Программа дисциплины Коммуникационный аудит

Вид материала

Содержание

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разр
II. Цель освоения дисциплины
III. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
IV. Место дисциплины в структуре образовательной программы
V. Тематический план учебной дисциплины
Название темы
VI. Формы контроля
Критерии оценки знаний, навыков
Case Studies
Case Studies
Case Studies
Case Studies
Case Studies
Case Studies
Case Studies
VIII. Образовательные технологии
IX. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студентов
X. Порядок формирования оценок по дисциплине
XI. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Подобный материал:

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Государственный университет - Высшая школа экономики»

Факультет прикладной политологии

Программа дисциплины

Коммуникационный аудит

Автор программы: Жиляев Михаил Игоревич

доцент, к.ф.н.

Для направления 030200.68 – Политология

Для магистерской программы «Прикладная политология»

Одобрена на заседании кафедры «Интегрированные коммуникации»

«___»____________ 2011 г.

Зав. кафедрой С.А. Зверев

Рекомендована секцией УМС «Политология» «___»____________ 2011 г

Председатель М.Г. Миронюк

Утверждена УС факультета Прикладной политологии «___»_____________2011 г.

Ученый секретарь З.А. Артюхина ________________________

Москва, 2011

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы

I. Область применения и нормативные ссылки

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 030200.62 «Политология» подготовки магистра, изучающих дисциплину «Коммуникационный менеджмент».

Программа разработана в соответствии с рабочим учебным планом университета по направлению 030200.62 «Политология» подготовки магистра, утвержденным в 2010 г.

II. Цель освоения дисциплины

Основная цель курса «Коммуникационный аудит» – обеспечить изучение возможностей исследований на основе принятых в практике работы современных коммуникационных компаний методов выявления и обработки информационных массивов, а также овладение навыками использования результатов различных видов исследования информации для управления коммуникационными процессами.

III. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

1) Знать основные методы и приемы исследования внешних и внутренних корпоративных коммуникаций как необходимого этапа и составной части построения гармоничных связей с общественностью; терминологический аппарат и актуальные точки зрения на роль коммуникационного аудита в планировании и реализации корпоративных программ PR-активности; крупнейшие российские и зарубежные (международные) интернет-библиотеки и технологии работы с ними; возможности коммуникационного аудита как инструмента оценивания эффективности коммуникаций, наиболее распространенные модели оценивания результатов PR-кампаний. Знания, получаемые в процессе обучения, образуют область базовых компетенций специалиста по связям с общественностью в границах задач управления информационными потоками.

Данные теоретические инструменты необходимы для практического изучения актуальных проблем политической коммуникации, которым посвящена вторая часть программы.

2) Уметь применять полученные теоретические знания в практической (творческой) деятельности по разработке программ коммуникационной активности в форме качественного и количественного анализа на разных этапах разработки и реализации коммуникационных программ и в различных целях – от планирования до подведения итогов тех или иных коммуникационных проектов.

Работа специалиста по связям с общественностью требует умения применять наиболее адекватные целям коммуникации методы исследования информационного пространства, оперировать информационными потоками с учетом данных, получаемых в результате аналитической обработки информационных массивов. Такого рода умения формируются в процессе изучения успешных (эталонных) проектов (Case Studies), выполненных ведущими российскими и зарубежными коммуникационными компаниями, и последующего выполнения определенных учебных заданий, воспроизводящих в аудиторных условиях действия специалиста по коммуникациям – сотрудника организации (корпорации) либо аутсорсера.

Будущий специалист по коммуникациям должен обладать умениями в области оценивания эффективности PR-работы на всех этапах реализации проектов коммуникационной активности. Оценка результатов выполнения программы коммуникации призвана документально доказать, в какой степени реализованы цели по отношению к каждой группе приоритетной общественности, предусмотренные общим планом программы. При этом необходимо отличать цели информационного порядка от целей в области установок и поведения.

3) Владеть основными методологическими навыками для успешной реализации исследований и технологиями оценивания результатов программы коммуникации.

