Geum.ru

1. функции кожи

Вид материалаДокументы
6. Рекомендации по выбору и использованию косметических средств
Основные отличия линии
А принесите-ка мне все-все-все средства, которыми Вы за собой ухаживаете, и мы посмотрим, что из того, что надо у Вас уже есть.
Ну, давайте посмотрим, что у Вас осталось?!
Для себя любимой по-максимуму. Это стоит столько-то денег.
Подобный материал:
1   2   3

6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫБОРУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОСМЕТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ содержание

Как составлять рекомендации клиентам? Как научить - правильно использовать, в какой последовательности и почему именно так?

Какие альтернативы сегодня существуют у наших клиентов в выборе косметических препаратов, не глядя на состав и сроки годности, даже на название фирмы?

Вся косметика в мире делится на четыре класса/группы.
  1. Бытовая косметика (то, что мы видим на экране, можно купить в любом универмаге, универсаме, по каталогам с рук)

«-»
«+»
  1. покупка в слепую (попробовать и оценить нельзя, а значит ни о каких гарантированных результатах, и вообще о том, что эта косметика может быть вам полезна - и речи быть не может)
  2. отсутствие желаемого результат (косметика, как правило, не дорогая, а значит и ингредиенты используются дешевые)
  3. неправильное использование (не потому что человек сам себе – враг, а потому что он просто не знает как правильно пользоваться)
  4. вредные ингредиенты
1. большой жирный плюс – низкая цена (от 20-30 рублей до 300 рублей максимум) если Вы купите такое средство, вам в довесок подарят шапочку, шарфик, сумочку 



  1. Косметика среднего класса (более дорогостоящая косметика, которая продается только в специализированных магазинах – Рив Гош, Арбат Престиж …). Сервисное обслуживание в таких магазинах выше, но продавцы-консультанты подводят Вас не к системе правильного ухода, а к более дорогостоящей косметике, и их задача раскрутить, чтобы было куплено не только средство для глаз, но и для лица, и для этого и для того.

«-»
«+»

См. выше – 1. , 2. . 3. , 4.
  1. риск купить подделку (90% импортных косметических средств – подделка или наглая иммитация)
  1. яркая красивая упаковка.
  2. известный раскрученный бренд (но даже в этих средствах используются вредные компоненты)



  1. Лечебная косметика (продается только в аптеках, отпускается по рецепту врача-дерматолога, только для лечения кожных заболеваний. VICHI – это бытовая, а не лечебная косметика, а продажа через аптеку – лишь маркетинговая акция) = лекарство

«-»
«+»
  1. использование гормонов и лекарственных препаратов
  2. привыкание (ухудшение после прекращение использования)
  3. Риск купить подделку (частные аптеки)
1. лечебный эффект (поскольку это лекарство)
  1. Космецевтика (профессиональная косметика), не продается просто так, а только через специалиста.

«-»
«+»
  1. не продается в магазине
  2. не рекламируется по TV
  1. индивидуальная дегустация, проба
  2. индивидуальный подход
  3. сервисное обслуживание специалистом (кто из магазина будет звонить и узнавать – как Ваши прыщички, морщинки?)
  4. только натуральные ингредиенты в составе
  5. гарантия качества, сертификация
  6. доступная цена (без накруток магазина, на 30-40% дешевле, чем в магазинах и аптеках)
  7. эффективность

С чем сегодня работаем мы?

Косметическая линия NF разработана в 2005 году в Италии президентом Лаборатории Free Radical Technology (специализация – омоложение, блокирование свободных радикалов) – Джоном Гарутто (он же преподаватель кафедры косметологии OCLA). Он лично разработал более 1000 продуктов профессиональной косметики, 30 лет в косметической индустрии.


Nouri – питание, Fusion – слияние.

Речь идет о том, что при помощи этой косметики, с учетом рекомендаций по питанию, одновременно воздействовать на состояние кожи изнутри и снаружи, слияние внешнего питания и внутреннего.

Сразу определимся, что это косметика профессионального класса, она не продается по каталогам, не продается через магазины и аптеки – одна из причин, почему Вы здесь: требуется обучение.

