Савченко И. В

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Савченко Віктор Васильович, 65.99kb.
• Учебное пособие / В. Н. Попов В. С. Касьянов, И. П. Савченко, 36.66kb.
• Классный руководитель выражает глубокую признательность Воробьеву Тимофею за участие, 4.6kb.
• Европейского Института Психоанализа программы и методические рекомендации, 704.43kb.
• Наук України Савченко, 417.79kb.
• Рекомендации со россельхозакадемии, 337.24kb.
• Дмитрий Савченко, 217.12kb.
• Информационный бюллетень профсоюза №2(93) 2009, 2444.88kb.
• Савченко С. В., Тыртышникова А. В., Шмыкова И. И., Романченко Е. Ф., Елисеева, 35.31kb.
• Алексей Савченко, 1921.7kb.

Савченко И.В.

к.э.н., доцент МГУ

РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МОДЕРНИЗАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЯМИ

В настоящее время главным источником формирования устойчивых конкурентных преимуществ компании становятся инновации. Инновации могут заключаться в качественном улучшении продуктов, а также в модернизации бизнес-процессов фирмы, освоении и внедрении прорывных технологий, которые способствуют формированию новых потребностей и образованию новых рынков. Это связано с формированием так называемой «новой экономики», которая характеризуется усиливающейся глобальной конкуренцией, высоко динамичной бизнес-средой, а также рынком, где основной движущей силой является покупатель, а главным ресурсом – знания. В этих условиях традиционные рыночные инструменты не способны в полной мере обеспечить стабильный рост бизнеса и лояльность потребителей к торговой марке компании.

Довольно часто под «новой экономикой» понимается система отраслей и фирм, где широко распространены и повсеместно используются информационные технологии (ИТ), Интернет, а также разнообразные достижения компьютерной и электронной революции. Интернет предоставил множество возможностей для поиска покупателей, продажи и реализации продукции, а также решения проблем с логистикой. Мировой IT-рынок продолжал расти и во время кризиса 2008–2009 гг. (рис. 1). В 2011 г. его масштаб может превысить $1 трлн. Широкий спектр информационных систем для бизнеса позволил снизить издержки, упростить документооборот, улучшить защиту информации, эффективнее контролировать бизнес-процессы. Другими словами, ИТ стали ключевым фактором успеха в «новой экономике». Сторонники данной точки зрения полагали, что ИТ позволили компаниям по-новому выстроить бизнес, и благодаря Интернету они увеличили свои доходы¹.

Противники же этой точки зрения аргументировали свою позицию тем, что цель деятельности бизнеса (получение прибыли) остается неизменно приоритетной по сравнению с другими, а Интернет фактически размывает эту цель. Компании, стремясь соответствовать времени, переключались со своих стратегий, делавших их уникальными, на внедрение программ и Интернет-технологий. В итоге многие лидеры не смогли добиться успеха на новых сегментах, а также выделиться по сравнению с другими фирмами, которые аналогичным образом трансформировали свои бизнес-модели. Компаниям приходилось подстраиваться под стандартные наборы информационных продуктов, тратить время и средства на установку систем, и тем самым бизнес терял эффективность и преимущество перед конкурентами¹. Помимо этого, Интернет стирал отличительные особенности компаний, а также позволял покупателям менять бренд без особых усилий, что для бизнеса значительно усложняло задачу удержания клиентов². Таким образом, представители этого подхода признают роль информационных технологий как инструмента в конкурентной борьбе или дополнения к основному бизнесу, но не как движущую силу в экономике. По их мнению, значение Интернета сильно переоценено. Отчасти, этот тезис подтвердился на практике, когда из-за краха на фондовом рынке, акции многих Интернет-компаний обесценились, что стало доказательством неэффективности и неоправданности инвестиций в сферу «новой экономики».



Рис. 1. Объем мирового рынка ИТ-услуг, млрд. долл.


Сегодня можно сделать вывод, что Интернет бум остался позади, и что ИТ стали более разнообразными, а сфера их применения расширилась. Также нельзя не признать, что электронная революция оказала более существенное влияние на экономику, нежели просто способствовала созданию отраслей, продуктов и услуг в области Интернета и цифровых технологий. Современный период, создающий нынешнюю бизнес-среду, формируется под влиянием усиливающейся конкуренции, быстрых перемен на рынке и в области технологий, обширных информационных потоков, увеличивающейся сложности бизнес-процессов, а также всепроникающей глобализации³. Возросшая скорость перемен основательно и всесторонне трансформировала бизнес. На сегодняшнем рынке стали доминировать новые компании, которые раньше не существовали, а из прежних мировых лидеров-гигантов выжили лишь те, которые научились функционировать быстрее. Этой новой экономической среде характерны частые технологические прорывы, которые модифицируют правила игры на рынке. Вдобавок изменилась модель поведения покупателя: он приспособился к динамичным переменам, и его приоритеты стали менее постоянными, чем раньше. Таким образом, можно выделить основные факторы, свойственные современной экономике: гиперконкуренция и глобализация; высокая скорость перемен и процессов; ключевая роль знаний и информации; короткий жизненный цикл товара и технологий; доминирующая сила покупателя на рынке.

