Телефон: 044-274 07 98

Вид материала

Документы

Содержание 2. Артемчук Віолета. 3. Музичко Людмила. Наукова діяльність 4. Рябошапко Інна Є автором і тьютором ряду дистанційних курсів Є автором тренінгової програми Сфера наукових інтересів Проведення тренінгу 400 грн/1 учасник/1 день. Навчання в комплексі в м. Ірпіні 35 грн./1 учасник Богдан Людмила Анатоліївна Міщенко Володимир Олександрович 1. Активний продаж послуг масовим споживачам Цільова аудиторія тренінгу Зміст тренінгу 2. Мистецтво управління персоналом Тренінг проводиться 3. Стратегія та тактика командної роботи структурних підрозділів Цільова аудиторія тренінгу ... Полное содержание

Подобный материал:

• Методичні рекомендації Підготовлено авторським колективом, 2339.65kb.
• ОБҐрунтування застосування процедури закупівлі в одного учасника, 63.41kb.
• Автономної Республіки Крим, управлінням освіти І науки обласних, Київської та Севастопольської, 198.57kb.
• Автономної Республіки Крим, управлінням освіти І науки обласних, Київської та Севастопольської, 193.69kb.
• 1. Замовник: Найменування Міністерство екології та природних ресурсів України, 166.42kb.
• Тема Социология как наука, 236.17kb.
• Затверджено наказ Міністерства охорони здоров’я України, 69.82kb.
• Звіт про результати проведення процедури закупівлі в одного учасника, 39.75kb.
• Страхование ( weekly, 1723.72kb.
• Страхование ( weekly, 1592.35kb.

ЦПО ПАТ Укртелеком

Україна, 03194, Київ,

пр. Леся Курбаса, 7

Телефон: 044-274 07 98

Факс: 044-274 06 99

elitno.net

lecom.ua/

Філія «Центр післядипломної» освіти

ТРЕНІНГОВИЙ ЦЕНТР

ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ»





Тренінговий центр ПАТ «Укртелеком» є провайдером тренінгових послуг для найбільшої телекомунікаційної компанії України. Ми пропонуємо широкий спектр тренінгів для різних категорій персоналу – від найманих працівників та управлінців до власників бізнесу.

Навчання реалізовуємо, виходячи з ідеї комплексного підходу, який, на відміну від існуючих пропозицій, передбачає:

• створення разом із представником замовника моделі компетенцій працівника (для виявлення фахових та особистісних якостей та навичок, що визначають успіх у професійній діяльності);
  
• предтренінгова діагностика (вивчення тренерами специфіки бізнес-процесів компанії-замовника та оцінка існуючого рівня розвитку ключових компетенцій персоналу);
  
• попередній зріз знань (шляхом тестування, яке дозволяє оцінити не тільки рівень знань, а й виявити установки персоналу, частково ідентифікувати його навички);
  
• власне тренінг;
  
• післятренінговий зріз знань;
  
• консультування щодо подальшого розвитку та навчання персоналу (методи роботи із моделлю компетенцій, оцінка рівня впровадження набутих навичок у робочий контекст, створення індивідуального плану професійного розвитку персоналу).
  

Методи проведення тренінгів

Специфікою тренінгів є участь в тренінгах 2 тренерів, що дозволяє приділити максимум уваги всім учасникам тренінгу та підвищити його ефективність. В тренінгу застосовуються такі прийоми та методи навчання як міні-лекції, рольові та ділові ігри, бізнес-симуляції, модерації, індивідуальне та парне відпрацювання прийомів та інструментів, супервайзінг учасників, за потреби – відеотренінг.

Тренери:

1. Бородієнко Олександра. Завідувач кафедри менеджменту, маркетингу, економіки та фінансів Центру післядипломної освіти ПАТ «Укртелеком». Керівник тренінг-центру. Провідний тренер-консультант Центру. Керівник Інституту підприємництва CISCO. Професійний викладач, кандидат наук, доцент. Сертифікований бізнес-тренер. Автор понад 30 статей та 2 підручників. Є автором унікальної методики підготовки тренерів, яка базується на сучасних андрагогічних підходах, принципах коучингу та оцінки тренерів. Учасник проекту з реформування системи управління персоналом ПАТ «Укртелеком». Професійне консультування з питань оцінки персоналу, проведення інтерв’ю, дизайну мотивації, розвитку персоналу. Основна спеціалізація тренінгів – активні продажі, комерційні переговори, управління персоналом, комунікативна компетентність, підготовка новопризначених керівників компанії, провідний тренер корпоративного МВА. Досвід проведення тренінгів з 2006 року. За цей час провела понад 80 тренінгів для різних категорій персоналу компанії, включаючи топ-менеджерів. Автор 3 дистанційних курсів. Автор методики навчання продавців. Розробник моделі компетенцій ефективних продавців.

2. Артемчук Віолета. Сертифікований бізнес-тренер. Досвід проведення та розробки бізнес-тренінгів з 2006 року. За цей час провела понад 200 тренінгів та навчальних семінарів, є автором 4 дистанційних курсів, понад 10 тренінгів та програм короткострокового навчання спеціалістів.

