Заместитель генерального директора по развитию сооо «феликс» г

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Должностная инструкция директора по производству общие положения > Заместитель генерального, 40.78kb.
• Итоги проекта. Переход на еок деркач А. В., Заместитель директора по консалтингу, ООО, 44.99kb.
• Ковригин А. С., к э. н., заместитель генерального директора ОАО "асм-холдинг", Первый, 218.62kb.
• Комиссия при президенте российской федерации по модернизации и технологическому развитию, 156.14kb.
• Единый квалификационный справочник должностей служащих, 1056.61kb.
• Первый заместитель генерального директора, 8.18kb.
• Пресс-релиз отдел маркетинга, 11.64kb.
• Акционерное Общество «Лентелефонстрой», 142.1kb.
• Попов Алексей Николаевич доктор экономических наук, генеральный директор аудиторско-консалтинговой, 39.16kb.
• «интеллектуальная собственность», 2561.74kb.

Гейзлер П.С.

д.э.н., профессор Белорусского государственного экономического университета

Тишков Ю.С.

заместитель генерального директора по развитию СООО «ФЕЛИКС» (г. Минск), эксперт-аудитор Органа по сертификации систем менеджмента и персонала «TÜV Thüringen e.V.»


ОТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА К СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА


Иногда складывается впечатление, что сегодня для некоторых работников главное – умение объяснить, почему невозможно сделать то, что все считают крайне необходимым: «У нас слишком много текущей работы. Чтобы что-то менять, нужно время. А Вы же понимаете, у нас нет ни времени, ни денег, ни ресурсов…». Когда в компании все перемены встречаются отговорками, она не просто перестаёт развиваться. Она начинает проигрывать тем, кто стремится преодолевать препятствия. В конце концов, клиенты с удовольствием уйдут к её конкурентам, которые эффективно решают проблемы, а не придумывают объяснения своей некомпетентности в бизнесе.

Для того чтобы выйти на мировой рынок, а тем более удерживать там свои позиции, необходимо придерживаться общепринятых правил ведения бизнеса и учитывать тенденции их изменений. В первую очередь это касается требований системы международных стандартов к качеству продукции. Особое место в этой связи принадлежит стандартам ИСО серии 9000, как наиболее широко признанным и применяемым в мировом экономическом сообществе:

«В целях повышения качества и конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках продукции и услуг осуществляется создание и сертификация систем управления в организациях республики в соответствии с установленными Государственной программой заданиями»¹.

Однако, «по оценке зарубежных и отечественных специалистов, 60-80% предприятий не получили ожидаемого эффекта от внедрения стандартов ИСО серии 9000»². Разработка, внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям ИСО 9001 могут быть связаны как со стремлением интегрироваться в мировой бизнес и достигнуть определённых стратегических целей, так и с решением тактических задач, например, приобретением преимуществ при участии в конкурсных торгах, получении госзаказа, субподряда, с проведением PR-акции и т.п. Анализ реализуемых предприятиями стратегий внедрения стандартов ИСО серии 9000 показывает наличие двух основных тенденций:

• стандарты внедряют формально, для последующей сертификации СМК;
  
• стандарты используют как средство повышения эффективности деятельности организации.
  

В первом случае, когда руководство организации ставит задачу внедрения стандартов только для того, чтобы получить сертификат на СМК, пользы для экономики предприятия не будет, либо она будет незначительна. «Это такая практика, когда система менеджмента качества внедрена, более того, сертифицирована, а результата нет – отсутствует положительная динамика улучшения основных показателей деятельности предприятия: не снижается уровень дефектности, медленно осваиваются новые виды продукции, не растут объёмы экспорта и продаж в целом и, наконец, не увеличивается капиталоёмкость предприятия»¹.

В большинстве случаев при такой стратегии «жизнь» СМК после выдачи сертификата замирает. Деятельность оживляется лишь накануне наблюдательного аудита, и то в целях выполнения формальных требований. В этом смысле уместно сравнение такой СМК с отстёгивающейся подкладкой пальто: её тоже используют только с наступлением определённого сезона или погодных условий. В «межсезонье» отсутствуют действенные стимулы для проведения внутреннего аудита, объективной самооценки, выявления областей для улучшения, не выделяются необходимые ресурсы на подобные мероприятия.