IV. Место дисциплины в структуре образовательной программы

Для специализаций направления 030200.62 «Политология» подготовки магистра настоящая дисциплина является обязательной дисциплиной.

Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

Коммуникационный консалтинг

Коммуникационный менеджмент

Управление стратегическими коммуникациями

Управление проектами

Современные технологии PR

V. Тематический план учебной дисциплины

№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Аудиторные часы		Самостоятельная работа
№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Лекции	Семинары и практические занятия	Самостоятельная работа
1	Основные понятия коммуникационного аудита. Место коммуникационного аудита в системе управления коммуникациями.	14	4	2	8
2	Объекты и параметры исследования. Характеристика типов исследуемой информации.	26	8	2	16
3	Методы и цели работы с информацией. Опросы. Социологическое наблюдение. Информационный аудит. Контент-анализ.	24	6	4	14
4	Схемы анализа. Критерии оценки значимости источников. Основные информационные ресурсы.	20	4	4	12
5	Формирование поисковых запросов. Медиастатистической и содержательный анализ информационного массива. Выявление и анализ оценочных компонентов.	30	6	4	20
6	.Принципы и цели измерения эффективности коммуникационных проектов. Основные модели измерения PR-эффективности.	20	6	4	10
7	Коммуникационный аудит при разработке локальных информационных кампаний и стратегий коммуникационной активности	28	6	4	18
	Итого	162	40	24	98

VI. Формы контроля

Тип контроля	Форма контроля	1	2	Параметры
	Исследования, представление результатов в формате PowerPoint	*	*	30-40 слайдов
	Домашние задания	*	*	письменное
	Работа на семинарах	*	*	устная
	Посещаемость занятий	*	*
Итоговый	Зачет		*	устный

Критерии оценки знаний, навыков

Текущий контроль – посещение лекций, заслушивание, обсуждение и оценка устных докладов на семинарских занятиях, представление результатов исследований в формате PowerPoint.

Итоговый контроль – устный зачет.

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

Посещаемость лекций
Работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях, представление результатов исследований в формате ppt – 30-40 слайдов)
Домашние задания: целевые исследования информационного поля с последующим использованием результатов при разработке программ коммуникационной активности.
Зачет

VII. Содержание программы

Основные понятия коммуникационного аудита. Место коммуникационного аудита в системе управления коммуникациями.

Коммуникационный аудит как главный метод измерения и оценки уровня коммуникационной активности организации / лица. Оценка состояния отношений организации / лица с целевыми аудиториями. Структура информационного поля. Анализ информационного образа. Аудит внешних и внутренних коммуникаций. Информационный аудит на различных этапах реализации программ коммуникационной активности. Коммуникационный аудит, коммуникационный консалтинг и коммуникационный менеджмент.

Количество часов аудиторной работы: 6.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Демонстрация методической разработки в формате *ppt, содержащей краткое изложение курса.

Case Studies: демонстрация образцов мониторинга, выполненного для ряда государственных органов и коммерческих структур

Самостоятельная работа (общий объем – 8 часов): подготовка к семинарским занятиям, выполнение домашней работы в форме исследования информационного массива с последующим составлением «паспорта региона».

Литература:

Базовый учебник: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010, - С. 23-60.

Подготовлена методическая разработка: Жиляев М.И. Информационный аудит и оценка эффективности работы с каналами массовой коммуникации, 2011. - 25 с.

ссылка скрыта

Даченков И.Б. Коммуникационный аудит: мода или необходимость? [Электронный ресурс] // Игорь Борисович Даченков : [блог]. - 07.07.2009. - URL: ссылка скрыта... (доступность ресурса проверена в сентябре 2011).

Долгая Г. Коммуникативные технологии, меняющие организацию // Консультант директора. - 2007. - № 13. - С. 20-26.

Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. – С. 49-59.

Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования / Э.А. Галумов. – М.: Известия, 2003. – С. 116-202.

Коммуникационный аудит как способ изучения имиджа организации [Электронный ресурс] / О.А. Бурцева, Н.А. Карнаухова // Кафедра социальных коммуникаций Томского гос. ун-та. – Томск, 2009. - URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2001. – Ч.2.

Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт», ИНФРА-М, 2002.

Grunig J. E. (edit.) Exellence in Public Relations and Communications Management. Hillsdale (New Jersy): Lawrence Erlbaum Ass. Publ., 1992.

McElreath Mark P. & Miller P. W. Introduction to Public Relations and Advertising. USA: Jinn Press, 1993. – pp. 7-22.

Объекты и параметры исследования. Характеристика типов исследуемой информации.

Виды аудита, выделяемые по различным основаниям, - стартовое исследование, содержательный анализ, промежуточная / итоговая оценка эффектов, антикризисное управление информационными потоками и др. Цели коммуникационного аудита: стратегическое планирование, диагностирование актуального образа, изучение отношения целевых аудиторий, выявление угроз и перспективных тенденций. Параметры, исследуемые при аудите внешних и внутренних коммуникаций. Учет значимых компонентов содержания. Объекты исследования при выполнении коммуникационного аудита.

Количество часов аудиторной работы: 10.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Формирование рубрикатора для мониторинга СМИ на примере проекта «Имидж Москвы»); исследование информационного поля с элементами аналитики для проекта продвижения имиджа компании ТНК-ВР.

Самостоятельная работа (общий объем – 16 часов): подготовка к семинарским занятиям, выполнение домашней работы в форме исследования информационного массива на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в формате презентации PowerPoint.

Литература

Базовый учебник: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010. – 61-68.

Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2007.

Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2006.

Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: Вводный курс: учеб. пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003. – С. 32-46.

Новожилов В. Репутационный менеджмент и коммуникационный аудит // Рекламные технологии. - 2002. - № 2. - С. 8-10.

Свергун О. Аудит внутренних коммуникаций компании / О. Свергун; эксперт С. Ряковский // Справочник по упр. персоналом. - 2010. - № 6 (июнь). - С. 55-60.

Тотьмянина Ю. Исследование как фундамент PR-кампании. Зачем нужен анализ микросреды деловой структуры? // Советник. - 2010. - № 3. - С. 40-42.

Уланцева Д.А. Внутренний коммуникационный аудит (Internal Communications Audit) // Упр. человеческим потенциалом. - 2007. - № 1. - С. 54-61.

Smith, Ronald D. Strategic Planning for Public Relations. Mahwah, NJ/London: Lawrence Erlbaum Associates, 2002.- pp. 19-67.

Методы и цели работы с информацией. Опрос. Социологическое наблюдение. Информационный аудит. Контент-анализ.

Методы исследования материалов СМИ, составление медиапортрета организации, лица, установление информационного статуса темы. Количественные и качественные характеристики объекта. Организация мониторинга информационного пространства в соответствии с задачами программ PR-активности. Составление логической схемы анализа. Дайджестирование, «синтез», аннотирование. Приемы перевода массовой текстовой информации в количественные показатели. Способы статистической обработки выделенных смысловых единиц.

Характеристика и возможности социологических методов сбора эмпирических данных в коммуникационном аудите. Измерение стратегического продукта PR-деятельности – качества взаимоотношений.

Количество часов аудиторной работы: 10.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Разбор содержания анкет для исследования внутренних коммуникаций одного из российских финансовых институтов; пакет рекомендаций по улучшению внутренних коммуникаций одной из крупнейших российских промышленных компаний.

Самостоятельная работа (общий объем – 14 часов): подготовка к семинарским занятиям, выполнение домашней работы в форме исследования информационного массива на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в формате презентации PowerPoint.

Литература

Базовый учебник: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010. - С. 68-77, 86-98.

Белановский С.А. Индивидуальное глубокое интервью. М.: Никколо-Медиа, 2004.

Белановский С.А. Метод фокус-групп: Учебное пособие. – М.: Никколо-Медиа, 2001.

Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. М., 2004.

Квале С. Исследовательское интервью. М., 2003

Кокрен У. Методы выборочного исследования. М., 2005.