Спеціалізація:

• методи активних продажів;
  
• технології управління персоналом;
  
• система підготовки внутрішніх тренерів компанії;
  
• методичне забезпечення навчання персоналу;
  
• проведення комерційних переговорів;
  
• комунікативна компетентність персоналу
  

Брала і бере участь у проектах з реформування системи управління персоналом ВАТ „Укртелеком”, підготовці молодих менеджерів корпорації, створення системи дистанційного навчання ПАТ „Укртелеком, впровадження бізнес-освіти в рамках діяльності Інституту підприємництва CISCO.

3. Музичко Людмила. Кандидат психологічний наук, бізнес-тренер. Є автором тренінгів «Управління психологічними чинниками в процесі обслуговування клієнтів», «Техніка ефективного продажу по телефону (телесейлс)», «Технології конструктивних суперечок в умовах складних переговорів», «Пошук та залучення нових клієнтів масового сегменту в процесі активного продажу послуг» (дві версії: для фахівців та керівників відділів продажу), «Психологічний аудит персоналу», «Управління особистою ефективністю», «Стресменеджмент», «Таймменеджмент», «Комерційні переговори», «Самоуправління та саморегуляція в професійній діяльності викладачів вищої школи», а також навчальних курсів «Психологічна діагностика», «Прикладна психологія», «Психотехнологія управлінської діяльності».

Участь у проектах:

• реформування системи управління персоналом ПАТ «Укртелеком»;
  
• організація та впровадження дистанційного навчання персоналу ПАТ «Укртелеком»;
  
• створення системи оцінки персоналу ПАТ «Укртелеком»;
  
• психологічний аудит персоналу підприємств малого бізнесу;
  
• експертне оцінювання керівних кадрів підприємства (з-д «Прогрес» м. Бердичів);
  
• Створення моделей професійних компетентностей викладачів вищої школи (КНЕУ імені Вадима Гетьмана);
  
• організація психологічної служби у вищому навчальному закладі (КНЕУ імені Вадима Гетьмана);
  
• дослідження типології переживання насильства ЖСБ у рамках заходів стримування розповсюдження СНІДу (Аналітичний центр «Соціоконсалтинг», Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні);
  
• психологічна оцінка професійно-важливих якостей фахівців-каскадерів (кіностудія ім. О.Довженка).
  

Наукова діяльність: кандидат психологічних наук, доцент кафедри педагогіки та психології КНЕУ імені Вадима Гетьмана, сертифікований бізнес-тренер, автор понад 60 наукових та науково-методичних робіт, серед яких підручники та посібники в галузі психодіагностики, психології та педагогіки, психології діяльності та навчального менеджменту (7 мають гриф МОН України).

4. Рябошапко Інна – сертифікований бізнес-тренер, старший викладач кафедри менеджменту, маркетингу, економіки та фінансів філії «Центр післядипломної освіти ПАТ «Укртелеком», асистент кафедри педагогіки та психології Київського національного економічного університету ім. В.Гетьмана.

Є автором і тьютором ряду дистанційних курсів, а саме – «Ділова українська мова», «Самоменеджмент. Управління кар’єрою», співавтором дистанційного курсу «Корпоративне навчання персоналу з напряму маркетингу та продажу послуг».

Є автором тренінгової програми «Технології конструктивних суперечок в умовах складних переговорів», співавтором тренінгових програм «Активний продаж послуг масовим споживачам», «Техніка ефективного продажу телефоном (телесейлс)», «Пошук та залучення нових клієнтів масового сегменту», «Психологічний аудит», «Особиста ефективність як запорука професійної діяльності», «Управління психологічними чинниками в процесі обслуговування споживачів», «Психологічні аспекти роботи з дебіторами».

Брала участь у впровадженні бізнес-освіти в рамках діяльності Інституту підприємництва CISCO.

Сфера наукових інтересів: педагогічна творчість. Автор ряду статей з професіоналізму викладачів, педагогічної творчості, психолого-педагогічної підготовки.

Сфера професійних інтересів: бізнес-тренінги, психологічні тренінги.

Місце проведення навчання:

Навчання може проводитись як на території замовника, так і в навчальних аудиторіях Центру післядипломної освіти. Є можливість проведення тренінгів в Учбовому центрі ссылка скрыта, розташованому в м. Ірпіні (Київської області), де проводяться семінари, тренінги, конференції та наради. Тут створені комфортні умови для одночасного проживання понад 50 слухачів (дво та тримістні номери з усіма зручностями, харчування тощо).







Чому ми?

• ми є тренінговим центром найбільшої телекомунікаційної компанії в Україні;
  
• маємо унікальний досвід підготовки фахівців, до компетенцій яких, в силу специфіки галузі та конкурентного середовища, висуваються особливі вимоги;
  
• ми пропонуємо комплексні продукти, які не обмежуються тільки навчанням, а включають дотренігову діагностику та післятренінговий супровід;
  
• маємо досвід роботи з різними категоріями персоналу – фахівці з маркетингу та продажу послуг, керівники відділів, центрів та філій ПАТ «Укртелеком», а також топ-менеджмент Апарату управління компанії;
  
• навчальні курси та тренінги ми максимально прив’язуємо до робочого контексту замовника;
  
• фінансово вигідні пропозиції, які є конкурентними на освітньому ринку Києва не тільки за ціною, але й одними з кращих за якістю;
  
• власна аудиторна база, унікальний комплекс з підготовки в м. Ірпіні;
  
• можливість проведення дистанційних вебінарів та консультацій в режимі реального часу, що знижує витрати на відрядження;
  
