Geum.ru

Договор на приобретение программы асуп договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (пнр) Договор на абонентское сопровождение программы

Вид материалаДокументы

Содержание


Уже встречаются, случаи, когда Исполнитель предоставляет Заказчику подробный отчет о проделанной работе.
Подобный материал:


Раздел договора «Ответственность сторон»


Необходимо оговорить в договоре рамки имущественной ответственности.


Указанные ниже условия могут быть также включены в следующие разделы договоров: «Обязательства», «Особые условия», «Дополнительные условия», «Прочие условия».


ДОГОВОР
УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
ДЕСТРУКТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
МЕТОДЫ УСТРАНЕНИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ


Договор на приобретение программы АСУП


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему

договору Заказчик и Исполнитель несут имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством.»


или


«За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по данному договору стороны несут материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.»

Важно!

Очень редко, но встречается в договорах Исполнителя.

Обычно Исполнители вообще не отвечают за свои действия или бездействия. Исполнитель с легкостью прекратит работы если ему не понравится Ваша требовательность (Исполнитель это называет «деструктивные действия Заказчика»), если Вами будет доказан факт не компетенции специалистов Исполнителя, если Вами будет доказан факт ложной информации и возможностях программы. И тогда Вы будете ублажать Исполнителя, что бы он не бросил вас, т.к. инвестиции в этого Исполнителя уже огромны.

Такое происходит именно потому, что у Исполнителя нет никакой ответственности, и он в любом случае останется при своих.



Настоятельно рекомендуем наличия данного условия.


Исполнитель, который уверен в своей программе, качестве своих услуг, квалификации своих сотрудников с легкостью согласится на наличие данных пункта.

Но если Вы встречаете рьяное сопротивление Исполнителя, с приведением неубедительных доводов против данного пункта, имейте ввиду, что это первый признак дальнейших проблем с этим Исполнителем.

Форму и размер имущественной ответственности сторон необходимо оговорить в договоре сразу.


Договор на приобретение программы АСУП


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Исполнитель не несет ответственности за какой-либо ущерб (все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования программных средств Исполнителя.»


или


«Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, включая претензии об упущенной выгоде или реальные убытки использования или невозможности использования программы (результатов работ Исполнителя).»

Очень часто встречается в договорах Исполнителей. С этими Исполнителями всегда рано или поздно возникают проблемы, относительно выполнения принятых обязательств.


Важно!


1. Данный пункт распространенно используется производителями «КОРОБОЧНЫХ» (тиражных) программных продуктов.

Согласны, что подобная формулировка возможна в договоре на приобретение программы АСУП, т.к. Вы осознанно покупаете решение. Но наличие данного пункта недопустимо в договорах на пуско-наладочные работы и на абонентское обслуживание программы (именно в этих договора большинство Исполнителей его включают).

Исполнитель Если Исполнитель берется за работы по этим договорам, то он должен быть уверен только в положительном итоге, т.к. он делает работы, которые вносят изменения в функциональные возможности «КОРОБОЧНОЙ» программы.

И как следствие Вы получаете уже не ту «КОРОБОЧНУЮ» программу, которую покупали, и на которую теперь не распространяется данное условие.


2. Наши исследования показали, что Исполнитель, включая подобные пункты в договора, даже не подозревает, что он фактически официально заявляет, что его деятельность по договору принесет убытки, потери и прочие стрессы Заказчику. Для Заказчика, желающего достичь конкретного результата, наличие данного условия в договоре служит существенным предупреждением.

Исключить из договора подобные пункты.


В договоре должна быть ответственность и в первую очередь финансовая.

Если Исполнитель не соглашается ее принимать, а Вы все же продолжаете хотеть с ним работать, то тогда исключите подобные пункты и в случае Вашей претензии Вы будете руководствоваться действующим законодательством. Данный пункт можно трактовать как никчемный и ставит вас в заведомо неравное положение.


Несуразность данного условия заключена еще в том, что Исполнитель умудряется в одном пункте договора говорит о том, что он «несет ответственность за надлежаще исполнение обязательств», а в другом о том что он не отвечает за результат свои работ.


Случаи судебных тяжб с Исполнителем уже есть и во всех случаях суд на стороне Заказчика. Начинайте отстаивать свои права.


Договор на приобретение программы АСУП


Договор на абонентское сопровождение программы

«Исполнитель отвечает за качество функционирования программного обеспечения в течение срока действия настоящего Договора.»

В договорах Исполнителя имеет место.

Применить его невозможно, так как нет критериев оценки качества. Как правило оценка качества Заказчиком существенно отличается от оценки качества Исполнителем.