Коммуникационный аудит как инструмент повышения безопасности [Электронный ресурс] / Наталья Анохина, Николай Студеникин // Корпоративные споры. – 2008. - № 1 (13). - URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Крюгер А., Кейси М.Э. Фокус-группы: Практическое руководство. М.: 2003.

Малышева Т.В. Социологические исследования на рынке услуг // Социс, 2000, №6.

Мунгалова О.А. Актуальный подход в трейд-маркетинге: аудит коммуникаций в местах продаж // Реклама. Теория и практика. - 2007. - № 2. - С. 144-149.

Таршис Е.Я. Перспективы развития метода контент-анализа. // Социология 4М 2002 №15. - С. 71-90.

Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник для ВУЗов. СПб., 2003.

Шалак В.И. Современный контент-анализ: приложения в области политологии, социологии, психологии, культурологии, экономики и рекламы. – М.: Омега-Л, 2004.

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 2003. – Гл. IV. Разд. «Приемы качественно-количественного анализа документов».

Схемы анализа. Критерии оценки значимости источников. Основные информационные ресурсы.

Информационный аудит как направление коммуникационного менеджмента. Подготовка диагностирующих и прогностических информационно-аналитических материалов. Основные характеристики источников: СМИ, информагентства, Интернет, think tanks. Идентификация источников и материалов на основе учета факторов, определяющих степень их медийной значимости и соответствия задачам программы коммуникации. Структура анализа: источники, темы, оценки, позиции, тенденции, экспертные мнения, выводы и рекомендации. Характеристика ключевых русско- и иноязычных информационных ресурсов.

Количество часов аудиторной работы: 8.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Исследование информационного пространства с целью выработки рекомендаций по улучшению внешних коммуникаций одной из крупнейших российских промышленных компаний; практикум оценки значимости источников на примере коммуникационной активности некоторых зарубежных государственных и коммерческих структур.

Самостоятельная работа (общий объем – 12 часов): подготовка к семинарским занятиям, выполнение домашней работы в форме исследования информационного массива на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в формате презентации PowerPoint.

Литература

Базовый учебник: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010. - С. 77-85.

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004.

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ЭКСМОС, 2002. – Разд. 2 «Основы коммуникации в паблик рилейшнз».

Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 174 с. – Разд. 2.

Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. – С. 96-102.

Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – М.: ФинПресс, 2002.

Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М., 2000. – Гл. V Коммуникативное пространство как сфера действия ПР.

Самые успешные PR-кампании в мировой практике. - М., 2002. - 32. Восстановление доверия к южнокорейской экономике; 60. Слияние дочерних компаний корпорации Bell. -URL: ry.cjes.ru/online/?b_id=491 (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технологии и эффективность. – СПб.: Алетейя, СПб ГУКИ

2000, С. 213-215

Формирование поисковых запросов. Медиастатистической и содержательный анализ информационного массива. Выявление и анализ оценочных компонентов.

Основные характеристики современных ИПС. Поиск и отбор данных в основных базах Интернет с описаниями источников информации на основе информационно-поискового языка и правил поиска. Работа с базами электронной библиотеки Public.ru. Основные российские и зарубежные поисковые машины. Формирование поисковых запросов. Обработка выявленных информационных массивов в соответствии с целями кампаний коммуникационной активности. Понятие коммуникативных типов текстов. Информативные, прагматические, эмоциональные и комбинированные сообщения. Проблема выделения и идентификации оценочных компонентов. Имплицитные и эксплицитные оценки.

Количество часов аудиторной работы: 10.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Исследование информационного пространства с целью выявления основных компонентов имиджа одной из российских промышленных компаний.

Самостоятельная работа (общий объем – 20 часов): подготовка к семинарским занятиям, Практикум составления запросов и обработки информационных массивов: работа с электронными базами и библиотеками в процессе исследования информационного поля на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в форме доклада.

Литература

Базовый учебник отсутствует. Рекомендована методическая разработка: Моченов А.В. Информационный поиск. Составление запросов. Основы медиастатистики. – М.: КРОС – 2011 – 25 с.