• досвід створення системи внутрішнього тренерства, яка не має аналогів в Україні;
  
• наші тренери є авторами статей, підручників та монографій в області андрагогічних прийомів та принципів навчання дорослих, психології та педагогіки;
  
• великий досвід викладацької діяльності (щороку наші викладачі-тренери проводять навчання понад в 100 групах);
  
• ми одними з перших в Україні почали застосовувати інтерактивні методи навчання в системі післядипломної освіти;
  
• при підготовці тренінгів ми застосовуємо кращі практики бізнесу та майстерності в їх проведенні;
  
• за останні 3 роки нами проведено понад 150 тренінгів в різних містах України;
  
• ми створили в Центрі післядипломної освіти Інститут підприємництва CISCO, який визнано кращим серед 15 аналогічних інститутів в України за кількістю залучених слухачів та інноваційними підходами до викладання курсу «Основи бізнесу»;
  
• ми впроваджували дистанційну та бізнес-освіту (корпоративний МВА) в компанії.
  
• 
  

Наші принципи:

• ми орієнтовані на конкретні бізнес-результати;
  

• ми пропонуємо не тільки точкові, дискретні, але й комплексні, cистемні рішення ваших завдань (діагностика – навчання – посттренінговий супровід);
  

• ми не тільки навчаємо, але й готові передати нашу майстерність та продукти вашим внутрішнім тренерам;
  

• ми відкриті до інкорпорування досвіду замовника в наші тренінги.
  

Основні принципи ціноутворення

Вид роботи	Ціна (грн), без НДС
Проведення тренінгу: вартість навчання 1 учасника за 1 день. Кількість учасників в тренінгу – до 15 осіб в 1групі. Кількість тренерів в групі – 2. У вартість входять: гонорар тренера, папки учасників з матеріалами курсу, фірмовий сертифікат учасника.	400 грн/1 учасник/1 день.
Дотренінговий етап	150 грн./година
Післятренінговий супровід учасників	150 грн./година
Післятренінговий консалтинг замовників	150 грн./година
Навчання в комплексі в м. Ірпіні оренда залу (малий-великий)	150-400 грн./година
Кава-брейк	35 грн./1 учасник
Проживання	150 грн./доба

Список окремих представників компаній, які пройшли тренінги у нас:

1. Богдан Людмила Анатоліївна – начальник відділу забезпечення взаємодії з підрозділами продажів Управління розвитку регіональної мережі Департаменту продажів Офісу розповсюдження ЗАТ ФГ “Страхові традиції” (тренінг у 2009 році, тема тренінгу – “Техніка активних продажів”) тел. 067-406-71-18.
   
2. Давидов Юрій Дмитрович – директор компанії “Дорн-Твін” (тренінг у 2010 році, тема тренінгу – “Удосконалення управлінських компетенцій”) тел. 095-138-53-20, 098-357-37-96.
   
3. Задунайський Юрій Станіславович – керівник проекту компанії “Европейські технології” (тренінг у 2009 році, тема тренінгу – “Техніка активних продажів”) тел. 050-461-80-55.
   
4. Іванков Юрій Миколайович – технічний директор компанії “Версія консалтинг” (тренінг у 2010 році, тема тренінгу – “Удосконалення управлінських компетенцій”) тел. 067-315-67-77, 050-384-56-67
   

Наші контакти:

1. Міщенко Володимир Олександрович – заступник директора з питань розвитку та нових технологій навчання
   

(тел. 044-273-54-88, моб. 091-114-75-28).

2. Гуменюк Сергій Васильович – начальник відділу розвитку
   

(тел. 044-274-07-98, моб. 091-114-75-69).

3. Бородієнко Олександра Володимирівна – завідувач кафедри менеджменту, маркетингу, економіки та фінансів
   

(тел. 274-05-17, моб. 091-114-75-34).

Наші пропозиції (тренінги):

1. Активний продаж послуг масовим споживачам

В умовах падіння продажів, зростання вимог клієнта до якості товарів та послуг, а особливо до якості та професійності в обслуговуванні, успіхи продажів залежать від результативності служби продажів. Ключовим моментом, який забезпечує успіх компанії за таких умов, є перехід до активної системи продажів товарів та послуг. В цьому контексті наша пропозиція полягає в реалізації програми переходу до Моделі активних продажів.


Цільова аудиторія тренінгу: спеціалісти з продажу, менеджери з продажу, керівники відділів.


Тренінг дозволяє учасникам:

• розвинути навички продажу товарів та послуг;
  
• оперативно визначити, чим можуть бути корисними клієнту товари та послуги компанії;
  
• сформувати в учасників навички виявлення потреб у потенційних клієнтів;
  
• сформувати способи роботи з основними запереченнями клієнта;
  
• підвищити активність та результативність роботи спеціалістів.
  

Для того, щоб допомогти Вашій компанії ефективно працювати та здійснювати результативні активні продажі, тренінг будується з урахуванням реалій вашого бізнесу, враховує рівень підготовки спеціалістів, типову поведінку клієнтів Вашої компанії.


Зміст тренінгу: Особливості активного продажу товарів (послуг).


