Иванов Иван Иванович, проходил ознакомительную практику в головном офисе туристической компании … в октябре месяце. Для прохождения практики руководство
| Вид материала | Руководство |
- Индивидуальное задание выполнено, материал собран полностью. Во время практики Иванов, 11.11kb.
- Образец резюме студента, выпускника Иванов Иван Иванович, 19.39kb.
- Иванов Иван Иванович, родился 24 мая 1980 года в г. Краснодаре. В 1997 году закон, 8.26kb.
- Условия проведения маркетинговой акции «ак барс-автомания» в филиалах Республики Татарстан, 87.36kb.
- Иванов Иван Иванович Домашний телефон, 32.15kb.
- Методическое руководство и дневник по летней производственной практике для студентов, 458.11kb.
- Иванов Иван Иванович, Петров Петр Иванович Правообладатель: ООО «ххх» программа, 7.56kb.
- Иванов Иван Иванович Тема диплом, 12.03kb.
- Ответы на вопросы конкурса знатоков истории, 281.28kb.
- Иванов Иван Иванович Стилистическая роль перифраза в современной публицистике реферат, 139.63kb.
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА
Отчет о прохождении практики
Практику прошла студентка
2 курса 10 группы отделения МТ
Иванов И.И.
Период прохождения – 1-28 октября
Руководитель практики от кафедры: Сороко П.О.
Руководитель практики от предприятия:
…
Минск 2008 г.
Введение
Я, студент 2 курса 10 группы кафедры международного туризма, Иванов Иван Иванович, проходил ознакомительную практику в головном офисе туристической компании … в октябре месяце. Для прохождения практики руководством фирмы было предоставлено место в рекламном отделе с отдельным компьютером с выходом в интернет и телефонным аппаратом. Непосредственным руководителем от предприятия был сам начальник рекламного отдела, который обеспечил условия для нормального прохождения практики, консультировал по возникавшим в процессе практики вопросам, контролировал соблюдение производственной дисциплины.
Во время первой недели производственной практики я изучала основные направления деятельности предприятия по каталогам, печатным изданиям, а также ресурсам Интернета; знакомилась с основными видами работы на предприятии, должностями его сотрудников, внутренним распорядком работы. В последующем я отвечала на телефонные звонки, вела беседы с клиентами, занималась подбором туров по горячим направлениям, таким как Египет, Турция, ОАЭ; выполняла поручения по разработке основного туристского сайта предприятия, доставляла необходимые документы в офисы фирм-партнеров.
Основными трудностями, возникшими во время прохождения практики, можно считать сложности, связанные с поиском информации для написания данного отчета, недостаток опыта, знаний и умений для полноценной работы на определенном направлении, а также недостаток внимания со стороны сотрудников предприятия.
^ Основная часть
Тип туристского предприятия, его хозяйственно-правовая форма.
… - белорусско-канадское совместное предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью, образовано в 1993 году в Минске и на данный момент является одной из крупнейших в Беларуси. Компания оказывает туроператорские услуги по организации внутреннего, выездного и въездного туризма, а также турагентские услуги и услуги по организации экскурсий. 11 офисов продаж компании располагаются во всех областных центрах Республики, а также в Молодечно, Новополоцке, Жлобине и Солигорске. С декабря 2006 года работает представительство в Москве. Фирма имеет 45 иностранных партнёров в 21 стране мира. Компания является официальным представителем немецкого туристского концерна «TUI», членом Республиканского союза туристских организаций, спонсором Национального олимпийского комитета Республики Беларусь, членом американской ассоциации туристических агентств ASTA, международной ассоциации авиаперевозчиков IATA, что позволяет осуществлять продажу авиабилетов ведущих авиакомпаний, среди которых "Аэрофлот", "Белавиа", “Austrian Airlines”, “Аэросвит”, "Air France", "Lufthansa", "KLM", “AirChina” и другие. "АлатанТур" является ассоциированным партнером глобальной консалтинговой компании HOGG ROBINSON GROUP, что еще более увеличивает возможности на международном рынке туристических услуг.
^ Оценка местоположения предприятия.
Головной офис предприятия расположен в г. Минске по адресу … . Данное месторасположение является весьма выгодным, так как здание головного офиса расположено в центре города в непосредственной близости от главной магистрали столицы – пр. Независимости. Однако до 2009 года фирма планирует переезд в новое здание – музей-усадьбу Ваньковичей, расположенное за зданием Дворца Республики. Надо отметить, что здание было реконструировано за счет самого предприятия. … - первая компания в Беларуси, которая является собственником не просто офиса, а отдельного здания в историческом центре столицы. Вблизи будущего здания головного офиса расположен музей Ваньковичей, что также является сильной стороной. Напротив усадьбы расположена вместительная платная стоянка Дворца Республики, а в 5 минутах от неё – станция метро «Октябрьская» - пересадочная станция двух линий метро.
