Тема Основные категории, понятия и показатели качества

Вид материала

Закон

Содержание Экономический эффект от внедрения системы управления качеством. Экономический эффект от функционирования системы управления качеством. Подход «Оптимальное количество дефектов в управлении качеством. Подход «Нуль дефектов» в управлении качеством Функция зависимости прибыли от качества и цены Разрешение проблемы «Стоимость эффективность» в управлении качеством Формы общественного признания достижений в области качества Тема 7 Стандартизация в управлении качеством. Объекты, цели и принципы стандартизации Принцип опережающего развития Принцип классификации Основные методы стандартизации Симплификация (метод ограничений) Национальная стандартизация Международная стандартизация Правовая основа управления качеством. Международная стандартизация Стандарты ИСО 9000 и TQM Тема 8. Роль сертификации в управлении качеством.

Подобный материал:

• Наименование и краткое содержание лекций №№ п/п Тема лекции, краткая аннотация Кол-во, 44.79kb.
• Темы и краткое содержание Тема Молодежь как половозрастная группа и ее основные характеристики, 145.8kb.
• 1 Основные понятия и показатели теории надежности, 163.45kb.
• Тема: Основные понятия и определения, 164.71kb.
• Тема: Основные понятия и определения, 121.92kb.
• План урока: Орг момент. Повторение изученного. Объявление темы. Изучение нового материала., 66.27kb.
• Сущность, показатели и основные методы управления качеством продукции, 45.54kb.
• Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Инновационный менеджмент», 40.57kb.
• 1. Понятия качества и конкурентоспособности, 901.75kb.
• Конспект лекций Раздел Культура речи: аспекты и критерии Тема, 430.83kb.

Тема 6 Экономическое содержание понятия качество.


Экономический эффект от внедрения системы управления качеством.

∑ Э – суммарный годовой экономический эффект предприятия от внедрения системы управления качеством определяется как:

∑ Э = Эбр + Эр + Энп + Эосв + Эм + Эт + Энр + Эпр + Эф, где

Эбр – годовой эффект от сокращения брака;

Эр - годовой эффект от сокращения потерь от рекламаций;

Энп - годовой эффект от сокращения непроизводительных потерь;

Эосв - годовой эффект от снижения расходов на подготовку и освоение производства;

Эм - годовой эффект от снижения материальных затрат на производство продукта;

Эт - годовой эффект от снижения трудовых затрат на производство продукта;

Энр - годовой эффект от снижения накладных расходов за счет увеличения объемов производства;

Эпр - годовой эффект от увеличения прибыли за счет роста объемов;

Эф - годовой эффект от годового прироста прибыли за счет экономии средств, предназначенных для платежей за основные и производственные фонды. Коэффициент экономической эффективности определяется по формуле:


∑ Э

Кэ = -------- , где

Кп


∑ Э – суммарный годовой экономический эффект предприятия от управления качеством;


Кп – предпроизводственные единовременные затраты на разработку и внедрение системы управления качеством.

0. Экономический эффект от функционирования системы управления качеством.
   

Экономическая эффективность от функционирования системы управления качеством определяется по формуле:

Эфс = ∑ Эn - ∑ Эn-1, где:

∑ Эn - суммарный годовой экономический эффект предприятия от управления качеством за отчетный период


∑ Эт-1 - суммарный годовой экономический эффект предприятия от управления качеством за предшествующий период;

Подход «Оптимальное количество дефектов в управлении качеством.

Традиционный подход ориентирован на оптимальный уровень дефектов. Сторонники такого подхода считают, что слишком большой или слишком маленький уровень дефектов ведут к повышенным затратам фирмы.




Подход «Нуль дефектов» в управлении качеством




Другой, появившийся позже и нашедший широкое распространение на ведущих, особенно на японских фирмах, подход, ориентирует на использование концепции «нуль дефектов», как самой экономически выгодной для предприятия. Специалисты таких затрат считают, что производителю экономически выгодней встать на позицию потребителя и стремиться к отсутствию дефектов.


Сравнение стратегий в области затрат на качество, %

Таблица 6.1

Затраты	США	Япония
На профилактику дефектов На контроль На устранение дефектов Итого:	0,5 4,5 20 25	2,5 3 7,5 13

Функция зависимости прибыли от качества и цены

Функция представляет собой объемную, куполообразную поверхность.