Етапи продажу:

• Встановлення контакту з клієнтом. Початок спілкування, способи входження в контакт
  
• Постановка запитань з метою актуалізації наявних та вияву прихованих потреб клієнта
  
• Закони проведення презентації. Ціна та цінність товару (послуги)
  
• Алгоритм нейтралізації заперечень клієнта. Типові заперечення клієнтів
  
• Створення «вербальних кліше» підсумкових тверджень
  
• Продуктивна поведінка працівника в ситуаціях відмови
  
• Створення книги сценаріїв продажів
  

Тренінг проводиться як активне навчання з використанням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з відеоаналізом), модерацій, кейсів, індивідуальних та групових завдань.


Всі техніки та прийоми, які відпрацьовуються на тренінгу, адаптуються до конкретного продукту та умов взаємодії з клієнтами. Рольові ігри розробляються на базі діяльності конкретної компанії.


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та кава-брейками).


2. Мистецтво управління персоналом


За результатами аналізу діяльності керівників та роботи найбільш успішних та динамічних компаній було встановлено, що окрім професійно важливих якостей керівників та фахівців, спеціальних навичок та знань, все більшого значення набуває вміння працювати в команді та досягати поставлених цілей спільними діями. На відпрацюванні та набутті таких вмінь та навичок побудовано Зміст програми тренінгу:

• Оцінка персоналу та особистісного росту на основі моделі компетенцій
  
• Методи розвитку персоналу
  
• Дизайн мотивації персоналу
  
• Алгоритм проведення щорічного інтерв’ю (співбесіди) з персоналом
  
• Соціальне партнерство з підлеглими
  
• Професійне та службове просування персоналу
  
• Впровадження нових методів управління персоналом в стилі коучингу
  
• Виконання функцій управління персоналом з урахуванням цінностей корпоративної культури
  

Тренінг проводиться як активне навчання з використанням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з відеоаналізом), бізнес-симуляцій, модерацій, аналізу кейсів, індивідуальних та групових завдань)


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та кава-брейками).


3. Стратегія та тактика командної роботи структурних підрозділів


В умовах жорсткої конкуренції, характерної для умов сучасного бізнесу, команда професіоналів є запорукою успішності ведення бізнесу. Кожному керівнику необхідно знати, як формуються навички успішної командної роботи. Беручи до уваги вищезазначене, стає очевидним факт, що побудова команди, орієнтованої на досягнення цілі, або формування навичок ефективної командної взаємодії, є оптимальним способом значного підвищення результативності та лояльності співробітників до фірми.

Цільова аудиторія тренінгу: управлінський персонал, лінійні менеджери компаній

Тренінг дозволить учасникам: оволодіти інструментами ефективного управління командою, підвищити рівень особистої відповідальності співробітників за результатами загальної справи, здійснити перехід підлеглих зі стану міжособистісної конкуренції до стану співробітництва в колективі, підвищити рівень довіри між членами колективу, зорієнтувати колектив на загальні цілі компанії.


Зміст програми тренінгу:

• Основи командної взаємодії. Конструктивні та деструктивні фактори управління командою
  
• Механізми підвищення ефективності індивідуальної і командної роботи
  
• Роль лідера в команді, його можливості і зона відповідальності
  
• Виявлення і нейтралізація обмежень, що заважають ефективній роботі в команді
  
• Делегування повноважень: переваги та техніки
  
• Техніка згуртування команди. Запобігання та вирішення конфліктів
  
• Моделювання взаємодії в команді. Командна рольова гра „Ефективна взаємодія між членами команди”
  

У ході тренінгу Ви матимете можливість набувати навичок командної взаємодії, беручи участь в ділових іграх, дискусіях, бізнес-симуляціях, відпрацьовувати спільне бачення і стратегію розвитку підлеглих під час мозкових штурмів та аналізу кейсів, отримувати інноваційні, практично орієнтовані знання під час міні-лекцій.


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та кава-брейками).


4. Технологія ефективного продажу товарів та послуг (модульне навчання)


Для ефективного досягнення комерційних цілей компанії необхідно використання як інноваційних так і традиційних інструментів продажів. Ми пропонуємо таку форму співробітництва з розвитку системи управління продажами як МОДУЛЬНИЙ тренінг, який складається з 3 послідовних етапів.

Цільова аудиторія тренінгу: спеціалісти з продажу, менеджери з продажу, керівники відділів.

Тренінг дозволить учасникам: розвинути та поглибити навички продажів товарів та послуг; оперативно визначати, чим можуть бути корисними клієнту товари та послуги компанії, сформують у учасників навички виявлення потреб у потенційних клієнтів, сформують способи роботи з основними запереченнями клієнта, підвищити активність та результативність роботи спеціалістів.

Для того, щоб допомогти Вашій компанії ефективно працювати та здійснювати результативні активні продажі, тренінг будується з урахуванням реалій вашого бізнесу, враховує рівень підготовки спеціалістів, типову поведінку клієнтів Вашої компанії.

Ви можете обрати як окремі модулі, так і послідовне вивчення тем за трьома модулями.

Що дасть модульне навчання:

1. Оскільки теми наступного модуля логічно «нанизані» на матеріали попереднього, слухачі послідовно нарощують навички продажів від базових до спеціальних.
   
2. Інтервал між модулями складає 1,5 - 2 місяці, за цей час слухачі мають змогу:
   

- закріпити отримані на тренінгу навички;

- застосувати їх в робочому контексті, адаптувавши до конкретних реалій, постійно отримувати консультації тренерів;

- періодично виконувати кейси та практичні завдання;

- змінити персональну результативність та ефективність;

- разом з тренером скорегувати матеріали наступного модуля;

- керівник має змогу оцінити корекцію поведінки учасників після тренінгу.