Особенностью современного периода является постоянный процесс создания новых отраслей и разрушение старых. Развитие новых технологий за последнее время дало возможность совершить множество прорывов и открытий в различных областях науки и техники. Некоторые из технологических открытий изменяют бизнес-процессы, позволяют снизить издержки; некоторые - способствуют более эффективному решению задач потребителей, а другие – формируют новые потребности. Развитие технологий способствовало тому, что перемены стали более частыми и значимыми, в какой бы сфере бизнеса они не возникали. В результате, бизнесу приходится функционировать в постоянно меняющихся условиях рынка. Многие товары становятся все более технологичными и универсальными. В «новой экономике», где все происходит значительно быстрее, чем раньше, существуют только два вида фирм – быстрые и отмирающие. В современных реалиях уже не крупный бизнес поглощает более мелкий. Сегодня быстрая компания превосходит медленного конкурента, поэтому гибкие и быстрые фирмы, независимо от их размера, имеют гораздо больше шансов на выживание и успех, поскольку нарастающая конкуренция требует от бизнеса все большей мобильности.

Роль информации в условиях «новой экономики»

Информация с каждым днем становится намного более доступной по всему миру. Покупатели, продавцы и поставщики могут за очень короткий промежуток времени установить друг с другом контакт и оформить любую сделку. Результатом многочисленных достижений, особенно в области информационных и коммуникационных технологий, стало возникновение «информационной экономики», в которой информация является ключевым фактором производства. Информационные потоки изменили архитектуру бизнеса. В прошлом для компаний была характерна иерархическая структура, четкие границы между службами, формализованные процедуры и правила, а многие сотрудники могли работать на одном и том же месте много лет¹. В современных условиях роль знаний в бизнесе возросла многократно, потому что в разы увеличился объем информации как из внешней, так и из внутренней среды компании. Чтобы успешно управлять бизнесом, необходимо иметь систему многоуровневого обмена информацией и знаниями, потому как полезные идеи могут поступать из самых разных подразделений фирмы. Помимо этого, важно контролировать все бизнес-процессы, становящиеся сегодня сложными и динамичными. По этой причине лидерами новой экономики стали компании, которые научились эффективно управлять знаниями: создавать, находить и интегрировать знания в новые продукты и услуги быстрее, чем их конкуренты². В конце концов, ключевым моментом является то, что конкуренты могут воспроизвести осязаемые вещи, однако скопировать неосязаемые – крайне сложно.

Власть покупателя значительно усилилась в последнее время. ИТ расширили возможности поиска товаров, а также позволили покупателям анализировать и сравнивать различные продукты. Кроме того, значительное число продуктов стало виртуальным, а быстрые технологические изменения резко сократили жизненный цикл товаров. В результате на рынке стало появляться множество похожих продуктов, и компаниям стало весьма непросто отличаться от конкурентов. Ожидания потребителя постоянно растут – они привыкли получать от компаний новые продукты и услуги более высокого качества. Приверженность конкретной марке в нынешней ситуации ушла в прошлое. Покупатели, имея свободный доступ к информации на рынке, могут мгновенно отказаться от услуг многолетнего поставщика в пользу его конкурента, независимо от места нахождения последнего.

Выделяют разные типы инноваций, например, продуктовые и процессные. ИТ относятся к процессным инновациям. Эти инновации означают новые способы организации, могут быть основаны на использовании нового оборудования, новых методов и технологий в управлении и производстве. Инновация процесса обеспечивает рост прибыльности, сокращает затраты, увеличивает производительность труда, позволяет сократить сроки разработки и поставки продукции и повышает качество. Потребитель получает выгоду от инновации данного типа – в виде более качественных, тщательно разработанных продуктов и услуг. Более того, согласно тому же исследованию IBM, около 63% процессных инноваций в компаниях направлены на улучшении качества обслуживания клиентов¹. Подобные инновации являются жизненно важными для роста компании, потому что без совершенствования процесса невозможно эффективно внедрить инновацию продукта. Новые процессы и методы ведения бизнеса могут внести гораздо более весомый вклад в борьбу за создание устойчивого конкурентного преимущества. Важным аспектом процессной инновации является срок и сложность внедрения. Внедрение многих новых идей в процесс может занимать несколько лет. Если продуктовые инновации могут быть воспроизведены в других фирмах, то процессные инновации в большей степени специфичны и внедрены в определенной компании - сложной социальной системе с множеством участников и взаимоотношений².

