Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова Организационное поведение Авторский коллектив: В. Г. Антонов
СодержаниеЦель учебника
Задачи учебника
С. Голдвин
Ключевые слова
Методы исследования
1.2. История становления организационного поведения
Научный менеджмент (классическая школа)
Административный менеджмент
Бюрократический менеджмент
Макс Вебер
Элтон Мэйо
Выводы по Хотторнским экспериментам
Р. Гордона
Фрэд Лютенс.
Усиление роли и значения организационной культуры в ОП.
Усиление влияния внешней среды на ОП.
Изучение международных аспектов ОП.
1.3. Понятие и виды организации
Интересный опыт
Зачем нужны организации для индивида, что они позволяют ему реализовать?
Виды организаций.
В зависимости от способа социальной организованности выделяют
Таблица 1.3.1 Классификация организаций
Частные организации.
Индивидуальное, мелкосерийное производство
Серийное производство
Крупносерийное, или массовое, производство
Корпоративные организации
Индивидуалистские организации
Эдхократические организации
Партисипативные организации
Стратегический уровень
Структурный уровень
Организационный уровень
Технологический уровень
1.4. Поведение индивида
Интересный опыт
I – особенности индивида, его природные свойства и характеристики; E
1.5. Эффективность деятельности организации
Интересный опыт
Долгосрочный критерий эффективности деятельности организации
Групповая эффективность
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Интересный опыт
Восприятие и атрибуция
2.1. Сущность и значимость восприятия
Г. Тэджфел
Теорема У. Томаса
Рекомендации менеджеру
Таблица 2.1.1 Абсолютные пороги[7]
2.2. Свойства и процесс восприятия
Свойства восприятия.
Предметность (образность) восприятия
Контекстность восприятия (или ситуативное воздействие)
Процесс осмысления
Процесс восприятия
Новизна и узнаваемость.
Внутренние факторы восприятия.
Потребности и мотивация.
Я-концепция. Самоопределение
Интересный опыт
Личный опыт.
Суждения других людей.
Роли, которые мы играем.
Самооправдание и самовосприятие.
Социальное сравнение.
Личностные особенности.
Принцип защиты
Принцип настороженности или сенсабильности
Формы и принципы организации восприятия.
Схожесть (подобие).
Замкнутость (полнота, цельность, заполнение пробелов).
Общая зона.
Результат процесса восприятия
2.3. Законы и эффекты восприятия
Эффект «роли».
Эффект «присутствия».
Эффект «физиогномической редукции»
Феномен «презумпции взаимности» (иллюзии взаимности)
Феномен «предположения о сходстве»
Диспозиционная (личностная, внутренняя, интернальная) атрибуция
Фундаментальная ошибка атрибуции
Тенденциозность «деятеля-наблюдателя»
Таблица 2.4.1 Возможные причинные атрибуции успеха и неудачи
2.5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями
Управление впечатлениями.
Основные тактики управления впечатлениями.
Интересный опыт
Рекомендации менеджеру
Критериальное интервью
Краткое содержание главы
Процесс восприятия
Управление впечатлением
Вопросы для повторения и обсуждения
Личность и организация
Ключевые слова
3.1. Теории поведения личности
Теории типов.
Теории черт.
Теории социального научения.
3.2. Процесс формирования и развития личности
Модель «от незрелости к зрелости» К. Арджириса.
Таблица 3.2.1 Модель «от незрелости к зрелости» К. Арджириса
Черта личности
3.3. Личность и работа
Таблица 3.2.2 Факторы черт личности, образующие Большую пятерку (O-C-E-A-N)[21]
Локус контроля
Ориентация по типу А.
Ориентация на достижения
Склонность к риску
Система ценностей человека (по Альфреду Адлеру)
Критериями ясности личностных ценностей
Относительной устойчивости.
Поведенческий компонент –
Эго-защитная функция
Ценностно-экспрессивная функция и функция самореализации
Инструментальная, адаптивная или утилитарная функция
Функция систематизации и организации знания (познания) или экономии
3.5.3. Изменение установок
3.5.4. Когнитивный диссонанс
Источниками когнитивного диссонанса могут стать
3.5.5. Удовлетворенность трудом
Удовлетворенность трудом
Оплата труда.
Собственно работа.
Личностный интерес к работе как таковой.
Стиль руководства, лидерства.
Коллеги, сослуживцы по работе.