Следует отметить, что даже формальное внедрение стандартов и СМК позитивно влияет на состояние общего менеджмента организации. В большинстве случаев уменьшается документооборот, в силу необходимости выполнения требований регламентируется ответственность, полномочия и порядок взаимодействия подразделений и должностных лиц, проводится обучение и повышается общий уровень профессиональной подготовки персонала, улучшается культура производства, приобретаются навыки проведения анализа результатов деятельности и работы с цифрами.

Документированная СМК нужна поставщику для проведения сертификационного аудита СМК, а сертификат – для развития бизнеса и получения новых заказов. Поставщику сертификат на СМК помогает зарабатывать деньги, способствуя получению новых выгодных заказов, и тут некоторые задумываются: а не использовать ли сертификат на СМК для повышения цены контракта? Многие высшие руководители иначе и не мыслят себе назначения СМК своего предприятия. Какой смысл тратить время и деньги на СМК, если она не сможет поднять цену контракта?

Если с помощью сертификата можно увеличить цену контракта и продать продукцию по завышенной цене, то зачем разработчику СМК, снижающая цену? Вполне достаточно документированной СМК, демонстрирующей формальное выполнение требований ИСО 9001. И пока некоторым предприятиям действительно удается зарабатывать при помощи сертификатов на СМК. Однако, существуют уже примеры того, как первоначальные выгоды от выигранных тендеров с помощью сертификата на СМК меркнут перед теми совокупными расходами, которые предприятие несет на поддержание внешнего блеска документированной СМК, перед растущими издержками, порожденными снижением эффективности этой СМК, падением качества продукции и, в конечном счете, потерей заказов. Есть средства, помогающие лишь на очень короткое время. Использование сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001 для увеличения объема продаж является временным средством, на деле усугубляющим существующие проблемы предприятия. Очень опасно оперировать сертификатом на СМК отдельно от СМК.

Во втором случае, когда руководители и менеджеры стремятся избежать формального подхода, приоритетными оказываются не процедуры, а качество продукции и процессов, преобладает творческий подход к решению возникающих проблем. При этом возникает закономерная потребность:

• в объективном внутреннем аудите, самооценке, анализе, выработке обоснованных решений на основе полученных фактов;
  
• в выделении необходимых ресурсов на реализацию системы мероприятий по управлению качеством, что в значительной степени определяет результативность и эффективность СМК.
  

Именно такая стратегия создаёт необходимые условия для реализации известных восьми принципов менеджмента, на которых базируется действующая версия стандарта ИСО 9001. Приверженность этим принципам и определяет успех организаций. Вот тогда и можно говорить о том, что организация достигла уровня развития, при котором в ней функционирует не система менеджмента качества, а система качества менеджмента.

Понимание качества меняется по мере развития общества и в ходе эволюции производительных сил и производственных отношений. Многочисленные термины и определения категории «качество» имеют право на существование, но каждое из них соответствует конкретным условиям и ситуации. Термин «качество» нужно рассматривать на всех уровнях научного знания – от эмпирического, в его узком смысле соответствия требованиям, до метатеоретического, когда в условиях современной глобализации философия качества становится интеллектуальным признаком системы качества менеджмента организации и ее философской основой, а понятие «качество» означает качество жизни.

И в этом смысле качество является решающим фактором повышения конкурентоспособности коммерческой организации, и наоборот, «конкурентоспособность на мировом рынке является главным стимулом качества»¹. А конкурентоспособная компания — это успех в бизнесе, долгосрочные планы, расширение производства, сохранность и увеличение количества рабочих мест, возврат инвестиций, рост прибыли и отчислений в бюджет, на социальное развитие, образование, медицину и науку, повышение материального уровня жизни работников организации и членов их семей, т.е. удовлетворенность общества.

