Geum.ru

Бюллетень новых поступлений за сентябрь-октябрь 2010 г. Оглавление Бюллетень новых поступлений за сентябрь-октябрь 2010 г

Вид материалаБюллетень

Содержание


11. Торговля. Маркетинг
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8

11. Торговля. Маркетинг


658.2 А48
Алексина, С.Б.
Мерчандайзинг как инструмент стимулирования продаж в розничном торговом предприятии: Конспект лекций / С.Б. Алексина, Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. – М.: Изд-во РЭА им. Г. В. Плеханова, 2010. – 35 с.: ил.: 7.21.
Раскрываются понятие, роль и место мерчандайзинга в системе управления продажами розничного торгового предприятия, приведена характеристика основных инструментов мерчандайзинга на трех уровнях системы его применения в магазине. Для студентов специальностей 080502.65 "Экономика и управление на предприятии. Торговля" и 080301 "Коммерция (торговое дело)".


658 Б253
Барлоу, Джанелл
Жалоба как подарок: Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии: пер. с англ. / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. – М.: Олимп-Бизнес, 2010. – 267 с.: ил. – ISBN 978-5-9693-0174-0: 460.01.
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.


658 Г981
Гшвандтнер, Г.
Невербальные коммуникации в продажах. Технологии скрытого влияния на покупателей: Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и заключать больше выгодных сделок / Г. Гшвандтнер. – М.: Добрая книга, 2010. – 252 с.: ил. + Прил.1 электрон.-опт.диск (CD-ROM). – Парал.тит.л.англ. – ISBN 978-5-98124-325-7: 601.92.
Покупатели постоянно подают нам сигналы о том, как лучше организовать процесс продажи. Умение правильно реагировать на невербальные сигналы клиента может повысить эффективность работы продавца в 2-3 раза. Из этой книги вы узнаете: какие каналы невербального общения должен сканировать продавец, чтобы выявить скрытые чувства клиента, его следующие шаги и отношение к сделке; как интерпретировать невербальные сигналы покупателя (выражение лица, позу, жесты, движение глаз и другие) и как в соответствии с ними изменять сценарии переговоров, чтобы заключить сделку; как использовать невербальные каналы коммуникаций на разных этапах переговоров, от их подготовки до преодоления возражений и заключения сделки.


65 Л171
Лазарев, Д.
Продающая презентация / Д. Лазарев. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 161 с.: ил. + 6 л.цв.ил. – ISBN 978-5-9614-1253-6: 202.86.
Продающая презентация - это одна из важнейших точек соприкосновения менеджера с корпоративным клиентом. Таких точек не так уж много: сайт, телефонный разговор, буклет, личная встреча и презентация. Всего несколько моментов, от которых зависит, перейдете ли вы на следующий этап общения, и получите ли заказ. В этой книге автор делится актуальными знаниями по развитию навыков проведения продающей презентации - важнейшего этапа корпоративных продаж. Он рассматривает такие ключевые вопросы: как презентовать продукт корпоративному клиенту; как проблематизировать корпоративную аудиторию; какую структуру презентации использовать для продажи; как делать презентацию в команде; как отвечать на сложные вопросы; как провести презентацию за 3 минуты, и многие другие аспекты, которые помогут вам убедить клиента и заключить сделку. Эта книга не для широкого круга читателей. Она только для тех, кто продает.


658 М136
Мазилкина, Е. И.
Организация работы с целевыми покупателями: Практ.пособие / Е. И. Мазилкина. – 2-е изд. – М.: Дашков и К`, 2010. – 173 с.: табл. – (Серия 'Стратегия успешного бизнеса') . – ISBN 978-5-394-00868-9: 129.36.
В практическом пособии рассматривается последовательность действий по поиску целевых клиентов и управлению отношениями с ними. Раскрываются технологии деловых коммуникаций и особенности реализации стратегических решений. Для специалистов, сталкивающихся с проблемами организации работы с целевыми покупателями, а также всех тех, кто интересуется вопросами взаимодействия с клиентами.


658 М22
Мамаева, Л. Н.
Удержание потребителя в условиях экономического кризиса: Практ.пособие / Л. Н. Мамаева, С. Г. Чувакова. – М.: Дашков и К`, 2010. – 173 с.: ил. – ISBN 978-5-394-00931-0: 107.80.
Практическое пособие подготовлено в соответствии с рабочей программой курса "Поведение потребителей". Раскрыты понятия потребительского поведения и лояльности потребителей, выявлены особенности потребительского спроса россиян в условиях кризиса, представлены основные правила разработки программы лояльности и оценки ее эффективности, описаны формы проявления демонстративного потребления в современных условиях, проанализированы особенности потребительского поведения различных сегментов социальных классов, предложены механизмы эффективной работы с каждым сегментом рынка. Для студентов экономических специальностей, преподавателей, аспирантов, практикующих специалистов, а также всех, кто интересуется проблемами эффективной работы с потребителями в современных рыночных условиях.


658 С389
Синяева, И. М.
Маркетинг торговли: Учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В.В. Синяев; Ред. Л. П. Дашков. – М.: Дашков и К`, 2010. – 749 с.: ил. – ISBN 978-5-394-00144-4: 485.10.
В учебнике приведены конкретные алгоритмы расчетов, аналитические таблицы, маркетинговые матрицы, рисунки, графики на примерах организации маркетинга торговли. Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических специальностей вузов, научных работников, исследующих основы торговли, маркетинга, а также менеджеров высшего звена в различных коммерческих структурах сферы услуг.


65 Ц233
Цахаев, Р.К.
Маркетинг: Учебник / Р.К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – М.: Дашков и К`, 2010. – 549 с.: ил. – ISBN 978-5-394-00558-9: 353.38.
В учебнике изложены теоретические и методические основы организации маркетинга как современной концепции предпринимательства. Концептуальная структура учебника построена с учетом требований Болонской декларации, согласно которой при организации учебного процесса содержание дисциплины формируется как система модулей. В контексте маркетинга освещены товарная и ценовая политика, маркетинговые решения в сбытовой системе, организация коммуникативных процессов. Особое внимание уделено информационному обеспечению маркетинговых решений, сегментации рынка и позиционированию товара как средству повышения эффективности взаимодействия с потребителями. К каждому модулю даны контрольные вопросы и практические задания в виде тестов, позволяющих оценить знание теоретического материала, расчетные задачи, кроссворды для усвоения основных терминов, а также имитации ситуационных задач. Для студентов и аспирантов экономических вузов, обучающихся по направлению подготовки "Экономика" и специальности "Маркетинг".