СодержаниеРаздел I. Пояснительная записка
Код дисциплины «Деловое общение» по стандарту
Количество общих часов по дисциплине
Цель дисциплины
Задачи курса
Место курса в системе подготовки
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Требования ГОС ВПО к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы дипломированного специалиста по дисцип
Дидактические единицы содержания учебного курса для специальностей Менеджмент организации, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Раздел II. Тематический план 2.1 Тематический план для студентов очной формы обучения
Самост. работа
2.2. Тематический план для студентов очно-заочной формы обучения
Самост. работа
2.3 Тематический план для студентов заочной формы обучения
Самост. работа
Раздел III. Содержание дисциплины
Раздел IV. Планы семинарских занятий 4.1. Планы семинарских занятий для студентов очной формы обучения
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
Номер задания по практикуму
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
4.2. Планы семинарских занятий для студентов очно-заочной формы обучения
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
Номер задания по практикуму
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
Номер задания по практикуму
Задания для самостоятельной работы
4.3. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
Номер задания по практикуму
Вопросы к обсуждению
Задания для самостоятельной работы
2 часа Цель и задачи
Задания для самостоятельной работы
Номер задания по практикуму
Раздел V. Практикум
Вопрос 2. Что такое общение?
Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?
Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?
Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?
Вопрос 2. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт.
Вопрос 3. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?
Вопрос 4. Почему затруднено общение с интровертами?
Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия
Тема 2. Общение как коммуникация.
Вопрос 2. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
Вопрос 3. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с пом
Вопрос 4. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости
Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
Вопрос 2. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужд
Вопрос 3. Какое правило не относится к правилам убеждения?
Вопрос 4. Что нам мешает слушать собеседника?
Вопрос 5. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо
Игровые группы
Стратегии взаимодействия
3. Передача информации.
Вопрос 2. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?
Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?
Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?
Вопрос 5. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»
Вопрос 2. Что означает контакт глаз собеседников
Вопрос 3. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев?
Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению
Вопрос 5. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа
Вопрос 2. Какой конфликт называется внутриличностным?
Вопрос 3. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?
Вопрос 4. Какой принцип для предупреждения конфликтов является определяющим?
Вопрос 5. Психологи считают, что конфликты
Вопрос 2. Что не является проявлением хороших манер?
Вопрос 3. Весьма привлекательные в деловом мире черты
Вопрос 4. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных ме
Вопрос 5. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?
Б. Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных агентствах. (Теннеси Уильямс) В.
Д. Если единственный инструмент, которым вы располагаете, - это молоток, то многое вокруг покажется вам гвоздями. (Марк Твен) Е.
Ответы 25 баллов и более
Тема 5. Деловое общение и ведение деловых переговоров
Вопрос 2. Посетитель, входя в кабинет в учреждении
Вопрос 3. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
Вопрос 4. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении)
Вопрос 5. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении)
Вопрос 2. Выделите недопустимое сочетание
Вопрос 3. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается
Вопрос 4. Визитная карточка фирмы не содержит
Вопрос 5. Надписи в виде кратких символов на визитной карточке принято делать
Тема 6. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности
Вопрос 2. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему
Вопрос 3. В случае если критикующий вас следовал всем этическим нормам, не следует расценивать критические замечания, как
Вопрос 4. Какие фразы уместны в деловом общении?
Вопрос 5. Чем надо начинать и заканчивать общение?
Вопрос 2. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем?
Вопрос 3. Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата?
Вопрос 4. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберите наиболее частый и важнейший.
Вопрос 5.Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете?
Приходит грузин с похорон жены.
Тема 7. Национальные модели делового общения
Вопрос 2. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?
Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия
Вопрос 4. Что мешает устранить разногласия с оппонентом?
Вопрос 5. Каких рекомендаций не следует придерживаться для сохранения конфиденциальности информации?
Вопрос 2. В назначенное время заранее приглашенных посетителей должен встретить
Вопрос 3. Какой напиток не подается к столу на деловых приемах?
Вопрос 5. С какой целью не следует проводить презентации?
Тема 8. Документационное обеспечение делового общения
Вопросы 1. Как действует на собеседника применение Вами слов, терминов, непонятных для него?
2. Собеседник вмешивается в Ваш рассказ, не давая изложить суть. Как Вы отреагируете на это?
3. Правильно ли поступил руководитель одного из управлений, введший правило приходить к нему обсуждать вопрос, имея собственное
4. Чтобы лучше всего запомнить имя-отчество нового знакомого, лучше всего.
Ответы 25 баллов и более
Перед каждым звонком ответьте самому себе на три вопроса
Какой вопрос лучше всего решать по телефону?