ЗМІСТ МОДУЛІВ:

Модуль 1. Технології взаємодії з клієнтом. Крок до професіоналізму

• Формування ціннісних орієнтирів та клієнторієнтованості персоналу
  
• Ключові компетенції ефективних продавців
  
• Ефективні ділові комунікації. Комунікативна компетентність працівників
  
• Специфіка телефонного спілкування
  

Модуль 2. Технології взаємодії з клієнтом. Удосконалені уміння

• Техніка ефективної презентації товару (послуги)
  
• Робота із складними клієнтами
  
• Стрес в процесі праці, його прояви
  
• Аналіз передового досвіду конкурентів у процесі бенчмаркінгу. Трансляція конкурентних переваг товару (послуги).
  
• Виявлення мотиваційних важелів клієнтів під час прямих продажів послуг.
  

Модуль 3. Інноваційні інструменти продажів

• Ефективні продажі як синергічний ефект роботи в команді. Емоційна компетентність та ефективні продажі;
  
• Механізми підвищення ефективності індивідуальної та командної роботи;
  
• Складання метапрограмних профілів успішного продавця на основі компетентісного підходу;
  
• Комунікативні техніки впливу під час продажу послуг.
  

Тренінг проводиться як активне навчання з використанням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з відеоаналізом), модерацій, кейсів, індивідуальних та групових завдань.


Всі техніки та прийоми, які відпрацьовуються на тренінгу, адаптуються до конкретного продукту та умов взаємодії з клієнтами. Рольові ігри розробляються на базі діяльності конкретної компанії.


Тривалість одного модулю – 2 рабочих дні (з перервами на обід та кава-брейками).


5. Удосконалення управлінських навичок


До сучасного менеджера висуваються досить жорсткі умови щодо його обізнаності, управлінської майстерності та й не тільки, бо менеджмент прийнято ототожнювати і з системою впорядкованих знань у вигляді теорій, принципів, способів і форм управління, і з мистецтвом застосовувати їх у конкретній ситуації, і з вмінням цілеспрямовано впливати на людей, щоб направити їх дії на отримання бажаних результатів. Ми пропонуємо разом зосередити зусилля на набутті чи удосконаленні конкретних управлінських навичок.


Цільова аудиторія тренінгу: менеджери різних ланок управління

Тренінг дозволить учасникам: розвинути та удосконалити системні знання, навички та компетенції, необхідні для ефективної реалізації управлінських функцій з урахуванням реалій вашого бізнесу, упорядкувати у повсякденну діяльність керівника, навчитись краще використовувати людські ресурси вашої компанії.

Зміст тренінгу:

• Основні функції управління; ідентифікація стилю управління керівника; критерії успішності менеджера
  
• Функція делегування в управлінні; результати та оцінка виконання завдань; виконання функції контролю
  
• Мотивація працівників: вибір форми та методів мотивації; виявлення мотиваційних важелів працівника
  
• Раціональне використання часу керівником: аналіз використання ресурсу робочого часу; впровадження культури раціонального використання робочого часу; вплив організованості керівника на роботу підрозділу
  
• Створення атмосфери позитивної комунікації в колективі; розвиток ініціативності та відповідальності у підлеглих; етичні засади ефективних комунікацій в колективі; робота над власним іміджем
  
• Ефективна діяльність підрозділу як синергетичний ефект роботи команди; створення команди як інструмент керівника; конструктивні та деструктивні командні ролі; формування установки на особисту відповідальність за результати підрозділу; впровадження елементів корпоративної культури, націленої на формування командного підходу до виконання завдань.
  

6. Розвиток лояльності клієнтів


В умовах конкуренції постійно доводиться вирішувати проблему – як утримати свої конкурентні позиції та зберегти ефективність діяльності. Одним з основних факторів ринкового успіху є вірність споживачів, їх високий рівень довіри до виробників та продавців. У цьому контексті ми пропонуємо навчитись результативно зосереджувати зусилля на формуванні лояльності своїх клієнтів.


Цільова аудиторія тренінгу: менеджери з продажу, керівники підрозділів з маркетингу та продажів.

Тренінг дозволить учасникам: усвідомити доцільність боротьби за лояльність клієнтів, укріпити у персонала з продажу ціннісні орієнтири на партнерські стосунки з клієнтами, оволодіти методами впливу на споживацьку лояльність та навичками управління взаємовідносинами з вашими споживачами з урахуванням їх типової поведінки з метою запобігання втрати клієнтів та залучення нових; зосередитись на дизайні програми споживацької лояльності для вашого бізнесу.

Зміст тренінгу:

• Чинники споживацької лояльності
  
• Кращі практики формування та підтримки споживацької лояльності та принципи її зміцнення
  
• Закони споживацької лояльності та принципи її укріплення. Технології підтримки споживацької лояльності. Створення програм лояльності
  
• -Управління відносинами зі споживачами.
  

Тренінг проводиться як активне навчання із застосуванням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з використанням відеозаписів), модерацій, кейсів, індивідуальних та групових завдань.

Всі техніки та прийоми, які відпрацьовуються на тренінгу, адаптуються до певного продукту та умов взаємодії з клієнтами. Рольові ігри розробляються на базі діяльності конкретної компанії.


