Содержание5. Методические указания и задания по выполнению контрольной работы 8
6. Материалы тестовой системы 13
1. Цели и задачи учебной дисциплины
2. Требования к уровню освоения дисциплины
3. Формы контроля
4. Содержание дисциплины 4.1. Тематический план дисциплины
4.2. Содержание тем курса
5.1. Общие положения
5.2. Требования по выполнению контрольной работы
Правила оформления текста контрольной работы.
Правила выбора варианта контрольной работы.
5.3.Задания контрольной работы
6. Материалы тестовой системы
2. Торговый сервис это
3. Основные составляющие торгового сервиса
К элементам, определяющим уровень сервиса, относятся
6. Предоставление услуг носит коммерческий или некоммерческий характер?
8. Система мер по защите коммерческой тайны включает
9. Связано ли производство услуг с физическим продуктом?
11. Предоставление услуг носит коммерческий или некоммерческий характер?
1. На какие виды подразделяется торговый сервис?
2. Предоставление услуг носит коммерческий или некоммерческий характер?
4. В чем особенности послегарантийного сервиса?
5. Система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложно
6. Улучшить работу магазина – значит
7. Жизненный цикл услуги это
8. Какие этапы сопутствуют жизненный цикл услуг
1. Услуга розничной торговли включает
2. Сколько времени, по законодательству России, продавец обязан хранить непродовольственный товар до его оплаты?
3. Торговая сеть - это
4. Поставьте в соответствие помеченным римскими цифрами лбъектам их определения, данные под буквами А-Г
5.Услуги оптовой торговли по функциональному назначению можно разделить на
6. ГОСТ Р 50304-99 устанавливает классификацию услуг
7. Какие товары реализуются и в стоковых, и в комиссионных магазинах.
8. Какие бывают методы продажи товаров?
1. Основным критерием контроля качества служит
2. Управление качеством услуг (сервисом) является
3. Кто несет ответственность за политику в области качества
4. Главной задачей обеспечения качества услуги (сервиса) является
5. Эффективное взаимодействие с покупателями включает информацию о
6. В спецификации указываются следующие показатели
7. Какаим общим требованиям должны отвечать услуги торговли?
8. Под безопасностью услуг розничной торговли понимается
9.При заключении договоров на поставку товаров продавец должен в условиях о качестве установить
10.На каких этапах торгово-технологического процесса особенно необходимо обеспечивать проверку качества и безопасности товаров
11. Подлежат ли обмену товары надлежащего качества
12. Кому покупатель может предъявить претензию, если ему продан товар со скрытым дефектом?
13. Поставьте в соответствие помеченным римскими цифрами фрагментам текста их продолжения, данные под буквами А-В
1. Сертификация – это
2. Какой орган осуществляет сертификацию
3. В структуру Системы сертификации входят
4. Виды сертификации
6. В состав комиссии по оценке соответствия услуг розничной торговли входят эксперты не менее
7. Периодичность инспекционного контроля за соблюдением соответствия услуги розничной торговли
8. В какой срок рассматривается заявка на проведение сертификации услуг?
1. Мерчендайзинг - это
2. Отличается мерчендайзинг производителя и розничного предприятия?
4. Мерчендайзинг не может улучшить работу магазина, если
5. Нужен ли продавец-консультант при хорошо организованном мерчендайзинге?
7. Основные элементы мерчендайзинга, это
1. Поставьте в соответствие помеченным римскими цифрами объ ектам их определения, данные под буквами А – Г.
2. Укажите, к каким видам площадей относится кафетерий для обслуживания покупателей.
4. Охарактеризуйте ситуацию в магазине «Продукты», в котором коэффициент экспозиционной площади равен 0,9.
5. Охарактеризуйте ситуацию в супермаркете, в котором соотно шение торговых и неторговых площадей равно 0,45.
6. Где целесообразно располагать единственную систему «вход-вы ход» в магазине прямоугольной формы, работающем по методу самообс
7. Какой способ расстановки оборудования наиболее целесообра зен в магазине типа мини-маркет?
8. Какое число кассовых аппаратов наиболее рационально в гипермаркете с торговой площадью 6 тыс. м
9. В каких местах торгового зала организовываются дополнительные места продажи товаров?
10. Наиболее «горячие» зоны в магазине
1. Выкладка товаров – это
2. Размещение товаров — это
3. Укажите уровни выкладки товаров
5. Принципы выкладки
6. Укажите, какие товары целесообразно размещать в «золотом треугольнике»?
7. Способы коммерческого показа товаров в торговом зале
8. Правило «лицом к покупателю» - это
9. Виды рекламной выкладки
1. Атмосфера магазина – это
2. На принятие решений о покупке в магазине оказывают влияние
3. Как привлечь внимание покупателей к колбасным изделиям
4. В каких случаях возникает дискомфорт у покупателя при восприятии товара?
5. Влияет ли размер шрифта в написании информации?
7. Какой свет использовать лучше при продаже продовольственных товаров?
8. Какая музыка способствует росту продаж?
10. Реклама на местах продажи отвечает ряду требований
11. Цель использовать POS-материалов
1. Укажите правильный перечень типов торговых предприятий
2. Выберите узкоспециализированные магазины
4.Гипермарке – это крупное предприятие розничной торговли с торговой площадью не менее
5. Фирменную торговлю может организовать
6. Торговый центр и универмаг, это одно и тоже?
8. Выберите правильное определение торгового центра.
9. Чем отличается торговое объединение от торговой сети?
10. Укажите признаки, характеризующие форматы торговых пред приятий.
11. Дайте характеристику фирменному магазину.
12. Укажите возможные отличия торгового дома от дома торговли.
13. Укажите отличительный признак молла.
Тесты к теме №11
2. Чьё это высказывание: «Только моральный человек может быть счастлив»?
4. В чем выражаются этические представления
5.Этикет – это
6. Где состоялся первый Всемирный конгресс по бизнесу, этике и экономике?
8. Какие документы регламентируют Правила торговли?
9. Назначение торговли
10. Допускаются ли разговоры между обслуживающим персоналом?
11. Как вы поступите, если в процессе переговоров потеряли деловой интерес к участвующей в переговорах стороне
12. Правило «золотого стандарта»
13. Риторика – это
7. Вопросы для подготовки к экзамену
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 8.1. Литература
8.2. Инновационные технологии преподавания
Доклад (презентация) –
Обучение индуктивное –
Проблемное изложение –
Тестовые задания
Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине
|