Основные отличия линии Nouri Fusion:
  • В этой линии есть все, что необходимо, и нет взаимозаменяющих компонентов. Все, что можно было соединить – соединено в одно средство, чтоб не пришлось тратить время и деньги, на покупку и использование нескольких средств (ежедневный увлажнитель – увлажняет, питает, защищает). Это очень важно, потому что многие косметические фирмы специально делают отдельно увлажняющие, питательные и защитные средства, чтобы продав бОльшее количество баночек, увеличить товарооборот. Но это не выгодно потребителю. И часто продавцу-консультанту очень сложно объяснить, что нужно и это, и это и это. Купить 4 средства – это деньги потратить, поэтому чаще всего человек покупает что-то одно.
  • Используются только растительные ингредиенты и компоненты морского происхождения. Вредных ингредиентов в составе нет.
  • Все средства линии содержат антиоксиданты, необходимые коже витамины А, С и Е, за счет чего приостанавливаются процессы старения.
  • Офтальмологами, дерматологами, аллергологами проверено – аллергии не вызывает, потому что из состава убраны все аллергены, но будьте внимательны, потому что сегодня каждый второй - с повышенной чувствительностью, а многие повышенную чувствительность принимают за аллергию.
  • Очень важный момент – текстура. Все средства очень легкие, крема быстро впитываются, маски легко смываются.
  • 2 системы для разных типов кожи. Для сухой кожи: очиститель, тонер, увлажнитель с SPF-15, работают на необходимое увлажнение кожи. Для жирной кожи, тоже три средства: очиститель, тонер, увлажнитель с SPF-15, - обезжирить, стабилизировать работу сальных желез.
  • Эффективность средств: лабораторные и клинические исследования показали, что через 12 недель (3 раза по 28 дней!) использования Скин Активатора на 55% сокращаются морщины. О чем это говорит? Было 10 морщин, осталось 4 с половиной. Упругость кожи – на 45%. А увлажненность уже после первого месяца на 44%. Это очень высокие показатели причем за короткий промежуток времени. При чем это статистика не системного ухода, а отдельного использования Скин Активатора. Понятно, что системный уход даст бОльшие результаты.
  • Уход не только за кожей лица: средства для тела: защитные - с SPF-15 (когда идете загорать), антицеллюлитный комплекс; средства по уходу за волосами, основанные на алоэ; средства для рук – заживляющие гель и лосьон.


Когда закончили все процедуры, что делаем? Что делает доктор, когда он диагностически поработал, выявил проблемы? Выписывает рецепт! И мы делаем то же самое, и памятку с нашими рекомендациями оставим клиентке на руках.

Рекомендации для клиента пишем, когда клиент заполняет анкету.


Косметик – Яницкая Мария, тел. 973-44-30

Утро
  1. Умывание:

- очиститель для комбинированной жирной/сухой кожи (смыть водой),

- тонер для соответствующего тиап кожи (не смывать)
  1. Гель для глаз
  2. Витамин С шелковый
  3. SPF-15 (увлажнение, питание, защита)
Вечер
  1. Глубокое умывание:

- очиститель-рыжик (смыть водой),

- тонер для соответствующего типа кожи (не смывать)
  1. Крем для глаз
  2. Активатор кожи (глюкозамин-подтяжка)
  3. Мультивитаминный ночной крем

Еженедельно (1-3 раза в неделю):
  1. Эксфолиант – энзимный пилинг (удаляем роговой слой мертвых клеток);
  2. Очищающая маска – глубокая европейская очистка лица;
  3. Увлажняющая маска – глубокое увлажнение, выравнивает цвет, стабилизирует работу сальных желез.

Рекомендации пишем очень подробно. Если средство нужно смыть водой – пишем это, иначе есть вероятность, что клиентка это не сделает. Для средства вокруг глаз можно схематически нарисовать глаз и стрелочками – как правильно наносить средство.

Правильный утренний уход – это три минуты. Если клиентка говорит, что это все долго, есть дежурный совет: а у Вас туалет совмещенный с ванной? Так вот Вы когда в туалете сидите, Вы время-то не теряйте: мажьте, мажьте!!!  А вообще время для ухода всегда можно найти – было бы желание!

На обороте – прайс-напоминалка.


После этого переходим к индивидуальному подбору.