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та каву-брейк).


7. Підготовка «молодих» менеджерів


Управлінська діяльність потребує відповідних базових знань, навичок, застосування сучасних підходів з вітчизняного та закордонного позитивного досвіду менеджменту. Те, що ми називаємо менеджментом, можна поділити на загальне управління (встановлення нормативних вимог та визначення політики) , управління структурою підприємства та конкретні області управління. Менеджер може стати успішним лише за умови набуття ключових управлінських компетенцій. З такої позиції ми пропонуємо готувати починаючих управлінців.


Цільова аудиторія: фахівці та засновники бізнесу, що починають опановувати специфіку управлінської діяльності, новопризначені керівники.

Тренінг дозволить учасникам виробити навички ефективної реалізації управлінських функцій, удосконалити ключові управлінські компетенції


Зміст тренінгу:

• Функції менеджменту
  
• Цілепокладання та планування
  
• Організація діяльності
  
• Контроль та зворотній зв’язок, інструменти контролю
  
• Дизайн мотивації працівника
  
• Ефективне лідерство. Управління за рівнями зрілості працівників.
  

Тренінг проводиться як активне навчання із застосуванням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з використанням відеозаписів), модерацій, кейсів, індивідуальних та групових завдань.

Всі техніки та прийоми, які відпрацьовуються на тренінгу, адаптуються адаптуються до реальних ситуацій, що виникають в процесі управління. Рольові ігри розробляються на базі діяльності конкретної компанії.


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та каву-брейк).


8. Управління корпоративною культурою

Будь-яка організація має власні ціннісні орієнтири, домінуючі установки, принципи і норми поведінки персоналу, а також знаково-символічну систему; отже кожній організації притаманна своя неповторна корпоративна (організаційна) культура. Однак, не завжди існуюча корпоративна культура здатна забезпечити належний рівень конкурентоспроможності компанії та зростання її прибутків. У такому разі компанія потребує впровадження культурних змін або повного реформування корпоративної культури. Розбудова корпоративної культури відповідного до стратегічних завдань є також проблемою

компаній, що тільки створюються.

Ми пропонуємо разом розібратися у цих питаннях, а також навчитись управляти феноменом корпоративної культури.


Цільова аудиторія: власники бізнесу, керівники різних управлінських ланок, менеджери з управління персоналом


Тренінг дозволить учасникам усвідомити необхідність системного підходу до процесу управління корпоративною культурою, визначитись з ціннісними орієнтирами, відпрацювати оптимальні методи ефективного управління корпоративною культурою на різних ієрархічних рівнях організації; оволодіти конкретними інструментами впровадження культурних змін в компанії

Зміст тренінгу:

• Носії корпоративної культури та джерела її формування
  
• Місія, принципи, культурні цінності компанії
  
• Процес управління корпоративною культурою
  
• Прикладні засоби управління корпоративною культурою
  
• Створення єдиного інформаційно-культурного простору підприємства
  
• Удосконалення корпоративного стилю.
  

Тренінг проводиться як активне навчання із застосуванням міні-лекцій, дискусій, рольових ігор (з використанням відеозаписів), модерацій, кейсів, індивідуальних та групових завдань.

Всі техніки та прийоми, які відпрацьовуються на тренінгу, адаптуються до реальних завдань, що виникають в процесі управління корпоративною культурою конкретної компанії. Рольові ігри та кейси розробляються на базі існуючих реалій в компанії.


Тривалість тренінгу – 2 рабочих дні (з перервами на обід та каву-брейк).

9. Технології конструктивних суперечок в умовах складних переговорів


Цільова аудиторія: управлінський персонал та співробітники, до обов’язків яких відноситься ведення переговорів

Короткий зміст тренінгу

За даними дослідників, професійний успіх працівника на 85 % залежить від вміння спілкуватися. Як показала практика, в основі спілкування найбільша увага приділяється таким його характеристикам як здатність зрозуміти позицію іншої людини, співставити її зі своєю, визначити ступінь розуміння партнером своєї позиції, виробити вміння заперечувати співрозмовнику, відстоювати свою позицію, прагнути до згоди і взаєморозуміння. У зв’язку з цим ситуацію суперечки можна розглядати як одну з абсолютно природних форм міжособистісного спілкування. Можна впевнено стверджувати, що повне єднання точок зору, абсолютне співпадання позицій, думок, поглядів у різних людей або різноманітних соціальних груп неможливе. Тому, що потрібно враховувати на шляху до взаєморозуміння, особливо в діловій сфері – у складних переговорах, в напружених конфліктних ситуаціях, які виникають в управлінському спілкуванні, і призначений цей тренінг.


Основні питання:

• Конструктивні суперечки
  
• Бар’єри спілкування та їх подолання
  
• Логічні і психологічні пастки у суперечці
  
• Техніки аргументації і контраргументації
  
• Мистецтво ставити питання і відповідати на них
  
• Конструктивний зворотний зв’язок
  
• Мистецтво говорити «ні». Загальні правила відмови
  

Тривалість навчання – 2 дні. Кожен блок включає теоретичну частину, групове обговорення, дискусії, вправи, рольові ігри


10. Пошук та залучення нових клієнтів масового сегменту в процесі активного продажу послуг (для керівників)


Категорії слухачів: Управлінський персонал підрозділів, орієнтованих на роботу з клієнтами, керівники відділів продажу, власники бізнесу


Короткий зміст тренінгу

Як показав багатолітній досвід навчання, перед кожним керівником рано чи пізно постає питання: що можна зробити, щоб персонал у сфері продажу творив дива або хоча б професійно робив свою справу? Даний тренінг присвячено підвищенню якості управління персоналом, який працює у сфері продажу, де основна ціль – прибуток. Продавці – не звичайний колектив працівників, завзятий, напористий, активний, часто вимагає від свого керівника неабияких управлінських здібностей. На тренінгу ви дізнаєтесь, які інструменти впливу на персонал у сфері продажу ефективні, а які ні. Як управляти продавцями так, щоб підвищити віддачу від кожного.


