Ууууу у ууууу у ууууу у ууууу у ууууу у ууууу у
| Вид материала | Документы |
^ Глава десятая
201
рой мировой войны и спустил трап. Публика, затаив дыхание смотрела, как на берег съезжает сверкающий белый «Кугуар» Его дверца открылась, и из машины вышел певец Вик Дамоне и стал петь. Я за свою жизнь видел много увлекательных представлений для дилеров, но это не имело себе равных» [43]
Перед началом презентации журналистам, как правило, вру чают «Досье для прессы». Обычно туда входят пресс-релиз, подготовленный по случаю презентации, тексты или тезисы выступлений, экспертные или иные оценки презентуемого новшества, фотографии, список лиц (с телефонами), к которым можно обратиться за соответствующими разъяснениями.
Часто по соседству с залом презентации накрывают фур-шетный стол. Именно вокруг такого стола создается весьма насыщенное полезной информацией поле, возникает возможность получить ответы на любые «несимметричные» вопросы, завязать полезные знакомства.
Более подробно о проведении презентаций, пресс-конференций, подготовке пресс-релизов можно прочитать в работе Е. А. Блажнова Паблик Рилейшнз. — М., ИМА-пресс, 1994.
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ
В общем плане пресс-конференцию можно рассматривать как презентацию организационной точки зрения на некоторую общественно-значимую проблему представителям средств массовой информации.
В отличие от презентаций, пресс-конференции проходят б более раскованной обстановке и нередко доставляют официальным лицам массу неприятных минут.
Инициаторами прессгконференций обычно выступают орга ны власти, организации, политические деятели, бизнесмены. Пресс-конференции могут проводиться и по инициативе групп журналистов, заинтересованных в официальном комментарии какой-либо актуальной проблемы.
В принципе, пресс-конференцию может устроить всякий, кому есть чем заинтересовать журналистов.
Организаторам важно иметь в виду, что пресс-конференции, помимо их информационно-управленческой направленности, — одно из важных стратегических направлений коммуникационной политики организации и вся их подготовка и проведение строятся в контексте имиджевых и рекламных целей данной структуры.
^ 202
Глава десятая
Глава десятая
203
прощание оставалась лишь улыбка президента и прощальный взмах руки.
Этот пример говорит о том, что ведущий пресс-конференцию — часто это пресс-секретарь или руководитель пресс-службы — должен быть достаточно находчив и в любой острый момент не набрасываться на журналистов за якобы «некорректные» вопросы, а мило извинившись, начать вдруг чинить микрофон или что-то в этом роде.
Прямой отказ отвечать на вопрос журналиста болезненно воспринимается аудиторией. Многие политики умеют это делать красиво.
Один из аккредитованных при Белом доме отечественных журналистов так описывает это умение профессионального политика отказывать.
«Указательный палец президента, как дирижерская палочка, руководит залом. Он сам заранее выбирает "солистов", которым будет дано право спросить. Или, наоборот, отказано в таком праве: "Стив силен в налоговых проблемах. Сегодня это у нас слабая позиция. Он не получит вопроса..."».
Традиционно подготовка пресс-конференции включает:
1. Определение целей и задач, стратегии и тактики пресс-конференции.
2. Подготовку документов эдля раздачи журналистам.
3. Подготовку «своих» участников и «проигрывание» возможных нежелательных ситуаций, продумывание последствий приготовленных сенсационных заявлений и т. д.
4. Подготовка помещения, микрофонов, слайдов, киносюжетов.
5. Рассылка персональных и редакционных приглашений или оповещение аккредитованных журналистов.
Итоги пресс-конференции обычно подводятся после появления публикаций.
АККРЕДИТАЦИЯ
Обычно под аккредитацией в журналистике понимают процедуру предоставления журналисту статуса представителя редакции конкретного издания при органе власти, или иной организации на выставке, фестивале и т.п.
Аккредитация, как правило, связана с обеспечением журналисту необходимых рабочих условий. Прежде всего это:
— выдача пропусков для прохождения непосредственно в помещение организации, а также в соответствующие залы и столовую;
— предоставление помещения и технических средств для работы;
— предоставление соответствующих необходимых документов и материалов;
— предоставление возможности пользоваться стенограммами текущих заседаний.
Аккредитованному журналисту выдается аккредитационная карточка.
ПРЕСС-РЕЛИЗ
Пресс-релиз (буквальный перевод с английского — выпуск
\ для прессы) представляет небольшой (1,5—2 с. м. п.), пред-
у назначенный для прессы организационный документ, содержа-
1 щий актуальное сообщение.
Готовят пресс-релизы, как правило, пресс-службы для информирования средств массовой информации о конкретных, представляющих общественный интерес событиях в организации. Пресс-релиз может представлять также небольшой разъ-
, яснительный текст в связи с каким-либо решением органа
ç власти.