Обработка результатов
5.1. Примерная тематика для подготовки докладов и сообщений
Раздел VI. Организация самостоятельной работы студентов 6.1. Очная форма обучения
6.2. Очно-заочная форма обучения
6.3. Заочная форма обучения
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 1
Срок выполнения
2. Специфической особенностью делового общения является
3. Деловой этикет включает в себя следующие группы правил
4. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает
5. Служебные контакты должны строиться на
6. По способу обмена информацией различают деловое общение
8. Письменные виды делового общения – это
9. Переговоры - обсуждение с целью
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 2
Срок выполнения
1. Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей
2. Общение всегда есть диалог
4. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются
6. Управленческая деятельность часто протекает в ситуациях и условиях
7. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том
8. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям
9. Выход из конфликта предполагает
10. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 3
Срок выполнения
1. Важным элементом деловой беседы является умение
3. Наиболее распространенной формой делового общения является
4. Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются
5. Главное требование культуры общения по телефону – это
6. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме
8. Деловая беседа может
9. Первым этапом переговорного процесса может быть
10. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 4
Срок выполнения
1. Деловая беседа
2. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего
3. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное ре
4. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявл
5. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по
6. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила делового этикета
7. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы
8. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по
9. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы
10. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 5
Срок выполнения
1. Литературный язык не используется
3. Выбор функционального стиля обусловлен
4. Эмоционально-экспрессивная лексика неуместна
5. Абстрактная лексика является отличительной чертой стиля
6. Нормативным считается употребление клише в
7. Какие из перечисленных характеристик являются обязательными для делового общения
8. Укажите терминологические сочетания, не характеризующие обязательные компоненты делового общения
9. Качество речи, которое характеризуется соблюдением не только языковых, но и этических норм
10. Скрытый контекст общения подразумевает
11. Соблюдение правил речевого этикета определяется
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 6
Срок выполнения
1. Отметьте обязательные характеристики устной речи
2. Устная деловая речь предполагает
4. Отметьте характерные особенности письменной речи
5. Письменная деловая речь не предполагает
7. Определите значение слова «эксцесс»
9. Отметьте лишнее
11. Этапами деловой беседы не являются. Это все этапы деловой беседы
12. Набором коммуникационных эффектов являются
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 7
Срок выполнения
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 8
Срок выполнения
1. Документ – это
2. Что понимают под делопроизводством?
3. По какому признаку группировались документы в исполнительном производстве?
4. В каком году был учрежден ВНИИДАД?
6. Из скольких частей состоит система ДОУ?
8. Какие документы включены в Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД)?
9. Когда была утверждена Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах и ведомствах РФ?
10. На чем основывается стандартизация?
12. Переписка занимает в объеме документации предприятия
14. Сколько каналов поступления входящих документов должно существовать в организации?
15. Сколько существует основных маршрутов прохождения документа?
17. Реквизит «подпись» помещается
18. На бланке какого формата обычно оформляют сопроводительное письмо?
20. Положения бывают
6.5. Вопросы для самоконтроля
Раздел VIII. Итоговый контроль
8.1. Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету
Раздел IX. Источники 9.1. Основная литература
9.2. Дополнительная литература
Раздел X. Глоссарий (словарь)
Агрессивность коммуникации
Архитектурный дизайн
Беседа деловая
Благо – обобщенное абстрактное понятие, используемое для обозначения положительной ценности предметов, явлений, институтов. Благ
Бонус – премия за скорость и/или качество выполнения работы, как правило, предусмотренная договором. Бренд
Вербальные коммуникации
Виртуальный объект
Горизонтальная интеграция
Гражданское общество
Группа влияния
Деловое общение
Закрытая общественность
Идеалистическая модель” ПР
Имиджмейкинг, имижмейкерство
Индустриальное общество (индустриализм)
Информационное общество
Информационный дизайн
Кит – см. медиа-кит. Кооперация –
Климат психологический
Коммуникационный аудит –
Корпоративная культура
Локаут (англ. lock out – “выбросить вон”) – массовое увольнение рабочих в условиях забастовки или предзабастовочной ситуации. Ло
Миссия фирмы
Невербальная коммуникация
Обратная интеграция
Общение деловое
Открытая общественность
Паблик рилейшнз (ПР)
Переговоры деловые
Профессионализм деятельности
Постиндустриальное общество (постиндустриализм)
Промышленный капитализм
Прямая (прогрессивная) интеграция
Регрессивная интеграция –
Связи с общественностью (СО)
Слоган – основное содержание ПР-обращения в виде краткой запоминающейся фразы (девиза, лозунга). Совещание деловое
Стиль руководства
Современное общество
Социальная ответственность бизнеса
Социально-этический маркетинг
Стратегии кооперативной зрелости
Точка бифуркации
Этика бизнеса
Раздел XI. Набор Схем Схема 1. Виды общения
Схема 3. Вербальное общение
Схема 5. Передача сообщения
Раздел XII. Набор видео и аудио материалов
|
