Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» Института дистанционного образования Михальченко Е. В
| Вид материала | Методические указания |
- Программа и методические указания для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью», 194.49kb.
- Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинговые исследования, 319.66kb.
- Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Введение в специальность», 289.7kb.
- Методические рекомендации, 385.87kb.
- Методические указания по написанию выпускной квалификационной работы (вкр) для студентов, 353.01kb.
- Методические указания и задания по выполнению курсовой работы для студентов специальностей, 917.98kb.
- Методические указания для студентов специальности 350400 Связи с общественностью (для, 361.33kb.
- Методические указания по выполнению дипломной работы для студентов факультета массовых, 363.72kb.
- Методические указания для выполнения курсовой работы по дисциплине «Теория принятия, 547.84kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы Ижевск, 289.74kb.
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ИДО
______________ С.И. Качин
«____»_____________2009г.
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания к выполнению курсовой работы
для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» Института дистанционного образования
Михальченко Е.В.
Издательство
Томского политехнического университета
2009
УДК 536.24
Современный менеджмент: методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» ИДО / Михальченко Е.В. – Томск:
Изд-во Томского политехнического университета, 2009.– 17 с.
методические указания рассмотрены и рекомендованы к изданию методическим семинаром кафедры менеджмента
«____» ____________ 2009 года, протокол № ____.
Зав. кафедрой МЕН
профессор, доктор экономических наук____________________ И.Е. Никулина
Курсовая работа «Система управления организацией»
Методические указания по выполнению курсовой работы:
- Курсовая работа оформляется в печатном виде и переплетается.
- Титульные листы курсовой работы оформляются в соответствии со стандартом ТПУ.
- Все таблицы и рисунки делаются в соответствии с требованиями стандарта оформления выпускной квалификационной работы.
- Курсовая работа должна обязательно содержать оглавление, введение, заключение, список использованной литературы, приложения.
- Курсовая работа сдается в течение семестра, до сессии.
- Студенты, не сдавшие курсовую работу, до экзамена не допускаются.
Задание – Выбрать и описать организацию, которая занимается услугами (производством продукции), соответствующими Вашей специальности, согласно следующему плану:
- Общая характеристика организации и продукции
- Миссия и дерево целей организации
- Финансовые показатели
- Анализ среды организации
- Организационная структура
- Механизм управления организацией
- Анализ рисков
- Совершенствование системы управления организации
- Общая характеристика организации, продукции
В этом разделе необходимо показать основные преимущества предприятия, уделив особое внимание отличительным особенностям производимой продукции/услуг.
Краткие сведения о предприятии должны включать следующие моменты:
- Наименование предприятия (полное и сокращенное)
- Юридический адрес
- Банковские реквизиты
- Организационно-правовая форма
- Основной вид деятельности, виды услуг
- Менеджеры высшего звена (ФИО, возраст, образование, квалификация, управленческий опыт)
- Миссия предприятия
Сведения о продукции могут быть такие:
- Наименование продукции/услуги
- Рисунок или фотография продукции
- Назначение
- Области применения
- Отличительные особенности по сравнению с продукцией конкурентов (технология, качество, цена, ассортимент, упаковка, дизайн, сервис)
2. Миссия и дерево целей организации
В этом разделе необходимо описать процесс целеполагания – миссию организации и цели («разработать дерево целей»), ради достижения которых создается и функционирует организация.
1) Целевая функция начинается с описания миссии организации. Миссия организации – долгосрочное видение смысла существования и предназначения, а также выражение сути и принципов деятельности данной единицы бизнеса.
Понятие миссии детализирует статус фирмы и позволяет наметить направления и ориентиры для определения целей и стратегий на разных организационных уровнях. В процессе формулирования миссии фирмы определяются:
• задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;
• внешняя среда по отношению к фирме, которая влияет на ее рабочие принципы;
• культура фирмы – каков рабочий климат на фирме.
Центральным моментом миссии являются интересы, ожидания и ценности потребителей продукции или услуг, а также поставщиков, дистрибьюторов и других лиц, в которых заинтересована организация.
Миссия образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем, каждая их которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации. Цели – это конкретизация миссии организации в форме доступной для управления процессом их реализации.
Для них характерны следующие черты и свойства:
- четкая ориентация на определенный интервал времени;
- конкретность и измеримость;
- непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
- адресность и контролируемость.
Как правило, организации преследуют не одну цель, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Количество и разнообразие целей и задач очень велико и для их определения необходимо использовать комплексный, системный подход.
2) Моделирование иерархической структуры целей – построение «дерева целей». Начинается оно с процедуры структуризации, расчленения основной цели на составные элементы, называемыми подцелями, каждая из которых является средством, направлением или этапом ее достижения. Затем каждая из подцелей в свою очередь рассматривается как цель и расчленяется на компоненты. Любой из полученных элементов должен также рассматриваться как цель и раскладываться на составные части. Если все эти элементы представить графически, то получится так называемое «дерево целей», обращенное «кроной» вниз. При этом главная цель оказывается на верхнем уровне. Процесс расчленения следует вести до тех пор, пока на самом нижнем уровне «дерева» не окажутся средства, реализация которых не вызывает принципиальных трудностей и сомнений.