А принесите-ка мне все-все-все средства, которыми Вы за собой ухаживаете, и мы посмотрим, что из того, что надо у Вас уже есть.

Если клиентка приезжает к Вам, заранее ее попросите взять с собой свои косметические средства.

НЕ смотрим на названия фирмы, смотрим сроки годности, состав. Если срок годности плохой, состав уже не смотрим. Сортируем, направо – то, что хорошо, налево – то, что плохо.

Ну, давайте посмотрим, что у Вас осталось?!

У меня сегодня среди клиентов и безденежные учительницы и медсестры, и крупные бизневумен, которые по 24 часа занимаются своим бизнесом, поэтому я ко всем подхожу индивидуально. Меня чей-то кошелек мало интересует. Мы с Вами три программы составим, а Вы сами выберете, какая из них Вам подходит.


Программы по уходу за кожей лица (4-6 мес).
    1. «Люкс» (4+4+3) – это если Вы хотите ухаживать за собой так, как я за собой ухаживаю.

Для себя любимой по-максимуму. Это стоит столько-то денег.

Запомните, если Вы сами будете так за собой ухаживать, у Вас есть шанс, что появятся такие же клиенты.
    1. Средняя (4+4) – это тот минимум, которые Вам надо делать обязательно. Стоит столько-то. А что касается еженедельных процедур – копите деньги.
    2. Минимум – что больше всего хочется, что больше всего понравилось.


Любого средства хватает на 4-6 месяцев, это зависит от того, насколько Вы будете по отношению к себе экономными/жадными , как часто будете за собой ухаживать.

Давайте выбирать, с чего хотите начать?


Программы по уходу за кожей лица (4-6 мес)

Люкс (4+4+3)


Цена: 10 814,56 руб


(2 162,91 руб. в месяц)
Средняя (4+4)


Цена: 8 287,75 руб


(1 657,55 руб. в месяц)
Минимум


«С чего хотите начать» - уже человека определяет, и при этом клиентка сама выбирает, что ей надо, что не надо, с чем она может подождать. Бывает, что и четвертая программа получается, если клиентка говорит: «А можно вот тонер, маску и гель?» Можно!

Клиентам никогда нельзя говорит: «Нет!» и «Нельзя!». Можно ВСЕ, что она хочет.

Если Вы скажете «нет», можете вызвать у человека негатив, мол, «что значит - нет? Я плачу, что хочу, то и беру!». Разрешаем клиенту все, Вы же понимаете, что не последний раз с ней видитесь, и если сегодня она не взяла нужный ей Активатор кожи, то в следующий раз Вы ей обязательно об этом скажете: «Кстати, вот мы с Вами в прошлый раз забыли, а ведь основное для Вас сегодня – это подтяжка? А как же мы про Скин Активатор-то забыли? Это же для Вас самое главное!!!»

Не старайтесь на первой встрече продать все по максимуму. Клиент уже никуда не денется, и каждая ваша встреча будет приносить деньги.


Статистика всегда подскажет и покажет, правильно ли Вы работаете: для начинающего - из 5 встреч – трое купили, оценка Вам «5 с плюсом» , для профессионала – из десяти девять должны купить (а один не купит сегодня, потому что сделает это завтра!)


Не отпускайте клиента без записи на следующую встречу. (Если я Вас сейчас не запишу на встречу, совсем уже не запишу!)

Не зависимо как Вы дальше будете работать с человеком, но вторая встреча должна быть обязательно! Это встреча для проведения Wellness-оценки (при помощи анкет, опросников, анализатора массы тела пообщаться с клиенткой по поводу ее питания, ее здоровья и самочувствия). Потому что, если она не будет придерживаться систему правильного сбалансированного питания, Вы никакими косметическими средствами не сможете решить ее проблем с кожей!

Только косметикой не обойтись, как помойку красивым забором не обноси – все равно вонять будет.  Мы с тобой накормили нашу кожу снаружи, теперь нужно знать, как правильно накормить ее изнутри, заодно мы с тобой проанализируем твое тело – из чего оно состоит: сколько воды, мышц, жира. Интересно тебе узнать, из чего ты состоишь? В дебри с болячками залезать не будем, но, по крайней мере, ты от меня уйдешь с рекомендациями по питанию – что нужно есть, а что не нужно; что пить, сколько пить.