«Новороссийский исторический музей-заповедник»
| Вид материала | Регламент |
СодержаниеI. Общие положения II. Требования к порядку предоставления государственной услуги Режим работы Режим работы III. Процедуры предоставления государственной услуги |
- Р. Х. Колоев 2009 г. Реестровый номер торгов 091005/893143/1037 конкурс, 1101.53kb.
- Такими словами Владимир Толстой, директор музея «Ясная поляна», кратко определил, 554.24kb.
- Расписание цикла культурно-исторических занятий, 100.53kb.
- «Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства «Малые, 198.25kb.
- План подготовки к 200-х сот летию Бородинского сражения гоу средней общеобразовательной, 61.68kb.
- 1 Музей народного деревянного зодчества «Витославлицы» (г. Великий Новгород) «Новогоднее, 275.84kb.
- Федорова Валентина Владимировна Научный сотрудник государственного учреждения культуры, 102.76kb.
- Отчет о работе Государственного учреждения культуры «Всероссийский мемориальный музей-заповедник, 26.56kb.
- Программа место проведения: Московский государственный объединенный музей-заповедник, 182.13kb.
- Туристическое агентство «Континент-Тур», 19.05kb.
| СОГЛАСОВАН | | УТВЕРЖДЕН |
| Руководитель департамента культуры | | приказом ГУК КК «Новороссийский |
| Краснодарского края | | исторический музей- заповедник» |
| __________________ Н.Г.Пугачева | | от 02.02.2010 г. № 27-од |
| «_____»____________ 2010 г. | | |
РЕГЛАМЕНТ
ГУК КК «Новороссийский исторический музей-заповедник»_______
(наименование государственного учреждения)
по предоставлению государственной услуги
«Публичное представление музейных предметов и коллекций»
(наименование государственной услуги)
I. Общие положения
1.1. Регламент предоставления государственной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания государственным учреждением культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник» государственной услуги «Публичное представление музейных предметов и коллекций» (далее- государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении указанной государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц государственного учреждения при оказании государственной услуги физическим и (или) юридическим лицам.
1.2. Предоставление государственной услуги по «Публичному представлению музейных предметов и коллекций» осуществляется в соответствии с:
- Законом от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде РФ и музеях Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственном каталоге Музейного фонда РФ, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Законом Краснодарского края от 3 ноября 2000 года «О культуре»;
- Указом Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 года № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов Российской Федерации и местных бюджетов»;
Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года №1264-КЗ «О государственной политике в сфере сохранения и развития традиционной народной культуры в Краснодарском крае»;
1.3. Оказание государственной услуги в государственном учреждении культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник» (далее – Музей) осуществляется:
административно-управленческим персоналом;
отделом природы;
отделом археологии;
отделом истории;
отделом истории Великой Отечественной войны;
отделом выставочной работы и маркетинга;
литературно-мемориальным отделом;
фондами музея;
отделом научно-просветительской работы.
1.4. При оказании государственной услуги Музей осуществляет взаимодействие с:
департаментом культуры Краснодарского края;
департаментом имущественных отношений Краснодарского края.
1.5. Оказание государственной услуги включает в себя:
-оказание посреднических услуг;
-организация и проведение: тематических и музыкальных вечеров; творческих вечеров; творческих встреч; вечеров отдыха; фестивалей; конкурсов; концертов; фольклорных праздников; юбилейных мероприятий; киновечеров; культурно-развлекательных программ; торжественных мероприятий; кино-лекций; научных конференций; семинаров; мастер-класс; стажировок; лекций; экскурсий; выставок;
-проведение экскурсий по краеведческой тематике;
-подбор и прокат: видеофильмов; цифровых видеодисков; архивных документов; негативов; слайдов;
-издание, тиражирование и распространение: информационно-справочных -изданий; информационно-аналитических материалов; копий видеоматериалов и фонограмм, связанных с художественно-творческой деятельностью организаций культуры; хранение экспонатов;
-предоставление: копий; архивных документов, реализация билетов на выставки;
-реализация методических пособий; справочников; программок; каталогов; буклетов; информационно-рекламных материалов; периодических изданий; сувенирной продукции;
-светокопирование документов;
изготовление копий (с возможным увеличением или уменьшением размера копий) из книг, брошюр, газет, журналов;
-информационную и справочно-библиографическую работу для любых пользователей;
-методическую, консультативную помощь другим учреждениям и организациям;
-оказание информационно – рекламных услуг; экспозиционно-выставочных услуг;
-проведение археологических исследований, раскопок, экспедиций,
охранно-спасательных, исследовательских работ на памятниках архитектуры, археологии, истории и культуры;
-экспертизу и оценку антиквариата;
-учет и паспортизацию памятников истории и культуры.