Прибыль падает при малом и при излишне высоком уровне качества, а также при слишком низких ценах, т.к. при этом падает спрос на продукт, доля рынка и, следовательно, оборот. Прибыль будет максимальна при удовлетворяющем потребителя качестве и приемлемой для него цене.




Разрешение проблемы «Стоимость эффективность» в управлении качеством

С внедрением новых подходов и моделей систем управления качеством, противоречие между затратами на повышение качества и ростом эффективности производства, было преодолено – применение новых идей TQM позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство.




Формы общественного признания достижений в области качества

Таблица 6.2

№	Уровень иерархии	Объект управления	Элементы объекта управления	Механизм управления качеством	Форма общественного признания
1	Качество продукции	Готовая продукция	Качество изделия, качество сервиса	Контроль соответствия	Сертификат соответствия на продукцию
2	Качество производства	Производство	Качество оборудования, технологии, процессов, условий труда, квалификации рабочих	Система управления качеством продукции	Сертификат соответствия на систему
3	Качество организации	Организация	Качество системы управления Качество оснащенности Качество руководства Качество организации	Всеобщее управление качеством (TQM)	Премии качества
4	Качество общества	Общество	Качество культуры Качество политико-правовой и экономической Качество системы Качество информации Качество науки и техники Качество жизни

Основной формой общественного признания для организаций являются премии качества. Наиболее известными премиями за достижение успехов в области качества являются:

• Премия Деминга (Япония , 1951 г.). Ориентирована на оценку стандартизации и стабильности процессов;
  
• Премия Болдриджа (США, 1987 г.). Вручается победителям конкурса за достижение запланированного уровня качества;
  
• Европейская премия (1992 г.). Оценивает по девяти направлениям;
  
• Премия Правительства РФ в области качества (1996 г.), оценивает деятельность фирмы по девяти направлениям и ориентирована на обеспечение совместимости с зарубежными премиями с максимальным учетом российской специфики. Например, критерий Европейской премии «Воздействие на общество» был заменен актуальными для России критериями «Безопасность продукции» и «Экологичность продукции».
  

Тема 7 Стандартизация в управлении качеством.


Современная система управления качеством базируется на стандартизации – деятельности по установлению имеющих юридическую силу норм, правил и характеристик, оформленных нормативными документами.

Основные требования к качеству продукции (услуг) устанавливают нормативно-технические документы, называемые стандартами. Управление качеством продукции (услуг) осуществляется на основе международных, государственных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

Государственное управление стандартизацией в РФ осуществляет Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт России).

В области международной стандартизации работает большое число организаций, среди которых наиболее представительными являются Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая комиссия (МЭК).

Серия стандартов ИСО-9000, обобщившая опыт множества национальных организаций по управлению качеством. В настоящее время рассматривается как основа для обеспечения стабильности качества продукции любого предприятия.


Объекты, цели и принципы стандартизации

Объекты стандартизации: продукция, процесс, услуга, система, требования, методы и т.д.

Цели стандартизации:

1. 
   Безопасность и охрана ноосферы
   
2. Совместимость и взаимозаменяемость
   
3. Международное сотрудничество
   
4. Качество продукции и услуг
   
5. Единство измерений
   
6. Ресурсосбережение
   
7. Обороноспособность и мобилизационная готовность
   

Принципы стандартизации:

1. 
   Комплексность стандартизации;
   
2. Опережающее развитие стандартизации;
   
3. Классификация.
   

Принцип комплексности стандартизации заключается в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции в процессе установления и применения нормативной документации;

Принцип опережающего развития стандартизации – это развитие стандартизации с учетом изменения во времени показателей качества объектов стандартизации. Опережающая стандартизация заключается в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уровню норм, требований к объектам стандартизации, которые согласно прогнозам будут оптимальными в последующее время.

Принцип классификации заключается в выделении у объекта стандартизации классификационных признаков и их ранжирования по значимости для определения объекта. Примером может служить отраслевой классификатор продукции (ОКП).


Основные методы стандартизации

Различают следующие методы стандартизации:

Пассивный. Производится стандартизация освоенной продукции на основе достигнутого уровня качества;

Симплификация (метод ограничений): сокращение многообразия продукции до некоторого обоснованного с точки зрения удовлетворения потребностей минимума без технических изменений в продукции;

Унификация – рациональное сокращение числа разновидностей (марок, типов, видов) продукции одинакового функционального назначения для взаимозаменяемости видов продукции в потреблении;

Типизация – разработка и установление типовых конструктивных или технологических решений, которые содержат общие характеристики;

Агрегирование – компоновка разнообразной номенклатуры путем применения ограниченного числа стандартизированных машин, агрегатов, технических средств и др., обладающих функциональной и геометрической взаимозаменяемостью.