Условия работы
Интересный опыт
Текучесть кадров
3.5.6. Вовлеченность в работу и приверженность организации
Интересный опыт
Индивидуальные характеристики
Организационные факторы
Типы приверженности организации.
Аффективная, или эмоциональная, приверженность –
Препятствия на пути формирования приверженности.
Интересный опыт
Краткое содержание главы
Вопросы для повторения и обсуждения
4.1. Сущность и содержание мотивации
4.2. Самоорганизация индивида
4.3. Мотивация и стимулирование
Таблица 4.3.1 Сравнительный анализ мотивов и стимулов поведения индивида
4.4. Механизм мотивации
4.5. Результативность мотивации
Таблица 4.5.1 Результативность мотивации
Краткое содержание главы
Интересный опыт
Рекомендации менеджеру
Э. Сервус
5.1. Природа группы
5.1.1. Понятие группы. Классификация групп
Таблица 5.1.1 Классификация групп
Малые группы
Формальные группы
Неформальные группы
Управленческие группы
Производственные группы
Целевые (проектные) группы
Функциональные группы
Постоянные группы
Высокоразвитые группы
Слаборазвитые группы
Референтные группы
Нереферентные группы (группы принадлежности)
5.1.2. Причины создания групп
Теория равновесия
5.1.3. Стадии развития групп
Становление норм поведения (нормирование) в группе.
Выполнение работы.
5.2. Характеристики группы
Ситуационные характеристики
5.2.1. Основные характеристики группы
Таблица 5.2.1 Примеры позитивных и негативных норм в организациях
Групповые процессы
5.2.2. Ситуационные характеристики группы
Пространственное расположение.
Задачи, решаемые группой.
5.2.3. Групповая сплоченность
Таблица 5.2.2 Факторы, влияющие на групповую сплоченность
5.3. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
Команда менеджеров
Рабочие группы
5.3.2. Неформальные группы
Рекомендации менеджеру
Возможные проблемы, связанные с деятельностью неформальной группы
Рекомендации по взаимодействию с неформальными группами
Большинство интересных идей возникает в группах.
Группа добивается повышения гибкости, оперативности, качества принимаемых решений.
5.4.2. Основные потенциальные недостатки работы в группе
Чрезмерные затраты.
Доминирование одного из членов группы.
Эскалация участия.
Разделение ответственности
Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников
Групповая поляризация.
Групповое единомыслие.
Иллюзия неуязвимости
Негативное отношение к «чужакам»
Прямое давление
Иллюзия единодушия
Рекомендации менеджеру
5.5. Команды в современных организациях
5.5.2. Модель развития команды
Рабочая группа.
Таблица 5.5.1 Различия между рабочей группой и командой
Настоящая команда.
Высокоэффективная команда.
5.5.3 Самоуправляемая команда
5.5.4. Управленческая команда (команда менеджеров высшего уровня управления)
Интересный опыт
Интересный опыт
Причины ухода команд из компании
5.6. Условия и факторы эффективности групповой работы
5.6.2. Условия деятельности организации
5.6.3. Поддерживающее окружение
5.6.4. Личностные характеристики сотрудников, входящих в группу
5.7. Управление межгрупповыми конфликтами
5.7.1. Особенности и причины межгрупповых конфликтов
Межгрупповые конфликты
Позитивные функции или функциональные последствия
Интересный опыт
Интересный опыт
5.7.2. Причины межгрупповых конфликтов
Ограниченность ресурсов
Несоответствие статуса
5.7.3. Управление межгрупповыми конфликтами
Управление конфликтами
Методы профилактики межгрупповых конфликтов
Разъяснение требований и задач деятельности групп
Структурные методы
Устранение объекта конфликта
Административные методы
Уклонение (уход).
Противоборство (конкуренция)
Уступчивость (приспособление).
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Для уменьшения сплоченности групп
Д. Джуран
6.1. Истоки и классические исследования лидерства
6.1.1. Теория личностных черт
6.1.2. Поведенческий подход
6.1.3. Ситуационные теории
6.2. Организационное лидерство или лидер организации
6.3. Властный аспект организационного лидерства
6.4. Управленческий аспект лидерства
6.4.1. Делегирование полномочий и ответственности
6.4.2. Проблемы делегирования полномочий
6.5. Современные оценки феномена лидерства
Краткое содержание главы
Интересный опыт
Рекомендации менеджеру
7.1.2. Этапы и элементы процесса коммуникации
Передача сообщения.