При подготовке пресс-релиза следует учитывать, что он с j, соответствующей редакционной правкой может быть непосредственно опубликован. Возможно также, что на его основе будет ^подготовлен более основательный редакционный материал. Это ^произойдет в том случае, если содержащаяся в пресс-релизе | информация заинтересует редакцию. | Основное правило написания пресс-релиза, рекомендуемое 1во всех учебных пособиях, — первый абзац должен представлять сильно сжатую версию всего пресс-релиза. Это делается 'для того, чтобы не очень обременять редакции при сокращении ^.материала. Таким образом, вам удастся сохранить смысл со-|общения после редакционной правки. Обычно редакции, рабо-р-ая с пресс-релизами, не очень утруждают себя заботой о ^сохранении «вашего» смысла. g Полезно придумать для пресс-релиза выразительный заголовок. Вероятность, что он сохранится при публикации не релйка, но он может привлечь внимание сотрудника редакции t тогда ваш пресс-релиз не сразу окажется в корзине для бумаг.
^ 204
Глава десятая
Чаще пресс-релиз подписывает пресс-служба или пресс-бюро. Но может стоять подпись любой структурной единицы организации: «аналитическая служба», «организационный отдел», «совет директоров». При этом необходимо указать телефон, имя, отчество сотрудника организации, с которым редакция может связаться для получения добавочной информации или уточнения интересующих ее вопросов. Лучше дать несколько телефонов и в том числе домашний.
Основной принцип продвижения пресс-релиза: как можно меньше обременяйте редакцию дополнительной работой и как можно интереснее и общественно значимее делайте содержание.
В практике работы служб связи с общественностью существуют и иные виды пресс-релизов.
Пресс-релиз, предназначенный непосредственно для внутри-организационной аудитории, пишется несколько иначе, чем для прессы. В этом случае нет необходимости концентрировать весь смысл в первом абзаце. У организационной аудитории обычно находится больше времени, чем у работников редакции, и можно быть уверенным, особенно если текст затрагивает интересы членов организации, то. его дочитают до конца.
И все же, заголовок и первая фраза должны быть ударными — должны привлекать внимание.
Кроме внутриорганизационных, пишутся пресс-релизы и в расчете на широкую, массовую аудиторию. Для посетителей выставок, например. Или от администрации — жителям какого-либо района. Особенно если власть хочет добиться большего взаимопонимания с населением. Пресс-релизы могут направляться из администрации в различные группы населения даже несмотря на возможность руководства пользоваться в этих же целях местной прессой. Такое целевое послание обладает большим коммуникационным зарядом, чем текст в газете.
^ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
По данным С.Блэка, руководитель может рассчитывать лишь на понимание 60 процентов информации, которую он пытается передать своему заместителю по какому-либо слож ному вопросу. В свою очередь, подчиненный зама тоже пойме:
не более 60 процентов. И так далее до последнего звена в руководящей цепочке. Если же руководство состоит из пяти уровней, самый младший из руководителей поймет только 13 процентов первоначального распоряжения. При использовании
^ Глава десятая
205
письменных документов, отправляемых сверху вниз, результат может быть еще хуже [44].
На информацию, распространяемую в организации, воздействует значительное количество лиц. Американский исследователь коммуникационных процессов Ф. Махлуп выделяет шесть типов воздействия на передаваемое в организации сообщение и соответственно определяет субъектов этого воздействия.
Переносчик — доставляет то, что получил без малейших изменений.
Преобразователь — изменяет форму полученного им сообщения без изменения его содержания.
Переработчик — изменяет как форму, так и содержание того, что получает с помощью рутинных приемов: группировка, сложение и т. п.
Переводчик — изменяет форму и содержание полученного сообщения, но должен при этом усилием воображения воссоздать сообщение в такой форме, которая по характеру воздействия не уступала бы оригинальному сообщению, каким он его воспринял.
Аналитик — дополняя общепринятые способы передачи так широко пользуется собственными мыслями и догадками, что передаваемое им сообщение очень мало или совсем непохоже на то, которое он принял.
Первооткрыватель — вкладывает столько собственного созидательного гения, творческого воображения в полученную информацию, в результате чего между полученными от других и переданными им сообщениями можно установить лишь относительно слабую связь [45].
О ВЛАСТИ
Власть — это ключевое понятие не только политологии. Без понимания сущности этого феномена невозможно ориентироваться в системе общественных отношений. Б. Рассел писал:
«Фундаментальным понятием в общественных науках является власть, в том 'же смысле, в каком энергия является фундаментальным понятием физики».
По М. Веберу — «Власть есть вероятность волевого преобразования социальных отношений субъектов вопреки сопротивлению и независимо от того, на чем основывается эта вероятность». Источником власти Вебер считал: традиции, закон и харизматические качества политических лидеров.
