Проведен анализ бизнес-процессов предприятия дистрибьютора в области поставок технологий, оборудования, материалов и химикатов для производства печатных плат

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Лекции по курсу «технология производства печатных плат», 17.71kb.
• Факс: (1037517) 237-38-82, 212.21kb.
• Создание библиотеки элементов в маршруте проекирования печатных плат, 27.62kb.
• Бизнес план предприятия по производству упаковки, 37.58kb.
• Курсовая работа по теме: «анализ использования материальных ресурсов предприятия», 390.25kb.
• Доклад посвящен методам сопоставления образов с шаблоном в системе автоматической обработки, 31.12kb.
• Реферат Технология Тема работы: Технология изготовления печатных плат, 111.13kb.
• Темы курсовых проектов по «экономике предприятия», 31.45kb.
• Разработка исследовательского оборудования для освоения технологии производства изделий, 66.38kb.
• Аннотация дисциплины «Моделирование бизнес-процессов», 26.75kb.

А.И. ВОСТРЕЦОВ

Московский инженерно-физический институт (государственный университет)


РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ CRM


Проведен анализ бизнес-процессов предприятия – дистрибьютора в области поставок технологий, оборудования, материалов и химикатов для производства печатных плат. По функционалу, промоделированному с описанием метрик icom-кодов основных процессов, определена миссия разрабатываемой системы как CRM с поддержкой стандартов ISO-9001. Предложен проект информационной среды предприятия с использованием 1С 8.0 «Управление торговлей» и объектными модулями, разработанными средствами Visual Basic и хранимых процедур SQL.


В работе выполнен комплексный анализ деятельности компании на рынке как дистрибьютора в области поставок технологий, оборудования, материалов и химикатов для производства печатных плат. Одним из основных моментов выстраиваемой эффективной стратегии продаж является внедрение на предприятии системы менеджмента качества, соответствующей международным стандартам серии ISO-9001, концепции CRM и, как логическое продолжение, разработка и внедрение системы CRM.

При проектировании системы CRM выделены бизнес-процессы, создана функциональная модель (SADT-диаграмма) в нотациях IDEF0.

Выполнен маркетинговый анализ рынка систем CRM и отобраны программные продукты для пробной эксплуатации на основании требований поддержки выделенных бизнес-процессов и стоимости корпоративного владения.

Проведен сравнительный анализ функциональных возможностей, структуры и архитектуры CRM-систем для принятия решения о внедрении. В качестве анализируемых технологических решений были выбраны продукты: Microsoft CRM, 1С 8.0 «Управление торговлей + CRM редакция 10.2», а также комплекс приложений, разработанных на языке Visual Basic с использованием СУБД MS SQL Server.

Выбор данных продуктов обусловлен исходными условиями: в компании используется программная платформа Microsoft и комплекс 1С:Предпритие 7.7, а также система электронного документооборота, построенная на технологиях Microsoft.

Сравнение данных систем выполнено на основании сформулированных требований к внедряемой на предприятии системе, которые включают в себя поддержку следующих основных бизнес-процессов:

• управление реестром организаций,
  
• внешний документооборот с заводами-изготовителями,
  
• анализ конкурирующих компаний,
  
• анализ клиентов,
  
• поставка продукции клиенту,
  
• анализ рекламаций,
  
• анализ деятельности подразделений продаж компании.
  

По результатам пробной эксплуатации 1С: «Управление торговлей» и Microsoft CRM было принято решение о внедрении системы 1С: «Управление торговлей», как удовлетворяющей большинству изложенных требований, а также как более приемлемой по критерию стоимости корпоративного владения. Однако, выбранная система не могла решить весь комплекс поставленных задач и не могла быть полностью интегрирована с существующей системой электронного документооборота. Для устранения этих недостатков выполнена разработка модулей среды на основе объектной модели приложения.

Выполнена разработка управляющих и типовых нормативных документов предприятия, соответствующих международным стандартам серии ISO-9001.

Проведено обучение персонала работе в соответствии с требованиями внедряемой концепции CRM. На данный момент система находится в эксплуатации более трех месяцев, в ходе которых достигнут промежуточный результат: объем продаж компании составил 150% от уровня до внедрения системы.

Внедрение проекта выполнено в компании ООО «Петрокоммерц».

Автор благодарен руководителю Научно-педагогической группы «Интегрированные системы» Степановой Е.Б. за интерес к работе и помощь в ходе ее выполнения.