Различают национальную, региональную и международную стандартизацию.

Национальная стандартизация – стандартизация, которая проводится на уровне одной страны.

Региональная стандартизация – стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов стран только одного географического, политического или экономического района мира.

Международная стандартизация – это стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран.

Основные категории стандартов в РФ.

Российская Федерация имеет свою национальную систему стандартизации, включающую следующие виды стандартов:

1. 
   Государственные стандарты РФ, обозначаются «ГОСТ Р». К ним относятся собственные стандарты РФ, разработанные в нашей стране российскими специалистами;
   
2. Стандарты стран Содружества независимых государств, обозначаются «ГОСТ», включающие государственные стандарты, разработанные в период существования СССР и признанные необходимыми для применения странами Содружества независимых государств;
   
3. Международные стандарты. К ним относятся применяемые в установленном порядке международные стандарты, правила, нормы и рекомендации;
   
4. Стандарты отраслей, применяемые в рамках одной или нескольких отраслей экономики РФ;
   
5. Стандарты предприятий. Такие стандарты разрабатываются и утверждаются внутри предприятий, организаций. Как правило, они распространяются на продукцию, процессы, методы, системы и т.п. применительно к конкретным предприятиям.
   
6. Стандарты общественных организаций. Такие стандарты разрабатываются внутри общественных организаций и распространяются на методы взаимодействия, функционирования и т.д.
   

Применительно к объектам стандартизации и особенностям использования можно назвать следующие виды стандартов: стандарт на продукцию, на техпроцесс, правила приемки, организацию входного контроля и т.д.


Правовая основа управления качеством.

Правовую основу управления качеством составляют Государственные стандарты, Постановления Правительства РФ и Законы РФ.

ГОСТ Р 1.0-92. «Государственная система стандартизации РФ. Основные положения»;

ГОСТ Р 1.2-92. «Государственная система стандартизации РФ. Порядок разработки государственных стандартов»;

ГОСТ Р 1.3-92 «Государственная система стандартизации РФ. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий»;

ГОСТ Р 1.4-92 «Государственная система стандартизации РФ. Стандарты предприятия. Общие положения»;

ГОСТ Р 1.5-9 2 «Государственная система стандартизации РФ. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов».

Постановление Правительства РФ: «О политике государства в области стандартизации и качества»;

Закон РФ «О стандартизации»;

Пример: Статья 13. «…За нарушение предписаний государственных инспекторов о запрете или о приостановке реализации продукции субъекты хозяйственной деятельности уплачивают штраф в размере стоимости реализованной продукции…»

Закон РФ «О защите прав потребителей»;

Пример: Статья 23. «Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества».

ГК РФ;

Пример: Статья 15. п. 1. Возмещение убытков. «Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере»

Кодекс об административных правонарушениях;

Пример: Статья 14.4 «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковки влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц – от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц – от 200 до 300 МРОТ.

Кодекс законов о труде;

Пример: Статья 156. Оплата труда при изготовлении продукции, оказавшейся браком. «Брак не по вине работника оплачивается наравне с годными изделиями. Полный брак по вине работника оплате не подлежит».

• Уголовный кодекс.
  

Пример: Статья 266. «Недоброкачественный ремонт транспортных средств… повлекший по неосторожности смерть человека наказывается лишением свободы на срок до пяти лет».


Международная стандартизация

Товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что способствует повышению качества продукции.

Международная стандартизация:

1. 
   Обеспечивает взаимозаменяемость элементов сложной продукции;
   
2. Сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах;
   
3. Содействует международной торговле.
   
4. Содействует обмену научно-технической информации;
   
5. Ускоряет научно-технический прогресс;
   

В области международной стандартизации наиболее представительной является Международная организация по стандартизации (ИСО). Она была создана решением комитета по координации стандартов ООН в 1946 г., официальную деятельность начала в феврале 1947 г., после ратификации ее создания 33 странами. ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Основная цель, декларированная Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе».

Международный опыт управления качеством обобщен в пакете международных стандартов ISO 9000 (ИСО 9000).

Основные стандарты:

ИСО 9001 –разработка, поставка и обслуживание.