Получение сообщения.
Обратная связь.
Рекомендации менеджеру
Интересный опыт
16,12%; у нас есть информаторы среди сотрудников – 25,81
3,23%; у нас есть специальный ящик для жалоб и предложений – 3,23
Конкретность, конструктивность.
Описательный характер.
Надежность и достоверность
7.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
Таблица 7.2.1 Классификация коммуникаций в организации
Межличностные коммуникации.
Коммуникации по форме общения.
Невербальные коммуникации
Коммуникации по каналам общения.
Неформальные коммуникации
Таблица 7.2.2 Виды слухов и их характеристика[39]
Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения.
Нисходящие коммуникации
Диагональные коммуникации
Таблица 7.2.3 Характеристика вертикальных коммуникаций[40]
7.3. Невербальные коммуникации
Интересные факты
Таблица 7.3.1 Невербальные средства общения[43]
Таблица 7.3.2 Жесты, общие для всех культур
Таблица 7.3.3 Мимические коды эмоциональных состояний[44]
Таблица 7.3.4 Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия[45]
Просодические и экстралингвистические средства общения.
Интересный факт
Такесические средства общения.
Таблица 7.3.5 Дистанции общения, характерные для североамериканской культуры[48]
7.4. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
Личностные барьеры
Семантические барьеры
Языковые барьеры
Организационные барьеры
Различие в статусе
Культурные барьеры
Нежелание делиться информацией.
Таблица 7.4.1 Примеры коммуникативных барьеров
7.5. Активное слушание как средство эффективного общения
Рекомендации менеджеру
7.6. Коммуникационные сети
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Вопросы для повторения и обсуждения
Ч. Колтон
Ключевые слова
8.1. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла
8.1.1. Понятие жизненного цикла организации. Особенности отдельных стадий
Стадия создания организации.
Стадия роста организации.
Стадия зрелости организации.
Стадия спада организации.
8.1.2. Детализация стадий жизненного цикла
Таблица 8.1.2 Жизненный цикл организации[49]
8.2. Корпоративная культура и поведение организации
8.2.1. Составляющие корпоративной культуры
Церемонии и ритуалы
Свойства культуры.
8.2.2. Типы корпоративной культуры
Культура «жесткого подхода»
Культура «много работаем – хорошо отдыхаем» –
Культура «ставим на свою компанию»
Культура «процесса»
8.2.3. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры
8.2.4. Формирование и поддержание корпоративной культуры
Таблица 8.2.1 Сравнение поведения отечественных и западных специалистов[50]
8.2.5. Изменение корпоративной культуры
Механизм участия
Система поощрений
8.2.6. Современная ситуация и перспективы развития корпоративной культуры в России
8.3. Формирование репутации организации
Формирование репутации организации
8.3.1. Составляющие репутации организации
Позиционирование организации на рынке
Престижность организации как места работы
8.3.2. Понятие бренда товара
8.3.3. Ловушки репутации
Ловушка оценивания
8.3.4. Управление репутацией организации
Интересный опыт
Формирование имиджа первых лиц организации
Управление репутацией вне организации
Интересный опыт
Защита репутации
Краткое содержание главы
Вопросы для повторения
9.1. Организационное развитие
Таблица 9.1.1 Основные положения концепции организационного развития[52]
Достоинства и ограничения организационного развития.
9.2. Изменения в организации
Типы изменений.
Стадии изменения.
Таблица 9.2.1 Типы изменений в организации
Стили проведения изменений.
Управление проведением изменений.
Основные принципы управления изменениями
Таблица 9.2.2 Стили проведения изменений в организации
На втором
На третьем этапе
На пятом этапе
На шестом
9.3. Преодоление сопротивления нововведениям
Виды сопротивления изменениям.
Таблица 9.3.1 Формы проявления сопротивления работников изменениям
Методы преодоления сопротивления изменениям.
Организационный стресс.