Возможности Public.ru [Электронный ресурс] –

URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Скрытое эмоциональное содержание текстов СМИ и методы его объективной диагностики / Под ред. А.А.Леонтьева, Д.А.Леонтьева. – М.: Смысл, 2004.

Принципы и цели измерения эффективности коммуникационных проектов. Основные модели измерения PR-эффективности.

Роль коммуникационного аудита в исследовании PR-эффективности. Конкретность, измеримость, достижимость, реалистичность и определенность во времени целей коммуникационных проектов («S.M.A.R.T.»). Механизмы комплексной оценки результативности. Макро- и микроизмерения. Наиболее распространенные модели исследования эффективности PR-деятельности: модель PII, пирамидальная модель, модель эффективной базы расчета, непрерывная модель оценки, унифицированная модель оценки, модель Тульчинского, процесс ПИО.

Количество часов аудиторной работы: 10.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Исследование информационного пространства с целью оценки результативности кампании коммуникации, проведенной одной из российских государственной структур.

Самостоятельная работа (общий объем – 20 часов): подготовка к семинарским занятиям, исследование информационного поля на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в формате презентации PowerPoint.

Литература

Базовый учебник: Шамшетдинова Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект. - М., 2006, С. 3-34.

Власова Л. Результат = Количество + Качество // Экономика и жизнь (Москва), 2008.

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010. - С. 119-129.

Walker G. Communicating Public Relations Research // Journal of Public Relations Research, 1994, №6.

Grunig James E. Evaluation. - IPRA white paper, 2001.

Macnamara J. PR Metrics – Research for Planning & Evaluation of PR and Corporate Communication, Sydney, 2002.

Noble, P., & Watson, T. (1999). Applying a unified public relations evaluation model in a European context. Paper presented to Transnational Communication in Europe: Practice and Research International Congress, Berlin.

Walter K. Lindenmann, An Effectiveness Yardstick to Measure Public Relations Success, 1993. [Электронный ресурс]. URL: ссылка скрыта. (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Коммуникационный аудит при разработке локальных информационных кампаний и стратегий коммуникационной активности.

Стратегический анализ и целеполагание на этапе планирования долгосрочных и локальных кампаний коммуникационной активности. Логика, методология, этапы и компоненты стартового исследовательского проекта. Выбор вариантов анализа в соответствии с целями и условиями осуществления программы коммуникации.

Особенности коммуникационного аудита при разработке стратегий а) интегрированных маркетинговых коммуникаций, б) корпоративных коммуникаций, в) информационного сопровождения деятельности органов государственной власти и крупных государственных проектов, г) странового PR.

Количество часов аудиторной работы: 10.

Предусмотрено проведение дискуссий на семинарском занятии.

Case Studies: Анализ исследовательской базы программ продвижения некоторых товарных брендов в секторе B2C (продукты питания, фармакологическая продукция и др.); имплементация данных коммуникационного аудита, проведенного при составлении «паспортов регионов», в программах повышения инвестиционной привлекательности ряда субъектов Федерации (24 региона РФ); исследование коммуникации одного из государств постсоветского пространства с целью разработки комплексной программы улучшения имиджа страны.

Самостоятельная работа (общий объем – 18 часов): подготовка к семинарским занятиям, выполнение домашней работы в форме исследования информационного поля на заданную тему с последующим представлением перед студенческой группой результатов и выводов в формате презентации PowerPoint.

Литература

Базовый учебник: Основы теории коммуникаций. Под ред. Проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2006, С.432-476, 481-510, 513-543.

Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. СПб., 2001.

Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000.

Политические коммуникации: Учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.И. Соловьева. – М.: Аспект Пресс, 2004.

Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. – М.: Центр, 2003.

Сайтэл Ф. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»; ИНФРА-М, 2002.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Ситников А.П., Гундарин М.В. Победа без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. – М.: «ИМИДЖ-Контакт», 2003. – Гл.3.

Управление корпоративными отношениями в российских компаниях: практика и модели / В.А. Евсеев, Н.В. Высоцкая, И.И. Кибина. Под ред. С.Е.Литовченко. – М.: Ассоциация Менеджеров, 2005.

