Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг
СодержаниеГлавный редактор и издатель серии Л.М. Кроль
Купи книгу “У КРОЛЯ”
М.В. Кларин
Рис. 1. Место корпоративного тренинга в работе организации
Развитие менеджмента
Как готовить
Рис. 2. сравнение работы успешных и неуспешных
Рис. 3. Области ключевых умений высшего руководства
Рис. 4. Умения и навыки руководителя в области лидерства
Рис. 5. Число сотрудников, прошедших тренинги
Виды и уровень тренингов
Уровни целей тренинга
Правильный выбор уровня тренинга —
Тренинги по развитию
Развитие менеджмента Основы лидерства
Корпоративный тренинг
Тренинг инновационной
Рис. 6. Место корпоративного тренинга в управлении изменениями
М.А. Иванов, Д.М. Шустерман
Объект, предмет
Предметом OD-подхода
Виды консультирования
Степень специализации
Критерии оценки
Ориентация на результат
Россия как среда
Жизнь по внешним правилам
Путь к внутренней свободе и праведности
Дорога к “семейному счастью”
Ожидания клиентов
Миф о пользе приглашения “варяга”
Миф приглашения “на княжение”
Миф о “заветном слове”
Вторая трудность
Зачем и кому может быть нужен
М.Ю. Богданов
Executive Search
Цель Executive Search
Прием на работу и кадровый аудит
Какова Ваша цель в работе? Почему вы решили посвятить жизнь (или некоторое время) этому делу?
Что хотелось бы получить от работы?
Как вы планируете выполнять свою работу?
Как Вы узнаете, что делаете свою работу хорошо?
Вам удается зарабатывать столько, сколько Вы заслуживаете? Если нет, то почему? На какую зарплату Вы рассчитываете?
Назовите три хороших и три плохих качества начальника (Имеется в виду не конкретный начальник, а начальник абстрактный, начальни
Назовите свои хорошие и плохие качества.
Вопросы о прошлых местах работы.
Если бы Вам захотелось помечтать, кем Вы бы увидели себя в профессиональном плане через год, три, пять лет?
Провокативные вопросы.
Б.М. Мастеров, Н.Ю. Тумашкова
Что творилось вокруг
Чего клиент думал, что он хочет
Чего клиент боялся
Какую задачу поставил клиент
Что делать дальше
Наиболее часто встречающиеся
Стратегия и тактика
Для этого необходимо
В беседе необходимо учитывать следующее
Психологические аспекты
Базисная группа
Средняя (основная) группа
Высшая группа
Мотивогенные зоны”
Главный вывод
Д.Ю. Дьякова, Ю.В. Пасс
Первый вариант
Второй вариант
Система материального стимулирования
Возможна также единовременная выплата премий за привлечение наиболее интересных клиентов.
Тренинги и их влияние
Технологичное бизнес-обучение
Бизнес-психологические тренинги
Кто строит
Е.Л. Михайлова
Фрагмент протокольной записи тренинга
Люба: Откуда я знаю, чего он там делает? Тренер
Люба: Тридцать пять мне, начальник отдела. В должности недавно, все никак не научу секретарей не соединять с кем попало. Тренер
Тренер: А бывают дельные, интересные предложения? Люба
Тренер: Пожалуйста, пересядьте на свое место, станьте самой собой и звоните. С Вашим клиентом мы немного познакомились. Люба
Тренер: Люба, давайте здесь прервемся, выйдем из этой роли и послушаем группу. (К группе)
Тренер: Кто еще что слышал? Люба
Любой разговор начинается со стандартного приветствия
Формулы вежливого отказа
П.А. Буков
Первая группа
Вторая группа
Этапы продажи
Продавец (отвечает вопросом на вопрос)
М.Р. Гинзбург
Программа тренинга
Упражнение “Магический маятник”
Описание транса
Демонстрация транса
Упражнение “Вхождение в транс”
Упражнение “Убежище”
Упражнение “Энергетический душ”
Упражнение “Энергетическое дыхание”
Упражнение “Фотоальбом”
Упражнение “Замена слайда”
Упражнение “Приятное воспоминание”
Упражнение “Внутренний ребенок”
Использование особого
Тренинг тренеров
Тренер: Конечно, потому что иначе у участника, играющего Волка, возникнет ощущение неуспеха, он устанет... Участник
Тренер: С кем, когда, зачем мы можем использовать это упражнение? Участник 2
Тренер: Конечно, упражнение вполне адекватное. Почему мы сказали, что это “минус-плюс”? Участник 1
Коммуникативные навыки и роль тренера в организации
Композиция отдельной сессии, учебного дня
Индивидуальная поуровневая диагностика
Самооценка и уровень притязаний учебной группы
Использование феноменов групповой динамики
Личностная проработка установок
Выбор модели групповой работы в соответствии с целями конкретного тренинга и параметрами учебной группы
Имитационное моделирование проблемных ситуаций
Индивидуальный стиль тренера и организационная культура
Эффективное совещание
Жалобы на руководителей среднего звена
Чему учить, что тренировать?
