Кадровый Центр «успех»
| Вид материала | Программа |
- Открытый областной молодежный форум «Новое поколение: кадровый резерв XXI века», 514.96kb.
- Учебный план «Кадровый менеджмент предприятия» по специальности 080502 «Экономика, 136.7kb.
- Региональной программы «Молодежный кадровый ресурс» Информационный портал форума:, 106.92kb.
- Методические рекомендации по организации работы муниципального информационно-консультативного, 332.13kb.
- Решение, 72.96kb.
- Human Resources «success», 19.7kb.
- Кадровый ресурс развития гражданского управления конференция, посвящена памяти, 93.14kb.
- Мониторинг 15. 12. 2011, 405.73kb.
- Овой деятельности кадрового центра стала многолетняя работа по созданию базы данных, 279.18kb.
- Творческий конкурс «Успех-2011» среди пожилых граждан и инвалидов, проживающих в домах-интернатах, 19.11kb.
Кадровый Центр «УСПЕХ»
г. Казань, ул. Мусина, 9
тел. 8-(843)-248-10-17/523-30-29
8-903-343-1935
e-mail: kc-uspeh@yandex.ru
www.uspeh-kazan.com
Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»
Цели тренинга:
- Обучение правилам работы с клиентом в процессе взаимодействия с ним;
- Приобретение постоянных клиентов и долгосрочных отношений с ними;
- Овладение навыками управления стрессом. Профилактика стресса;
- Обучение единым стандартам работы с клиентом.
Программа тренинга:
Сессия 1. Базовые принципы переговоров (правила, организация подготовки к коммуникации с целью оказания услуги).
Сессия 2. Определение психологического типа клиента в первые 10 секунд разговора.
Сессия 3.Техники установления контакта с клиентом. Интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты контакта с клиентом. Как вести переговоры в удобном для клиента речевом формате? Как с помощью интонирования контролировать психологическую дистанцию?
Сессия 4. Навыки оптимального ведения и завершения разговора в зависимости от ситуации общения с клиентом.
Сессия 6. Распознавание эмоций клиента по интонации, темпу речи и паузам клиента.
Сессия 7. Конфликты и споры. Как правильно действовать в различных конфликтных ситуациях? Приемы правильного реагирования на раздражение, агрессию, навязчивость, манипулирование со стороны клиента.
Сессия 8. Стресс – менеджмент. Информирование участников о стрессе, как о защитном механизме человека. Определение собственного уровня синдрома эмоционального выгорания, как фактора возникновения стресса.
Ролевые игры для профилактики стресса.
Объем программы: 16 часов
Форма проведения тренинга: лекции, демонстрации, упражнения в парах и группах, дискуссии, обсуждение, деловые и ролевые игры.
Стоимость семинара-тренинга: семинар-тренинг + авторский материал + сертификаты.