3. Финансовые показатели
В данном разделе необходимо описать основные финансовые показатели организации за год:
1) объем оказываемых услуг
2) основной и оборотный капитал
| Основные фонды | Оборотные фонды |
| Здания, сооружения производственного назначения | сырье |
| Машины и оборудование | материалы |
| Транспортные средства | топливо |
| Инструмент со сроком службы более 1 года | энергия всех видов |
3) уставной капитал
4) структура расходов (статьи затрат)
5) прибыль
6) рентабельность и ликвидность
7) структура акционерного капитала (если организационно-правовая форма организации – АО)
- Анализ среды организации
Среда предприятия представлена, прежде всего, его потребителями и конкурентами. Необходимо четко представить целевые аудитории компании, а также то место, которое занимает предприятие на рынке среди своих конкурентов.
1. Потребитель может быть предприятием или населением.
а) Характеристика потребителя – предприятия:
- отрасль;
- размер (малое, среднее, крупное);
- тип производства (единичное, серийное, крупносерийное, массовое);
б) Характеристика потребителя-населения:
- уровень доходов (низкий, средний, высокий);
- демографические признаки (возраст, пол, семейное положение и т.д.);
- мотив совершения покупки (цена, качество, престиж фирмы, сервис и т.д.);
- стиль жизни.
- Тип рынка, на котором действует предприятие.
- Размеры рынка сбыта.
- Прогнозируемые темпы роста рынка.
- Объем продаж за прошлый период.
- Детальный анализ конкурентов.
Необходим для обоснования стратегии конкурентоспособности фирмы и продукта. При этом необходимо выяснить следующее:
- наименование предприятий и их расположение (в Томске, в близлежащих городах, в России, за рубежом);
- конкурентоспособность предприятия по сравнению с двумя наиболее сильными конкурентами через коэффициент конкурентоспособности.
Для проведения оценки конкурентоспособности необходимо составить перечень критериев, характеризующих наиболее важные показатели товара и фирмы. Обычно такая оценка проводится по следующим элементам комплекса маркетинга:
- продукт/услуга;
- цена;
- доведение товара до потребителя;
- продвижение товара.
Для наглядности необходимо составить таблицу с указанным перечнем критериев и провести сравнительный анализ фирм-конкурентов (табл.1).
Таблица 1
Анализ и оценка конкурентов
| Показатели конкурентоспособности | Ранг, R | Балльная оценка | КС | ||||
| Бф | Бк1 | Бк2 | КСф | КСк1 | КСк2 | ||
| 1. Качество информации о товаре | | | | | | | |
| 2. Разнообразие услуг и товаров | | | | | | | |
| 3. Цена на товары и услуги | | | | | | | |
| 4. Качество обслуживания | | | | | | | |
| 5. Доля рынка | | | | | | | |
| 6. Популярность | | | | | | | |
| 7. Реклама | | | | | | | |
| 8. Награды, сертификаты | | | | | | | |
| 9. Социальная политика | | | | | | | |
| 10. Лицензирование | | | | | | | |
| 13. | | | | | | | |
| … | | | | | | | |
| Сумма рангов | 100% | | | | | | |
R - Ранг – значимость показателя;
Бф – балльная оценка показателя вашей фирмы по 10 – балльной шкале;
Бк1, Бк2, … - балльная оценка показателя фирм-конкурентов (выбираются три наиболее сильные на рынке фирмы);
КСф – конкурентоспособность товара вашей фирмы:
КСф =∑(Ri х Бфi);
i – 1, …. n - количество рассматриваемых показателей;
КСк1, КСк2, …. – конкурентоспособность товара фирм-конкурентов.
Для сравнительной оценки рассчитывается коэффициент конкурентоспособности:
Kкс = КСф / КСкi ,
где в знаменателе этой формулы берется показатель КС с максимальным значением из представленного списка конкурентов.
Если Ккс >1, то фирма считается конкурентоспособной.
Если Ккс <0,8, то положение предприятия достаточно слабое и необходимо пересмотреть свою стратегию.
После сравнительного анализа конкурентов необходимо выбрать будущую конкурентную стратегию предприятия, например, стратегию фокусирования, дифференциации, преимущества в издержках или др. Преимущества предприятия, отмеченные при анализе конкурентов, должны быть использованы при выработке стратегии. Это может быть повышение качества продукции, снижение цены и т.д.
7. SWOT-анализ предприятия
Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации.
Сначала с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз (опасностей) и возможностей.