Два других офиса расположены по адресам пр. Независимости 16 и 80, т.е. вдоль проспекта и Московской линии метро. До конца года планируется открыть еще один офис и кассы по продаже авиабилетов в новом бизнес-центре «Столица».
Таким образом, расположение как головного офиса, так и трёх других офисов компании является крайне выгодным. Офисы равномерно распределены по центральной части города и добираться до них из других районов города не составит большой трудности.
^ Исторические этапы и особенности деятельности предприятия.
Вначале 90-х гг. туристский рынок Беларуси только зарождался, и формировали его несколько туристских фирм. СП … было образовано в 1993 г. Только появившись, уже на начальном этапе фирма заявила о себе как о мощном бренде. Кстати, случай … остался уникальным, никто этот прецедент так и не повторил (кроме российских компаний, но это случилось гораздо позже).
Первоначально фирма называлась …, потом …, а с определенного времени и поныне – …. Рынок быстро разрастался. Если говорить о том, во что трансформировалась компания, и брать за точку отсчета сезон 1994 года (первый сезон фирмы), то, нужно, видимо, вспомнить, что поначалу был всего один офис площадью не более 40 м. кв.
Контроль рынка формой на начальном этапе обеспечивался тем, что в свое время … во многом был первым. Фирма первой в Беларуси занялась чартерными перевозками, первой стала делать несоветские направления – Болгарию и Крым, первой ввела собственный парк автобусов западно-европейского производства (просуществовал до 2002 года), практически первой занялась автобусными турами по Европе.
Во второй половине 90-х гг. …, который пять лет серьезно занимался комбинированными турами на базе собственных, но подержанных автобусов, стал первой компанией, которая приобрела два новых автобуса шведского концерна Scania. Этот проект стоил полмиллиона евро, автобусы были взяты на условиях лизинга. Проект успешно выполнялся до 1 января 2002 года, когда неожиданно поменялись условия временного ввоза, и фирма была вынуждена вернуть автобусы.
В последствии форме пришлось отказаться от некоторых основных туроператорских направлений с приходом на белорусский рынок российских опероторов, т.к. … выгоднее по этим направлениям быть агентами компаний с участием российского капитала.
С 2006 года вёлся процесс реорганизации технологии работы – отделение операторства от реализации. Был создан операторский отдел, где сотрудники не занимаются обслуживанием клиентов, они создают алатановский продукт и продвигают его на рынке, а также заняты дистанционными продажами – работой с филиалами и агентствами. Вторая созданная большая структура – отдел продаж, в котором работают менеджеры, которые хорошо знают и продают продукт. Этот отдел работает и с людьми «с улицы», поскольку у … по-прежнему большой объем клиентов «с улицы». Когда была осуществлена реорганизация, то значительно увеличился приток клиентуры.
На настоящий момент … является одной из ведущих фирм на туристском рынке Беларуси, предоставляя услуги как турагента, так и туроператора. Фирма имеет возможность организации тура практически в любую страну мира.
^ Сведения о материально-технической базе предприятия.
В наличии у предприятия имеются 3 офиса в Минске. В головном офисе имеется 9 кабинетов. В собственности у предприятия находится три легковых автомобиля. А также офисы во всех областных и нескольких районных городах:
| Город | Адрес | Отделы |
| Брест | Пр-т Машерова, 67 | Туротдел Авиакасса |
| Витебск | Ул. Комсомольская, 20 | Туротдел Авиакасса |
| Гомель | Ул. Победы, 17 | Туротдел Авиакасса |
| Гродно | Ул. Малая Троицкая, 21 | Туротдел Авиакасса |
| Жлобин | Ул. Урицкого, 41 | Туротдел |
| Могилев | Ул. Первомайская, 22 | Туротдел Авиакасса |
| Молодечно | Ул. В. Гастинец, 72 | Туротдел Авиакасса |
| Новополоцк | Ул. Юбилейная, д. 2А | Туротдел Авиакасса |
| Солигорск | Ул. Ленина, 38, гост. «Алеся», оф. 904 | Туротдел |
В каждом офисе работает от 2 до 7 человек, имеются свой электронный адрес, телефоны (в том числе мобильные и внутренние), факс, компьютер у каждого менеджера с выходом в интернет, печатная техника.