Таким образом, качество как цель системы менеджмента организации – более широкое понятие и должно характеризовать предприятие в целом, а не только его продукцию и услуги. Поэтому на метатеоретическом уровне научного знания понятие «качество» включает в себя выполнение требований и желаний не только потребителей, но и инвесторов, работников предприятия и членов их семей, законодательных и регулирующих органов, т.е. приобретает свой высший смысл, а именно значение качества жизни общества (см. Рис.1).

СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 была задумана для достижения всеми сторонами одних лишь выгод. Производитель оптимизировал бизнес-процессы, совершенствовал систему управления и на этой основе сокращал издержки на исправление дефектов и многочисленные доработки и переделки, снижал себестоимость и повышал эффективность производства, получая конкурентное преимущество на рынке. Поставщики уменьшали издержки, не понижая качества продукции. Заказчики надеялись на повышение качества закупаемой продукции, одновременно снижая расходы на обеспечение гарантий этого качества, например, на входной контроль. Уменьшалось число аудитов второй стороной, снижались расходы потребителя на проверки своих поставщиков и затраты поставщиков на прием инспекций заказчиков. Выиграть от применения методологии, заложенной в ИСО серии 9000, должны были все, прежде всего потребитель, который получал качественную и недорогую продукцию со всем спектром сопутствующих услуг и бонусов.



Рис. 1. Успех бизнеса определяется удовлетворённостью его субъектов


Ещё одним серьёзным фактором, определяющим эффективность СМК с точки зрения получения организацией конкурентных преимуществ на рынке, является тот факт, что сегодня в мире в самых различных сферах деятельности насчитываются сотни тысяч предприятий, имеющих СМК, сертифицированные на соответствие ИСО 9001, а это значит, что основная масса конкурентов уже работает в соответствии с требованиями этой минимальной системы. Поэтому существенного отрыва в конкурентной борьбе, владея только СМК, соответствующей требованиям ИСО 9001, получить невозможно. Более того, руководство и менеджеры основной массы динамично развивающихся предприятий, придерживающихся второй тенденции и реализующих стратегию постоянного улучшения, хорошо понимают преимущества, которые даёт неформальное использование восьми принципов современного менеджмента, и не упускают возможности ими воспользоваться.

Таким образом, своеобразный «нулевой» уровень конкурентоспособности нужно отсчитывать от систем управления, представляющих собой СМК, сертифицированные на соответствие требованиям ИСО 9001.

Очевидной становится ещё одна тенденция: происходит падение доверия к стандарту ИСО 9001 со стороны потребителей продукции сертифицированных предприятий. Свидетельством тому служит прежде всего активное развитие стандартизации и сертификации СМК с отраслевой спецификой, в частности, это происходит в автомобильной промышленности. Даже такие конкуренты, как ФОРД, ДЖЕНЕРАЛ МОТОРС и КРАЙСЛЕР, объединившись, организовали общую группу экспертов, которая разработала на основе стандартов ИСО серии 9000 специализированные стандарты QS 9000 для СМК в автомобильной промышленности.

Примеры этого есть и на постсоветском пространстве. Например, ВАЗ и КАМАЗ однозначно требуют от своих поставщиков сертификат соответствия СМК стандарту
ИСО/ТУ 16949, а не стандарту ИСО 9001. Их аргументы сводятся к тому, что требования к СМК, регламентированной ИСО/ТУ 16949, сформулированы с учётом специфики отрасли и, что очень важно, конкретно. Так, в этом документе, в отличие от стандарта ИСО 9001, установлено¹:

• «высшее руководство должно определить цели в области качества и измеримые показатели, которые должны быть включены в бизнес-план и использованы при развёртывании системы в области качества»;
  
• «персонал, ответственный за качество продукции, должен иметь полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в области качества»;
  
• «при статистическом приёмочном контроле по альтернативному признаку приёмочное число должно быть равно нулю дефектов».
  