Далее устанавливается связь между ними. Для этого составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (табл. 2). Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить
нависшую над ней угрозу.
Таблица 2
SWOT-матрица
| Внешняя среда Внутренняя среда | Возможности | Угрозы |
| Сильные стороны | | |
Слабые стороны | | |
Для успешного применения методологии SWOT важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.
- Организационная структура предприятия
Для управления предприятием необходимо определить основные функции, полномочия, а также взаимосвязи между подразделениями и работниками и руководством. При создании предприятия именно функции являются основой формирования его организационной структуры. Поэтому последовательность разработки данного раздела следующая.
5.1. Описание основных функций
Набор основных функций определяется характером производства и размером предприятия. Примером может быть следующий набор: производство, маркетинг, снабжение, сбыт, управление персоналом, бухгалтерия, финансы и т.д.
5.2.Формирование организационной структуры
Н
а основе набора функций необходимо описать организационную структуру организации. Пример следующий (рис.1). 
Рисунок 1. Организационная структура предприятия
5.3. Уровни управления организацией
Исходя из организационной структуры управления расписать уровни управления. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления (т. е. структурных подразделений или отдельных специалистов), занимающих определенную ступень в системе управления организацией. Уровни управления организацией (по Т. Парсонсу) представлены на рис. 2
Рисунок 2. Уровни управления
5.4. Персонал организации
Необходимо привести характеристику управленческого и основного персонала. Данные желательно представить в виде таблицы (в качестве примера табл.3).
Таблица 3
Перечень должностных обязанностей и их характеристики
| Должность | Кол-во работ-ников | Подразде- ление | Образо-вание | Стаж работы | Функцио-нальные обязанности | Возраст |
| Руководители | ||||||
| Директор | | | | | | |
| Главный инженер | | | | | | |
| Главный бухгалтер | | | | | | |
| Начальник отдела | | | | | | |
| … | | | | | | |
| Специалисты и основные работники | ||||||
| PR-специалист | | | | | | |
| Экономист | | | | | | |
| | | | | | | |
| …. | | | | | | |
| Вспомогательные рабочие | ||||||
| Электрик | | | | | | |
| Слесарь | | | | | | |
| … | | | | | | |
| Младший обслуживающий персонал | ||||||
| Уборщик | | | | | | |
| Гардеробщик | | | | | | |
| Кладовщик | | | | | | |
| … | | | | | | |
6. Механизм управления организацией
В данном разделе необходимо описать механизм управления выбранной организации, а именно:
1) Принципы управления.
Принципы управления можно представить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению ими деятельности.
2) Функции управления.
а) планирование;
б) организация;
в) мотивация;
г) контроль.
Причем, систему мотивации сотрудников необходимо представить в следующей форме (таб.4).
Таблица 4
Система мотивации сотрудников
| Способы мотивации | Материальные | Нематериальные |
| Внешние | | |
| Внутренние | | |
3) Методы управления.
Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления
организацией. Различают: экономические, административные и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.
4) Стиль управления (авторитарный, демократический, либеральный).
5) Информационное обеспечение.
6) Законодательное обеспечение.
7) Построить систему управления организацией, расписать все составляющие «входов» и «выходов» системы (пример таб. 5).
Таблица 5
«Входы» и «выходы» системы управления организации
| ВХОДЫ | ВЫХОДЫ |
| Материально-вещественные ресурсы | Оказываемые услуги (объем) |
| Кадры | Приращенная прибыль фирмы |
| Информация | Позиция на рынке |
| Финансовые ресурсы | Удовлетворенность сотрудников |
| … | … |
7. Анализ рисков
На пути деятельности могут возникнуть разного рода риски, представляющие опасность того, что поставленные цели могут быть не достигнуты полностью или частично. Полностью избежать риска практически невозможно, но снизить их угрозу руководитель способен, уменьшая действие неблагоприятных факторов. Необходимо в этом разделе составить перечень простых рисков, а также мероприятия по их снижению (табл.6).
Таблица 6
Риски и меры по ограничению их последствий
| Виды рисков | Меры по ограничению последствий рисков |
|
|
8. Совершенствование системы управления организации
В данном разделе необходимо сделать выводы о существующей системе управления организацией, обозначить ее недостатки, предложить и описать способы совершенствования системы управления.
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания к выполнению курсовой работы
-
Разработчик
МИХАЛЬЧЕНКО Екатерина Валентиновна
Рецензент
кандидат технических наук,
доцент кафедры МЕН
З.В. Криницына
| Подписано к печати Формат 60х84/16. Бумага «Снегурочка». Печать Xerox. Усл. печ. л. 1,16. Уч.-изд. л. 1,05/ Заказ . Тираж экз. | ||
 | Томский политехнический университет Система менеджмента качества Томского политехнического университета сертифицирована NATIONAL QUALITY ASSURANCE по стандарту ISO 9001:2000 |  |
 . 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30. | ||