Чистоусова И. Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением. - 2009. [Электронный ресурс] URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).

Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004.

Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 512 с.

Щепилов К.В. Медиаисследования и медиапланирование. – М.: «РИП-холдинг», 2005.

Fairchild M. The IPR Toolkit: Planning, research and evaluation for public relations success, IPR, UK, 2002.

Walter K. Lindenmann, Public Relations Research for Planning and Evaluation / Published by the Institute for Public Relations. - May, 2006, pp. 1-31.

Public Relations Metrics. Research and Evaluation / Edited by ссылка скрыта, ссылка скрыта, ссылка скрыта. – Routledge, 2008.

VIII. Образовательные технологии

В образовательном курсе будут использованы:

- создание дискуссионных площадок для обсуждения тезисов исследования,

- публичная защита выводов исследований,

- Case Studies,

- подготовка к семинарским занятиям в форме презентации индивидуальных программ коммуникационной активности по заданной тематике,

- деловая игра «Конкурс проектов программы коммуникации» (разработка и презентация 2-3 конкурирующих проектов коммуникационной активности по продвижению международного имиджа одной из стран постсоветского пространства), предполагающая участие всех студентов группы,

IX. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студентов

Контрольные вопросы к курсу «Коммуникационный аудит»

Дайте определение понятий «информационное поле», «информационный образ», «внутренние и внешние коммуникации», «коммуникационная активность»; разделите следующие понятия: «коммуникационный аудит», «информационный аудит» и «коммуникативный аудит».
На каких этапах реализации программы коммуникации осуществляется коммуникационный аудит?
Назовите основные функции коммуникационного аудита.
Каковы цели аудита внешних и внутренних коммуникаций?
Что такое мониторинг применительно к понятию коммуникационного аудита? Какими инструментами пользуется мониторинг? Что такое мониторинг неформальных коммуникаций?
Назовите наиболее важные компоненты содержания сообщений.
Назовите объекты коммуникационного аудита.
Перечислите методы исследования материалов СМИ.
Разделите следующие понятия: «контент-анализ» и «анализ контента».
Назовите объекты информационного аудита.
Какие показатели входят в полную схему анализа при проведении информационного аудита?
Перечислите существующие виды СМИ.
Назовите и кратко охарактеризуйте крупнейшие русско- и иноязычные электронные библиотеки.
Назовите основные критерии оценки значимости источников.
Что такое социологическое наблюдение? Назовите виды и основные объекты социологического наблюдения.
Что такое опросы, в каких формах и с какой целью они осуществляются?
Что такое анкетирование, каких требований должен придерживаться составитель анкеты?
Назовите наиболее распространенные модели оценки эффективности PR-деятельности.
Укажите место коммуникационного аудита в известных вам моделях оценки эффективности PR-деятельности.
Что понимают под принципами оценки PR-эффективности?
Назовите основные методы PR-исследований.

Темы исследований к курсу «Коммуникационный аудит»

Исследование методами информационного аудита политической, социальной, экономической, демографической ситуации в субъектах Федерации (индивидуальная работа: каждый студент выбирает для исследования один из 24-х регионов РФ).

Характеристика региональных медиа-рынков (индивидуальная работа: каждый студент выбирает для исследования один из 24-х регионов РФ).

Разработка концепции программы коммуникации, направленной на повышение инвестиционной привлекательности региона (индивидуальная работа: каждый студент разрабатывает концепцию программы для одного из 24-х регионов РФ).

Разработка концепции программы PR-работы по улучшению международного имиджа одной из стран постсоветского пространства (коллективная работа: все студенты включаются в состав 2-3 рабочих групп, представляющих конкурирующие проекты).

X. Порядок формирования оценок по дисциплине

Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: активность на занятиях, правильность выполнения заданий, использование дополнительного материала, участие в дискуссиях и групповой работе. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед итоговым контролем - О_{аудиторная}.

Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: качество подготовки домашних работ, полнота освещения темы исследований. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – О_{сам. работа}.

Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:

О_{текущий} = n₁·О_эссе + n₂· О_{сам. работа}. + n ₃·О_дз ;

Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где О_зачет – оценка за работу непосредственно на зачете:

О_{промежуточный} = k₁·О_зачет + k₂·О_{текущий} + k₃·О_{сам. работа} + k₄·О_{аудиторная}

(О_{итоговый} = k₁·О_зачет + k₂·О_{текущий} + k₃·О_{сам. работа} + k₄·О_{аудиторная})

На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль.

XI. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ЭКСМОС, 2002. – Разд. 2 «Основы коммуникации в паблик рилейшнз».
Белановский С.А. Индивидуальное глубокое интервью. М.: Никколо-Медиа, 2004.
Белановский С.А. Метод фокус-групп: Учебное пособие. – М.: Никколо-Медиа, 2001.
Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 174 с. – Разд. 2.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. – Н. Новгород: PR-Эксперт, 2001.
Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. СПб., 2001.
Власова Л. Результат = Количество + Качество // Экономика и жизнь (Москва), 2008.
Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования / Э.А. Галумов. – М.: Известия, 2003.
Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2007.
Даченков И.Б. Коммуникационный аудит: мода или необходимость? [Электронный ресурс] // Игорь Борисович Даченков : [блог]. - 07.07.2009. - URL: ссылка скрыта... (доступность ресурса проверена в сентябре 2011).
Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. М., 2004.
Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2006.
Долгая Г. Коммуникативные технологии, меняющие организацию // Консультант директора. - 2007. - № 13.
Жиляев М.И. Информационный аудит и оценка эффективности работы с каналами массовой коммуникации, 2011.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: Вводный курс: учеб. пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003.
Квале С. Исследовательское интервью. М., 2003
Кокрен У. Методы выборочного исследования. М., 2005.
Коммуникационный аудит как инструмент повышения безопасности [Электронный ресурс] / Наталья Анохина, Николай Студеникин // Корпоративные споры. – 2008. - № 1 (13). - URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Коммуникационный аудит как способ изучения имиджа организации [Электронный ресурс] / О.А. Бурцева, Н.А. Карнаухова // Кафедра социальных коммуникаций Томского гос. ун-та. – Томск, 2009. - URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002.
Крюгер А., Кейси М.Э. Фокус-группы: Практическое руководство. М.: 2003.
Моченов А.В. Информационный поиск. Составление запросов. Основы медиастатистики. – М.: КРОС, 2011.
Малышева Т.В. Социологические исследования на рынке услуг // Социс, 2000, №6.
Мунгалова О.А. Актуальный подход в трейд-маркетинге: аудит коммуникаций в местах продаж // Реклама. Теория и практика. - 2007. - № 2.
Новожилов В. Репутационный менеджмент и коммуникационный аудит // Рекламные технологии. - 2002. - № 2.
Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2001. – Ч.2.
Основы теории коммуникаций. Под ред. Проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2006.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – М.: ФинПресс, 2002.
Политические коммуникации: Учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.И. Соловьева. – М.: Аспект Пресс, 2004.
Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. – М.: Центр, 2003.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М., 2000. – Гл. V Коммуникативное пространство как сфера действия ПР.
Сайтэл Ф. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»; ИНФРА-М, 2002.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике. - М., 2002. - 32. Восстановление доверия к южнокорейской экономике; 60. Слияние дочерних компаний корпорации Bell. -URL: ry.cjes.ru/online/?b_id=491 (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Свергун О. Аудит внутренних коммуникаций компании / О. Свергун; эксперт С. Ряковский // Справочник по упр. персоналом. - 2010. - № 6 (июнь).
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Ситников А.П., Гундарин М.В. Победа без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. – М.: «ИМИДЖ-Контакт», 2003. – Гл.3.
Скрытое эмоциональное содержание текстов СМИ и методы его объективной диагностики / Под ред. А.А.Леонтьева, Д.А.Леонтьева. – М.: Смысл, 2004.
Таршис Е.Я. Перспективы развития метода контент-анализа. // Социология 4М 2002 №15.
Тотьмянина Ю. Исследование как фундамент PR-кампании. Зачем нужен анализ микросреды деловой структуры? // Советник. - 2010. - № 3.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.
Уланцева Д.А. Внутренний коммуникационный аудит (Internal Communications Audit) // Упр. человеческим потенциалом. - 2007. - № 1.
Управление корпоративными отношениями в российских компаниях: практика и модели / В.А. Евсеев, Н.В. Высоцкая, И.И. Кибина. Под ред. С.Е.Литовченко. – М.: Ассоциация Менеджеров, 2005.
Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник для ВУЗов. СПб., 2003.
Чистоусова И. Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением. - 2009. [Электронный ресурс] URL: ссылка скрыта (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - Изд-во «Дело» АНХ, 2010.
Шалак В.И. Современный контент-анализ: приложения в области политологии, социологии, психологии, культурологии, экономики и рекламы. – М.: Омега-Л, 2004.
Шамшетдинова Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект. - М., 2006.
Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004.
Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.
Щепилов К.В. Медиаисследования и медиапланирование. – М.: «РИП-холдинг», 2005.
Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 2003. – Гл. IV. Разд. «Приемы качественно-количественного анализа документов».
Fairchild M. The IPR Toolkit: Planning, research and evaluation for public relations success, IPR, UK, 2002.
Grunig J. E. (edit.) Exellence in Public Relations and Communications Management. Hillsdale (New Jersy): Lawrence Erlbaum Ass. Publ., 1992.
Grunig James E. Evaluation. - IPRA white paper, 2001.
Macnamara J. PR Metrics – Research for Planning & Evaluation of PR and Corporate Communication, Sydney, 2002.
McElreath Mark P. & Miller P. W. Introduction to Public Relations and Advertising. USA: Jinn Press, 1993
Noble, P., & Watson, T. (1999). Applying a unified public relations evaluation model in a European context. Paper presented to Transnational Communication in Europe: Practice and Research International Congress, Berlin.
Public Relations Metrics. Research and Evaluation / Edited by ссылка скрыта, ссылка скрыта, ссылка скрыта. – Routledge, 2008.
Smith, Ronald D. Strategic Planning for Public Relations. Mahwah, NJ/London: Lawrence Erlbaum Associates, 2002.
Walker G. Communicating Public Relations Research // Journal of Public Relations Research, 1994, №6.
Walter K. Lindenmann, An Effectiveness Yardstick to Measure Public Relations Success, 1993. [Электронный ресурс]. URL: ссылка скрыта. (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Walter K. Lindenmann, Public Relations Research for Planning and Evaluation / Published by the Institute for Public Relations. - May, 2006.

