Общие сведения о процедуре запроса предложений
| Вид материала | Документы |
- 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 1690.28kb.
- 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 3991.42kb.
- 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 870.28kb.
- 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 1470.9kb.
- Инструкция по процедуре запроса ценовых предложений № аао/003 ОАО «Минский подшипниковый, 178.86kb.
- 1. 1Общие сведения о процедуре запроса предложений, 976.07kb.
- Инструкция по участию в открытом запросе предложений. 6 Общий порядок проведения запроса, 1401.37kb.
- II. Требования к Участникам открытого запроса предложений, 1155.28kb.
- Техническое задание на проведение открытого запроса предложений Предмет открытого запроса, 1039.25kb.
- Уведомление о результатах закрытого запроса предложений, 3.93kb.
Предмет закупки
Предметом закупки является предложение на оказание услуг по технической поддержке системы сбора и корреляции журналов аудита ArcSight ESM 5.0 SP1 в соответствии с Требованиями к технической поддержке.
Технические требования к поддержке системы сбора и корреляции журналов аудита ArcSight ESM 5.0 SP1 в ОАО «МТС»
Компания должна взять на себя следующие работы:
- Круглосуточная консультационная поддержка по телефону, факсу и электронной почте;
- Техническая поддержка должна обеспечивать выявление причин инцидентов и предоставление решения для возврата ПО в состояние штатного функционирования (нормальное рабочее состояние, пригодное для использования ПО). Результатом услуг технической поддержки является предоставление временного или постоянного решение проблемы, в рамках установленных условий;
- Действия по предоставлению услуг выполняются с помощью различных средств телекоммуникаций либо, если проблему не удается решить удаленно, то непосредственно на объекте Заказчика;
- Предоставление новых версий и апгрейдов ПО по мере их выхода
- Обеспечение информационной поддержки и предоставление материалов о новых версиях программного обеспечения, обновлениях в линиях продуктов, типовых решениях, обнаруженных проблемах и методах их устранения не реже одного раза в месяц;
- Консультации и предложение вариантов решений по поиску и локализации причин возникновения неисправностей оборудования и/или программного обеспечения.
Основные характеристики предмета закупок (услуг):
Система установлена в 2-х макро-регионах (МР Москва, МР Поволжье).
Осуществляет сбор журналов аудита со следующих устройств:
• межсетевые экраны Cisco PIX и Cisco FWSM;
• VPN-концентраторы Cisco ASA;
• прокси-сервера Squid;
• контроллеры домена под управлением ОС Windows 2008;
• терминальные сервера под управлением ОС Windows 2003;
• сервера приложений под управлением ОС Windows 2003/2008;
• СУБД Oracle;
• сервера баз данных под управлением ОС Solaris 10;
• файловый сервер Samba;
• контроллеры домена под управлением ОС Windows 2008;
• сервера DNS и DHCP;
• почтовые сервера Postfix и CGP;
• LDAP-сервера;
• Web-сервера IIS;
• Антивусная система Symantec Endpoint Security 11
• Cisco ACS;
• другие источники событий.
Суммарно системы обрабатывают около 10 000 событий в секунду от более чем 600 источников событий.
Спецификация программного обеспечения инсталляции в МР Москва, подлежащее обслуживанию:
-
Код SKU
Наименование
Количество
AMC-001
ESM Manager на 4 ядра
2
ACN-000
ArcSight Console
5
AVW-000
ArcSight Viewer
5
DEV-NSS-000
ArcSight Monitored Network/Security/Server Devices
300
DEV-APU-000
ArcSight Monitored Application Users
5000
DEV-SCN-000
Monitored Vulnerability Assessment Scans (5000-9999)
1
AGT-FLX-0100
ArcSight FlexConnector Kit
1
Аппаратное обеспечение инсталляции в МР Москва, подлежащее обслуживанию:
-
Сервер
Количество
Сервер управления
1
Сервера агентов (Smartconnectors)
4
Сервер основной СУБД Oracle 10
1
Спецификация программного обеспечения инсталляции в МР Поволжье, подлежащее обслуживанию:
-
Код SKU
Наименование
Количество
AMC-001
ESM Manager на 4 ядра
2
ACN-000
ArcSight Console
1
AVW-000
ArcSight Viewer
1
DEV-NSS-000
ArcSight Monitored Network/Security/Server Devices
300
DEV-APU-000
ArcSight Monitored Application Users
5000
DEV-SCN-000
Monitored Vulnerability Assessment Scans (5000-9999)
1
AGT-FLX-0100
ArcSight FlexConnector Kit
1
Аппаратное обеспечение инсталляции в МР Поволжье, подлежащее обслуживанию:
-
Сервер
Количество
Сервер управления
1
Сервера агентов (Smartconnectors)
3
Сервер основной СУБД Oracle 10
1
Уровень предоставляемых услуг:
В Табл. 1 приведены уровни приоритетности проблем и временные показатели предоставляемых услуг технической поддержки ПО. Приоритетность проблемы должна устанавливаться на этапе классификации по взаимной договоренности в соответствии с определениями, приведенными в таблице 1.
Табл. 1 Уровни приоритетности (критичности) Проблем
| Приоритет проблемы (инцидента) | Описание приоритета |
| Приоритет 1 | Система полностью выведена из строя. Ошибки в работе ПО приводят к остановке всего технологического процесса Заказчика. |
| Приоритет 2 | Существенные проблемы в функционировании системы. Ошибки в работе ПО не приводят к потере работоспособности всего технологического процесса Заказчика, но при этом создается критическая ситуация, при которой потеря полной работоспособности всего технологического процесса Заказчика может произойти в любой момент. |
| Приоритет 3 | Функционирование системы затруднено Возникновение периодических ошибок в работе ПО является незначительной и это не оказывает воздействия на работоспособность всего технологического процесса Заказчика. Степень критичности по умолчанию, если не указано другое. |
| Приоритет 4 | Ошибки в работе ПО являются не существенными для функционирования системы или требуется консультация, не связанная с отказом системы. |
Временные показатели предоставляемых услуг технической поддержки ПО приведены в Табл. 1.
Табл. 1 Временные показатели услуг технической поддержки ПО
| Показатели | Время исполнения, для Проблем с критичностью: | |||
| Приоритеты | 1-Критично | 2-Важно | 3-Средне | 4-Не важно |
| Время реакции специалиста | 1 час | 4 часа | 24 часа | 48 часов |
| Время локализации неисправности* | 16 часов | 32 часов | 72 часа | 120 часов |
| Время предоставления решения** | 78 часов | 96 часов | 192 часа | 384 часа |
Опыт технического персонала.
Компания-участник должна обладать штатом сотрудников, имеющих опыт работы не менее 2-х лет. Штат работников должен быть достаточным для параллельной работы на 2-3-х объектах.
Обязательным условием является:
- срок деятельности организации не менее 2 лет с момента регистрации;
- опыт оказания услуг, сопоставимых по характеру сложности, в течение последних 2-х лет;
- наличие в штате не менее 2-х специалистов, обладающих сертификатами ArcSight ESM Security Analyst (AESA) и ArcSight ESM Integrator/Administrator (AEIA);
- предварительное тестирование новых версий программного обеспечения, перед установкой на продуктивную среду ОАО «МТС»;
- обеспечение информационной поддержки и предоставление материалов о новых версиях программного обеспечения, обновлениях в линиях продуктов, типовых решениях, обнаруженных проблемах и методах их устранения;
- консультации по поиску и локализации причин возникновения неисправностей оборудования и/или программного обеспечения;
Все вышеперечисленные требования будут отражены в договоре.