ИСО 9002 – производство.

ИСО 9003 – контроль и испытание продукции.


Стандарты ИСО 9000 и TQM

Семейство стандартов ИСО 9000 работает во всем мире во многих отраслях. Они содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает.

Основное отличие стандартов ИСО 9004 от концепции TQM состоит в том, что стандарты ИСО направлены на снижение вероятности сделать что-либо неверно, в то время как TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на дальнейшее повышение качества продукции, когда уже достигнут некоторый уровень качества.

Тема 8. Роль сертификации в управлении качеством.


Сущность и основные понятия сертификации

Сертификация – представляет собой деятельность по документальному подтверждению соответствия продукции, услуги, процесса или системы установленным стандартам.

Цели сертификации:

1. 
   Защита человека и окружающей среды от потенциально опасной продукции;
   
2. Содействие потребителям в приобретении качественных товаров и услуг;
   
3. Создание условий для деятельности хозяйствующих субъектов (предприятий, организаций) на национальном и международном рынках.
   
4. Различают несколько видов сертификации:
   
5. Обязательная сертификация является средством государственного контроля над безопасностью продукции. В России обязательной сертификации подлежат товары и услуги, предназначенные для личного потребления, средства производства, оружие, транспортные средства и т.д.
   
6. Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между ними и органом по сертификации. За рубежом не существует деления сертификации на обязательную и добровольную.
   
7. Самосертификация (заявление изготовителя или поставщика) заключается в том, что изготовитель или поставщик сам выполняет все необходимые действия и заявляет об этом специальным документом или маркировкой продукции (сопроводительного документа) знаком сертификации.
   
8. Сертификация третьей стороной производится системой органов, формально не относящихся ни к изготовителю, ни к потребителю продукции и включающей официальные центры (лаборатории) по испытаниям, инспектирующие органы и национальные организации по стандартизации. Сертификация третьей стороной называется системой сертификации.
   

В настоящее время в РФ действуют 17 систем обязательной сертификации и более 100 систем добровольной.

Объекты сертификации:

• Продукция потребительского и производственно-технического назначения;
  
• Работы и услуги;
  
• Системы качества.
  

Сертификат соответствия – документ, подтверждающий соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара на рынок.


Правовая основа сертификации.

Фактически сертификация в РФ началась в 1992 г. – с принятия законов:

• «О сертификации продукции и услуг»;
  
• «О стандартизации»;
  
• «О защите прав потребителей»;
  
• «Об обеспечении единства измерений».
  

С этого же года вводится обязательная сертификация импортируемых и экспортируемых товаров и услуг по требованиям безопасности.

1993 г. введение Госстандартом ежегодного перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации. В этот перечень в первую очередь включаются товары и услуги, на которые в государственных стандартах установлены требования по обеспечению:

• безопасности жизни и здоровью потребителей;
  
• безопасности имущества потребителей;
  
• охраны окружающей среды.
  
• Особенности закона «О защите прав потребителей»
  
• Закон основан на приоритете прав потребителей;
  
• Законом запрещено министерствам и ведомствам принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей;
  
• Закон действует одинаково на всей территории России;
  
• Уточнены основные понятия, связанные с защитой прав потребителей.
  

Порядок проведения сертификации товаров и услуг

В системе ГОСТ Р предусмотрен следующий порядок сертификации товаров и услуг:

1. 
   подача заявки на сертификацию в орган по сертификации.
   
2. Решение по заявке
   
3. Отбор образцов и их испытания
   
4. Аттестация производства
   
5. Решение о выдаче сертификата
   
6. Оформление, регистрация, выдача сертификата и лицензии на использование знака соответствия
   
7. Маркировка продукции (упаковки) знаком соответствия
   
8. Инспекционный контроль продукции и производства.
   

Сертификация систем управления качеством

Принципы сертификации систем качества

• Добровольность;
  
• Объективность оценок;
  
• Воспроизводимость результатов оценок;
  
• Информативность;
  
• Конфиденциальность.
  

Объекты оценки

• Деятельность по обеспечению качества;
  
• Качество продукции;
  
• Производственная система.
  

Деятельность по управлению и обеспечению качества оценивается на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9000.

Результатом проверки является один из трех выводов о соответствии установленным требованиям:

1. Полное соответствие;

2. Частичное соответствие (обнаружены незначительные

несоответствия по элементам системы);

3. Несоответствие.