^ 206
Глава десятая
Глава десятая
207
По Р. Далю — «Власть — это контроль над поведением».
По Г. Лассуэллу — «Власть определяется степенью участия в принятии решений».
По Т. Парсонсу — «Власть — это система ресурсов, с помощью которых достижимы общие цели».
Б. Рассел предлагает такую формулировку: - «Власть может быть определена как производство намеренных результатов... А обладает большей властью, чем В, если А достигает множества намеченных результатов, а В лишь немного».
В своих работах Б. Рассел раскрывает индивидуальный аспект власти: власть индивида и власть над индивидом.
Каждый человек, по Расселу, изначально наделен двумя страстями — стремлением к власти и славе. Обе они ненасытны и бесконечны. Обе играют в человеческой истории важнейшую роль.
Б. Рассел обращает внимание на такую опасную форму индивидуальной власти, как теневая. Это власть льстецов, интриганов, доносчиков и людей, стоящих в тени, но держащих в руках нити управления. «В любой большой организации, — пишет Рассел, — где лидер обладает значительной властью, находятся менее заметные люди (мужчины и женщины), ко-TOptae имеют силу влияния на лидеров посредством личных методов... Система, представляющая большую власть льстецам, или людям в тени, но с нитями управления в руках, в целом не является системой, которая могла бы способствовать обеспечению сбщего благосостояния».
Подытоживая различные определения власти, можно сделать вывод, что власть — это:
1) возможность родчинять своей воле поведение и деятельность людей;
2) волевое социальное отношение;
3) функция коллектива по руководству совокупной деятельностью.
Формы функционирования власти: принуждение, насилие, наказание и поощрение, принятие решений, контроль и управ ление [4в]. " '
С понятием власть тесно связано понятие «принуждение^ Принуждение можно рассматривать как форму воздействия ш индивида, группу, общество, характеризующуюся высоким уровнем оказываемого давления. Принуждение бывает эконо мическое, социальное, политическое, физическое. Оно связаю
^ 208
Глава десятая
десятая
209
Причиной конфликтов может быть социальное неравенство, отношения господства и подчинения, несовпадение целей и интересов.
Большинство философов, социологов считают конфликт явлением неизбежным, выступающим как стимул социального развития, одной из форм социализации, видом социального взаимодействия.
ВСТАВКА 10.9.
^ КОНФЛИКТ И СОТРУДНИЧЕСТВО
Сопоставим исходные постулаты теории равновесия социальной системы, предложенной Т. Парсонсом, и социологии конфликта в варианте Р. Дарендорфа:
Т. Парсонс
Каждое общество — относи- 1. тельно устойчивая и стабильная структура.
Каждое общество — хорошо ин- 2. тегрированная структура.
Каждый элемент общества име- 3. ет определенную функцию, то есть вкладывает нечто в поддержание устойчивости системы.
Функциониров іние социальной 4. структуры основывается на ценностном консенсусе членов общества, обеспечивающем стабильность и интеграцию.
Р. Дарендорф
Каждое общество изменяется в каждой своей точке, социальные изменения вездесущи.
Каждое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом. Социальный конфликт — вездесущ.
Каждый элемент в обществе вносит свой вклад в его дезинтеграцию и изменение.
Каждое общество основано на той, что одни члены общества принуждают к подчинению других.
Строго говоря, обе предложенные модели «валидны», полезны и необходимы для социологического анализа. Они различаются тем, что первая делает акцент на сотрудничестве и интеграции, а вторая на конфликте и изменении. Но оба компонента взаимодействия — сотрудничество и конфликт — постоянно присутствуют в общественной жизни в тех или иных сочетаниях.
Источник: Здравомыслие А. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания. — «Социологические исследования; 1993. № 8. С. 13.
Американский политолог С. Липсет считает групповые конфликты «плотью и кровью демократии».
По степени напряженности профессор Гарвардского универ-ггета У. Юри разделяет конфликты:
1. «насильственные», то есть сопровождающиеся актами на-илия;
2. «насильственные, но управляемые», то есть поддающиеся онтролю, урегулированию;
3. «чреватые насилием» — готовые привести к насилию, зорваться в любую минуту;
4. «потенциально насильственные» — содержащие в своей снове предпосылки к насилию;
5. «ненасильственные» — не имеющие даже в потенции редпосылок к насилию.
В поисках эффективных методик разрешения конфликтов яециалисты Гарвардского университета Р. Фишер и У. Юри азработали метод принципиального ведения переговоров.