Факторы эффективного использования ИТ в бизнесе

К настоящему моменту многие руководители компаний стали понимать, что инновации (в виде внедрения новых ИТ) автоматически не формируют устойчивых конкурентных преимуществ. Они являются своего рода средством или инструментом, которые еще нужно эффективно использовать. Эффективный менеджмент в проектах внедрения ИТ - это важная составляющая, погрешность в которой зачастую приводит к провалам проектов.

Как правило, при внедрении ИТ могут возникнуть следующие основные риски:

• Риски, связанные с поддержкой руководства. Руководить проектом внедрения ИТ на предприятии должен сотрудник, обладающий определенным весом и наделенный большими полномочиями. Как правило, полномочий руководителя отдела по информационным технологиям, для проведения таких работ оказывается явно недостаточно. Руководителем проекта должен быть представитель высшего звена управления.
  
• Риски, связанные с управлением проектом. К этой категории относятся риски, обусловленные применением неправильных методов управления проектами или полным отказом от использования методологий управления проектами.
  
• Риски, связанные с недостаточным финансированием. Пожалуй, это одна из наиболее распространенных категорий рисков, избежать которой практически невозможно. Из-за недостаточного финансирования к проекту внедрения ИТ привлекаются менее квалифицированные специалисты. Это ведет к увеличению срока внедрения или отказу от части функциональности.
  

Чтобы управлять всеми этими рисками, необходимо учитывать факторы, связанные с состоянием рынка информационных технологий; определением эффективности инвестиций в ИТ; необходимостью реорганизации деятельности предприятия при внедрении ИТ.

Риски первой группы можно значительно уменьшить, если на этапе выбора в компании будет сформирована группа выбора ИТ из представителей каждой функциональной службы компании, а также проведен серьезный анализ потребностей компании в ИТ. Это позволит более четко сформулировать требования к будущим ИТ, фирмам-поставщикам ПО и технических средств, фирме-интегратору. Что касается оценки эффективности инвестиций в ИТ, то этот вопрос остается по-прежнему открытым не только в российской, но и западной практике. До сих пор не существует ни одного универсального математического подхода к оценке экономической эффективности проектов внедрения ИТ. Основная проблема оценки заключается в том, что в большинстве случаев ИТ не способны напрямую повлиять на финансово-экономические показатели, а могут лишь повлиять на скорость и качество бизнес-процессов, например, вовремя предоставлять нужную информацию руководителям и, тем самым, обеспечивать высокое качество управленческих решений. Отсутствие общепринятого подхода к оценке эффективности вложений в ИТ предопределено прежде всего спецификой ИТ и вложений в них: нематериальный характер получаемых выгод; связанную с этим невозможность однозначно оценить как эти выгоды, так и понесенные расходы. К расходам на ИТ можно отнести целый спектр разнородных затрат: начиная от расходов на закупку лицензий, серверов и других технических средств, зарплату ИТ специалистов и заканчивая расходами на внедрение информационной системы и разработку корпоративных стандартов работы с информацией.

Еще один фактор, с которым приходится сталкиваться, - это необходимость реорганизации деятельности предприятия при внедрении ИТ. Иногда это сводится к чисто «косметическим» мерам, иногда речь может идти о проведения мероприятий, которые принято называть "реинжинирингом бизнес-процессов". Это зависит от уровня организации бизнес-процессов в компании и их формализации. Если в компании уже внедрялась информационная система (ИС), то внедрение новой системы или развитие уже установленной ИС не потребует серьезной реорганизации компании. Если же это первый опыт установки ИС (как это происходит на многих российских предприятиях), то внедрение ИС будет сопровождаться серьезным реинжинирингом бизнес-процессов.

Выбор ИТ осуществляется с учетом наличия тех или иных ресурсов у компании (финансовые, технические, персонал, время), а также стратегии развития бизнеса. Учитывая масштабы необходимых для такого рода проектов инвестиций, неудивительно, что, подчас, сам процесс выбора ИС может занять от нескольких месяцев до года (иногда и более 1 года). Требуются кардинально новые принципы в управлении ИТ-проектами. Управление такими проектами связано со многими рисками, однако самым серьёзным из них в данный момент являются чрезмерные расходы. Как показывает опыт многих компаний, надежды на получение надёжных преимуществ благодаря вложениям в ИТ и боязнь оказаться в отстающих из-за недостаточности инвестиций оказались необоснованными. Большинство компаний, использующих технологии с наибольшей выгодой для себя, не стремятся вырваться вперёд и откладывают закупки новой техники до тех пор, пока не определятся стандарты и лучшие методы её использования, а цены не снизятся. Они перекладывают высокие расходы по экспериментированию на более нетерпеливых конкурентов, а затем легко обходят их с меньшими затратами и большей эффективностью. Инновации хороши тогда, когда они позволяют снизить затраты или когда конкуренты не могут быстро их скопировать. В большинстве случаев для этого требуется использование специализированных информационных технологий, чьё широкое внедрение и быстрая стандартизация затруднено.