-проведение научно-исследовательской и экспериментальной работы по заказам научных и образовательных учреждений.
-предоставление услуг зала;
-мероприятия по памятным датам;
-услуги по информационно-техническому сопровождению мероприятий с использованием средств вычислительной, видеопроекционной звуковой и другой техники;
-предоставление фото-услуг; видео-услуг; информационно-компьютерных услуг;
-методические разработки;
-рекламные услуги;
-организацию и проведение экскурсий, мероприятий, чтение лекций на
объектах музея:
г.Новороссийск, ул.Советов,58;
г.Новороссийск, ул.Советов,40;
г.Новороссийск ул.Васенко,21;
г.Новороссийск пр.Ленина, 59;
г.Новороссийск, пр.Ленина, район косы;
1.6. Потребителями государственной услуги «Публичное представление музейных предметов и коллекций» Музея являются постоянное население Краснодарского края и иные физические лица, находящиеся на территории края, в том числе детско-юношеская и молодежная аудитория, социально незащищенные группы населения: пенсионеры, ветераны, инвалиды, многодетные и малообеспеченные семьи.
1.7. Конечным результатом оказания государственной услуги является:
посещение мероприятий, музейных уроков, экскурсий, выставок и презентаций, музейных праздников, тематических и музыкальных вечеров и др. для удовлетворения и формирования духовных потребностей населения, развития музея как социального института, патриотического воспитания подрастающего поколения, сохранения исторического и культурного наследия.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Стандарт качества предоставления государственной услуги «Публичное представление музейных предметов и коллекций» утвержден Приказом департамента культуры Краснодарского края от 2 июля 2009 года № 533 «Об утверждении стандартов качества государственных услуг отрасли «Культура, искусство и кинематография».
2.2. Порядок информирования о государственной услуге.
2.2.1. Сведения о предоставлении музеем государственной услуги «Публичное представление музейных предметов и коллекций» носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
2.2.2. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:
-непосредственно на информационных стендах объектов музея;
с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
Местонахождение музея: г.Новороссийск, ул.Советов 58,
г.Новороссийск ул.Советов 40,
г.Новороссийск, пр.Ленина 59,
г.Новороссийск, Ансамбль «Малая земля», ул.Васенко, 21.
Контактный телефон (телефон для справок):
(8617)61-42-74,
(8617)64-58-87,
(8617)72-55-90,
(8617)72-64-37,
(8617)61-00-27.
Интернет-адрес: www.novomuseum.ru
Адрес электронной почты: nimz@mail.ru
2.2.3. На информационном стенде в помещении музея по адресу ул.Советов, 58, пр.Ленина,59 и Интернет-сайте www.novomuseum.ru размещается следующая информация:
-режим работы структурных подразделений Музея, участвующих в предоставлении государственной услуги;
-образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги;
-порядок получения консультаций;
-порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих государственную услугу.
2.2.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей специалисты структурных подразделений музея подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения и структурного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.5. Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами музея при личном контакте с потребителями,
через городские и краевые СМИ.
2.2.6. Потребитель с учётом графика (режима) работы музея имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию государственной услуги при помощи телефона, электронной почты, посредством личного посещения Музея.
2.2.7. Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами структурных подразделений музея, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными (назначенными) для предоставления консультаций:
-зав.отделом археологии – по телефону (8617) 64-58-87;
-зав.отделом природы – по телефону (8617) 7-55-90;
-зав.отделом истории – по телефону (8617) 61-00-27;
-зав.отделом научно-просветительной работы – по телефону (8617) 61-00-27;
-зав.отделом истории ВОВ – по телефону (8617) 72-55-90;
-зав.литературно- мемориальным отделом – по телефону 8-918-1528024;
-зав.отделом выставочной работы и маркетинга – по телефону (8617) 61-00-27;
-главный хранитель фондов – по телефону (8617) 63-26-92.
2.2.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источника получения документов, необходимых для получения государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приёма и выдачи документов;
сроков оказания государственной услуги;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги;
иным вопросам, связанным с порядком оказания государственной услуги.