Схема конструктивного совещания
Обеспечение согласия в несогласии” или “Согласие в том, что мы не согласны, порой есть самое ценное согласие” — второе “золотое
Инициатор обсуждения! Умей вовремя передать инициативу, слушать и слышать!” — третье “золотое правило”.
Обеспечь ситуацию “Проигравших нет”!” — четвертое “золотое правило” любого делового взаимодействия. (На Западе это называют стра
Техники и процедуры
Поиск средств и ресурсов
Выстраивание системы
Оценка эффективности менеджмента
Каковы ваши функциональные обязанности? Что вы должны делать и чего вы делать не должны?
Оценка делового
Рациональная аппаратная бюрократия (“научная организация труда”)
Командный менеджмент (“синхронизированная инициативность”)
Профессиональной бюрократии (“контрактация ответственности”)
Принцип целенаправленности
Особый режим функционирования
Стратегический уровень
Тактический уровень
Оперативный уровень
Третий этап
М.Р. Гинзбург
Упражнение “невербальный контакт”
Другой участник
Упражнение “Зона общения”
Упражнение “Физический контакт”
Другой участник
Упражнение “Одностороннее общение”
Ответы: Раздражение. — Злость. — ощущение собственной тупости. Ведущий
Упражнение “Нерефлексивное слушание”
Упражнение “Самораскрытие”
Упражнение “Психологическая поддержка”
Упражнение “Комплименты”
Упражнение “Критика”
Упражнение “Рефлексивное слушание”
Упражнение “Подстройка на уровне тела”
Упражнение “Подстройка на уровне речевых стратегий”
Упражнение “Подстройка к ценностям”
Упражнение “Речевая неопределенность”
Упражнение “Бессознательные сигналы”
Упражнение “Якорение”
Упражнение “Относительность”
Упражнение “Разделенность”
Упражнение “Банальность”
Упражнение “Последовательность принятия”
Упражнение “аналоговое маркирование”
Компоненты невербального общения
Виды слушания
Речевые стратегии
Н.Ю. Тумашкова
Затейник — веселый человек, выдумщик, склонный к придумыванию забав; руководитель массовых игр, развлечений.
Целевая аудитория
Время проведения
Сценарий игры
Перерыв Разогрев.
Задания для группы Настоящих сотрудников Компании
Задания для группы Семей
Задания для группы Бывших сотрудников Компании
Предложения по проведению
Сценарий вечера
Подсчет производится в теплообменниках. 5 теплообменников — наивысший балл.
Запрещается: называть впрямую и рисовать понятную схему.
Предложения по проведению
Раздаточные материалы”
Предложения по проведению
Время проведения
Сценарий мероприятия
Делаем вывод
Структура игры
Финал игры (20 минут)
Материальное” обеспечение мероприятия —
Что дальше
Использование метафор
Студенческая прибаутка
A. Корейский автомобиль “Хюндаи” — внешний вид замечательный, все вроде на месте, но качество отнюдь не немецкое. B.
C. Больной, перенесший тяжелую операцию. Лежит в постели и ждет выздоровления или когда придет доктор. D.
E. Цирковой спектакль или гала-концерт: у каждого свой номер, свое шоу. F.
H. Все хотят как лучше, а получается как всегда. I.
J. Яйцо. Оно не знает, кто оно и зачем. Молодой недифференцированный организм. Из него может со временем вылупиться цыпленок или
L. Мяч. Прыгает, никак свое место не найдет. Нецеленаправленно. Где ворота? Куда бить? M.
Подросшие дети”
Метафора руководителя
Метафоры членов трех бригад — двух “средних” и “слабой”
Характер различий метафор руководителя и “сильной” бригады.