ИТ и конкурентные преимущества компании

В последнее время на мировом рынке ИТ проявились три важнейшие тенденции¹. Во-первых, компании начинают пересматривать свое отношение к управлению ИТ. Во-вторых, сама отрасль ИТ находится в процессе реструктуризации: реагируя на изменения на рынке, продавцы меняют конкурентные стратегии. В-третьих, политики и экономисты пытаются оценить общее влияние компьютеризации на эффективность и прибыльность, что может повлечь за собой принятие важнейших решений в области государственного регулирования развития ИТ-инфраструктуры в мировом масштабе.

Повсеместное распространение информационных ресурсов привело к потере стратегической значимости бизнес-приложений, так как компания имеет конкурентное преимущество лишь в том случае, когда она обладает ресурсом или технологией, недоступной ее конкурентам. В условиях «новой экономики» достичь этого преимущества становится довольно сложно, потому что основные функции ИТ (хранение, обработка и передача информации) стали общедоступными. Именно вследствие своей распространенности ИТ теряют стратегическую значимость, становятся статьей затрат на ведение бизнеса и перестают нести в себе какие-либо уникальные преимущества. Однако это не уменьшает их значимости для современного производства. ИТ превращаются в средства, без которых невозможно нормальное функционирование предприятия. Стирается дифференциация между компаниями, на рынке возникает множество равноценных продавцов, предлагающих один и тот же набор товаров и услуг.

Н. Карр выделяет два типа технологий: проприетарные (собственные) и инфраструктурные¹. Первые находятся в собственности той или иной компании, которая имеет исключительные права на производство определенного вида продукции, что позволяет этой компании достигать долговременного стратегического преимущества перед своими конкурентами, неспособными копировать проприетарную технологию. Инфраструктурные же технологии приносят значительные выгоды в случае общего совместного использования. Эти технологии могут вызывать глубокие изменения на рынке, поэтому компании, которым удается угадать, как будет выглядеть технология в зрелой стадии, могут получить устойчивое преимущество и опередить менее дальновидных конкурентов. Однако руководители компаний часто заблуждаются, полагая, что возможности получения преимущества за счет использования инфраструктурной технологии будут существовать всегда. На самом деле возможность обогнать конкурентов существует очень недолго. Когда экономический потенциал технологии становится все более заметным, в нее вкладываются огромные средства и развитие идет с огромной скоростью. По мере развития технологий и их массового внедрения на большинстве предприятия, возможность получить конкурентное преимущество на основе данной конкретной технологии резко падает. Затраты на введение в эксплуатацию падают, и таким образом барьеры снижаются и технология становится общедоступной. Всё это касается и информационных технологий, которые за последние годы трансформировались из проприетарных в инфраструктурные.

Подводя итоги вышесказанному, можно сделать несколько выводов. Во-первых, «новая экономика» формирует новые правила игры, в условиях которых бизнесу придется функционировать в ближайшее время. Стремительная глобализация, бурное развитие информационных технологий, быстрые и непредсказуемые перемены на рынках, доминирование покупателя – все это модифицирует современный бизнес, заставляя компании пересматривать свои стратегии и бизнес-модели. Во-вторых, «новая экономика» предоставляет компаниям целый спектр возможностей, реализация которых позволяет занять прочные позиции на рынке. Примерами возможностей могут быть следующие: снижающиеся барьеры доступа на рынки, ослабевающее влияние крупных корпораций, упрощение процесса поиска клиентов, поставщиков и партнеров, уменьшение значимости материальных ресурсов как фактора конкуренции. Принципиально то, что эти параметры являются возможностями для одних компаний и одновременно угрозой для других. Как правило, молодые, гибкие и быстрые фирмы вытесняют с рынков прежних крупных лидеров. В связи с этим усиливающаяся конкуренция в сочетании с быстрыми и непредсказуемыми переменами в экономике характеризует нынешнюю модель поведения бизнеса как выживание. В современных условиях выжить сможет только тот, кто в процессе своей деятельности опирается на следующие принципы: скорость, акцент на знания, постоянные изменения и ориентация на создание ценности для потребителя. Эти факторы позволяют компании создать устойчивое конкурентное преимущество, которое, по сути, является результатом и успехом конкурентной стратегии. Сейчас, в условиях «новой экономики», наиболее приоритетными, способными обеспечить значительный рост, а также сформировать устойчивые конкурентные преимущества, являются стратегии, базирующиеся на инновациях, и в частности таких процессных инновациях как информационные технологии.