Geum.ru

Казахтелеком» «утверждаю» Управляющий директор ао «Казахтелеком»

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   16

2. Состав и содержание работ по расширению СУ СПД

2.1 Стадии и этапы работ по расширению СУ СПД приведены в таблице.

  • Стадии
  • Этапы работ
  • 1. Техническое проектирование.
  • 1.1. Обследование объекта и анализ состава и аппаратно-программного обеспечения СПД.
  • 1.2. Разработка Технического проекта расширения системы.
  • 1.3. Разработка спецификации аппаратных и программных средств проектируемой системы.
  • 2. Рабочее проектирование.
  • 2.1. Разработка программы и методики приемочных испытаний.
  • 2.2. Доработка эксплуатационной документации.
  • 3.Ввод в действие.
  • 3.1. Поставка оборудования и программного обеспечения для создания системы.
  • 3.2. Развертывание дополнительных серверов системы управления.
  • 3.3. Установка и предварительная настройка программного обеспечения.
  • 3.4. Выполнение работ по настройке СУП СПД в соответствие с требованиями ТЗ.
  • 3.5. Предоставление информации об эксплуатации программно-аппаратного комплекса
  • 3.6. Тестовая эксплуатация системы.
  • 3.7. Корректировка эксплуатационной документации.
  • 3.8. Проведение приемочных испытаний.



3. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению

3.1 Система должна быть рассчитана на длительную непрерывную круглосуточную работу без перерывов на плановое техническое обслуживание.

3.2 Эксплуатация и техническое обслуживание оборудования системы должны осуществляться в соответствии с требованиями соответствующей эксплуатационно-технической документации на оборудование.

3.3 Эксплуатация системы должна осуществляться персоналом, прошедшим необходимую подготовку. При необходимости, к эксплуатации могут привлекаться специализированные организации на основе договоров, заключаемых Заказчиком.

3.4 Требования к количеству и уровню подготовки персонала для системы должны определяться в документации.

3.5 Послегарантийное и сервисное обслуживание системы организует Заказчик в рамках соответствующих договоров с подрядной организацией, обладающей развитой инфраструктурой и опытом предоставления подобных услуг.

3.6 Поставщик должен иметь возможность предоставить АО «Казахтелеком» следующие услуги по технической поддержке на весь период эксплуатации поставленного оборудования.

3.7 Для устранения возникающих в оборудовании проблем, поставщик обязан 24 часа в сутки 7 дней в неделю предоставлять соответствующие услуги. Услуги по технической поддержке заключаются в полном устранении неисправности и приведении оборудования в состояние, имевшее место до аварии.

3.8 Техническая поддержка должна включать в себя поставку и ремонт поставленного оборудования, сопровождение программного обеспечения (устранение ошибок, загрузка новых версий ПО и др.), устранение аварий.

3.9 Поставщик должен иметь возможность предоставить АО «Казахтелеком» следующие услуги по технической поддержке на весь период эксплуатации программного обеспечения.

3.10 Для устранения возникающих в программном обеспечении проблем, поставщик обязан 24 часа в сутки 7 дней в неделю предоставлять соответствующие услуги. Услуги по технической поддержке заключаются в полном устранении неисправности и приведении программного обеспечения в состояние, имевшее место до аварии.

3.11 Техническая поддержка должна включать в себя сопровождение программного обеспечения (устранение ошибок, установка критических обновлений и др.).

3.12 Услуги по технической поддержке классифицированы по степеням в зависимости от уровня серьезности проблемы:

3.13 Оборудование или программное обеспечение Заказчика полностью неработоспособно, что оказывает критическое воздействие на его бизнес, работоспособность не может быть восстановлена силами пользователей даже в ограниченных размерах. (ПРОБЛЕМА ПЕРВОЙ СТЕПЕНИ);

3.14 Оборудование или программное обеспечение Заказчика в значительной степени неработоспособно или производительность значительно уменьшилась, что оказывает существенное воздействие на бизнес Заказчика (ПРОБЛЕМА ВТОРОЙ СТЕПЕНИ);

3.15 Работоспособность Оборудования Заказчика значительно уменьшилась, но большинство функций сохранено (ПРОБЛЕМА ТРЕТЬЕЙ СТЕПЕНИ);

3.16 Работоспособность не нарушена, Заказчику требуется информация по установке, настройке и использованию оборудования или программного обеспечения (ПРОБЛЕМА ЧЕТВЕРТОЙ СТЕПЕНИ);

3.17 Нормативное время на устранение проблем:

Проблема первой степени – 4 часа;

Проблема второй степени – 48 часов;

Проблема третьей степени – 96 часов.

Проблема четвертой степени – 1 месяц.

3.18 Объем и порядок обслуживания технических и программных средств, а также их эксплуатация должны определяться эксплуатационной документацией на используемое оборудование с учетом особенностей эксплуатации.