Таблица 9.3.2 Методы преодоления сопротивления организационным изменениям
9.4. Индивидуальный стресс
9.4.2. Динамика стресса
Таблица 9.4.1 Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей[59]
9.4.3. Факторы, вызывающие стрессы
Взаимоотношения в организации
Недостаточная нагрузка
Неучастие работников в управлении
Карьерное продвижение –
Внеорганизационные факторы
Личностные факторы
9.4.4. Управление стрессом
Управление индивидуальными стрессами
Второй уровень
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Интересный опыт
В. Молл Цели главы: • раскрыть
10.1. Сущность процесса социализации
10.2. Обучение при вхождении в организацию
Второй процесс
10.3. Методологическое представление социализации личности в организации
Таблица планов анализа
10.4. Проблематика организационной социализации
10.5. Факторы, способствующие девиации
Случайная торговля
Эксплуатирующую (недобросовестную) экспертизу
Захват в триаде
Системы контроля
Присвоение и контрабанда товаров
Анонимность и масштаб.
10.6. Классификация преступлений и девиаций на работе
10.7. Взаимодействие человека и организационного окружения
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Интересный опыт
Вопросы для повторения и обсуждения
11.1. Сущность карьеры
11.2. Жизненный цикл работника как объект управления
11.3. Состав и содержание карьеры работника
11.4. Управление карьерой работника
11.5. Эффективность карьеры
Интересный опыт
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
12.1. Поведенческий маркетинг
Поведенческий маркетинг
Поведение сотрудников
Поведение клиентов.
Поведение поставщиков
12. 2. Компетенция персонала
Управление компетенциями
Притягательное клиентурное поведение
Интересный опыт
Антиклиентурное поведение
Псевдоклиентурное поведение
12.3. Управление поведением индивидов внутри организации
Управление поведением
Модели поведения
Поведенческий аудит
Дисфункциональные виды
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Организационное поведение в международном бизнесе
Крылатое выражение
13.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний
Мультинациональная компания –
Социальные факторы
Этические факторы
Юридические факторы
Экономические факторы
Национальную культуру
Интересный опыт
Отношение к формальностям.
Социальное и личное пространство.
13.2. Модели межкультурных различий
13.2.1. Модель ценностной ориентации А. Клукхона и Ф. Стродтбека
Отношение людей к природе.
Отношение ко времени.
Индивидуализм или коллективизм.
Природа человека.
Отношение к жизни и деятельности.
13.2.2. Выделение групп стран по признаку сходства культурных ценностей
Другие страны
13.2.3. Модель изучения культурных ценностей Г. Хофстеде
Дистанция власти.
Неприятие неопределенности.
Долгосрочная-краткосрочная ориентация.
13.3. Особенности формирования организационной культуры российских компаний
Таблица 13.3.1 Значения параметров многофакторной модели Г. Хофстеде
Образ компании.
Цель бизнеса.
Мотивация к получению прибыли.
Человеческие отношения.
Гарантии для работников.
Принятие решений.
13.4. Адаптация организаций в межкультурной среде
Менеджер-экспатриант –
Граждане принимающей страны
Граждане третьих стран
Интересный опыт
Культурные различия.
Таблица 13.4.1 Типы управленческих организационных культур[65]
Таблица 13.4.2 Стереотипы положительных качеств немецкой и русской нации[66]
Таблица 13.4.3 Стереотипы отрицательных качеств немецкой и русской нации[67]
На первом этапе
Тщательный отбор.
Назначение на должность с учетом совместимости наций.
Предварительное обучение.
Ориентация и поддержка.
Подготовка к возвращению на родину.
Краткое содержание главы
Рекомендации менеджеру
Интересный опыт
Вопросы для повторения и обсуждения
Адаптация культурная
Бренд – торговая марка товара, определенный уровень его известности на рынке. Власть
Границы организации
Группа формальная
Единомыслие групповое
Команда самоуправляемая
Компания мультинациональная
Конфликт межгрупповой
Кредо организации
Культура корпоративная
Маркетинг поведенческий
Нормы групповые
Организационное поведение
Организационное развитие
Поведение притягательное клиентурное
Процессы коммуникативные
Репутация организации
Рычаг – адаптированный агрегат механизма воздействия. Синергия, синергизм
Сопротивление изменениям
Социализация организационная
Сплоченность коллектива
Статус социальный
Стиль руководства
Стимул – внешнее, непосредственное принуждение индивида к определенному поведению. Страх
Стресс организационный
Типы культур
Удовлетворенность трудом
Управление стрессами
Управление репутацией организации
Управление межгрупповым конфликтом
Факторы, вызывающие стресс
Цикл карьерный
Цикл компетенции жизненный
Цикл организации жизненный
Цикл работника жизненный
Эффективность деятельности организации
Последние комментарии
