Учебно-методический комплекс Иркутск Издательство бгуэп 2005 СодержаниеАннотация учебного курса2. Программа курса3. Структура распределения объема курса5. Учебно-методическая литература по курсу6. Перечень тем для написания рефератов и докладов8. Контрольные вопросы по темам курса10. Вопросы для подготовки к экзаменуАннотация учебного курсаЦель и задачи учебного курса, его место в учебном плане специальности 061100 «менеджмент организации»1.2. Задачи изучения курса2. Программа курса3. Структура распределения объема курсаНаименование тем4. План семинарских занятий5. Учебно-методическая литература по курсу5.2. Дополнительная литература по темам курса6. Перечень тем для написания7 Требования и рекомендуемые темы для выполнения курсовых работ8. Контрольные вопросы по темам курсаТема 1. Современная концепция маркетинга услугТема 2. Внешняя среда в индустрии услуг и характеристика рынкаТема 3. Услуга как товар в маркетингеТема 4. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервисаТема 8. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживанияТема 9. Процесс предоставления услугиТема 10. Ценообразование на услугиТема 11. Каналы распределения услугиТема 12. Продвижение услуг на рынок и его особенностиТема 13. Торговый маркетинг и услуга мерчандайзинга9. Проблемные вопросы и задания10. Вопросы для подготовки к экзамену11. Формы итогового контроля и критерии выставления оценокКритерии оценки результатов по различным формам контроля знаний