Указания на возможные причины и характер “информационных блоков”
Зачем нам нужен имидж?
Что такое имидж?
Имидж как упаковка товара
Имидж и потребители
Форма и содержание
Личность и имидж
Имидж и миссия
Н.Ю. Тумашкова
А.И. Герцен. “Былое и думы”
Примерный сценарий тренинга
3-й этап. Разогрев
Упражнение “Броуновское движение”
4-й этап. Рабочий опыт
5-й этап. Анализ опыта
Отсюда делается плавный переход к атрибутам имиджа организации
Вводим понятие
6-й этап. Рабочий опыт
7-й этап. Завершение
2-й этап. Развитие корпоративной культуры группы
Мониторинг правил жизни на группе
4-й этап. Рабочий опыт
5-й этап. Анализ работы/Рассуждения
6-й этап. Рабочий опыт
7-й этап. Дискуссия/Анализ
8-й этап. Продолжение игры 2
9-й этап. Дискуссия/Анализ результатов работы
Этап 10. Завершение работы
2-й этап. Развитие корпоративной культуры группы
4-й этап. Дискуссия
5-й этап. Рабочий опыт
6-й этап. Подведение итогов/рефлексия
7-й этап. Завершение работы
1. Цели и задачи тренинга
2. Мои ожидания от тренинга
3. Что я готов(а) для этого сделать
4. Имидж — это...
5. Чем занимается PR
6. Что относится
7. Выводы о принципах
10. Задание к игре 1
11. Мои ценности
12. Задание к игре 2
13. Задание к игре 3
14. Основные задачи PR
15. Основные инструменты PR
16. Вопросы для рефлексии своего опыта
Б.М. Мастеров, Н.Ю. Тумашкова
Региональные СМИ
Западная пресса
Общие характеристики российской прессы
Общие выводы
Особенности российского менталитета
Техника пошагового ответа
Переформулирование вопросов
Примеры каверзных вопросов
Темы: Вообще взаимоотношения с политикой. Связь с Лужковым. С какими из “своих” тем вы можете это связать?
Вводные фразы
Рекомендации для проведения
Общие рекомендации
Технологии коммуникаций
Невербальные компоненты
Значимость слова
Психологические модели
В.К. Зарецкий, В.В.Семенов
Анализ ситуации
Методика определения степени
Характеристика двух подходов
Сравнение двух подходов к построению кампании
Инициативно-проблемный путь
Программно-целевой или административный способ
Л.М. Кроль
IP-тренинг — это тренинг людей, “публичное” поведение которых может иметь весомые последствия.
Вот пример типичного клиента.
Чем отличается VIP-тренинг
Особенности работы VIP-тренера
Работа с дополнительным материалом
Чтение по плану
Раздаточные материалы
Получение коммуникативного портрета.
Цикл 2 2.1. Ролевые игры
Цикл 4 4.1. Навыки поведения перед камерой
От научного консультанта
Об авторах
Богданов Михаил Юрьевич
Буков Павел Александрович
Гаврилова Ольга Анатольевна
Гинзбург Михаил Романович
Дьякова Дина Юрьевна
Жуков Юрий Михайлович
Зарецкий Виктор Кириллович
Иванов Михаил Аркадьевич —
Кроль Леонид Маркович —
Мастеров Борис Михайлович
Михайлова Екатерина Львовна
Пасс Юлия Валерьевна
Семенов Виктор Владимирович
Тумашкова Наталья Юрьевна
Хренов Дмитрий Витальевич —
Шустерман Давид Матвеевич
Предисловие Л. Кроля и Е. Пуртовой.
М. Иванов, Д. Шусте
Н. Тумашкова, Б. Мастеров.
Д. Дьякова, Ю. Пасс.
П. Буков.
Б. Мастеров.
Н. Тумашкова.
Зачем нам нужен имидж? М. Иванов.
П. Буков.
Е. Алехина.