2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги.
2.3.1. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
-входной билет в музей государственного образца, приобретенный в кассе музея для индивидуального посетителя;
-входной билет и экскурсионная путевка при групповом посещении музея;
-копию документа, подтверждающего оплату посещения по безналичному расчету.
В случае, когда посетитель имеет право на посещение музея по льготному тарифу, пользователь государственной услуги должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея, письма администрации учреждения (при групповом посещении детей, находящихся в детских домах и школах-интернатах, престарелых граждан, находящихся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых), распоряжения, письма администрации г.Новороссийска, администрации Краснодарского края о посещении объектов музея делегациями и гостями города и края.
Входная плата не взимается:
с лиц, не достигших 18 лет, первую среду каждого месяца (приказ департамента культуры Краснодарского края «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет» № 679-П от 20.12.99г.) и со студентов высших учебных заведений – вторую среду каждого месяца (Федеральный закон от 22.08.1996 г. № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании») на экспозиции:
«История г.Новороссийска» (ул.Советов, 58)
в доме-музее Н.Островского (ул.Васенко, 21)
«Природа Новороссийского района. Охрана окружающей среды.»,
«Старый Новороссийск» (пр.Ленина,59)
с многодетных семей (в соответствии с пунктом 1 Указа Президента РФ от 05.05.1992 г. № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» с изменениями от 25.02.2003 г.)
с Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы, (в соответствии со статьей 7 Закона РФ от 15.01.1993 г. №4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы» (в редакции на 29.12.2006 г.)
Приказом по музею право бесплатного посещения предоставлено:
При посещении постоянных экспозиций:
-участникам и инвалидам Великой Отечественной Войны;
-детям дошкольного возраста (до 4-х лет);
-детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в -детских домах, школах-интернатах;
-солдатам, сержантам, старшинам Российской Армии;
-престарелым гражданам, находящимся в домах-интернатах;
-сотрудникам всех музеев системы Министерства культуры РФ;
-педагогам, сопровождающим группу школьников (до 20 человек).
При проведении традиционных мероприятий в городе Новороссийске в Галерее Боевой Славы ансамбля «Малая земля» и на мемориальной экспозиции «Оружие и боевая техника периода Великой Отечественной войны 1941-1945 г.г.»:
-участникам Всероссийской операции «Бескозырка» (ежегодно, 3 февраля);
-участникам ритуала «Память» (ежегодно, 8 мая);
-гостям города и участникам мероприятий в честь дня Великой Победы (ежегодно, 9 мая);
-гостям города, делегациям и участникам мероприятий в честь разгрома немецко-фашистских войск (ежегодно, 16 сентября).
Участникам мероприятий при проведении общеевропейской акции «Ночь музеев» на следующих объектах музея-заповедника:
-выставочный зал музея-заповедника (Советов, 40);
-экспозиция «История города Новороссийска» (ул.Советов, 58);
-выставки по пр.Ленина, 59 (Природа Новороссийского района, Старый Новороссийск).
Участникам мероприятий, посвященных Международному дню защиты Черного моря при посещении экспозиции «Природа Новороссийского района. Охрана окружающей среды» (пр.Ленина, 59) (ежегодно, 31 октября)
Посетителям Музыкальной гостиной на период ее работы.
Участникам и всем категориям посетителей (по пригласительным билетам) при открытии выставок
Всем вышеперечисленным категориям посетителей выдается бесплатный билет.
Для получения бесплатного билета или приобретения билетов по льготным ценам, соответствующим категориям потребителей необходимо предъявить документы, подтверждающие право на льготу.
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.
