Новости связи
| Вид материала | Документы |
- Новости связи, 4727.29kb.
- Новости связи, 8464.44kb.
- Новости связи, 6072.64kb.
- Новости связи, 17654.44kb.
- Новости связи, 4687.92kb.
- Новости, 457.99kb.
- Пресс-служба фракции «Единая Россия» Госдума, 1548.88kb.
- Новости Новости автомира, 47.52kb.
- Новости связи, 15706.97kb.
- Новости связи, 5926.8kb.
Директор Южного филиала компании "КОМСТАР-Регионы" Михаил Монастырский: "Клиенту все равно, какая технология"
Южный филиал компании "КОМСТАР-Регионы" – единственный телеком-игрок ЮФО, который имеет возможность через одну сеть предлагать услуги ШПД, телефонии и платного ТВ. По словам его директора Михаила Монастырского, сейчас компания постепенно переключается на более плотный охват услугами уже накопленной абонентской базы.
Основным акционером ЗАО "КОМСТАР-Регионы" является МТС. Не так давно этот оператор закончил сделку по приобретению холдинга "Мультирегион", к южным активам которого относятся предприятия в Волгограде, Новороссийске и Кисловодске. До конца года будут определены принципы интеграции новых участников в "КОМСТАР-Регионы", и Михаил Монастырский уже объехал региональные компании, которые в скором времени войдут в его филиал. У "Эксперта ЮГ" с г-ном Монастырским состоялся разговор о новых приобретениях, основных точках роста компании и рынка, а также о рисках, сопровождающих динамичное развитие.
Вокруг приобретений
Оцените новые активы, приобретенные МТС, которые, видимо, будут переходить под ваше управление.
Сегодня активами "Мультирегиона" действительно владеет МТС. Мы ждем разрешения ФАС, чтобы приступать к интеграционным мероприятиям – пока его не было, поэтому не могу говорить об этом подробно. Но те компании, которые я видел – это благополучные предприятия с хорошими перспективами и заметными долями на рынке. Важно, что зоны присутствия южного филиала "КОМСТАР-Регионы" и приобретенных предприятий не пересеклись. Если бы не появился актив в Новороссийске, мы бы непременно пришли туда сами. При этом у нас возникли два новых региона присутствия – Волгоградская область и Ставропольский край. Мы бы обязательно туда пришли.
Если отвлечься от конкретных предприятий, какой объем работ предполагается в случае присоединения к вашему филиалу новых компаний?
Необходимо, чтобы структура управления присоединяемого предприятия стала более прозрачной для нас и наших акционеров, чтобы предприятия работали по единым корпоративным стандартам и предоставляли унифицированный объем услуг. Оргструктура во всех филиалах должна быть единой. Обычно при присоединении начинаются процессы ее унификации. Если у нас обязателен отдел маркетинга с определенным функционалом, значит, и там он должен появиться. От меня только что вышел сотрудник, которому я сказал: "Если у тебя всю жизнь подчиненные, которые числились электромонтерами, занимались ремонтом мебели и все работало нормально, это вовсе не значит, что так и должно быть". Поэтому оргструктура должна быть прозрачной и эффективно работать. Далее происходит унификация отчетности, вводятся единые процессы бюджетирования. Отдельный пункт – у "КОМСТАРа" хорошо разработаны стандарты организации продаж. Эти стандарты внедряются везде. Конечно, для любого предприятия присоединение – непростая пора. Но мы и сами, когда были "Цифровыми телефонными сетями", все это прошли – и не растеряли ни своих позиций, ни коллектива.
Какие функции забирает себе главный офис южного филиала в Ростове-на-Дону?
Это, например, функции техподдержки, которая способна круглосуточно реагировать на проблемы клиентов. Для маленького предприятия содержание такой службы слишком дорого. В центр переводится биллинг. Опять же, небольшому предприятию сложно держать штат программистов. От таких шагов эффект масштаба ощущается сразу после присоединения.
Кто отвечает за развитие вашей компании в регионе? Вы можете самостоятельно принимать решение о приобретении компаний в городах масштаба Анапы или Кропоткина?
