Российские сми о мчс мониторинг за 18 октября 2011 г
| Вид материала | Руководство |
- Российские сми о мчс мониторинг за 17 октября 2011, 2407.33kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 20 октября 2011, 2042.73kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 11 октября 2011, 1606.89kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 21 октября 2011, 1553.65kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 24 ноября 2011, 2586.63kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 6 декабря 2011, 1163.85kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 15 марта 2011, 6385.13kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 23 июня 2011, 2832.11kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 9 августа 2011, 3265.67kb.
- Российские сми о мчс мониторинг за 24 февраля 2011, 3335.46kb.
Полезная информация (Газета «Майкопские новости», 15.10.2011)
На основании графика выездного приема граждан руководителями следственного управления 20.10.2011 г. с 9 до 13 часов прием граждан ведет заместитель руководителя Следственного управления Следственного комитета РФ по РА А. В. Абрамян в следственном отделе по г. Майкопу по адресу: ул. Жуковского, 38.
МЧС России организовано функционирование единого «телефона доверия», созданного в целях: изучения общественно го мнения населения о работе органов управления и подразделений системы МЧС России; информирования населения по вопросам, относящимся к компетенции МЧС России, выявления фактов создания административных барьеров, нарушений служебной дисциплины и других злоупотреблений со стороны должностных лиц МЧС России; получения конфиденциальной информации о незаконном действии или бездействии сотрудников и работников МЧС России.
Номер единого «телефона доверия» Главного управления МЧС России по Республике Адыгея: (8772) 56-80-78. "
^
ВЕСТИ ИЗ РАЙОНОВ (Газета «Нижегородские новости», 15.10.2011)
***
Тушат, дай бог, всем
Добровольная пожарная дружина поселка Виля Выксунского района признана лучшей в Приволжском федеральном округе.
Свой статус пожарные-добровольцы получили по итогам сборов лучших подразделений добровольной пожарной охраны ПФО, которые прошли в Оренбургской области. Нижегородские добровольцы обошли своих из Самары и Республики Чувашия, которые заняли соответственно второе и третье места. В слете приняли участие команды со всех субъектов Поволжья. В рамках сборов добровольцы продемонстрировали свое мастерство в тушении условных пожаров при помощи мотопомпы и переоборудованного пожарного автомобиля. Был проведен конкурс эмблем и форменной одежды подразделений ДПО, представлены варианты гимнов добровольной пожарной охраны.
Сборы стали площадкой для обмена передовым опытом в деле становления и развития добровольных пожарных отрядов.
Вера СЕДЫХ.
Выксунский район.
***
Елена Кульчицкая
^
хроника (Газета «Нижегородские новости», 15.10.2011)
***
Пожары
Произошло 16 пожаров, из них 6 в областном центре. Погибли 2 человека, 1 человек пострадал. Личным составом подразделений пожарной охраны было спасено 6 человек. Огнем повреждены 5 личных жилых домов, 7 хозяйственных строений и 6 автомобилей. Причиной 8 пожаров стало неосторожное обращение с огнем, в том числе при курении в нетрезвом состоянии, 5 - короткое замыкание электропроводки, в трех случаях предполагается поджог.
^
КОРОТКОЙ СТРОКОЙ (Газета «Нижегородские новости», 15.10.2011)
Намылили трассу как следует
На трассе Москва - Казань под Дзержинском перевернулся автомобиль MAN, в результате чего из цистерны, которую он перевозил, на проезжую часть вылилось жидкое мыло.
Как сообщают специалисты ГУ МЧС по Нижегородской области, всего в цистерне находилось 30 тонн жидкого мыла. Разлив произошел на повороте трассы на Игумново. Обстоятельства происшествия выясняются.
***
Подготовила Алена Панина (по Материалам Сми)
^
Информация нужна, информация важна! (Газета «Советская Адыгея», 15.10.2011)
Наверное, нет такого человека, который бы ни разу не обращался в справочную службу. Когда нам нужна какая-нибудь информация, будь то телефон больницы или справка о товарах и услугах, мы звоним по знакомому номеру и через несколько секунд получаем исчерпывающий ответ.
Нам стало интересно, а что происходит на другом конце провода, кто знает ответы на все наши вопросы. Мы встретились с симпатичной девушкой Ренатой, которую многие из вас, наверняка, знают по голосу. Уже почти пять лет она работает оператором справочной службы Майкопа. Рената всегда мечтала работать с людьми, поэтому после университета не пошла в экономисты, а отправилась устраиваться на должность оператора справочной службы. Первое же задание - написать диктант - отсеяло 70% претендентов на место. Грамотность - одно из обязательных требований к оператору - он должен быстро и правильно набрать в компьютере название товара или услуги, которые требуются клиенту. Увидев напряженный график работы операторов, ушла еще половина претендентов. Рената осталась и не пожалела о своем выборе.
Сегодня девушка работает быстро и четко. Темп работы очень высокий - ежесекундно звонит телефон, нужно быстро ответить, не заставляя клиента ждать, правильно продиктовать нужную информацию. Обязательные качества оператора - вежливость, доброжелательность и устойчивость к стрессам. Не важно, с каким настроением ты пришел на работу, в трубке должен звучать бодрый, жизнерадостный голос. Конечно, люди звонят разные, кто-то говорит грубо, кто-то ругает справочную службу, если в ней не оказалось нужной ему фирмы. Оператор вежливо предлагает аналогичную услугу другой фирмы. Как рассказала Рената, на столе рядом успокоительные таблетки, операторы ведь тоже люди и всегда оставаться спокойным очень трудно.
Обращаются к диспетчерам по самым разным вопросам - одному химчистка нужна, другому - эвакуатор, третьему - сауна. Многие телефоны Рената знает уже назубок - это те службы, которыми чаще всего пользуются майкопчане, - госучреждения, поликлиники, электросети, водоканал, такси. К каждому клиенту операторы стараются найти индивидуальный подход, например, людям диктуют номера телефонов очень медленно. Часто звонят одинокие люди, которым помимо информации хочется просто пообщаться.
Бывают и курьезные ситуации. Как-то Ренате позвонила женщина и попросила телефон уфолога, т.к. в своей квартире уже некоторое время наблюдает привидение. Ну что тут скажешь? Девушка посоветовала обратиться в МЧС.
Звонят и балуются дети, оператор отвечает им строго - «Ваш номер определился, сейчас позвоним в полицию и родителям». Маленькие шалуны сразу перестают шутить. Куда обратиться, если ребенка укусила кошка, в каком магазине в пятницу вечером можно успеть купить мешок цемента, какая завтра будет погода и в каком банке дешевле купить евро - на все эти вопросы должен ответить оператор.
Качество работы операторов справочной службы регулярно проверяется - по результатам контрольных звонков выставляются баллы. Тон не понравился, слишком быстро говорил, не рассказал всей информации о фирме - значит, ставят двойки или тройки, что влияет на будущую премию оператора.
Последние годы Рената в своем деле отличница. Работа хоть и сложная, но, как говорит девушка, интересная. Ей нравится, что своей работой она помогает людям. Кто-то скажет, что информация - это пустяк, но, как известно, кто владеет информацией, тот владеет миром.
Татьяна Филонова