Примером повышения требовательности к СМК может служить всё более настойчивое требование российского заказчика к белорусским поставщикам продукции военно-технического назначения внедрения и сертификации на своих производствах СМК, соответствующих ГОСТ РВ 15.002 с его конкретными положениями²:

• «организация-разработчик проводит авторский надзор за производством продукции»;
  
• «организация должна предусматривать анализ качества закупаемой продукции до начала её поставки»;
  
• «при выборе поставщиков следует отдавать приоритет организациям, имеющим сертификат соответствия СМК требованиям настоящего стандарта».
  

Ещё пример: ОАО «ГАЗПРОМ» выдвигает обязательным условием участия в конкурсных торгах на приобретение товаров (оказание услуг) для своих дочерних компаний и совместных предприятий наличие СМК, сертифицированной на соответствие требованиям корпоративного стандарта СТО Газпром 9001-2006 с его требованиями¹:

• «цели в области качества должны быть документально оформлены и включены в документально оформленный бизнес-план. Они должны учитывать требования и ожидания как непосредственных, так и конечных потребителей»;
  
• «организация, по согласованию с потребителем, должна определять и обеспечивать выполнение требований к обозначению (идентификации), документированию и управлению особо ответственными процессами и специальными характеристиками продукции»;
  
• «в процессе проектирования организация должна … проводить анализ видов и последствий потенциальных несоответствий (АПН), включая действия по уменьшению рисков».
  

Выполнение такого рода требований заставляет предприятия организовывать свою деятельность в области качества предметно, привлекать передовые технологии и активно использовать современные принципы менеджмента. Снижается также вероятность формальной проверки этих требований при сертификации. Всем этим и обеспечивается доверие к таким СМК. И если внедрение стандарта ИСО 9001 не способствует применению современных методов менеджмента, толкает организации на формальный путь внедрения СМК, а доверие к сертификату на соответствие этому стандарту падает, то необходимо переходить на разработку и сертификацию СМК по стандартам, отражающим отраслевую специфику и более востребованных потребителем. А стандарт ИСО 9001 при этом может играть роль «нулевого» уровня шкалы конкурентоспособности и базового документа.

Выбор тенденции напрямую зависит от воли и стратегии высшего руководства организации. Акционеры и руководство представляемых нами частных проектно-строительных компаний СООО «ФЕЛИКС» (г. Минск) и ООО «СК ФЕЛИКС» (г. Москва) пришли к разработке и внедрению СМК через осознание возможности получения экономического эффекта от оптимизации системы управления организацией и «доведения до ума» действующих бизнес-процессов.

Пример. По лицензии Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь СООО «ФЕЛИКС» осуществляет найм рабочих строительных специальностей для работы на строительных объектах ООО «СК ФЕЛИКС» в Ямало-Ненецком Автономном Округе. В 2007 году затраты на обеспечение объектов трудовыми ресурсами доходили до $1,200.00 на одного рабочего, который пока ещё не начал работать, а только прибыл в строительное управление. Решили: очень много. Был разработан процесс «Найм персонала для работы в регионах Российской Федерации», внедрение и постоянное совершенствование которого позволило уменьшить затраты до $890.00 в 2010 году. Что может для инвестора лучше демонстрировать эффективность процессного подхода и преимущества СМК?

Вот и «вошли во вкус», сначала отработали все процедуры «для себя» - чтобы повысить эффективность управления. И только потом посмотрели, что необходимо предпринять, в отдельных случаях и формально, чтобы продемонстрировать соответствие СМК установленным требованиям и получить сертификат.

Сегодня СМК производства проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ группы компаний «ФЕЛИКС» в составе СООО «ФЕЛИКС» (г. Минск, Беларусь) и ООО «СК ФЕЛИКС» (г. Москва, Россия) внедрена и сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта EN ISO 9001:2008 и корпоративного стандарта СТО Газпром 9001-2006. В компании убеждены: СМК – это не только инструмент повышения эффективности производства, но и логический шаг на пути эволюционного развития организации, осознанное действие, направленное на выполнение миссии компании и достижение её целей, существенный фактор повышения конкурентоспособности организации и её стоимости на мировом рынке.