Основні питання:

• Настановлення персоналу щодо активного продажу товарів та послуг
  
• Ідеологія активного продажу товарів послуг
  
• Способи та прийоми ефективного пошуку клієнтів
  
• Як ефективно мотивувати людей, заряджати позитивним настроєм
  
• Організація щоденних та щотижневих заходів управління підрозділом
  
• Організація статистики комерційної роботи персоналу
  
• Прогноз та розробка планів продажу на місяць, підведення підсумків за попередній місяць
  

Тривалість тренінгу - 2 дні


11. Пошук та залучення нових клієнтів масового сегменту в процесі активного продажу послуг (для менеджерів з продажу)


Категорії слухачів: Фахівці з маркетингу та продажу послуг, менеджери з продажу


Короткий зміст тренінгу

Тривалий час продаж послуг нашими продавцями був пов’язаний з тим, що клієнт сам до нього приходив. Час змінився, потрібно виходити на широкий простір. Де знайти клієнта? Яким чином його зацікавити? Як подолати його опір? Відповіді на ці питання ви отримаєте на тренінгу.


Основні питання:

• Роль, місце і значення продавця в процесі активного продажу
  
• Створення «фундаменту» активного продажу
  
• Методи збору та аналізу інформації про потенційного клієнта
  
• Прийоми ефективного пошуку клієнтів
  
• Створення атмосфери позитивної комунікації з клієнтом
  
• Техніки активного слухання - удосконалення навичок збору інформації для активного продажу
  

Тривалість тренінгу - 2 дні


12. Техніка ефективного продажу телефоном (телесейлс)


Категорії слухачів: Менеджери з продажу


Короткий зміст тренінгу

Специфіка телефонного спілкування утрудняє цей вид спілкування лімітом часу та обмеженими можливостями сприймати інформацію тільки через слуховий канал. Якими повинні бути характеристики голосу? Які умови потрібно створити для того, щоб клієнт відчув себе комфортно і сприймав вашу інформацію? Які матеріали потрібно мати під рукою? Як починати і закінчувати розмову? Ці та інші питання розглядаються на тренінгу.


Основні питання:

• Специфіка телефонного спілкування
  
• Встановлення контакту з клієнтом
  
• Зміст потреб і мотивів клієнтів, що впливають на вибір товарів та послуг, засоби їх виявлення при телефонному продажу
  
• Цілі, етапи та прийоми ефективного проведення презентації
  
• Заперечення клієнтів та тактичні прийоми їх подолання
  
• Процес прийняття рішень про завершення продажу та значення емоційної складової у процесі прийняття рішення
  

Тривалість тренінгу - 2 дні


13. Особиста ефективність як запорука професійної діяльності


Категорії слухачів: Керівники, фахівці, власники бізнесу

Короткий зміст тренінгу

Як усвідомити, що я хочу? Як досягнути бажаного, витративши якомога менше часу? Яким чином взагалі упорядкувати своє життя і досягати поставлених цілей? Що таке особиста ефективність? Особиста ефективність – це результативне досягнення особистих цілей. Особиста ефективність дозволяє рухатися із поточного стану в бажане і охоплює все життя, не тільки професійну сферу, але результат такого руху буде продуктивним.

• Управління часом: постановка цілей, алгоритм і методи цілепокладання; інструменти планування; інструментарій з ефективного прийняття рішень; упорядкування розпорядку дня; організація трудового процесу; алгоритм планування дня; відпочинок і самомотивація; контроль і самоконтроль.
  

• Робота з інформацією, способи підвищення ефективності роботи з інформацією.
  
• Опірність стресам: методи настрою та ефективної саморегуляції; мистецтво відмови.
  
• Мистецтво самопрезентації: особиста ефективність та оточення; самопрезентація в процесі ділового спілкування; ефективна взаємодія як спосіб перерозподілу ресурсів; розвиток персонального ресурсу
  

Тривалість тренінгу - 2 дні.


Навчальна програма реалізується шляхом проведення групового обговорення, дискусій, міні-лекцій, рольових ігор, вправ на відпрацювання, методів релаксації, самогіпнозу, психогімнастики тощо.

14. Стресменеджмент і саморегуляція


Категорії слухачів: Керівники та персонал компаній


Кваліфікаційні вимоги до слухачів: Знання основ менеджменту



Короткий зміст тренінгу

Стрес – дуже поширене поняття та явище. Інформації, присвяченої йому, теж чимало. Але для того, щоб подолати стрес, замало просто володіти інформацією про те, що це за явище. Мало знати про стрес, необхідно ще знати, як з ним справлятися. І вміти ефективно застосовувати знання в необхідний момент. І без тренінгу, тобто без тренування, тут не обійтись. Тільки за допомогою практики можна повноцінно засвоїти та закріпити необхідні навички. Цьому і присвячено даний тренінг.

