Правительства Республики Татарстан за качество (в редакции постановлений км рт от 21. 02. 2005г. №99, от 28. 05. 2010г. №416, от 06. 09. 2010 №707, от 22. 02. 2011г. №141, от 21. 12. 2011г. №1028), премии присуждаются ежегодно на конкурс
| Вид материала | Конкурс |
- Вредакции постановлений от 30. 03. 2010г. №28, от 15. 06. 2010г. №47; №21 от 30. 03., 827.77kb.
- Правительства Республики Татарстан за качество. Практические вопросы подготовки отчет, 12.37kb.
- Правительства Республики Татарстан за качество, Президент Академии наук Республики, 102.91kb.
- Правительства Республики Татарстан за качество от 30. 01. 2012 г. №1 положение о конкурс, 111.74kb.
- Приказ №01-12/ 121 «30» июня 2011г г. Сыктывкар Об утверждении ведомственной программы, 17.21kb.
- Всоответствии с распоряжением Правительства Республики Коми от 31., 393.28kb.
- Чайковского Управления Культуры города Казани; диплом, 36.78kb.
- Конкурс проводится Центральной избирательной комиссией Республики Татарстан совместно с Министерством культуры Республики Татарстан и, 78.63kb.
- Информация о ходе выполнения в 2011 году мероприятий целевой программы по противодействию, 447.43kb.
- Конкурс проводится в заочной форме, на основании показателей за предыдущий год, предоставляемых, 73.97kb.
Критерий 5. Процессы, продукция и услуги
Содержание критерия:
- как организация разрабатывает, управляет и улучшает процессы, продукцию и услуги для создания возрастающей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.
Составляющие критерия
Критерий 5 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов.
5б. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей.
5в. Продвижение продукции и услуг на рынок.
5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.
5д.* Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
Содержание критерия:
- каких результатов добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.
Составляющие критерия
Критерий 6 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг.
6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Содержание критерия:
- каких результатов добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала
Составляющие критерия
Критерий 7 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации.
7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.
Критерий 8. Влияние организации на общество
Содержание критерия:
- каких результатов добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и международном уровнях.
Составляющие критерия
Критерий 8 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации.
8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.
Критерий 9. Результаты работы организации
Содержание критерия:
- каких результатов добилась организация в отношении запланированных целей в работе.
Составляющие критерия
Критерий 9 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация.
9а. Финансовые показатели работы организации.
9б. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.
Более подробная информация, раскрывающая содержание каждого критерия и его составляющих, представлена в Рекомендациях3 по самооценке деятельности организаций на соответствие критериям премий Правительства Республики Татарстан за качество
Организации могут представлять в своем отчете дополнительную информацию, которая, по их мнению, соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.
3. Примечание: По вопросу получения Рекомендаций обращаться в Технический секретариат.
7. ОТЧЕТ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ-КОНКУРСАНТОМ
7.1. В соответствии с порядком представления материалов для участия в конкурсе каждая организация-конкурсант представляет в Технический секретариат отчет.
Отчет должен содержать:
- содержание (с указанием каждой составляющей каждого критерия);
- краткой характеристики организации-конкурсанта;
- структурной схемы организации;
- описания деятельности организации и результатов этой деятельности по всем 9-ти критериям и их 32-м составляющим3 в соответствии с разделом 6 данного Руководства.
3 Примечание: Для организаций с численностью работающих менее 250 человек описание деятельности и ее результатов приводится по 23 составляющим критериев.
7.1.1. Краткая характеристика организации-конкурсанта
В краткой характеристике объемом не более трех машинописных страниц должны рассматриваться основные факторы деловой активности, которые будут учитываться при оценке конкурсанта.
В характеристике должны быть указаны:
- краткая история организации (дата регистрации, основные этапы развития, численность работающих и др.);
- основные виды производимой продукции (услуг);
- внедрение новых видов продукции и новых технологий, проведение энергосберегающих мероприятий;
- основные требования к качеству продукции, работ, услуг (стабильность качества, конкурентоспособность, оценка выпускаемой продукции в сравнении с зарубежными аналогами, доля сертифицированной продукции, право СЕ-маркировки);
- наличие сертифицированных систем управления;
- категории основных рынков, на которых работает организация (местный, региональный, национальный или международный), динамика экспорта;
- характеристика основных потребителей (покупатели, другие компании, правительство);
- награды организации в области качества;
- участие организации в социально-культурных мероприятиях города, района, республики, страны;
- прочие сведения, представляющие важность для конкурсанта.
7.1.2. В отчете раскрывается содержание деятельности организации и достигнутые результаты по каждой составляющей каждого критерия по порядку (1а, 1б и т.д.).
При оформлении отчета номера и названия критериев и их составляющих должны соответствовать номерам и названиям, приведенным в разделе 6 данного Руководства.
Информация должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал и конкретные примеры, подтверждающие положения отчета.
Требования к оформлению отчета приведены в Приложении 4.