^ ІМЕТОД ПРИНЦИПИАЛЬНОГО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ПО Р. ФИШЕРУ И У. ЮРИ
Авторы Гарвардского проекта пишут: «Метод принципиального ведения переговоров означает жесткость, когда дело каса-ртся существа вопроса, и уступчивость, когда речь идет о людях. рн не содержит подвохов и блефа. Принципиальное ведение переговоров учит, как получить то, что вам причитается по раву, не теряя при этом своего достоинства. Метод принципиального ведения переговоров может быть стезен дипломатам США, обсуждающим вопросы контроля Я вооружением, юристам с Уолл-стрит, защищающим инте-сы 500 компаний, супружеской чете, решающей различные емейные проблемы, начиная с вопроса об отпуске и кончая азделом имущества при разводе. Этим методом может воспользоваться любой.
Принципиальное ведение переговоров — это стратегия, при-одная для любых целей. Если другая сторона овладевает этой гратегией, то переговоры не осложняются (как это случается ри других методах), а становятся проще» [48].
По мнению авторов, любой метод переговоров можно оце-йивать по трем показателям:
— он должен привести к мудрому соглашению, если вообще озможно какое-либо соглашение;
он должен быть эффективным;
^ 210
Глава десятая
Глава десятая
211
— он должен улучшить или по крайней мере не испортить взаимоотношение сторон.
Вступая в переговоры следует помнить:
1. Спор о позициях приводит к неразумным соглашениям. Чем больше внимания уделяется отстаиваемым позициям, тем меньше внимания получают коренные интересы договаривающихся сторон. Соглашение становится менее вероятным.
2. Спор о позициях неэффективен. Он задерживает движение к согласию.
3. Спор о позициях угрожает испортить взаимоотношения сторон. Позиционное препирательство превращается в столкновение вашей воли с волей вашего противника, разрушает надежду на согласие.
В Гарвардском методе ведения переговоров авторы предлагают альтернативу позиционному препирательству, способ пе реговоров, предназначенный для быстрого и согласного достижения разумных решений. Этот способ можно свести к четы рем основным пунктам.
^ Первое правило: отделите споры между партнерами or' задачи, которую нужно решить.
Второе правило: сосредоточтесь на выгодах, а не на пози циях.
Третье правило: продумайте несколько вариантов, направ ленных к взаимной выгоде.
Четвертое правило: настаивайте на использовании объектив ных критериев.
Первое правило основано на том, что партнеры по перего ворам должны научиться видеть в себе соратников, стремя щихся разрешить спорный вопрос, а не оскорблять друг друга
Второе — на том, что обсуждение позиций часто заслоняє истинные интересы сторон.
Третье — связано с трудностями выработки наилучшие решений под нажимом, потребностью выделить время и спокойной обстановке подобрать несколько конструктивных решений, примиряющих интересы, сторон.
Четвертое — на том, что конечный результат непременно должен определяться какой-нибудь справедливой нормой, на пример, рыночной стоимостью, экспертной оценкой, обычаев или законом.
Ниже мы приводим сравнительную таблицу уступчивого жесткого и принципиального подходов, составленную авторам s і
Гарвардского проекта. В нее входят и отмеченные четыре правила принципиального ведения переговоров.
^ Таблица 10.2. Варианты подхода к переговорам
| Уступчивость | Жесткость | Принципиальность |
| Участники переговоров — друзья | Участники переговоров — противники | Участники переговоров решают задачу совместно |
| Цель — соглашение | Цель — победа | Цель — разумное решение, полученное быстро и в полном согласии |
| Уступать ради сохранения отношений | Требовать уступок в качестве условия продолжения отношений | ^ Отделить спор между людьми от задачи |
| і Быть нетребова-! тельным к людям и задаче | Требовательно подходить к людям и задаче | Быть мягким с людьми и требовательным к задаче |
| Доверять другим ; людям | Не доверять другим людям | Действовать независимо от доверия или недоверия |
| Легко менять по-.зицию | Твердо придерживаться позиции | ^ Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях |
| Выдвигать предложения | Прибегать к угрозам | Изучать интересы сторон |
| Открыть «нижнюю границу» | Скрывать свою «нижнюю границу» | Не устанавливать «нижней границы» |
| Примириться с * односторонними , потерями ради достижения согласия | Требовать односторонних преимуществ в награду за согласие | ^ Продумать возможность взаимной выгоды |
| Стремиться к единственному ответу,- приемлемому для них | Стремиться к единственному ответу, приемлемому для вас | Представить множество вариантов на выбор |
| Настаивать на соглашении | Настаивать на своем | ^ Настаивать на использовании объективных критериев |
| Стремиться избежать столкновения своей и чужой воли | Стараться одержать победу в волевом противостоянии | Стараться достичь результата, основанного на нормах, не зависящих от воли |
| -, Поддаваться нажиму | Прибегать к нажиму | Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму |
Источник: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. — В кн.: Язык и моделирование социального взаимодействия. — М, 1987. С. 183, 184.
312