Основні питання:

• Стрес і його особливості. Стрес в процесі праці, його прояви

• Техніки зниження рівня прояву стресу

• Стрес і гнів. Засоби поведінки з розгніваною людиною

• Емоційне «вигорання» і його причини

• Ресурси стресостійкості і подолання «вигорання»

• Ефективні ділові комунікації. Мистецтво говорити «ні». Загальні правила відмови клієнтам

Тривалість навчання - 2 дні.


Навчальна програма реалізується шляхом проведення вправ на відпрацювання методів релаксації, самогіпнозу, психогімнастики групового обговорення, дискусій, міні-лекцій, рольових ігор тощо.


15. «Мистецтво самопрезентації»




Категорія слухачів: керівники, персонал компаній.

Короткий зміст тренінгу

Модуль «Самопрезентація в процесі ділового спілкування»

• встановлення контакту в діловому спілкуванні;
  
• створення сприятливого враження;
  
• форми активного слухання;
  
• регуляції емоційної напруги;
  
• роль вербальних і невербальних засобів у самопрезентації.
  

Модуль «Побудова іміджу»

• поняття "імідж", складові іміджу і його характеристики;
  
• усвідомлення власної мотивації й потреби в імідж-конструюванні;
  
• усвідомлення свого реального іміджу, його характеристик, акцентування позитивних рис, визначення їхньої ефективності;
  
• техніки створення іміджу.
  

Модуль «Емоційний потенціал»

• усвідомлення власних почуттів;
  
• управління своїми почуттями;
  
• подолання впливів стресогенних ситуацій;
  
• оволодіння практичними навичками емоційної саморегуляції;
  
• усвідомлення почуттів іншої людини;
  
• управління атмосферою ділового контакту.
  

Модуль «Секрети успішного виступу»

• організаційна підготовка до виступу;
  
• встановлення контакту з аудиторією;
  
• засоби утримання уваги;
  
• композиція промови;
  
• вправи з виходу з аудиторного шоку (сценічного, ораторського страху);
  
• мистецтво аргументації;
  
• мова тіла під час виступу.
  

Тривалість навчання - 2 дні. Навчальна програма реалізується шляхом проведення міні-лекцій, вправ на відпрацювання, методів релаксації, самогіпнозу, психогімнастики

16. Психологічний аудит персоналу

Цільова аудиторія: працівники кадрових служб підприємств; керівники, які займаються питаннями оцінки, перестановки та скорочення персоналу.

Цілі участі у тренінгу: участь у тренінгу забезпечує набуття досвіду, який дозволить вдосконалити систему управління персоналом підприємства; вирішити актуальні питання реалізації політики щодо оцінки, найму, скорочення персоналу; підвищити ефективність використання персоналу за допомогою покращення виробничих показників їхньої професійної діяльності.

Короткий зміст тренінгу: спираючись на багаторічний досвід спілкування та навчання працівників кадрових служб та керівників різноманітних структурних підрозділів підприємств, виокремлено напрямки їхньої роботи з персоналом, які потребують особливої уваги та зміни традиційного підходу до їхньої реалізації. Зазначені потреби є нагальними і саме вони слугували підґрунтям для змістового наповнення тренінгу.

1. 
   Створення моделі компетентностей спеціаліста певного профілю передбачає засвоєння технології складання профілю посади – основи для оцінки професійних компетентностей чинних працівників та підбору нових.
   
2. Методи оцінки персоналу:
   

Проективне інтерв’ю. Опанування методом проективного інтерв’ю: формулювання проективних запитань; технологія проведення; оцінка достовірності інформації.

Ситуаційне інтерв’ю. Опанування методом ситуаційного інтерв’ю: створення діагностичних ситуацій; технологія проведення; оцінка достовірності інформації.

Аналіз метапрограм. Створення метапрограмного профілю спеціаліста, що обіймає певну посаду.

Експертне оцінювання. Опанування методами групової оцінки особистості професіонала та «Mystery Shopping». Оцінка 360.

3. Управління персональною кар’єрою робітника. Опанування методикою визначення домінуючих кар’єрних якорів робітників та вироблення стратегії їхнього мотивування з урахуванням професійних преференцій. Робота з дауншифтерами.
   

4. Скорочення персоналу. Визначення сутності поточної політики зайнятості в організації. Аналіз психологічних наслідків скорочення. Організаційна та психологічна підтримка працівників в процесі скорочення. Робота з тими, хто лишився після скорочення.
   

Для досягнення поставлених цілей будуть застосовані різні методи, спрямовані на вироблення безпосереднього досвіду учасників, а саме:

• 
  міні-лекції та модерації для структурування та узагальнення необхідної для практичної роботи інформації;
  
• кейси для вдосконалення знань;
  
• вправи та рольові ігри для вироблення вмінь застосування набутих знань.
  

Тривалість тренінгу – 2 робочих дні



ЦПО ПАТ Укртелеком

Україна, 03194, Київ,

пр. Леся Курбаса, 7

Телефон: 044-274 07 98

+38091-114-75-34

+38091-114-75-69

Факс: 044-274 06 99

OBorodienko@ukrtelecom.ua

SGumeniuk@ukrtelecom.ua

elitno.net

lecom.ua/