В договоре должен быть этот пункт, с четко оговоренными критериями оценки качества, функционирования программы. В противном случае это пустой и ничего не значащий пункт, призванный «пустить пыль в глаза» Заказчика и не более.


Не наполняйте пустыми фразами содержание договора, иначе получите точно такой же результат.


Договор на абонентское сопровождение программы

«Исполнитель отвечает за своевременность подготовки обновления программного продукта и качество функционирования обновлений программно продукта в течение срока действия договора»

Встречается в договорах Исполнителя.

На практике не выполняется из-за отсутствия критериев оценки качества работы Исполнителя.


В договоре должен быть этот пункт, с установленными сроками и критериями оценки качества, деятельности Исполнителя.

Устанавливайте критерии понятные Вам, как Заказчику, и не принимайте размытых формулировок Исполнителя.


Договор на приобретение программы АСУП


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Стороны несут ответственность за не исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в соответствии с действующим законодательством.»

В договорах Исполнителя имеет место, но…..

Опять все те же пустые и размытые фразы – «не исполнение», «не надлежащее исполнение». Как можно оценить надлежащее или не надлежащее исполнение, если нет критериев?

Да, Исполнитель, указывает перечень обязательств, но оценить их не представляется возможным. При этом Исполнитель не заинтересован в предоставлении Вам письменных доказательств выполнения своих работ. Поэтому оценить качественное исполнение обязательств можно только при предоставлении Исполнителем отчетов о проделанной работе.

Основанная масса Исполнителей, как правило, ориентированы на сам процесс, а не на результат.



Обязательно наличие данного условия.


Рекомендации:

1. Оценить «надлежащее» или «надлежащее» качество предоставленных услуг (товаров, работ) можно только на основании отчета о проделанной работе Исполнителя, который должен предоставляться одновременно с актом.

2. Если вас что-то не устраивает, оформляете это замечаниями к исполнению обязательств и требуйте исправления.

3. Исполнитель будет полностью игнорировать Ваши замечания после подписания акт выполненных работ. В актах Исполнителя обычно указано - «Работы выполнены качественно и Заказчик к выполненным работам претензий не имеет». По умолчанию этого пункта в акте не должно быть в акте.

4. Игнорируйте утверждение Исполнителя о том, что на составления отчета о работе он тратит много времени. Вы тратите на него намного больше ресурсов и Вы платите деньги.


Уже встречаются, случаи, когда Исполнитель предоставляет Заказчику подробный отчет о проделанной работе.


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Исполнитель осведомлен о всех функциональных возможностях Системы и несет материальную ответственность перед Заказчиком за полноту использования всех возможностей программы, в размере …..»

Это условие – большая редкость в договорах.

Нам известно множество случаев (возникают особенно в последнее время), когда при выполнении работ, сотрудниками Исполнителя, дело доходит до абсурдных прецедентов – они не знают функциональные возможности своей программы. Это проявляется, если Заказчик не поленился и изучил (а не просто прослушал курс лекций Исполнителя) руководство пользователя и знает принцип работы программы.

Настоятельно рекомендуем наличия данного условия.


Оговорите сумму штрафа, если будет выявленные описанный прецедент.

Имейте ввиду следующее:

1. Вы, как Заказчик, тратите ресурсов больше на Исполнителя, чем он на вас. Вы даете Исполнителю больше, чем получаете от него.

2. Не пытайтесь сгладить или молча исправить оплошность Исполнителя. Сделаете это, Исполнитель все своих работы возложит на вас.


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Исполнитель несет ответственность за качество выполняемых настроек в Системе.

В случае выявления недоработок или ошибок в Системе после завершения работ по внедрению Системы, возникших по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает Заказчику дополнительные материальные затраты, связанные с устранением выявленных недостатков, или самостоятельно исправляет их.

В случае невозможности исправления ошибок и недостатков в сделанных Исполнителем в рамках настоящего Договора настройках Системы на протяжении 5 рабочих дней – работы, согласно настоящего договора, считаются не выполненными.»


или


«В случае наличия каких-либо претензий к качеству выполненных работ, Заказчик оформляет мотивированный отказ от принятия работ.

При наличии мотивированного отказа Стороны составляют протокол о необходимых доработках со стороны Исполнителя, и после выполнения указанных доработок проводится повторная приемка выполненных работ.

В случае не подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ Заказчиком, при предоставлении мотивированного отказа на принятие работ, работы считаются невыполненными.»

Данное условие имеет место в договорах Исполнителей, которым удалось достичь успеха во внедрении АСУП на предприятиях.


Важно!

Однако, нам известен один из ряда вон выходящий случай.

Исполнитель по настоянию Заказчика включил подобный пункт в договор. Исполнитель, известная компания поставщик АСУП с шильдиком ERP, пошел на это, как оказалось позднее, что бы получить доступ к коммерческой информации Заказчика и за счет Заказчик развить отраслевое решение в своей программе.