- Адреса, режим работы и время приема потребителей в структурных подразделениях музея, последовательность их посещения потребителем государственной услуги:
-
| Наименование | Адрес | Режим работы |
| Экспозиция «История города Новороссийска» | г.Новороссийск, ул.Советов,58 | Часы работы: 10-18 Выходной день: пятница |
| Дом-музей Н.Островского | г.Новороссийск, ул.Васенко21 | Часы работы: 10-18 Выходной день: воскресенье |
| Наименование | Адрес | Режим работы |
| Мемориальная экспозиция «Оружие и боевая техника периода ВОв» | г.Новороссийск, Малая земля | Часы работы: 10-18 Выходной день: нет |
| Ансамбль «Малая земля» с Галереей Боевой Славы | г.Новороссийск, Малая земля | Часы работы: 10-18 Выходной день: понедельник |
| «Природа Новороссийского района. Охрана окружающей среды» | г.Новороссийск, пр.Ленина 59 | Часы работы: 10-18 Выходной день: понедельник |
| «Старый Новороссийск» | г.Новороссийск, пр.Ленина 59 | Часы работы: 10-18 Выходной день: понедельник |
| «Реликвии Великой Отечественной» | Г.Новороссийск, пр.Ленина 59 | Часы работы: 10-18 Выходной день: понедельник |
| «Историческое золото и серебро» | г.Новороссийск, пр.Ленина 59 | Часы работы: 10-18 Выходной день: понедельник |
2.3.3. Сроки ожидания при оказании государственной услуги в музее зависят от пожеланий пользователей государственной услуги и режима работы музеев и выставок. Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем государственной услуги по согласованию с должностным лицом музея.
Общий срок оказания государственной услуги в музее:
-индивидуальное посещение с 10 до 18 часов;
-экскурсионное обслуживание 1 экскурсионный час – 45 мин.;
-лекция – 45 мин.;
-интерактивная программа – 45 мин.;
-тематический вечер – 1 ч. 20мин.;
-подготовка исторической справки при каждом случае индивидуально.
2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
Основанием для отказа в оказании услуг является: выходной и санитарный дни, посетители, пришедшие в музей в нетрезвом виде или с животными, нарушение правил пользования музеем, причинение ущерба музею, отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом.
III. Процедуры предоставления государственной услуги
3.1. Описание последовательности действий (процедур) при предоставлении государственной услуги.
Порядок действий:
1) основанием для начала действия является обращение пользователя в Музей. Прием заявки (устная, письменная форма) на предоставление государственной услуги от пользователя (5 минут). Ответственные – заведующий или научный сотрудник отдела научно-просветительной работы; кассир на объекте Музея;
2) согласование сроков предоставления государственной услуги (5 минут). Ответственные – заведующий или научный сотрудник отдела научно-просветительной работы, кассир на объекте Музея;
3) оплата государственной услуги (физическое лицо) (5 минут). Ответственные – кассир на объекте;
4) фиксация осуществления государственной услуги путем выдачи документов строгой отчетности (входной билет, экскурсионная путевка - для физических лиц 5 минут, договор на оказание услуг, счет – для юридических лиц, согласно доверенности выдаются входные билеты и экскурсионные путевки – 20 минут). Ответственные – экономист, кассир на объекте;
5) выполнение специалистом музея запроса пользователя, организация предоставления государственной услуги в соответствии с пожеланиями Пользователя – 45 мин. Ответственные – зав.отделом научно-просветительной работы (график экскурсионного обслуживания).
3.2.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию государственной услуги:
-зам.директора по научной работе – (8617) 61-42-74
-зав.отделом научно-просветительной работы – (8617) 61-00-27
-зав.билетными кассами – (8617) 72-55-90
-зав.отделом выставочной работы и маркетинга – (8617) 61-00-27
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
3.2.2. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края, локальных нормативных актов, утвержденных приказами музея, регулирующих оказание государственной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.
3.2.3. Контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.2.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Музея). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
3.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
3.3.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов Музея в досудебном и судебном порядке.
3.3.2. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов Музея его руководителю.
3.3.3. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю Музея. Руководитель проводит личный приём заявителей (по предварительной записи).
Запись потребителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.
Ф.И.О. директора – Колбасина Лариса Александровна,
адрес: г.Новороссийск, ул.Советов, 58,
контактный телефон/факс – (8617)61-42-74,
часы приема – с 9 до 18, перерыв на обед с 13 до 14 часов.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный приём, информирует заявителя о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего приём.
3.3.4. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель Музея вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
3.3.5. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.3.6. По результатам рассмотрения жалобы руководитель Музея принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
3.3.7. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
3.3.8. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.3.9. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.3.10. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
3.3.11. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.3.12. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
3.3.13. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц Музей, в судебном порядке.
3.3.14. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов отраслевого отдела департамента культуры Краснодарского края (8612) 53-21-38;
по почтовому адресу 350063, г.Краснодар, ул.Мира, 28;
на Интернет-сайт www.kultura.kubangov.ru и по электронной почте dk@krasnodar.ru.
3.3.15. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц Музея руководитель учреждения принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.