Мы можем предлагать, но решение о покупке принимается, конечно, на уровне совета директоров. Крупные покупки компаний совершает и наш основной акционер – МТС. При этом если нам понадобится выйти в Ставрополь, мы можем сделать это: начать там строительство без покупки локального игрока, предварительно согласовав с центральным офисом в Москве программу развития. После этого мы на себя берем уже весь процесс освоения нового региона. К примеру, мы только что вошли в Новочеркасск. Нас интересуют благополучные города с хорошей многоэтажной застройкой и населением от 100 тысяч человек. С частным сектором работать слишком дорого. Сейчас у нас утверждается бюджет на следующий год, определяются города, в которые мы будем входить, решается, сколько денег на это мы готовы потратить. Планы на следующий год сопоставимы по масштабу с планами на год нынешний. А 2010-й – это время выхода из кризиса и агрессивного развития.
Вокруг клиента
Одним из факторов роста выручки компании в презентации "КОМСТАР-ОТС" названы продажи услуг ШПД абонентам платного ТВ в регионах. Нужно ли видеть за этим стремление продавать потребителям одной услуги компании и другие ее продукты?
Конечно. Мы хотим быть оператором связи, который предоставляет полный пакет услуг. В этом уникальность компании. Одни предлагают Интернет, другие – кабельное ТВ, третьи – телефонию. Но в Ростове нет ни одной компании, которая предлагала бы все три услуги. Это наше конкурентное преимущество, которое мы развиваем, выводя на рынок услуги double play и triple play (одновременное предоставление двух и трех услуг соответственно. – "Эксперт ЮГ"). Поскольку мы входим в группу МТС, в этот пакет постепенно, видимо, войдет и мобильная связь. Мы сегодня строим сети, которые позволяют предоставлять сразу три услуги. К примеру, в Астрахани сейчас происходит масштабная модернизация сети. К концу этого года мы рассчитываем запустить услуги телефонной связи, которая до сих пор там не была представлена. Несмотря на то, что еще есть что строить, что потенциал регионального охвата еще довольно велик, сейчас уже и сама накопленная абонентская база становится источником дополнительного роста, поскольку она позволяет более плотно работать с каждым клиентом. Это закономерный этап в жизни любого оператора связи. Например, накопленная нами база в 300 тысяч абонентов платного ТВ позволит затем продвигать по той же сети и телевидение высокой четкости, и 3D-телевидение.
А каким образом вы работаете с технологиями, судьба которых еще неясна?
Всегда есть пилотные проекты, которые реализуются в том или ином регионе. Например, Ростов стал пилотной территорией для IPTV. Первой тысяче абонентов услуга была предоставлена бесплатно. Сейчас она востребована.
Как вы понимаете рекламную модель бизнеса, о которой говорит сейчас президент "КОМСТАРа" Сергей Приданцев? В регионе это будет работать?
Эта модель предполагает расширение круга компаний-партнеров по обслуживанию одного клиента. Если это будет внедряться в Москве, то через год появится и у нас. Пока для нас это мысли на перспективу.
Последние два года говорится о взрывном росте абонентской базы по ШПД. Какие риски для компаний вы видите в таком бурном росте?
Некоторые компании уже сворачивают региональную программу по ШПД. Сейчас, к примеру, можно иметь любые деньги, но, если начать строить сеть ШПД в Москве, толку не будет никакого. Там никто не сможет получить такую абонентскую базу, чтобы окупить даже небольшие вложения. Вход на локальный рынок для каждой следующей за первой компании – это безумный риск. Рынок Ростова, на мой взгляд, уже закрыт: он полностью охвачен, здесь больше нечего делать. Надо искать другие рынки. Максимальное проникновение ТВ – 90%, для ШПД это 50%. Если 70%, то это просто сногсшибательное проникновение, но больше уже не будет. В городах, где проникновение достаточно высокое, риски входа на рынок также очень высоки.
Почему перспективы развития кабельного ТВ сегодня считаются наилучшими?
