Книга будет полезна и ит-менеджерам фирм производителей программного обеспечения, и ит-менеджерам коммерческих банков (потребителей), руководителям коммерческих банков,

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33

Информационные технологии в банке

Об авторах

Содержание

Предисловие

Введение

Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента

Организация управления ИТ

Цели и задачи

Ресурсы ИТ

Методология

Восемь ключевых подходов

Тесное взаимодействие с бизнесом

ИТ как сервисная организация

Проектная форма управления

Матричная оргструктура

Показатели деятельности

Риск-менеджмент

Документирование ИТ-процессов

Совершенствование процессов

Стратегия ИТ

Задачи и внедрение

Бизнес-стратегия

Стратегия в области ИТ

Основные тенденции развития ИТ

Составление стратегического плана

Управление экономическими аспектами ИТ в банках

Что такое экономика ИТ

Управление инвестициями в ИТ

Бюджетное планирование

Распределение издержек

Анализ расходов

Управление ценностью ИТ

Выбор решений

Анализ целесообразности

Функциональные требования

Организация процесса выбора системы

Проведение тендера

Заключение контракта

Потенциальные услуги

Часть 2. Операционное управление информационными технологиями

Управление ИТ-персоналом

Особенности управления ИТ-персоналом

Элементы системы управления персоналом

Типовые роли

Риски персонала и совмещение

Мотивация и стимулирование

Обучение и сертификация

Внешнее обучение

Внутреннее обучение

Привлечение специалистов

Внутренняя миграция кадров

Сертификация специалистов

Обучение пользователей

Обслуживание пользователей

Принципы поддержки пользователей

Технологическая схема работы

Типы запросов и приоритезация

База данных запросов и автоматизация

Отчетность и контроль

Управление качеством

Всеобщее управление качеством (TQM)

Стандарт качества ISO 9000

Жизненный цикл программного обеспечения

Специализированный стандарт TickIT

Особенности управления качеством ИТ-услуг

Управление аутсорсингом

Роль аутсорсинга в ИТ

Взаимодействие с внешними поставщиками

Риски аутсорсинга

Оперативная деятельность

Технические регламенты

Циклы оперативной работы

Резервное копирование и архивирование

Оптимизация системы

Внесение оперативных изменений в систему

Обеспечение актуальной справочной информации

Информационная безопасность

Нарушения конфиденциальности

Изменения в системе

Утрата работоспособности или производительности

Источники и мотивы нарушений

Организация информационной безопасности

Управление рисками

Влияние систем защиты на развитие бизнеса

Аудит информационных систем

Цели и задачи аудита ИС

Регулирование аудита информационных систем

Технология аудита информационных систем

Примеры выявленных проблем

Часть 3. Управление проектами в области ИТ

Управление изменениями

Необходимость преобразований

Общий подход: теория и практика

Определение объектов изменений и их "размораживание"

Документирование текущей технологии

Критерии оптимизации и ограничивающие условия

Анализ текущей технологии работы

Выработка, согласование и документирование новой технологии

Внедрение изменений

Контроль эффективности осуществленных преобразований

Корректировка и закрепление изменений

Организация проекта

Проектная работа

Первичный анализ проекта

Создание проектной команды

Предпроектное обследование

Составление плана работ

Детальная постановка задачи

Взаимодействие с руководством

Разработка решений

Документирование

Исходные коды

Ответственность заказчика

Оценка эффективности разработки

Стадии разработки

Тестирование систем

Методы и подходы тестирования

Проблемы тестирования

Внедрение систем

Особенности внедрения

Организационные действия

Подготовка к внедрению

Начало рабочей эксплуатации

Завершение проектов

Анализ рисков при реализации проектов

Типы рисков в информационном проекте

Идентификация рисков

Снижение потерь

Снижение затрат в проектах

Методы поиска решений

Анализ задачи

Анализ ресурсов

Определение идеального решения

Мобилизация новых ресурсов

Применение информационного фонда

Изменение или замена задачи

Проверка полученного ответа

Переносимость найденного решения на другие задачи

Анализ хода решения

Часть 4. Практические решения и инструментарий

Операционно-техническая среда

Структура сети

Связь в информационной сети

Типы информационных сетей

Сетевое оборудование

Уровни сетевых протоколов

Распределенные системы

Службы серверов

Операционная среда

Автоматизированные банковские системы (АБС)

История развития

Обзор зарубежных систем

Обзор российских систем

Инструментарий бизнес-моделирования

Поддержка интернет-услуг

Пластиковые карты

Банки самообслуживания

Приложения

Приложение 1. Схема организации ИТ по CoblT

Приложение 2. Анализ функций ИТ: результаты диагностики

Приложение 3. Пример матричной оргструктура ИТ-департамента

Приложение 4. Образцы тендерной документации

Приложение 5. Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA)

Приложение 6. Перечень эксплуатируемых систем и программ

Приложение 7. Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов

Приложение 8. Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0

Словарь терминов

Примечания