 1995. - 228 с.
4. Джозеф О`Коннер, Джон Сеймор Введение в НЛП. Челябинск, - 1996.
5. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: УФилинъФ, 1996. - 228 с.
6. Зверинцев АБ. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПР СПб: Союз, 1997, 288с.
7. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю дей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить.: Пер. с англ. - М.:
1990.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: 1990.
9. Лебедева Т.Ю. "Искусство обольщения PR по французски". Кон цепции. Практикум. М.: Издательство Московского университета, 1996г.
10. Невзлин Л.Б. ПР. Кому это нужно?. - М.: УЭкономикаФ, 1993. - 224 с.
11. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород, "Ай Кью", 1992.
12. Почепцов Г.Г. "Паблик рилейшнз для профессионалов" М.: "Рефл - бук", К.: "Ваклер" - 2000.-624с.
13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять об щественным мнением. - М.: Центр, 1998 - 352с.
14. PR против кризисов: механизмы управления М.: РАСО М.: "Аль ба" - 188с. 1999.
15. Роджер Хэйвуд "Все о Public relations" М.: Лаборатория базовых знаний, БИНОМ, - 1999. - 256с.
16. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: "ЮНИТИ", 1998. - 288с.
17. Сэм Блэк ПР: Международная практика. М. Издательский дом Довгань, 1997 - 180 с., пл.
18. Чумиков А.Н. "Связи с общественностью" М.: "Дело" - 2000. - 272с.
19. Cutlip Scott M. Effective PR. Рrentice Hall, 1991.
Сайт системы "Триз-шанс" На сайте со держится информация о компьютерной программе "Приемы журналистики и public relations";
ее демо-версия и литература, которую можно заказать.
Программа разработана ООО "Триз-ШАНС", г. Санкт-Петербург.
Pages: | 1 | 2 |
Книги, научные публикации