Учебное пособие Издательство тпу томск 2008
СодержаниеПриложение 3Выдержки из ОКУН 109
Приложение 5Форма сертификата соответствия при обязательной сертификации продукции 119
Приложение 7ГОСТ Р 52113–2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества 122
Возможные цели примененияноменклатуры показателей качества услуг 137
Тесты для самоконтроля 141
РАЗДЕЛ IОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ Тема 1. Основы организации стандартизации
1.1. История развития стандартизации
1.2. Сущность и содержание стандартизации
Объектом (предметом) стандартизации
Областью стандартизации
Добровольное применение стандартов и обеспечение условий для их единообразного применения.
Применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта.
Сбалансированность интересов сторон, разрабатывающих, изготавливающих и потребляющих продукцию.
Динамичность и опережающее развитие стандарта.
Эффективность стандартизации.
Принцип гармонизации.
Четкость формулировок положений стандарта.
1.3. Нормативные документы по стандартизации
Основополагающий стандарт
Терминологический стандарт
Стандарт на продукцию
Стандарт на процесс, стандарт на услугу –
Стандарт на совместимость, который
2. Помимо стандарта существует документ технических условий, который устанавливает технические требования к продукции, услуге, п
3. Свод правил
1.4. Методы стандартизации
1. Упорядочение объектов стандартизации.
2. Параметрическая стандартизация.
3. Комплексная стандартизация.
4. Опережающая стандартизация.
Контрольные вопросы и задания
Например: ГОСТ 30335–95/ГОСТ Р 50646–94. Услуги населению. Термины и определения.
Основная цель стандартизации – это …
Деятельность по стандартизации на национальном уровне – это …
Документы технических условий (ТУ) обычно разрабатываются в следующих случаях
Симплификация – это …
Тема 2. Система стандартизации в Российской Федерации
2.1. Органы и службы по стандартизации
Коммуникативная функция
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование)
Другие службы по стандартизации
2.2. Порядок разработки, изменения и обновления стандартов
Составление технического задания.
Разработка проекта.
Принятие стандарта. Технический
Например, международное правило
2.3. Государственный контроль и надзор за соблюдением стандартов
Гражданско-правовая ответственность
Административная ответственность
Уголовная ответственность
2.4. Информационное обеспечение стандартизации
Контрольные вопросы и задания
Например: NIST National Institute of Standards & Technology.
Выберите функции, которые выполняет Ростехрегулирование
Государственный инспектор имеет право
Какие виды ответственности предусмотрены за несоблюдение требований стандартов
Тема 3. Стандартизация услуг
3.1. Понятие и социальное значение услуг
Исполнителем услуги
Результат услуги
3.2. Нормативные документы в области стандартизации услуг
3.3. Особенности стандартизации услуг
Основную задачу по стандартизации услуг составляет разработка требований к конкретным показателям качества для каждого вида услу
I. Показатели назначения
II. Показатели безопасности
III. Показатели надежности
IV. Показатели профессионального уровня персонала предприятия
Контрольные вопросы и задания
Например: объект – кафе в учебном корпусе.
Например: объект стандартизации – учебная аудитория.
Раздел IIОСНОВЫ СЕРТИФИКАЦИИ Тема 4. Сущность сертификации
4.1. Из истории сертификации
Сертификат происхождения
4.2. Основные понятия в области сертификации
Основные принципы сертификации
Участниками сертификации являются
Сертификат соответствия
Декларация о соответствии
Сертификация соответствия
Объекты, в отношении которых предусмотрена процедура
Результат процедуры
Знак соответствия
4.3. Обязательная и добровольная сертификация
Обязательная сертификация
Основание для проведения
Сущность оценки соответствия
Нормативная база
4.4. Правила и документы по проведению работ в области сертификации
Законодательные акты РФ
Основополагающие организационно
Классификаторы, перечни, номенклатуры.
Рекомендательные документы.
Контрольные вопросы и задания
Основные цели сертификации – это …
В отношении каких объектов возможно декларирование соответствия
Что является основанием для проведения обязательной сертификации
Если существует несколько органов сертификации одной и той же продукции, услуги, то заявитель вправе
Тема 5. Сертификация в сфере услуг
5.1. Цели и объекты сертификации в сфере услуг
5.2. Этапы проведения сертификации услуг
Рассмотрение и принятие решения по заявке
Оценка соответствия работ и услуг по установленным требованиям.
Принятие решения о возможности выдачи сертификата.
Выдача сертификата.
Инспекционный контроль.
5.3. Схемы сертификации услуг
Органолептические методы
Экспертные методы
5.4. Оценка качества услуг
Целостность работы всех служб.
Например: насколько качественно встретят гостя
Неосязаемость продукта
Субъективность оценки.
Контрольные вопросы и задания
Объектами стандартизации в сфере услуг являются
Инспекционный контроль сертифицированных услуг осуществляется
С какой целью при проведении сертификации используется органолептический метод
Тема 6. Практика управления качеством
6.1. Премия Правительства РФ в области качества
6.2. Программа «100 лучших товаров России»
6.3. Система сертификации качества Б. А. Минина
6.4. Национальная премия США имени Малкома Болдриджа
Контрольные вопросы и задания
Приложение 1 (Дано в сокращении) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОНО ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ№ 184–ФЗ
Глава 1. общие положения
Глава 3. стандартизация
Глава 4. подтверждение соответствия
Глава 5. аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров)
Глава 6. государственный контроль (надзор)
Глава 7. информация о нарушении требований
Глава 8. информация о технических регламентах и документах по стандартизации
Приложение 2 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ. ГОСТ Р 50690–2000 (УТВ. ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ГОССТАНДАРТА РФ ОТ 16.11.2000 № 295-СТ)
Tourist services.
2. Нормативные ссылки
4. Классификация туристских услуг
5. Общие требования
Приложение 3Выдержки из ОКУН
Концертных организаций
052000 5 Услуги выставочного характера
061000 4 Туристские услуги
062000 7 Услуги средств размещения
081000 8 Медицинские услуги
120000 5 Услуги торговли и общественного питания
122000 0 Услуги общественного питания
802000 3 Услуги по страхованию
Приложение 4Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335–95 / ГОСТ Р 50646–94 «Услуги населению. Термины и определения»
1. Область применения
2. Общие понятия
Материальная услуга
3. Понятия в области стандартизации услуг
4. Понятия в области сертификации услуг
5. Понятия в области управления качеством услуг
Приложение 5Форма сертификата соответствия при обязательной сертификации продукции
Сертификат соответствия
Нормативных документов
Приложение 6Правила заполнения бланка сертификата
Приложение 7ГОСТ Р 52113–2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
Национальный стандарт рф
2. Нормативные ссылки
4. Основные положения
5. Выбор номенклатуры показателей качества услуг
6. Номенклатура показателей качества услуг
7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
Приложение А(справочное) Классификация показателей качества услуг
Приложение Б(справочное) Возможные цели примененияноменклатуры показателей качества услуг
Приложение В(справочное) Применяемость показателей качества услуг
Приложение Г (справочное) Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг
Приложение 8 Тесты для самоконтроля
Стандартизация и сертификация