Потому что люди готовы за это платить. Можно провести чистый эксперимент: прийти в город, где нет кабельного ТВ, и провести опрос на тему "Сколько должен стоить пакет из шестидесяти цифровых каналов отличного качества?" Я вам даю голову на отсечение, что люди будут называть цифру вдвое больше, чем это реально стоит. А стоит это около 200 рублей. И можно развиваться дальше: предлагать телевидение высокой четкости, премиальные каналы, нишевые каналы, видео по запросу. Все это будет расти.
Сегодня очень много новинок, в отношении которых непонятно, как доносить их до потребителя. Существует ли для вас дилемма: ориентироваться на потребности наиболее требовательного и прогрессивного клиента или предлагать доступную, понятную услугу клиенту массовому?
Конечно, сейчас уследить за всеми новинками довольно сложно, поэтому продукты, которые выводятся на массовый рынок, должны быть простыми и понятными. Сейчас важнее даже не продать клиенту продукт, а затащить его в магазин – велика вероятность, что он все равно что-то купит. У нас есть отдельные нишевые продукты, например наш игровой сервер, где одновременно играют тысячи людей. Геймеры – это достаточно узкая ниша.
Ваша компания сейчас говорит о внедрении целого ряда новых технологий. Важно ли знать потребителю, какие именно технологии вы применяете?
К счастью, уже нет. Потребителю на самом деле все равно, какая используется технология – главное, чтобы было быстро, дешево и удобно. Технологии – это часть пиара. Но для нас смысл в выборе технологии, конечно, есть. Например, в Ростове много клиентов, которые получают Интернет через ADSL-модемы. Они довольны. Но новых сетей для этой технологии мы строить не будем. Потому что есть уже продвинутая технология FTTB, которая имеет больший запас по перспективам развития.
Сейчас каждый провайдер прокладывает к потребителю свой кабель, хотя клиенту было бы удобнее по одному кабелю получать услуги всех компаний-поставщиков. Эта проблема вообще имеет решение?
Нет. Нужно просто ждать, когда этих компаний останется три или четыре, как на рынке сотовой связи. Я не верю в сказки про магистрального провайдера, который протянул оптику до каждого дома и всем желающим отдает сеть в аренду. Все эти модели разваливаются. В Америке всем желающим в какой-то момент был открыт доступ к инфраструктуре монополистов. Сначала доходы гигантов резко упали. А потом восстановились: абоненты вернулись к крупным надежным компаниям, поскольку с ними гораздо проще иметь дело.
Но даже крупные частные компании вряд ли скоро пойдут в села.
Селам не повезло. Но, живя на свежем воздухе, чем-то надо жертвовать. Наивно полагать, что к каждому дому будет протянута оптика – даже за государственные деньги. Впрочем, жителям села сегодня зачастую за счет беспроводных технологий доступны те же сервисы. Вместо кабельного ТВ может быть спутниковое. Но для этого надо обеспечить необходимый социально-экономический уровень жизни.
Ваш филиал объявил курс на унификацию тарифов в регионах присутствия. Но сегодня в Ростовской области лишь четыре города, в которых действуют единые тарифы. Почему этот процесс движется так медленно?
Как только дотягивается инфраструктура, цена сразу уравнивается. В Шахтах ШПД стоит столько же, сколько в Ростове. Но пока инфраструктура старая, связь должна стоить столько, сколько она реально стоит на месте. Я принципиальный противник того, чтобы отдельные подразделения работали в убыток.
Вы заявляете о запуске осенью конвергентных решений. Кто станет их основной аудиторией?
Такие решения проще внедрять на корпоративном рынке, но и массовому клиенту они будут предложены. Например, скоро мы начнем предлагать во всех салонах МТС в Ростове беспроводной Wi-Fi-роутер. Дома вы сможете работать через ADSL, на улице – через GPRS-сеть, пришли в офис – поймали Wi-Fi.
Каких последствий вы ожидаете от перехода под бренд "МТС"? Какого объема работ он потребует от вашей структуры?
Ребрендинг начинается осенью – процесс это довольно масштабный. Преимущества понятны: МТС – самый сильный российский бренд. Он входит в число ста самых дорогих брендов мира – это единственная российская марка, которая там находится. Выступая под этим брендом, мы получаем массу преимуществ, поскольку известен он везде.
Владимир Козлов, "Эксперт Юг", № 37-38 от 27.09.10-04.10.10