Отчеты, не отвечающие требованиям настоящего раздела и приложения 4, к рассмотрению не принимаются.
7.2. При подготовке отчета по разделу «ВОЗМОЖНОСТИ» (по каждому критерию) необходимо:
- описать формы и методы работы организации и дать обоснование их применения в рамках деятельности организации. Показать согласованность (интегрированность) выбранных форм и методов с другими подходами. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как совершенство подхода.
- показать, насколько системно (комплексно) и полно в рамках организации применяются эти формы и методы: в «вертикальном» разрезе – по уровням управления, в «горизонтальном» - по подразделениям и областям деятельности организации. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как развертывание подхода.
- описать, как организация осуществляет инновации и перемены для совершенствования своей деятельности на основе измерений, изучений лучшей практики и творчества персонала. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как оценка и совершенство подхода.
7.3. При подготовке отчета по разделу «РЕЗУЛЬТАТЫ» (по каждому критерию) необходимо представить:
- данные о том, насколько полно и точно приведенные ключевые показатели охватывают различные направления деятельности организации.
Этот элемент будет рассматриваться экспертами как полнота и представительность.
- показатели, которыми организация оценивает свои результаты (желательно показать динамику этих показателей за последние три-пять лет и в сравнении с планируемыми показателями. Целесообразно привести сравнение показателей организации с аналогичными показателями других организаций, конкурентов, лучших известных организаций).
Этот элемент будет рассматриваться экспертами как достижения.
Целесообразно проиллюстрировать информацию о результатах простыми графиками, диаграммами. Желательны также краткие комментарии, которые позволят понять важность и особенности представленных количественных данных.
Учитывая конфиденциальность информации, данные о финансовых результатах лучше представить в относительных единицах, а не в абсолютных.
7.4. При составлении отчета следует учесть весомость критериев, а также то, что составляющие критериев 1, 2, 3, 4, 5, 8, 9 (например, 1а, 1б, 1в, 1г, 1д) имеют одинаковую весомость, а в критериях 6, 7 баллы распределены следующим образом:
-
6а
6б
7а
7б
112,5
37,5
75
25
баллов
баллов
баллов
баллов
8. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ-КОНКУРСАНТА
8.1. Оценка организации-конкурсанта проводится экспертной комиссией во главе с ведущим экспертом.
8.2. Оценка выражается суммарным количеством баллов, выставленных экспертами по критериям модели премии (1-9).
8.3. По результатам оценки эксперты заполняют оценочный лист. Форма оценочного листа приводится в Рекомендациях по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Республики Татарстан за качество.
Примечание. Следует учитывать, что хорошие результаты не всегда подразумевают положительные тенденции. Например, удержание сегмента рынка или объема продажи на постоянном уровне в период общего спада производства можно рассматривать как хороший результат. В таких случаях организация, участвующая в конкурсе, должна представить соответствующее объяснение в своих материалах, которое прояснит ситуацию для эксперта.
| | Приложение 1 | |
|---|---|---|
| | Регистрационный номер | |
| ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ | ||
| ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО | ||
| 1. Заявитель | | |
| Официальное наименование: (как юридического лица) | __________________________________________________ __________________________________________________ | |
| Юридический адрес: | __________________________________________________ | |
| ИНН /КПП | __________________________________________________ | |
| Форма собственности | __________________________________________________ (государственная, краевая, муниципальная, частная) | |
| Основной вид деятельности | __________________________________________________ | |
| Ведомственная принадлежность/Отрасль | __________________________________________________ | |
| Интернет-Сайт | __________________________________________________ | |
| Существовал ли заявитель юридически до 2011 года? НЕТ ДА | ||
| Принято ли арбитражным судом заявление или решение о признании заявителя банкротом? НЕТ ДА | ||
| 2. Высшее должностное лицо | ||
| Фамилия, имя, отчество | __________________________________________________ | |
| Наименование должности | __________________________________________________ | |
| Почтовый адрес организации | __________________________________________________ | |
| Служебный телефон: ( ) Факс | ||
| E-mail:____________________________ | ||
| 3. Численность работающих: | ||
| Общее количество работников____________________ , из них в РТ__________ | ||
| 4. Участвовал ли заявитель в предыдущих конкурсах? НЕТ, ДА: в каком году________ | ||
| 5. Участвовал ли заявитель в аналогичных конкурсах? НЕТ ДА: ______________________________________________ (какие и год участия) | ||
| 6. Контактное лицо: | | |
| Фамилия, имя, отчество | ___________________________________________________ | |
| Должность | ___________________________________________________ | |
| Служебный телефон: (__________) Факс: : ____________ | ||
| E-mail:__________________________ | ||
| 7. Фамилия, имя, отчество главного бухгалтера: __________________________________ ________________________________________________________________________________ | ||
| Служебный телефон: ( ) Факс | ||
| 8. Подпись высшего должностного лица: ___________________ __________________ Дата М.П. 9. Результат определения права на участие в конкурсе (заполняется лицом, уполномоченным Советом) |