Совершенствования коммуникационной политики в маркетинговой деятельности Введение

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4

Заключение

Маркетинговые коммуникации – один из элементов комплекса маркетинга представляют собой совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. В этом смысле маркетинговые коммуникации тождественны комплексу продвижения продукта.

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, персональной продажи и методов связи с общественностью.

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком. С определенной степенью условности выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная (сравнительная) и реклама-напоминание. Разработка рекламы, так же, как и других элементов комплекса продвижения осуществляется в следующей последовательности: вырабатываются цели рекламной деятельности, затем определяется бюджет, идея, осуществляется выбор средств распространения рекламы. Последний этап – определение эффективности коммуникации – осуществить чрезвычайно сложно. Как правило, проводится сравнение затрат на тот или иной метод продвижения и объемов реализации до и после мероприятий. При этом выделить долю положительного влияния рекламы на сбыт является достаточно сложной задачей.

Стимулирование сбыта – это совокупность краткосрочных поощрительных мер, способствующих продаже продукции и услуг. Стимулирование может включать в свой состав стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации.

Под персональной продажей понимается устная презентация товара в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта.

Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами, имеющими связь с компанией.

Все элементы комплекса продвижения имеют свои достоинства и ограничения в применении. Однако, максимальный эффект будет получен от использования всего комплекса продвижения и маркетинга.

Во второй части дипломной работы был проведен анализ деятельности фирмы ЗАО «КнААЗ» в области маркетинговых коммуникаций.

В результате анализа были сделаны следующие выводы:

1. достаточно эффективно используется система стимулирования сбыта, что и обеспечивает конкурентные преимущества, но не способствует росту объема продаж, что обусловлено низким уровнем организации и управления;

2. реклама используется не эффективно, основная причина – отсутствие организации и планирования рекламной деятельности. Реклама не обеспечивает достижение целей сбыта;

3. DM, система "паблик рилейшн" не используется;

4.Основным недостатком маркетинговых коммуникаций предприятия «КнААЗ» является практически отсутствие системы планирования комплекса маркетинговых коммуникаций и рекламной кампании в частности.

В третьей части дипломной работы предложены рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций:

планирование комплекса маркетинговых коммуникаций;
планирование рекламной кампании;
формирование агентской сети численностью 7 человека;
совершенствование рекламной деятельности.