Основные нормативные документы, определяющие порядок работы предприятия:
- Устав СП ООО …
- Лицензия на осуществление туроператорской, турагентской деятельности, а также продажи авиабилетов
- Штатное расписание предприятия
- Временные правила деятельности в сфере туризма на территории РБ, зарегистрированные в государственной регистрации РБ 28 ноября 1996 г., рег. номер № 1663/12.
Организационно-управленческая структура туристского предприятия.
Структура предприятия включает в себя туроператорский отдел, отдел по реализации путевок, дирекцию, приемную, главную бухгалтерию, авиакассы, отдел по приему иностранных туристов в РБ, визовый отдел, отдел бронирования.
Генеральным директором является …, заместитель директора – …, директор транспортного отдела – … .
^ Состав работников и их профессиональная структура, выполняемая ими работа.
Все сотрудники имеют высшее или неполное высшее образование и, как минимум, владеют английским языком. В минских офисах работает порядка 30 человек и еще около 50 в остальных. В операторском отдел сотрудники не занимаются обслуживанием клиентов, они создают алатановский продукт и продвигают его на рынке, а также заняты дистанционными продажами – работой с филиалами и агентствами. В отделе продаж работают менеджеры, которые хорошо знают и продают продукт. Этот отдел работает и с людьми «с улицы», поскольку у … по-прежнему большой объем клиентов «с улицы». В визовом отделе занимаются визовой поддержкой клиентов, так же имеется возможность открытия визы без заказа тура (путёвки); авиакассы занимаются продажей авиабилетов и трансфертом. Также важным направлением является приём иностранных туристов (более 3 тыс. в год); у данного отдела имеется свой сайт … .
^ Отношения в коллективе.
Отношения в коллективе построены не только на сугубо деловой основе. Коллектив фирмы очень приятный, общительный и сплоченный. На предприятии не упустили такую деталь, как Дни Рождения сотрудников и пр. И, конечно, профессиональные праздники коллектив всегда отмечает вместе. Например, 15-летие … фирма провела в «Якутских горах», где вполне в туристском духе отметила свой юбилей.
^ Основные и дополнительные направления деятельности в разрезе видов туризма.
Основные направления работы: Турция, Египет, Болгария, Румыния, Испания, Франция, Чехия, Польша, Словакия, Крым, Черногория.
Компания начинает наращивать объем познавательных европейских туров. Благодаря настойчивости её сотрудника … , который известен в отрасли как программист, способный предложить наиболее сбалансированные автобусные туры, компания перешла от обширных программ по Европе к углубленным турам по каждой стране. Уже несколько лет культивируются такие программы, как «Вся Скандинавия», «Вся Англия», аналогичные туры предлагаются по Франции, Италии. Подобные путешествия сегодня предлагают и другие фирмы. Но они все-таки в значительной степени ориентированы на российский рынок. … работает исключительно на белорусском рынке. Если в 2006 году таких программ у фирмы было 8, в этом – 10, то в следующем запланировано уже 14. Стоимость такого двухнедельного тура не менее 800 евро.
Важной составляющей в работе компании является организация деловых поездок и прием иностранных гостей в Беларуси.
^ Число обслуженных туристов по основным направлениям по годам.
Характеристика клиентов.
… всегда позиционировал себя как народная компания. Основные клиенты фирмы – семья из 2-3 человек, которая спокойно расстаётся с суммой 2-3 тысячи долларов за отдых. Причем эти клиенты вовсе не крутые бизнесмены, это обычная белорусская семья, которая легко расстается с этими деньгами. Не редкость – клиенты, заказы которых составляют порядка 10 тыс. долл.
Более 60% клиентов обслуживается в Минске, 90 % которых – белорусы. Следующим офисом по количеству реализуемых путевок является гомельский, самый маленький офис – солигорский.
^ Документы для осуществления сделки и обслуживания клиентов.
Основными документами, регулирующими организацию сделки и обслуживания туристов, являются:
- Туристский ваучер «Договор оказания туристских услуг», утвержденный постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13.07.07 №18;
- Приложение 1 (к ваучеру) – Программа тура;
- Приложение 2 – Сведения о третьих лицах;
- Приложение 3 - Дополнительные соглашения;
- Приложение о получении полной информации о туре;
- Отчет о прохождении инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста.
Уровень обслуживания клиентов.