Дополнительная литература:

Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю.Управление связями с общественностью. М.ИД ФБК-Пресс, 2002.
Горкина М.Б. PR на 100% : Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004.
Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества: Толковый словарь терминов и концепций. М., 1999.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2001.
Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учеб. пособие для высш. шк. / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов – М.: Акад. проект, 2007.
Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз: корпоративная и политическая режиссура: модели, система ценностей, каналы СМК. М., МГУ, 1999.
Ребрик С.Б. Презентация: 10 уроков. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2004.
Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: Комплексный подход. / Пер. с англ. – Киев: Знания-Прес, 2003.
Солоницын Ю. Презентация на компьютере. – СПб.: Питер, 2005.
Трубачев Н., Короткова Е.. Интернет-сайт как средство управления общественным мнением для реализации интересов местных органов власти. Международный пресс-клуб [Электронный ресурс] URL: ub.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#37, 26 ноября 2008 года (доступность ресурса проверена 25.10.2011).
Уилкокс Д.Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. 4-е издание. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2004.
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.
ссылка скрыта, ссылка скрыта, ссылка скрыта PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. ссылка скрыта, 2010.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения», изд-во «Перспектива», 2002.

Автор М.И.Жиляев

Blog

Программа дисциплины Коммуникационный аудит 

Содержание

Программа дисциплины Коммуникационный аудит