Библиографический список

Андреева О.В. Технология бизнеса – маркетинг. –М.: Прогресс, 1997. –315 с.
Алтыев А. Рынок и мы// Торговля. – 1995. - №6.
Ахмедов Н. Оценка стратегических маркетинговых решений // Маркетинг. –1998. - № 3. –С. 24-35.
Витт В. Управление сбытом. –М.: Инфрам, 1996. – 278 с.
Грачев М. Капиталистическое управление: уроки 80 –х. –М.: Экономика, 1991. –325 с.
Грачев М. Капиталистическая экономика. - М: Управление, 1991.
Грачев М. Суперкадры. - М: Дело, 1993.
Горовой А. Направление маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования.-1997. -№4. –С. 34-45.
Гусев В.Д. Маркетинг и реклама. –М: Экономика, 1994. –352 с.
Гусев В. Ин бизнес// Эхо планеты. – 1994. - №6.
Дейлян А. Реклама. –М.: Прогресс, 1993. –236 с.
Доллан Э. Микроэкономика, - С-П., 1994.
Дурович А.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. –М.: Дело, 1997. –287 с.
Завьялов П., Демидов Д. Формула успеха – маркетинг. –М.: МО, 1991. – 295 с.
Как добиться успеха: сборник под ред. Хруцкого А. -М.: Республика, 1992. –243 с.
Ковалев В., Войленко В. Маркетинговый анализ. –М.: Экономика, 1997. –275 с.
Ковалев А. Курсы для высшего управленческого персонала. – М: Экономика, 1971.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М: Дело, 1993.
Коломийцев С. Структура маркетинга // Маркетинг. -1997. –№5. –С. 26 – 38.
Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 1997. – 251 с.
Курс для высшего управленческого персонала. –М.: Экономика, 1971. –325 с.
Лаврухин О. Паблик рилейшен и бизнес // Бизнес. –1996. -№5. –С. 14 – 23.
Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –1997. -№4. –С. 39 –50.
Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –1996. -№11. –С.13-23.
Меллер М. Высококачественный сервис и личный аспект сервиса. –М.: ТМИ, 1993. –408 с.
Мокров Г. Исследования и разработки маркетинга // Кадры. –1997. -№7. –
С. 2-14.
Мокров Г. Исследования маркетинга// Бизнес. – 1994. - №8.
Орхова Т.М. Маркетинговые коммуникации // Маркетинговые исследования. –1997. -№6. –С. 25 – 38.
Половцева Ф. Маркетинговая деятельность: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 1995. -№6. –С. 11-25.
Саламатова Н. Маркетинговые методы исследования рынков// Экономика АПК. – 1993. - №6-7.
Узупова А. Сегментирование рынка// Полиграфия. – 1997. - №6.
Фегле З. Директ-маркетинг. – М: I&E,1997.
Филипов П. Служба маркетинга IBM// Проблемы теории и практики управления. –1992. - №8.
Хасман Д. Маркетинговые исследования // Социс. –1996. -№4. –С 3 – 14.
Хашенов А. Рынок: некоторые проблемы исследования конъюнктуры// Общество и экономика. – 1995. - №8.
Хоскинг А. Курс предпринимательства. –М.: МО, 1993. –286 с.
Хрипач А. Экономика предприятия. – Беларусь, 1996.
Хэмимттон Д. Маркетинговые исследования // Маркетинговые исследования. –1996. -№6. –С. 27-38.
Хэмилтон Д. Что такое маркетинговые исследования// Социс. – 1994. -№8.
Экономика предприятия: Учебное пособие /Под ред. О. Волкова. –М.: Информ, 1998. –643 с.

Приложение 1

Рис. Организационная структура ОАО «КнААЗ», _ _ _ _ производственная структура ОАО «КнААЗ».

Приложение 2

АНКЕТА

Уважаемые господа,

ЗАО "КнААЗ", Ваш постоянный партнер по бизнесу благодарит Вас за сотрудничество. В целях совершенствования совместной деятельности будем рады, если Вы сообщите свою точук зрения на поставленные вопросы. Ваши ответы помогут нам более эффективно содействовать вашему бизнесу.

Насколько Вы удовлетворены продукцией ЗАО "КнААЗ"

удовлетворен

скорее да, чем нет

скорее нет, чем да

Планируете ли Вы в будущем приобретать продукцию ЗАО "КнААЗ"

да

нет

Какие факторы ограничивают Ваши возможности по приобретению продукции ЗАО "КнААЗ"

ценовые

качество продукции

ассортимент

система распределения и доставки продукции

иные

4. Как Вы считаете, в чем преимущество продукции ЗАО "КнААЗ" от конкурентов.________________________

Какие факторы наиболее значимы для Вас при приобретении продукции ЗАО "КнААЗ"

система цен и скидок

качество

ассортимент

способы доставки

возможность использования системы стимулирования сбыта ЗАО "КнААЗ"

Укажите свои предложения по возможному совершенствованию путей повышения взаимовыгодного сотрудничества__________

Как Вы считаете, в достаточной ли степени ЗАО "КнААЗ" информирует своих потребителей о продукции

да

нет

По Вашему мнению, какие способы рекламы наиболее эффективны в целях получения максимально достаточной информации для потребителя____________________

Благодарим за предоставленные ответы.

Приложение 3

Образец отчетной формы

Месяц	Рекламные мероприятия, их стоимость, тыс. руб.	Объем продаж, тыс.руб.	Количество заказчиков	Количество заказчиков категории «первичные»	Экономический эффект, тыс.руб.

Оценивать психологическую эффективность рекламы необходимо ежемесячно на основе заполнения таблицы.

Образец табличной формы

Месяц	Рекламное мероприятие	Количество покупателей, получивших информацию данным способом	Общее количество заказчиков	%

Blog

Совершенствования коммуникационной политики в маркетинговой деятельности Введение