Уровень обслуживания клиентов в данной фирме является достаточно высоким, к каждому клиенту – индивидуальный подход, согласно его желаниям и возможностям. Для поддержания высокого уровня обслуживания сотрудники фирмы постоянно проходят стажировки, обучающие программы, курсы по повышению квалификации. Так как для каждой фирмы важным является запомниться, чтобы клиент ещё не раз вернулся в эту фирму и привел с собой еще родных и друзей, … работает и в этом направлении. Выпускаются специальные небольшие сувениры, календарики, по праздникам и другим памятным датам фирма предоставляет скидки клиентам.
^ Список партнеров.
Основными партнерами в туристской области являются:
| Партнер | Интернет адрес | ^ Приоритетные направления | Город вылета | Направления |
| ТЕЗТУР | Teztour.com | Египет Турция Куба | Минск Киев Москва | Тайланд Испания Мальдивы |
| СПЕЙСТРЕВЕЛ | Space-travel.ru | ОАЭ | Москва | Марокко ЮАР Сейшелы Шри-Ланка Круизы – реки Европы |
| МОСТРЕВЕЛ | Mostravel.com | Египет Турция | Москва | ОАЭ Греция |
| ИНТАЕР | Intaer.ru | ОАЭ | Москва | Экзотика и др. |
| ДЕОТРЕВЕЛ | Deotravel.ru | Индия | Москва | Экзотика и др. |
| ЗИНТУРС | Zintours.com | Израиль | Москва | |
| ПАКГРУПП | Pac.ru | Отели в Европе | Москва | Чехия Румыния Австрия Словения Черногория и др. |
| МУЗЕНИДИС | Russia.musenedis.gd | Греция | Минск Москва | |
| ВИЛАР | Vilar-tours.ru | Греция | Москва | |
| ЗЕВСТРЕВЕЛ | Zeus.ru | Кипр | Москва Минск | ОАЭ Греция |
| ТУРЭНЕРГОСЕРВИС | Tes.ru | Турция Египет | Москва | Тунис Италия Куба |
| СПЕКТРУМ | Specrum.ru | Дорогая экзотика | Москва | Тунис Богамы Япония |
| ^ ВАНДИНТЕРНЕЙШНЛ ГРУПП | Vand.ru | Экзотика | Москва | Италия Кипр Куба и др. |
| ПУТЕШЕСТВУЙ | Ptsgroup.ru | Доступная экзотика | Москва | РФ Италия Швейцария |
| ^ НАТАЛИ ТУРС | Natalie-tours.ru | | Минск Москва | |
| КАПИТАЛ ТУР | Capital-tour.ru | Европа | | |
По корпоративным программам с предприятием сегодня работают практически все международные бренды, которые представлены в Беларуси. Среди партнеров предприятия – ЗСАО «БелИгострах», ЗАО «Сомбелбанк», ОАО «Банк Москва-Минск» и др. Кроме того, фирма имеет 45 иностранных партнеров из 21 страны.
^ Конкуренты данного предприятия.
Основными конкурентами фирмы являются представительства крупных российских туроператоров, а также белорусские крупные туроператоры и турагенты: TEZTOUR, Натали Турс, Топ-Тур, Пегас Туристик, Sakub, SmokTravel, Sunny Travel.
^ Конкурентные преимущества и конкурентные слабости данного предприятия.
Основными конкурентными преимуществами данного предприятия можно считать размеры фирмы, всеохватность белорусского рынка, большой спектр оказываемых услуг, большое количество партнеров, а также креативность его сотрудников, желание не только продавать уже созданный продукт, но и делать свой собственный.
Из недостатков можно назвать сложность регулирования фирмы, вследствие её размеров. Возникает угроза остановки на достигнутом, без дальнейшего развития фирмы.
Однако на данном этапе руководство фирмы не предоставляет поводов для этого. Фирма постоянно движется вперед. Примером тому служит подходящий к завершающей стадии проект восстановления усадьбы Ваньковичей – будущего офиса фирмы и будущей туристской достопримечательности верхнего города столицы.
На данном предприятие ставит перед собой задачу зарабатывать больше, но не из коммерческого интереса, а для того, чтобы уверенно делать те шаги на рынке, которые … может себе позволить. И, необходимо отметить, что фирма осуществляет их без помощи кого-либо. … не кредитуется, в компанию не вливаются иностранные капиталовложения. То, что делается, предприятие может позволить себе исключительно за счет того, что за последние годы оно стало реально больше зарабатывать. И я считаю, что это действительно сильная сторона …, ведь только благодаря таким сильным, целеустремленным компаниям, белорусский рынок туроператорства может существовать и двигаться вперед.