Естественно, он даже и не пытался что-то менять в своих методах пуско-наладочных работ (ПНР), даже при наличии данного пункта. Сроки выполнения работ и оговоренная их стоимость была Исполнителем провалена, т.к. Заказчик попался понимающий, что он должен получить, в конечном счете, и знающий функциональные возможности программы и руководство пользователя к ней.

Когда Заказчик стал требовать от Исполнителя и воспользовался данным пунктом договора, Исполнитель придумал к действующему договору дополнительное соглашение и стал настаивать на его подписании, обосновав тем что это его принципиальная позиция продолжения договора (правда в чем принцип, он так и не сказал).

Руководство Заказчика спасовало перед этой «угрозой» и приняло это дополнительное соглашение Исполнителя, чем вызвало:

- увольнение своих знающих и понимающих специалистов, которые не захотели работать по методике пуско-наладочных работ 80-х годов, безвозвратно ушедших и дающих информацию о не повторении ошибок;

- начала целого ряда внесений в договор со стороны Исполнителя - убиралась гарантия, ответственность и увеличивалась стоимость работ и сроки;

- проект провалился превратившись в бесконечность – то, что нужно было Исполнителю.

Обязательно наличие данного условия.


Рекомендации:

1. Оговорите размер и форму ответственности Исполнителя.

2. Ошибки Исполнителя действительно могут привести к Вашим потерям и убыткам. Ошибки могут быть безобидные – неправильный расчет, а могут быть глобальными. Глобальные – это когда Ваши требования реализованы программе так, как смог Исполнитель, а не так как нужно Вам. Это происходит в тех случаях, когда Заказчик не контролирует Исполнителя или Заказчик всячески сопротивляется этому контролю и предоставляет только результат. Результат – переделывание сделанных работ, со всеми вытекающими последствиями.

3. Не сдача в срок или невозможность исправления ошибок/замечаний/недочетов Заказчика должно являться невыполнением Исполнителем работ. Однако, если Вы, как Заказчик, предъявляете требования, не известные Исполнителю, то это прямая Ваша вина и Ваша ответственность, которая должна быть так же отражена в условиях договора.

4. Не позволяйте ни себе, ни Исполнителю менять условия договоренности в процессе выполнения работ. Правила должны быть известны обеим сторонам до начала действия договора. Бытовой пример – каждому человеку известно, что нарушение правил дорожного движения влекут за собой трагические случаи.


Подобное условие дисциплинирует обе стороны в исполнении договора. Условие имеет практическое применение Исполнителями, которые полностью берут управление взаимоотношениями двух сторон на себя и не ориентированы на перманентные проекты


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Все передаваемые Исполнителю материалы и информацию для выполнении работ по договору (формализованная методология организации учета и управления, описание бизнес-процессов, алгоритмы расчетов, первичная документация, отчетные формы и т.п.) являются собственностью Заказчика и являются его коммерческой тайной.

За разглашение, использование, передачу третьим лицам полученных от Заказчика материалов и информации Исполнитель несет ответственность согласно действующего законодательства.»

В договора Исполнителя есть, но….

Фиктивен и в договор внесен для проформы. На самом деле Исполнитель очень сильно заинтересован в получении от вас как можно больше информации о Вашей деятельности, которую о реализует в своей программе и поставить это решение на поток продаж под громким названием – отраслевое (об отраслевых решениях мы говорили здесь).

Обязательно наличие данного условия в договоре.


Рекомендации:

1. Все передаваемые материалы, документы передавайте по описи.

2. Это пункт должен быть обязательно если Вы заказываете эксклюзивную доработку/настройку без права распространения в тиражной версии программы.

3. Защититься от утечки информации можно следующим образом – Вы ставите четкое требование Исполнителю, что нужно реализовать в программе, без описания функционирования этого требования в общем бизнес-процессе (могут сделать только специализированные сторонние компании)


Договор на пуско-наладочные работы программы в эксплуатацию (ПНР)


Договор на абонентское сопровождение программы

«Максимальный размер ответственности Исполнителя за убытки, возникшие у Заказчика в результате использования или невозможности использования результатов работ по настоящему Договору по вине Исполнителя, не может превышать денежной суммы, которая была фактически уплачена за работы по внедрению Системы по настоящему Договору.»

Имеет место в договорах Исполнителя.

Это уже что-то… Исполнитель хоть и лимитирует свою ответственность (на самом деле убытки Заказчика намного больше), но он заявляется, что он приложит все силы, что бы этого не случилось.

Возможно наличие данного условия в договоре, если не удается согласован другие меры ответственности (имущественной, материальной, финансовой)