^ Экономическое положение предприятия на туристском рынке Беларуси.
Сегодня у … имеются офисы во всех областных городах Беларуси, а также в Жлобине, Солигорске, Молодечно и Новополоцке. Если за оценку деятельности компании взять оборот денежных средств, то, очевидно, что своими легальными объемами на белорусском рынке выделяются две компании – одна из них … . Если анализировать такой важный сегмент туризма, как продажа авиабилетов, то сегодня сетью, аналогичной сети … , не обладает ни одно предприятие негосударственной формы собственности. Логично говорить о лидерстве на этом рынке, поскольку белорусские представительства крупнейших международных авиакомпаний («Люфтганза», «Австрийские авиалинии», «Чешские авиалинии»), ежегодно подводят рейтинги, и каждый год дипломы за первое место по объемам проданных билетов получает … . Фирма, являясь генеральным агентом Air China в Беларуси, единственная представляет этот продукт на белорусском рынке. По корпоративным программам с предприятием сегодня работают практически все международные бренды, которые представлены в Беларуси. Следующий сегмент, который является важным для данного предприятия, – это прием иностранных туристов. Для … это направление, на котором фирма зарабатывает, а не только сдает статистический отчет. И в этом сегменте фирма входим в пятерку компаний-лидеров. В 2007 году фирма победила в национальном конкурсе и получила звание «Бренд года потребительской номинации». Если суммировать все эти составляющие, то, очевидно, станет понятно, что … занимает одно из первых мест на туристском рынке Беларуси.
^ Средства распространения рекламы.
Фирма постоянно занимается рекламной деятельностью, для чего создан специальный рекламный отдел.
Основными средствами рекламы являются:
- Интернет сайты: www.holiday.by, www.tio.by, www.bp.by, www.pogoda.by;
- Печатные издания «Туризм и отдых», «Отдых», «Ва-банк», «Антенна»;
- 4 рекламных щита по городу Минску;
- Карманные календари и брошюры.
В настоящее время для популяризации нового сайта, увеличения объема продаж в низкий сезон фирма проводит интернет-конкурс «Сезон осенних свадеб», с условиями которого можно ознакомиться на сайте.
^ Интернет-сайты предприятия.
Главный сайт фирмы – …
В 2008 году был создан новый сайт портального типа. Он принципиально отличается от прежнего. Сейчас на новом сайте идет разворачивание большого количества услуг. В скором времени сайт должен стать одним из ведущих в туристической среде.
… – сайт по приему иностранных туристов.
Участие предприятия в специализированных выставках.
… ежегодно принимает участие в следующих специализированных выставках:
- ITB, март, Берлин, Германия;
- MITT, март, Москва, Россия;
- «Отдых-2006» , апрель, Минск;
- «Турбизнес-2006», ноябрь, Минск.
Заключение
Прохождение производственной практики позволили мне составить собственное мнение о характере работы на туристском предприятии. Я считаю это очень важным моментом для определения того вида деятельности, которым я хотела бы заниматься в будущем. Также я считаю положительным моментом то, что данная ознакомительная практика проводится именно на втором курсе. Это наше конкурентное преимущество перед другими ВУЗами страны, подготавливающими туристские кадры, ознакомительная практика на которых впервые проходит только на 4-ом курсе. За это время у нас есть возможность зарекомендовать себя во время прохождения практики, а также поработать во время каникул и, возможно, найти себе будущее место для работы.
Однако я считаю, что более удобным временем для прохождения практики является либо сентябрь (во время которого я и проходила практику), во время которого студенты еще не обрамлены семинарскими занятиями и прочими работами, либо весенние месяцы, когда начинается высокий сезон и на турфирмах появляется реальная работа. Дело в том, что в октябре-ноябре заказы туров, особенно на небольших туристских фирмах-агентах, практически отсутствуют, и у студентов-практикантов может сложиться неправильное мнение о работе в туристской области.
Таким образом, я считаю, что прохождение практики позволило мне повысить уровень моей профессиональной подготовки в области международного туризма, применить знания, полученные на первом курсе, в практической деятельности, приобрести некоторые навыки в реализации туристско-экскурсионных услуг, приобрести новые знания, необходимые для более успешного освоения предметов по специальности на последующих курсах, а также собрать некоторый материал для написания курсовой работы.
Приложения
В данном разделе представлены некоторые специальные предложения, разработанные фирмой, на зимний сезон 2008-2009 гг. в оригинальном оформлении.